যুক্তরাজ্যের কলিংয়ের নিয়ম: TPS, CTPS ও PECR

সংক্ষেপে

আপনার এজেন্টদের লাইভ কল
কল একবারে একটি করে প্রতিটি এজেন্টের নিজের ফোন ও SIM থেকে যায়। LumaKol স্বয়ংক্রিয় কল করে না বা রেকর্ড করা বার্তা চালায় না।
আপত্তি মানা হয়
“যোগাযোগ না করার অনুরোধ” ফলাফল লিডকে প্রতিটি কিউ থেকে বের করে দেয় এবং ব্লক চালু থাকলে অ্যাপকে তাকে একেবারেই ডায়াল করতে দেয় না।
কোনো TPS যাচাই নয়
LumaKol TPS বা CTPS রেজিস্টার যাচাই করে না। ইমপোর্টের আগে আপনার তালিকা যাচাই করুন।
লিডে আপনার রেকর্ড
কেউ আপনার কলে সম্মত হয়েছেন তার প্রমাণ এবং প্রতিটি আপত্তি লিডের নোট ও কাস্টম ফিল্ডে রাখুন।

দিকনির্দেশনার জন্য একটি সহজ ভাষার সারসংক্ষেপ। এই পাতা বর্ণনা করে LumaKol কীভাবে কাজ করে এবং এটি আইনি পরামর্শ নয়।

1এই পাতা কাদের জন্য

এই পাতা সেই LumaKol গ্রাহকদের জন্য যাঁদের টিম যুক্তরাজ্যের মানুষ বা প্রতিষ্ঠানে সেলস বা মার্কেটিং কল করে। সেই কলগুলো Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, যা Information Commissioner’s Office (ICO) প্রয়োগ করে, সাথে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত ডেটার জন্য UK GDPR।

এই পাতা ব্যাখ্যা করে LumaKol কীভাবে কাজ করে এবং কী করে ও কী করে না। এটি আইনি পরামর্শ নয়। নিয়ম নির্ভর করে আপনি ও আপনি যাদের কল করেন তাঁরা কোথায় আছেন, আপনার খাত এবং আপনি কেন কল করছেন তার উপর, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে আপনার নিজের আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

2সংক্ষেপে নিয়ম

Telephone Preference Service (TPS) হলো সেই রেজিস্টার যেখানে ব্যক্তিরা, একক ব্যবসায়ী ও কিছু অংশীদারি প্রতিষ্ঠানসহ, অযাচিত সেলস ও মার্কেটিং কল থেকে অপ্ট আউট করেন। Corporate Telephone Preference Service (CTPS) কোম্পানি ও অন্যান্য কর্পোরেট সংস্থার জন্য এর সমতুল্য।
TPS বা CTPS-এ নিবন্ধিত কোনো নম্বরে অযাচিত লাইভ মার্কেটিং কল করা যাবে না, যদি না সেই ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান আপনাকে জানিয়ে থাকে যে আপাতত আপনার কলে তাদের আপত্তি নেই।
যিনি আপনাকে জানিয়েছেন যে তিনি আপনার কল চান না, তাঁকে কল করা যাবে না, তিনি নিবন্ধিত হোন বা না হোন।
কলকারীদের জানাতে হবে কে কল করছেন, জিজ্ঞেস করলে একটি ঠিকানা বা ফ্রিফোন নম্বর দিতে হবে, এবং নিজেদের নম্বর গোপন রাখা যাবে না।
রেকর্ড করা বার্তা চালানো স্বয়ংক্রিয় কলের জন্য ব্যক্তির নির্দিষ্ট পূর্ব সম্মতি লাগে।
ক্লেইম ম্যানেজমেন্ট পরিষেবা ও পেনশন নিয়ে কোল্ড কল বেশিরভাগ ক্ষেত্রে নিষিদ্ধ, যদি না ব্যক্তি সম্মতি দিয়ে থাকেন বা, পেনশনের ক্ষেত্রে, আপনার সাথে বিদ্যমান সম্পর্ক থাকে।

নতুন নিবন্ধন 28 দিনের মধ্যে কার্যকর হয়, এবং ICO আশা করে কলকারীরা অন্তত প্রতি 28 দিনে রেজিস্টারের সাথে তাঁদের তালিকা যাচাই করবেন। নিবন্ধিত নম্বরে কল করার জন্য এটি নিয়মিত কোম্পানিগুলোকে জরিমানা করে। UK GDPR-এর অধীনে সরাসরি মার্কেটিংয়ে আপত্তি জানানোর অধিকার নিরঙ্কুশ: কেউ আপত্তি জানালে আপনাকে থামতে হবে।

3LumaKol-এ কীভাবে কল করা হয়

LumaKol-এ প্রতিটি কল একটি লাইভ কল: এজেন্টের নিজের ফোন থেকে, এজেন্টের ওয়ার্ক SIM হিসেবে বেছে নেওয়া SIM-এ একটি সাধারণ মোবাইল কল, সংযোগ হলে কথা বলার জন্য এজেন্ট উপস্থিত। একটি কল শুরু হয় যখন এজেন্ট Android বা iPhone অ্যাপে কল ট্যাপ করেন, ওয়েব অ্যাপে কল ক্লিক করেন যাতে কলটি তাঁর ফোন থেকে বেজে যায়, অথবা এজেন্ট পরের লিডে অটো-ডায়াল চালু করে থাকলে, আগের কলের ফলাফলের পরে কয়েক সেকেন্ডের একটি কাউন্টডাউনের পরে, যা এজেন্ট বাতিল করতে পারেন। অটো-ডায়াল ডিফল্টভাবে বন্ধ, প্রতিটি এজেন্টের নিজস্ব পছন্দ, একবারে একটি লিড ডায়াল করে এবং এজেন্ট সেই স্ক্রিন ছাড়লেই থেমে যায়। মালিক ও অ্যাডমিনরা সেটিংস → কলিং নীতিতে পুরো ওয়ার্কস্পেসের জন্য এটি বন্ধ করতে পারেন।

LumaKol স্বয়ংক্রিয় কল করে না, রেকর্ড করা বার্তা চালায় না, এবং কোনো এজেন্ট ফ্রি হওয়ার আগে ডায়াল করে না, তাই Ofcom-এর persistent misuse সংক্রান্ত নিয়ম যে পরিত্যক্ত বা নীরব কলকে লক্ষ্য করে সেগুলো এটি তৈরি করে না। টেক্সট বার্তা ও WhatsApp বার্তা এজেন্টের নিজের মেসেজিং অ্যাপে খোলে এবং এজেন্ট পাঠান; LumaKol সেগুলো পাঠায় না।

4LumaKol আপনাকে কী দেয়

যে আপত্তি বহাল থাকে

“যোগাযোগ না করার অনুরোধ” ফলাফল লিডকে হারা ধাপে সরায়, যা একে প্রতিটি কলিং কিউ থেকে বের করে দেয়। সেটিংস → কলিং নীতিতে “যে লিডরা যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাদের কল ব্লক করুন” চালু থাকলে (এটি ডিফল্টভাবে চালু), Android ও iPhone অ্যাপ কোনো জায়গা থেকেই সেই লিডকে ডায়াল করতে দেয় না, এবং তবুও কল করার কোনো বিকল্প নেই। LumaKol-এর লিডদের জন্য এটি যাঁরা আপনাকে কল না করতে বলেছেন তাঁদের তালিকা হিসেবে কাজ করে।

কলিংয়ের সময়

PECR কলিংয়ের সময় নির্ধারণ করে না, তবে খাতের নিয়ম ও ভালো রীতি যুক্তিসঙ্গত সময়ে কল আশা করে। সেটিংস → কলিং নীতিতে আপনি কলিং কখন শুরু ও শেষ হবে এবং কোন দিনগুলো কলিংয়ের দিন তা সেট করেন। ডায়ালের আগে অ্যাপ সেই সময়ের বাইরে কল করা এজেন্টকে সতর্ক করে ও নিশ্চিত করতে বলে, এবং কল তালিকা ও রিপোর্টে কলটি চিহ্নিত হয়। ওয়ার্কস্পেস যেদিন কলিং বন্ধ রেখেছে সেদিন অ্যাপ ডায়াল করতে দেয় না।

চেষ্টার সীমা

একটি ওয়ার্কস্পেস প্রতি লিডে সর্বোচ্চ কল চেষ্টার সংখ্যা (ডিফল্টভাবে 5, 1 থেকে 50-এর মধ্যে বদলানো যায়) এবং উত্তরহীন চেষ্টার মাঝে অপেক্ষা সেট করে। কোনো লিড সীমায় পৌঁছালে কিউ থেকে বেরিয়ে যায় এবং অ্যাপ তাকে ডায়াল করা বন্ধ করে।

রেকর্ড

প্রতিটি লিডের নোট ও কাস্টম ফিল্ড আপনার প্রমাণ রাখে, যেমন TPS-নিবন্ধিত কোনো ব্যবসা আপনাকে জানিয়েছে যে তারা আপনার কল পেতে আপত্তি করে না, এবং কখন। প্রতিটি লিড তার সোর্স এবং প্রতিটি কলের সময়, দৈর্ঘ্য ও ফলাফলসহ একটি টাইমলাইন দেখায়, এবং অডিট লগ রেকর্ড করে কে কী এক্সপোর্ট বা পরিবর্তন করেছেন।

কলার ID

কলে এজেন্টের নিজের মোবাইল নম্বর দেখায়। LumaKol এটি বদলায় বা লুকায় না; নিশ্চিত করুন যে আপনার এজেন্টদের ফোন তাঁদের নম্বর গোপন রাখে না।

5LumaKol কী করে না

এটি TPS বা CTPS রেজিস্টারের সাথে নম্বর যাচাই করে না, এবং কোনো নম্বর নিবন্ধিত কি না তা আপনাকে জানায় না।
এটি সম্মতি সংগ্রহ বা যাচাই করে না, বা কোনো কল অযাচিত কি না তা পরীক্ষা করে না।
এটি আপনার ইমপোর্ট করা তালিকা পরিষ্কার করে না। ডু-নট-কল ব্লক লিডের রেকর্ডের সাথে থাকে: আপত্তি জানানো কোনো লিড মুছে ফেলা হলে এবং পরে নম্বরটি আবার ইমপোর্ট হলে নতুন লিডটি ব্লক থাকে না। সেই লিডগুলো না মুছে রেখে দিন।
কলিংয়ের সময়, ডু-নট-কল ও চেষ্টার যাচাই LumaKol মোবাইল অ্যাপ করে। কোনো এজেন্ট সরাসরি ফোনের নিজস্ব ডায়ালারে যে কল ডায়াল করেন তা যাচাই হয় না।

TPS ও CTPS-এর সাথে যাচাই, সম্মতির প্রমাণ রাখা, LumaKol-এর বাইরে আপনার কাছে পৌঁছানো আপত্তি মানা এবং কাকে কল করবেন তা ঠিক করা আপনার দায়িত্ব হিসেবে থেকে যায়।

6যুক্তরাজ্যে কলিংয়ের একটি চেকলিস্ট

ইমপোর্টের আগে প্রতিটি তালিকা TPS ও CTPS-এর সাথে যাচাই করুন, এবং যে লিডদের কল করতে থাকেন তাঁদের জন্য অন্তত প্রতি 28 দিনে।
কোনো নিবন্ধিত ব্যক্তি বা ব্যবসা আপনার কলে সম্মত হলে লিডে কখন ও কীভাবে তা রেকর্ড করুন।
“যে লিডরা যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাদের কল ব্লক করুন” চালু রাখুন, এবং কেউ আপত্তি জানানোর মুহূর্তেই এজেন্টদের “যোগাযোগ না করার অনুরোধ” লগ করতে বলুন।
নিশ্চিত করুন যে এজেন্টরা জানান তাঁরা কার পক্ষে কল করছেন এবং আপনার ঠিকানা বা একটি ফ্রিফোন নম্বর দিতে পারেন।
ক্লেইম ম্যানেজমেন্ট বা পেনশন নিয়ে কল করলে অতিরিক্ত নিয়মগুলো দেখে নিন।

7প্রশ্ন

LumaKol-এর কোনো ফিচার কীভাবে কাজ করে সে বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected]এ লিখুন। আপনার আইনি বাধ্যবাধকতা নিয়ে প্রশ্নের জন্য আপনার নিজের আইনজীবীর সাথে কথা বলুন বা মার্কেটিং কল নিয়ে ICO-এর নির্দেশিকা দেখুন: কোনো নির্দিষ্ট কল বৈধ কি না তা আমরা বলতে পারি না।

এই নথি সম্পর্কে প্রশ্ন আছে?

প্রতিটি বার্তার উত্তর একজন মানুষ দেন — কোনো টিকিটের সারি নয়, কোনো বট নয়। আমাদের লিখুন, আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।

[email protected]এ ইমেইল করুন