UK के कॉलिंग नियम: TPS, CTPS और PECR

यह पेज उन LumaKol ग्राहकों के लिए है जिनकी टीमें यूनाइटेड किंगडम में लोगों या संगठनों को सेल्स या मार्केटिंग कॉल करती हैं। ये कॉल Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) से नियंत्रित होती हैं, जिन्हें Information Commissioner’s Office (ICO) लागू करता है, और संबंधित व्यक्तिगत डेटा के लिए साथ में UK GDPR लागू होता है।

यह पेज समझाता है कि LumaKol कैसे काम करता है और यह क्या करता है और क्या नहीं। यह कानूनी सलाह नहीं है। नियम इस पर निर्भर करते हैं कि आप और जिन लोगों को आप कॉल करते हैं वे कहाँ हैं, आपके क्षेत्र पर और आप क्यों कॉल कर रहे हैं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले अपने वकील से सलाह लें।

• Telephone Preference Service (TPS) वह रजिस्टर है जहाँ व्यक्ति, जिनमें एकल व्यापारी और कुछ साझेदारियाँ शामिल हैं, अनचाही सेल्स और मार्केटिंग कॉल से ऑप्ट आउट करते हैं। Corporate Telephone Preference Service (CTPS) कंपनियों और अन्य कॉर्पोरेट निकायों के लिए इसका समकक्ष है।
• आपको TPS या CTPS में पंजीकृत किसी नंबर पर अनचाही लाइव मार्केटिंग कॉल नहीं करनी चाहिए, जब तक उस व्यक्ति या संगठन ने आपको यह न बताया हो कि फ़िलहाल उसे आपकी कॉल पर आपत्ति नहीं है।
• आपको किसी ऐसे व्यक्ति को कॉल नहीं करना चाहिए जिसने आपको बताया हो कि वह आपकी कॉल नहीं चाहता, चाहे वह पंजीकृत हो या नहीं।
• कॉल करने वालों को बताना होगा कि कौन कॉल कर रहा है, पूछे जाने पर पता या फ़्रीफ़ोन नंबर देना होगा, और अपना नंबर नहीं छिपाना चाहिए।
• रिकॉर्ड किया संदेश चलाने वाली स्वचालित कॉल के लिए व्यक्ति की विशिष्ट पूर्व सहमति चाहिए।
• क्लेम्स मैनेजमेंट सेवाओं और पेंशन के बारे में कोल्ड कॉल ज़्यादातर मामलों में प्रतिबंधित हैं, जब तक व्यक्ति ने सहमति न दी हो या, पेंशन के मामले में, आपके साथ उसका मौजूदा संबंध न हो।

नया पंजीकरण 28 दिनों के भीतर प्रभावी होता है, और ICO अपेक्षा करता है कि कॉल करने वाले कम से कम हर 28 दिन में अपनी सूचियों को रजिस्टरों से जाँचें। यह पंजीकृत नंबरों पर कॉल करने के लिए कंपनियों पर नियमित रूप से जुर्माना लगाता है। UK GDPR के तहत, डायरेक्ट मार्केटिंग पर आपत्ति करने का व्यक्ति का अधिकार पूर्ण है: एक बार आपत्ति करने पर, आपको रुकना होगा।

LumaKol में हर कॉल एक लाइव कॉल है: एजेंट के अपने फ़ोन से, उस SIM पर जिसे एजेंट ने अपनी वर्क SIM चुना है, एक सामान्य मोबाइल कॉल, और कनेक्ट होने पर एजेंट बात करने के लिए मौजूद रहता है। कॉल तब शुरू होती है जब एजेंट Android या iPhone ऐप में कॉल टैप करता है, वेब ऐप में कॉल क्लिक करता है ताकि कॉल उसके फ़ोन से जाए, या, अगर एजेंट ने अगली लीड का ऑटो-डायल चालू किया है, तो पिछली कॉल के परिणाम के बाद कुछ सेकंड की उलटी गिनती के बाद, जिसे एजेंट रद्द कर सकता है। ऑटो-डायल डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है, हर एजेंट की अपनी पसंद है, एक बार में एक लीड डायल करता है और एजेंट के उस स्क्रीन से हटते ही रुक जाता है। मालिक और एडमिन सेटिंग्स → कॉलिंग में पूरे वर्कस्पेस के लिए इसे बंद कर सकते हैं।

LumaKol स्वचालित कॉल नहीं करता, रिकॉर्ड किए संदेश नहीं चलाता, और किसी उपलब्ध एजेंट से पहले डायल नहीं करता, इसलिए यह वे छोड़ी गई या ख़ामोश कॉल नहीं बनाता जिन पर Ofcom के लगातार दुरुपयोग (persistent misuse) के नियम केंद्रित हैं। टेक्स्ट संदेश और WhatsApp संदेश एजेंट के अपने मैसेजिंग ऐप में खुलते हैं ताकि एजेंट उन्हें भेजे; LumaKol उन्हें नहीं भेजता।

• यह नंबरों को TPS या CTPS रजिस्टर से नहीं जाँचता, और आपको यह नहीं बताता कि कोई नंबर पंजीकृत है या नहीं।
• यह सहमति एकत्र या सत्यापित नहीं करता, और यह जाँच नहीं करता कि कोई कॉल अनचाही है या नहीं।
• यह आपकी आयात की गई सूचियाँ साफ़ नहीं करता। do-not-call रोक लीड रिकॉर्ड के साथ चलती है: अगर आपत्ति कर चुकी लीड हटा दी जाए और नंबर बाद में फिर आयात हो, तो नई लीड पर रोक नहीं लगती। ऐसी लीड को हटाने के बजाय रखें।
• कॉलिंग-समय, do-not-call और प्रयास की जाँच LumaKol मोबाइल ऐप करते हैं। जो कॉल एजेंट सीधे फ़ोन के अपने डायलर से करता है, वह जाँची नहीं जाती।

TPS और CTPS से जाँच करना, सहमति का प्रमाण रखना, LumaKol के बाहर आप तक पहुँची आपत्तियों का पालन करना और किसे कॉल करना है यह तय करना आपकी ज़िम्मेदारी बनी रहती है।

• हर सूची को आयात करने से पहले TPS और CTPS से जाँचें, और जिन लीड को आप कॉल करते रहते हैं उनके लिए कम से कम हर 28 दिन में।
• जहाँ कोई पंजीकृत व्यक्ति या व्यवसाय आपकी कॉल के लिए सहमत हो, वहाँ लीड पर दर्ज करें कि कब और कैसे।
• “उन लीड को कॉल करने से रोकें जिन्होंने संपर्क न करने को कहा है” चालू रखें, और जैसे ही कोई आपत्ति करे, एजेंटों से “संपर्क न करने का अनुरोध” दर्ज करवाएँ।
• सुनिश्चित करें कि एजेंट बताएँ कि वे किसकी ओर से कॉल कर रहे हैं और आपका पता या फ़्रीफ़ोन नंबर दे सकें।
• अगर आप क्लेम्स मैनेजमेंट या पेंशन के बारे में कॉल करते हैं, तो अतिरिक्त नियम जाँचें।

अगर LumaKol की कोई सुविधा कैसे काम करती है, इस बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो [email protected] पर लिखें। अपने कानूनी दायित्वों के बारे में प्रश्नों के लिए अपने वकील से बात करें या मार्केटिंग कॉल पर ICO का मार्गदर्शन देखें: हम आपको नहीं बता सकते कि कोई विशेष कॉल वैध है या नहीं।