যুক্তরাষ্ট্রের কলিংয়ের নিয়ম: TCPA ও Do Not Call

এই পাতা সেই LumaKol গ্রাহকদের জন্য যাঁদের টিম যুক্তরাষ্ট্রের মানুষদের কল করে। এটি ফেডারেল Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ও তার অধীনে Federal Communications Commission-এর নিয়ম, Federal Trade Commission-এর Telemarketing Sales Rule ও National Do Not Call Registry, এবং এগুলোর সাথে যুক্ত অঙ্গরাজ্যের আইন ব্যাখ্যা করে।

এই পাতা ব্যাখ্যা করে LumaKol কীভাবে কাজ করে এবং কী করে ও কী করে না। এটি আইনি পরামর্শ নয়। নিয়ম নির্ভর করে আপনি ও আপনি যাদের কল করেন তাঁরা কোথায় আছেন, আপনার খাত এবং আপনি কেন কল করছেন তার উপর, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে আপনার নিজের আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

• কলিংয়ের সময়: টেলিফোন সলিসিটেশন শুধু যাঁকে কল করা হচ্ছে তাঁর স্থানীয় সময় সকাল 8টা থেকে রাত 9টার মধ্যে করা যায়।
• National Do Not Call Registry: রেজিস্ট্রিতে থাকা নম্বরে টেলিমার্কেটিং কল করা যাবে না, এবং বিক্রেতা ও টেলিমার্কেটারদের অন্তত প্রতি 31 দিনে রেজিস্ট্রি যাচাই করতে হবে। কিছু ছাড় আছে, যেমন প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক সম্পর্ক ও বেশিরভাগ ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা কল, প্রতিটির নিজস্ব শর্তসহ।
• অভ্যন্তরীণ ডু-নট-কল তালিকা: টেলিমার্কেটিং কল করা ব্যবসাকে যাঁরা কল না করতে বলেছেন তাঁদের নিজস্ব তালিকা রাখতে হবে এবং সেই অনুরোধ মানতে হবে।
• অটোডায়াল ও প্রি-রেকর্ডেড কল: স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়ালিং সিস্টেম দিয়ে করা, অথবা কৃত্রিম বা প্রি-রেকর্ডেড কণ্ঠ ব্যবহার করা মোবাইল ফোনে কলের জন্য যাঁকে কল করা হচ্ছে তাঁর পূর্ব স্পষ্ট সম্মতি লাগে, এবং কলটি টেলিমার্কেটিং হলে পূর্ব স্পষ্ট লিখিত সম্মতি।
• কলার ID: টেলিমার্কেটারদের এমন কলার ID পাঠাতে হবে যা দিয়ে কল পাওয়া ব্যক্তি কল ব্যাক বা অপ্ট আউট করতে পারেন।
• অঙ্গরাজ্যের আইন: কয়েকটি অঙ্গরাজ্য নিজস্ব ডু-নট-কল তালিকা রাখে, এবং কিছু আরও সংকীর্ণ কলিং সময় নির্ধারণ করে বা একই ব্যক্তিকে কতবার কল করা যাবে তা সীমিত করে। যেমন Florida ও Oklahoma শুধু সকাল 8টা থেকে রাত 8টার মধ্যে টেলিফোন সলিসিটেশনের অনুমতি দেয় এবং একই বিষয়ে একই ব্যক্তিকে 24 ঘণ্টায় সর্বোচ্চ তিনটি কলে সীমাবদ্ধ রাখে।

TCPA-এর অধীনে মানুষ প্রতিটি অবৈধ কলের জন্য $500, এবং লঙ্ঘন ইচ্ছাকৃত বা জেনেশুনে হলে $1,500 পর্যন্ত মামলা করতে পারেন, তাই একটি কলিং তালিকা জুড়ে পুনরাবৃত্ত ভুল দ্রুত বড় অঙ্কে দাঁড়ায়।

LumaKol কোনো ডায়ালার প্ল্যাটফর্ম নয়। প্রতিটি কল এজেন্টের নিজের ফোন থেকে, এজেন্টের ওয়ার্ক SIM হিসেবে বেছে নেওয়া SIM-এ একটি সাধারণ মোবাইল কল, এবং সংযোগ হলে কথা বলার জন্য এজেন্ট উপস্থিত থাকেন। একটি কল তিনটি উপায়ের একটিতে শুরু হয়:

• এজেন্ট Android বা iPhone অ্যাপে, অথবা তাঁর কলিং কিউতে, কোনো লিডে কল ট্যাপ করেন।
• এজেন্ট ওয়েব অ্যাপে কোনো লিডে কল ক্লিক করেন, এবং কলটি তাঁর নিজের ফোন থেকে বেজে যায়।
• পরের লিডে অটো-ডায়াল, যদি এজেন্ট এটি চালু করেন। এটি ডিফল্টভাবে বন্ধ এবং প্রতিটি এজেন্টের নিজস্ব পছন্দ। এজেন্ট একটি কলের ফলাফল লগ করার পরে তাঁর কিউয়ের পরের লিড কয়েক সেকেন্ডের কাউন্টডাউনসহ দেখানো হয়, যা এজেন্ট বদলাতে পারেন, এবং এজেন্ট বাতিল না করলে কাউন্টডাউন শেষে ডায়াল হয়। এজেন্ট সেই স্ক্রিন ছাড়লেই এটি থেমে যায়, এবং একবারে একটি লিড ডায়াল করে। মালিক ও অ্যাডমিনরা পুরো ওয়ার্কস্পেসের জন্য অটো-ডায়াল বন্ধ করতে পারেন (সেটিংস → কলিং নীতি → পরের লিডে অটো-ডায়ালের অনুমতি দিন); তখন প্রতিটি কল একটি ট্যাপে শুরু হয়।

LumaKol শুধু সেই লিডদেরই কল করে যাদের গ্রাহক নিজের ওয়ার্কস্পেসে সংরক্ষণ করেছেন, এবং কলটি ফোনের নিজস্ব ডায়ালারের মাধ্যমে করা হয়। LumaKol কল করার জন্য নম্বর তৈরি করে না, একসাথে বা কোনো এজেন্ট ফ্রি হওয়ার আগে একাধিক নম্বর ডায়াল করে না, কৃত্রিম বা প্রি-রেকর্ডেড কণ্ঠের বার্তা চালায় না, এবং ভয়েসমেইল রাখে না। লিড থেকে টেক্সট বার্তা ও WhatsApp বার্তা এজেন্টের নিজের মেসেজিং অ্যাপে খোলে এবং এজেন্ট পাঠান; LumaKol সেগুলো পাঠায় না।

কল করার কোনো নির্দিষ্ট পদ্ধতি স্বয়ংক্রিয় টেলিফোন ডায়ালিং সিস্টেম হিসেবে গণ্য হয় কি না তা ঘটনার উপর নির্ভরশীল একটি আইনি প্রশ্ন, এবং কিছু অঙ্গরাজ্য ফেডারেল আইনের চেয়ে স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিংকে আরও ব্যাপকভাবে সংজ্ঞায়িত করে (Florida ও Oklahoma এর উদাহরণ)। টেলিমার্কেটিংয়ের জন্য পরের লিডে অটো-ডায়াল ব্যবহার করতে চাইলে আগে আপনার আইনজীবীকে জিজ্ঞেস করুন, এবং সম্মতিকে আবশ্যক হিসেবে ধরুন।

• এটি National Do Not Call Registry, কোনো অঙ্গরাজ্যের ডু-নট-কল তালিকা বা FCC-এর Reassigned Numbers Database-এর সাথে নম্বর যাচাই করে না।
• আপনার টিম লিডে যা রেকর্ড করে তার বাইরে এটি আপনার পক্ষে সম্মতির প্রমাণ সংগ্রহ, যাচাই বা সংরক্ষণ করে না।
• এটি কল পাওয়া ব্যক্তির টাইম জোন জানে না। কলিংয়ের সময় লিডের স্থানীয় সময় নয়, এজেন্টের ফোনের ঘড়ির সাথে যাচাই হয়, তাই আপনার এজেন্টরা যুক্তরাষ্ট্রের বিভিন্ন টাইম জোনে কল করলে এমন সময় সেট করুন যা আপনার কল করা প্রতিটি জোনের জন্য নিরাপদ, অথবা সেই লিডদের আলাদা তালিকায় ভাগ করুন।
• এটি আপনার ইমপোর্ট করা তালিকা পরিষ্কার করে না। ডু-নট-কল ব্লক লিডের রেকর্ডের সাথে থাকে: অপ্ট-আউট করা কোনো লিড মুছে ফেলা হলে এবং পরে নম্বরটি আবার ইমপোর্ট হলে নতুন লিডটি ব্লক থাকে না। অপ্ট-আউট করা লিড না মুছে রেখে দিন।
• কলিংয়ের সময়, ডু-নট-কল ও চেষ্টার যাচাই LumaKol মোবাইল অ্যাপ করে। কোনো এজেন্ট সরাসরি ফোনের নিজস্ব ডায়ালারে যে কল ডায়াল করেন তা যাচাই হয় না।

জাতীয় ও অঙ্গরাজ্যের রেজিস্ট্রির সাথে তালিকা পরিষ্কার করা, সম্মতি রাখা, LumaKol-এর বাইরে আপনার কাছে পৌঁছানো অপ্ট-আউট মানা, এবং কাকে কল করবেন তা বেছে নেওয়া আপনার দায়িত্ব হিসেবে থেকে যায়।

• ইমপোর্টের আগে প্রতিটি তালিকা National Do Not Call Registry ও প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্যের তালিকার সাথে পরিষ্কার করুন, এবং যে লিডদের কল করতে থাকেন তাঁদের জন্য অন্তত প্রতি 31 দিনে আবার করুন।
• সম্মতির উপর নির্ভর করলে লিডে তা রেকর্ড করুন: কখন, কীভাবে এবং ব্যক্তি যে বাক্যে সম্মত হয়েছেন।
• “যে লিডরা যোগাযোগ না করতে বলেছেন তাদের কল ব্লক করুন” চালু রাখুন, এবং কেউ অনুরোধ করার মুহূর্তেই এজেন্টদের “যোগাযোগ না করার অনুরোধ” লগ করতে বলুন।
• আপনার কল করা প্রতিটি টাইম জোনের জন্য সকাল 8টা থেকে রাত 9টার মধ্যে কলিংয়ের সময় সেট করুন, এবং কোনো অঙ্গরাজ্য দাবি করলে আরও সংকীর্ণ।
• পুনরাবৃত্ত কলে অঙ্গরাজ্যের সীমা মেনে চেষ্টার সীমা সেট করুন।
• টেলিমার্কেটিংয়ের জন্য পরের লিডে অটো-ডায়াল ব্যবহারের আগে পরামর্শ নিন। তা না পাওয়া পর্যন্ত সেটিংস → কলিং নীতিতে ওয়ার্কস্পেসের জন্য অটো-ডায়াল বন্ধ রাখুন।

LumaKol-এর কোনো ফিচার কীভাবে কাজ করে সে বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected]এ লিখুন। আপনার আইনি বাধ্যবাধকতা নিয়ে প্রশ্নের জন্য আপনার নিজের আইনজীবীর সাথে কথা বলুন: কোনো নির্দিষ্ট কল বৈধ কি না তা আমরা বলতে পারি না।