Comment utiliser LumaKol, étape par étape
De courts tutoriels avec des schémas et de vrais écrans de l’application — de la création de votre espace de travail au coaching à partir des enregistrements. Choisissez votre rôle ou commencez par le début.
Comment fonctionne LumaKol
Une seule boucle, chaque jour : les leads arrivent, les agents appellent depuis leur propre numéro, l’application enregistre l’appel et demande le résultat, la relance est planifiée, et les responsables coachent à partir de ce qui s’est réellement passé.
- Les leads arriventImporter, ajouter, attribuer
- L’agent appelle depuis l’applicationsa propre SIM, son propre numéro
- Appel enregistréautomatiquement sur Android
- Résultat + relanceun appui, dix secondes
- Les responsables suivent en directtableau, rapports, enregistrements
Où circulent les données
Les appels restent sur le réseau mobile. Seuls la fiche d’appel, le résultat et les notes sont transmis à l’espace de travail.
Ce que vous pouvez mesurer
Trois vues que chaque équipe utilise chaque semaine. Les chiffres ci-dessous sont des exemples ; les vôtres proviennent des appels enregistrés.
- Intéressé34%
- À rappeler22%
- Sans réponse28%
- Pas intéressé16%
- Nouveau320
- Contacté210
- Intéressé96
- Qualifié41
- Gagné18
L’application agent
Pour les agents sur Android et iPhone : installer, appeler, enregistrer les résultats, relancer.
Install the Android app and set up your work SIMSign in with the same mobile number, walk through the permission steps, pick the SIM you call from, and let the app start capturing.6 minAndroidAgent
Start calling from the queueThe queue hands you the next lead — the one most worth calling right now, by its lead score — with the script beside the Call button.4 minAndroidiPhoneAgent
Lead scores: call the best leads firstEvery open lead gets a score from 0 to 100 with the reasons beside it, so your queue and your lists put the leads most worth a call right now at the top.3 minAndroidiPhoneWebAgent
Log a call outcomeOne tap for what happened, a follow-up that is already filled in, an optional note and the questions your team defined. Ten seconds, every call.3 minAndroidiPhoneWebAgent
Follow-ups and remindersEvery promised callback in one list — overdue in red, today, the next seven days — with reminders on the phone at the right time.3 minAndroidiPhoneWebAgent
Call scripts and WhatsApp / SMS / email templatesAdmins write scripts and templates once; agents see the right script beside the Call button and send a filled-in message in one tap, logged on the lead.5 minWebAndroidiPhoneTout le monde
Track field visits with check-in and check-outCheck in when you reach a customer and check out when you leave. The location is read once at each moment, compared with the lead’s saved location, and every stop shows up on the day’s route.4 minAndroidiPhoneWebTout le monde
Attendance, breaks and check-inA tap to start the day, typed breaks, a tap to end it — so the live board and attendance reports reflect real working time.3 minAndroidiPhoneWebAgent
iPhone: assisted callingiOS does not expose the call log, so the iPhone app tracks the calls you start from it and asks for the outcome when you come back — with a reliability label on every call. The iPhone app is coming to the App Store.5 miniPhoneAgent
Scan business cards into leadsPoint the phone at a business card and the Add a lead form fills itself in — name, numbers, email, company and job title — read on the phone, with the photo never uploaded.3 minAndroidiPhoneAgentGérer l’équipe
Pour les chefs d’équipe et administrateurs : tableau en direct, rapports, enregistrements, politique.
Compte et facturation
Forfaits, langues, sessions, exports et suppression.
Languages, time zone and appearanceLumaKol ships in 33 languages. Each person picks their own; the workspace sets the default. Dark mode lives in the mobile apps.2 minWebAndroidiPhoneTout le monde
Sessions, data export and account deletionSign out other devices, export what your role allows, and delete an account — from the app or by request — with what happens to the data spelled out.4 minWebAndroidiPhoneTout le mondeOffrez à votre équipe un CRM qui capture chaque appel
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