ヒンディー語のトークスクリプト
日常的に使うスクリプトを、電話で実際に使われる英語の営業用語を交えた話し言葉のヒンディー語で。動詞は、発信者が男性でも女性でも同じ形で読めるようにしています。
使う場面: किसी ने form भरा, portal पर enquiry भेजी या missed call दी। हो सके तो कुछ ही मिनट में call करें, जब तक enquiry ताज़ा है।
शुरुआत
नमस्ते {{first_name}} जी, मेरा नाम {{agent_first_name}} है, {{org}} से। आपने थोड़ी देर पहले {{source}} पर [product] के बारे में enquiry की थी, तो सोचा अभी call कर लूँ। क्या दो मिनट बात हो सकती है?
अगर अभी समय नहीं है: “कोई बात नहीं। आज शाम call करूँ या कल सुबह?” जो समय वो बताएँ, call काटने से पहले book कर लें।
सवाल
- अभी [product] देखने की ज़रूरत क्यों पड़ी?
- आप इसे ज़्यादातर किस काम के लिए use करेंगे?
- Decision में आपके साथ और कोई भी है?
- आपके मन में कोई budget या date है?
अगला कदम
आपने जो बताया, उसके हिसाब से अगला step [demo / visit / quotation] रहेगा। [दिन] को [समय] या [दिन] को [समय], आपके लिए कौन सा ठीक रहेगा?
आख़िरी लाइन
बढ़िया। Call के बाद सारी details आपको WhatsApp पर मिल जाएँगी, और [दिन] को confirm करने के लिए एक बार call कर लूँ? धन्यवाद {{first_name}} जी।
使う場面: पहली call नहीं उठी और आप कुछ घंटे या एक दिन बाद फिर कोशिश कर रहे हैं। बात छोटी रखें, हो सकता है उनके पास एक ही मिनट हो।
शुरुआत
नमस्ते {{first_name}} जी, {{org}} से {{agent_first_name}}। कल भी आपको [product] की enquiry के लिए call किया था, अच्छा हुआ आज बात हो गई। एक मिनट है आपके पास?
सवाल
- क्या आप अभी भी [product] देख रहे हैं, या कहीं और से ले लिया?
- Decide करने से पहले आपको सबसे ज़्यादा क्या जानना है?
अगला कदम
ठीक है, उसकी पूरी जानकारी अभी WhatsApp पर भेज दूँ, और [समय] बजे फिर call करके समझा दूँ?
अगर उन्होंने कहीं और से ले लिया है, तो पूछें कि वहाँ क्या अच्छा लगा, धन्यवाद कहें और वही वजह outcome में लिख दें।
आख़िरी लाइन
अगर मेरी call miss हो जाए, तो WhatsApp पर बस अपना free time लिख दीजिए।
使う場面: Lead ने कहा था “चार बजे call करना” या “अगले हफ़्ते बात करते हैं”। ठीक समय पर call करें, यहीं से भरोसा बनता है।
शुरुआत
नमस्ते {{first_name}} जी, {{org}} से {{agent_first_name}}। आपने इसी समय [product] के बारे में call back करने को कहा था। अभी बात करना ठीक रहेगा?
सवाल
- पिछली बार आपने [उनकी बात] बताई थी। तब से कुछ बदला है?
- जो details भेजी थीं, उन्हें देखने का मौका मिला?
- आगे बढ़ने से पहले कुछ और देखना या पूछना है?
अगला कदम
तो क्या [visit book कर दें / paperwork शुरू कर दें / final quote भेज दें]? मेरे पास [समय] या [समय] का slot है।
आख़िरी लाइन
Perfect. एक मिनट में WhatsApp पर confirmation आ जाएगा। धन्यवाद {{first_name}} जी!
使う場面: तीन बातें जो हर calling team रोज़ सुनती है। मकसद बहस जीतना नहीं, यह समझना है कि असली रुकावट क्या है और अगला step तय करना है।
“बहुत महँगा है।”
आप सही कह रहे हैं, amount छोटा नहीं है। आप इसे किससे compare कर रहे हैं?
फ़र्क [क्या मिलता है] का है। आपके लिए इसका मतलब है [call में उन्हीं की कही बात]।
अगर budget ही असली दिक्कत है: क्या [छोटे plan] से शुरू करें, या payment किस्तों में कर दें?
जवाब देने से पहले पूरी बात सुनें। Price को उसी एक ज़रूरत से जोड़ें जो उन्होंने बताई थी, पूरी feature list से नहीं।
“WhatsApp पर details भेज दो।”
ज़रूर, अभी भेज देते हैं। सही details जाएँ, इसके लिए एक बात बताइए: आपको price देखना है या यह कैसे काम करता है?
और details देखने के बाद call किस समय करूँ, आज शाम या कल सुबह?
Details भेजना ठीक है, पर callback का समय तय किए बिना call खत्म न करें।
“अभी interest नहीं है।”
कोई बात नहीं, साफ़ बताने के लिए शुक्रिया। अभी timing ठीक नहीं है, या यह आपके काम का ही नहीं है?
अगर timing की बात है: तो क्या मैं [महीने] में एक बार call कर लूँ?
अगर काम का नहीं है: ठीक है, आपकी enquiry बंद कर देते हैं, आगे से हमारी तरफ़ से call नहीं आएगी।
जो महीना तय हो, उसे follow-up में डाल दें। अगर वो दोबारा call न करने को कहें, तो तुरंत log करें ताकि team में कोई और call न करे।
使う場面: जब call नहीं लगती, तब के लिए तीन छोटे messages। Caller अपने ही number से भेजे, ताकि reply उसी के पास आए।
Call miss होने पर
नमस्ते {{first_name}} जी, मैं {{agent_first_name}}, {{org}} से। आपकी [product] वाली enquiry के लिए अभी call किया था। बात करने का सही समय बता दीजिए। कोई सवाल हो तो यहीं पूछ सकते हैं।
Details भेजने के बाद
नमस्ते {{first_name}} जी, जैसी बात हुई थी, details ये रहीं: [link या file]। [दिन] को [समय] के आसपास call करूँ? कोई और समय ठीक लगे तो यहीं बता दीजिए।
आख़िरी कोशिश
नमस्ते {{first_name}} जी, [product] के लिए कुछ बार call किया पर बात नहीं हो पाई। बार-बार call करके परेशान नहीं करना चाहते। अगर अभी भी interest है तो बस अपना time लिख दीजिए, नहीं तो reply की ज़रूरत नहीं, हम enquiry बंद कर देंगे। धन्यवाद, {{agent_first_name}}, {{org}}
使う場面: Plan, policy या subscription renew होने वाला है, या कोई पुराना customer काफ़ी समय से चुप है। Due date से दो-तीन हफ़्ते पहले call करें।
शुरुआत
नमस्ते {{first_name}} जी, {{org}} से {{agent_first_name}}। आपका [plan / policy] [तारीख] को renew होना है, तो सोचा थोड़ा पहले call कर लूँ ताकि आपको आसानी रहे। दो मिनट बात हो सकती है?
पुराने customer के लिए: “काफ़ी समय हो गया आपने [खरीदा / visit किया] था, बस यह जानना था कि सब कैसा चल रहा है।”
सवाल
- [Product] अब तक कैसा चल रहा है?
- कुछ बदला है क्या, जैसे ज़्यादा लोग, नई location या अलग budget?
- इस बार हम कुछ अलग करें, ऐसा कुछ है?
अगला कदम
इस हिसाब से मेरी सलाह है [वही plan / upgrade / छोटा plan]। Renewal link अभी भेज दूँ, ताकि [तारीख] से पहले काम हो जाए?
आख़िरी लाइन
हमारे साथ बने रहने के लिए धन्यवाद, {{first_name}} जी। Renewal हो जाने के बाद एक बार फिर बात कर लेंगे।
