自分のスマートフォンで発信する営業チームの通話録音

いいえ。LumaKolはリードとの通話と通話結果（Android業務用SIMのすべての通話と、iPhoneでLumaKolから発信した通話）を記録しますが、音声は録音しません。端末標準のダイヤラーが通話を録音した場合、アプリがそのファイルを通話に紐づけ、「ダイヤラー録音の同期」をオンにしていれば、ワークスペースが選んだGoogle Driveに保存します。

はい。端末のダイヤラーが通話を録音し、アプリが保存していれば可能です。オーナー、管理者、チームリーダーは、Webまたはアプリの通話から再生できます。「設定 → プライバシー」で、エージェントが自分の通話を聞けるようにすることもできます。録音のない通話も、管理者がリアルタイムで聞いた内容で採点できます。

多くのスマートフォンが標準のダイヤラーで録音できますが、機種、モデル、国によって異なります。相手に録音を通知する端末もあります。

ご自身と通話相手がいる場所、そして業種によって異なります。多くの地域で、通知または同意が必要です。これは法的助言ではありません。弁護士にご確認ください。

リードに記録された通話（通話時間と通話結果つき。Androidは正確な通話時間、iPhoneはアプリが計測した概算の通話時間）、エージェントに見えるフィードバック付きのレビュー用スコアカード、そして応答率、通話時間、リードへの対応スピード、フォローアップの徹底度に関するコーチングレポートです。