अमेरिका के कॉलिंग नियम: TCPA और Do Not Call

यह पेज उन LumaKol ग्राहकों के लिए है जिनकी टीमें संयुक्त राज्य अमेरिका में लोगों को कॉल करती हैं। इसमें संघीय Telephone Consumer Protection Act (TCPA) और उसके तहत Federal Communications Commission के नियम, Federal Trade Commission का Telemarketing Sales Rule और National Do Not Call Registry, और उनमें जुड़ने वाले राज्य कानून शामिल हैं।

यह पेज समझाता है कि LumaKol कैसे काम करता है और यह क्या करता है और क्या नहीं। यह कानूनी सलाह नहीं है। नियम इस पर निर्भर करते हैं कि आप और जिन लोगों को आप कॉल करते हैं वे कहाँ हैं, आपके क्षेत्र पर और आप क्यों कॉल कर रहे हैं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले अपने वकील से सलाह लें।

• कॉलिंग के घंटे: टेलीफ़ोन सॉलिसिटेशन केवल कॉल पाने वाले व्यक्ति के स्थानीय समय के अनुसार सुबह 8 बजे से रात 9 बजे के बीच किए जा सकते हैं।
• National Do Not Call Registry: रजिस्ट्री में दर्ज नंबरों पर टेलीमार्केटिंग कॉल नहीं की जानी चाहिए, और विक्रेताओं व टेलीमार्केटरों को कम से कम हर 31 दिन में रजिस्ट्री जाँचनी होती है। कुछ छूटें हैं, जैसे स्थापित व्यावसायिक संबंध और ज़्यादातर बिज़नेस-टू-बिज़नेस कॉल, हर एक की अपनी शर्तों के साथ।
• आंतरिक do-not-call सूची: टेलीमार्केटिंग कॉल करने वाले व्यवसाय को उन लोगों की अपनी सूची रखनी होती है जिन्होंने कॉल न करने को कहा है, और उन अनुरोधों का पालन करना होता है।
• ऑटोडायल और पहले से रिकॉर्ड की गई कॉल: automatic telephone dialing system से मोबाइल फ़ोन पर की गई, या कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज़ वाली कॉल के लिए कॉल पाने वाले व्यक्ति की पूर्व स्पष्ट सहमति चाहिए, और टेलीमार्केटिंग कॉल होने पर पूर्व स्पष्ट लिखित सहमति।
• कॉलर ID: टेलीमार्केटरों को ऐसा कॉलर ID भेजना होता है जिसका उपयोग कॉल पाने वाला व्यक्ति वापस कॉल करने या ऑप्ट आउट करने के लिए कर सके।
• राज्य कानून: कई राज्य अपनी do-not-call सूचियाँ रखते हैं, और कुछ कॉलिंग के घंटे और सीमित करते हैं या यह सीमित करते हैं कि एक ही व्यक्ति को कितनी बार कॉल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए Florida और Oklahoma टेलीफ़ोन सॉलिसिटेशन की अनुमति केवल सुबह 8 बजे से रात 8 बजे के बीच देते हैं और एक ही विषय पर एक ही व्यक्ति को 24 घंटों में तीन कॉल तक सीमित करते हैं।

लोग TCPA के तहत हर गैरकानूनी कॉल के लिए $500 का, और उल्लंघन जानबूझकर या जानते हुए होने पर $1,500 तक का मुकदमा कर सकते हैं, इसलिए कॉलिंग सूची में दोहराई गई गलतियाँ जल्दी बढ़ जाती हैं।

LumaKol कोई डायलर प्लेटफ़ॉर्म नहीं है। हर कॉल एजेंट के अपने फ़ोन से, उस SIM पर जिसे एजेंट ने अपनी वर्क SIM चुना है, एक सामान्य मोबाइल कॉल होती है, और कनेक्ट होने पर एजेंट बात करने के लिए मौजूद रहता है। कॉल तीन में से किसी एक तरीके से शुरू होती है:

• एजेंट Android या iPhone ऐप में, या अपनी कॉलिंग क्यू में, किसी लीड पर कॉल टैप करता है।
• एजेंट वेब ऐप में किसी लीड पर कॉल क्लिक करता है, और कॉल उसके अपने फ़ोन से जाती है।
• अगली लीड का ऑटो-डायल, अगर एजेंट इसे चालू करे। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है और हर एजेंट की अपनी पसंद है। एजेंट के किसी कॉल का परिणाम दर्ज करने के बाद, उसकी क्यू की अगली लीड कुछ सेकंड की उलटी गिनती के साथ दिखती है, जिसे एजेंट बदल सकता है, और गिनती खत्म होने पर डायल होती है जब तक एजेंट रद्द न करे। एजेंट के उस स्क्रीन से हटते ही यह रुक जाता है, और यह एक बार में एक लीड डायल करता है। मालिक और एडमिन पूरे वर्कस्पेस के लिए ऑटो-डायल बंद कर सकते हैं (सेटिंग्स → कॉलिंग → अगली लीड का ऑटो-डायल करने दें); तब हर कॉल एक टैप से शुरू होती है।

LumaKol केवल उन्हीं नंबरों को कॉल करता है जो ग्राहक ने अपने वर्कस्पेस में लीड के रूप में संग्रहीत किए हैं, और कॉल फ़ोन के अपने डायलर से लगती है। LumaKol कॉल करने के लिए नंबर नहीं बनाता, एक साथ कई नंबर या किसी उपलब्ध एजेंट से पहले डायल नहीं करता, कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड किए वॉइस संदेश नहीं चलाता, और वॉइसमेल नहीं छोड़ता। किसी लीड से टेक्स्ट संदेश और WhatsApp संदेश एजेंट के अपने मैसेजिंग ऐप में खुलते हैं ताकि एजेंट उन्हें भेजे; LumaKol उन्हें नहीं भेजता।

कॉल लगाने का कोई विशेष तरीका automatic telephone dialing system माना जाएगा या नहीं, यह एक कानूनी प्रश्न है जो तथ्यों पर निर्भर करता है, और कुछ राज्य स्वचालित डायलिंग को संघीय कानून से अधिक व्यापक रूप से परिभाषित करते हैं (Florida और Oklahoma इसके उदाहरण हैं)। अगर आप टेलीमार्केटिंग के लिए अगली लीड का ऑटो-डायल इस्तेमाल करने की योजना बनाते हैं, तो पहले अपने वकील से पूछें, और सहमति को ज़रूरी मानें।

• यह नंबरों को National Do Not Call Registry, किसी राज्य की do-not-call सूची या FCC के Reassigned Numbers Database से नहीं जाँचता।
• यह आपकी ओर से सहमति का प्रमाण एकत्र, सत्यापित या संग्रहीत नहीं करता, सिवाय उसके जो आपकी टीम लीड पर दर्ज करती है।
• यह कॉल पाने वाले व्यक्ति का समय क्षेत्र नहीं जानता। कॉलिंग के घंटे एजेंट के फ़ोन की घड़ी से जाँचे जाते हैं, लीड के स्थानीय समय से नहीं, इसलिए अगर आपके एजेंट अमेरिका के अलग-अलग समय क्षेत्रों में कॉल करते हैं, तो ऐसे घंटे सेट करें जो आपके कॉल किए जाने वाले हर क्षेत्र के लिए सुरक्षित हों, या उन लीड को अलग सूचियों में बाँटें।
• यह आपकी आयात की गई सूचियाँ साफ़ नहीं करता। do-not-call रोक लीड रिकॉर्ड के साथ चलती है: अगर ऑप्ट आउट कर चुकी लीड हटा दी जाए और नंबर बाद में फिर आयात हो, तो नई लीड पर रोक नहीं लगती। ऑप्ट आउट कर चुकी लीड को हटाने के बजाय रखें।
• कॉलिंग-समय, do-not-call और प्रयास की जाँच LumaKol मोबाइल ऐप करते हैं। जो कॉल एजेंट सीधे फ़ोन के अपने डायलर से करता है, वह जाँची नहीं जाती।

सूचियों को राष्ट्रीय और राज्य रजिस्ट्री से साफ़ करना, सहमति रखना, LumaKol के बाहर आप तक पहुँचे ऑप्ट-आउट का पालन करना, और किसे कॉल करना है यह चुनना आपकी ज़िम्मेदारी बनी रहती है।

• हर सूची को आयात करने से पहले National Do Not Call Registry और लागू राज्य सूचियों से साफ़ करें, और जिन लीड को आप कॉल करते रहते हैं उनके लिए कम से कम हर 31 दिन में फिर से।
• जब आप सहमति पर निर्भर हों, तो उसे लीड पर दर्ज करें: कब, कैसे और वे शब्द जिन पर व्यक्ति सहमत हुआ।
• “उन लीड को कॉल करने से रोकें जिन्होंने संपर्क न करने को कहा है” चालू रखें, और जैसे ही कोई कहे, एजेंटों से “संपर्क न करने का अनुरोध” दर्ज करवाएँ।
• ऐसे कॉलिंग घंटे सेट करें जो आपके कॉल किए जाने वाले हर समय क्षेत्र के लिए सुबह 8 बजे से रात 9 बजे के भीतर हों, और जहाँ कोई राज्य अपेक्षित करे वहाँ और सीमित।
• ऐसी प्रयास-सीमाएँ सेट करें जो दोबारा कॉल पर राज्यों की सीमाओं का सम्मान करें।
• टेलीमार्केटिंग के लिए अगली लीड का ऑटो-डायल इस्तेमाल करने से पहले सलाह लें। तब तक सेटिंग्स → कॉलिंग में वर्कस्पेस के लिए ऑटो-डायल बंद रखें।

अगर LumaKol की कोई सुविधा कैसे काम करती है, इस बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो [email protected] पर लिखें। अपने कानूनी दायित्वों के बारे में प्रश्नों के लिए अपने वकील से बात करें: हम आपको नहीं बता सकते कि कोई विशेष कॉल वैध है या नहीं।