通話自動記録CRM：業務の通話がリードに紐付く仕組み
Androidでは、LumaKolが通話のたびに業務用SIMの通話履歴を読み取り、番号をリードと照合して、時刻、正確な通話時間、結果とともに通話を保存します。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が同じように保存され、通話時間はアプリが計測したおおよその値です。その後、発信者に何があったかを尋ねます。通話を手入力する人はおらず、私用SIMでの通話が読み取られることはありません。
- Android：着信・発信・不在着信
- 業務用SIMのみ
- オフラインでも記録し、後で同期
スマートフォンで通話記録を設定する
各発信者がLumaKolアプリで一度だけ行います。以下はAndroid 10以降の端末での手順です。
- 1
発信者のスマートフォンでサインイン
発信者はGoogle PlayからLumaKolをインストールし、管理者が作成したアカウントでサインインします。
- 2
業務用SIMを選ぶ
デュアルSIMの端末では、発信者が業務で使うSIMを選び、そのSIMの通話だけが対象になります。シングルSIMの端末では、そのSIMが業務用SIMになります。
- 3
通話履歴へのアクセスを許可
アプリが通話履歴を必要とする理由を説明した後、Androidが許可を求めます。この権限がないと通話は自動で記録されませんが、アプリの他の部分は動作し続けます。
- 4
その時点から記録を開始
アプリは端末の通話履歴にある最新の項目を控え、それ以降の通話から記録を始めます。セットアップ前の通話は、発信者の私用の履歴も含め、アップロードされることはありません。
通話が終わると何が起きるか
Androidでは、LumaKol、端末のダイヤラー、連絡先のどこから発信した通話でも、同じ手順で処理されます。
- 1
通話が終了する
Androidが通話の終了をアプリに知らせます。アプリは通話履歴の新しい項目を読み取り、ダイヤラーの書き込みが遅い場合は数秒待ちます。
- 2
他のSIMは除外
業務用SIM以外のSIMの項目は、何かを保存する前に端末上で破棄されます。
- 3
番号を照合
番号を完全な国際形式に変換してリードと比較します。一致すれば、その通話を発信または応答した発信者の名前で、そのリードに保存します。
- 4
発信者に結果を尋ねる
結果入力画面がすぐに開きます。端末が他のアプリの上への表示を許可していない場合は、通知が表示されます。
着信、発信、不在着信
Android端末の業務用SIMでの通話が、番号がリードのものである場合に、種類ごとにどう保存されるか。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、接続の有無にかかわらず発信として、アプリが計測したおおよその通話時間とともに保存されます。
| 業務用SIMでの通話 | リードへの保存内容 |
|---|---|
| 発信、応答あり | 発信、接続、通話時間つき |
| 発信、応答なし | 発信、応答なし |
| 着信、応答あり | 着信、接続、通話時間つき |
| 着信、不在 | 着信、応答なし |
| 着信、拒否またはブロック | 着信、拒否 |
| 留守番電話に転送 | 留守番電話 |
各通話とともに保存される内容
- 方向：発信または着信
- 開始時刻と終了時刻（閲覧する人それぞれのタイムゾーンで表示）
- 通話時間：Androidでは通話履歴からの正確な値、iPhoneではおおよその値（接続した通話はレポートの通話時間に集計）
- 結果：接続、応答なし、拒否、留守番電話
- 一致したリードと、通話を発信または応答した発信者
- 発信者が記録する通話結果、メモ、次のフォローアップ
- ダイヤラーが録音した場合は、端末上のその録音との紐付け
いずれの場合も、その後に結果の入力画面が表示されます。未接続の結果で保存された通話（留守番電話が応答した後の「応答なし」など）は、応答なしとして保存され、通話時間も保持されます。リードではない番号からの不在着信は保存されません。ただし管理者が不在着信リードをオンにした場合は除きます（FAQを参照）。
通話をリードに照合する仕組み
番号は完全な国際形式で比較されます。国は業務用SIMから判断されるため、国内形式の番号で保存されたリードでも国番号付きで表示される通話と照合され、その逆も同様です。
1つのリードに複数の番号を登録でき、そのどの番号との通話もそのリードに記録されます。発信者がアプリでリードの「発信」をタップした場合、その通話はまずそのリードに紐付けられます。会社の代表番号や家族共用の電話のように、2つのリードが番号を共有している場合に重要です。
リードではない番号との通話は端末上で破棄され、送信されることはありません。不明な番号への発信は常に破棄されます。
リードとの通話のたびに表示される結果の入力画面
リードとの通話が記録されるとすぐに、LumaKolが結果を尋ねます。発信者は管理者が設定した通話結果から1つを選び、メモを追加して、次のフォローアップを予約します。通話結果によってリードを別のステージに移動したり、独自の質問を表示したりすることもできます。
入力画面の強制度は管理者が決める
リマインド
既定の設定です。リードとの通話のたびに入力画面が表示され、発信者はその場で入力するか、後で戻って入力できます。
次の発信をブロック
前の通話の結果が記録されるまで、アプリは発信者を結果入力フォームに戻し続けます。
モバイルデータがなくても、通話は記録されます
通話は携帯電話網を使うため、モバイルデータ通信がなくてもかけられます。アプリは記録した各通話を端末内の暗号化されたデータベースに保存し、接続が戻ったときに送信します。
各通話には端末と通話履歴の項目から作られたキーが付いているため、接続が不安定で2回送信されても1回だけ保存されます。アプリが閉じていたり端末が再起動したりした場合も、次の確認時に前回の続きから通話履歴を読み取るため、その間の通話が失われることはありません。
通話記録が触れないもの
発信者は自分のスマートフォンを使うことが多いため、アプリは何を保存するかを厳格に管理しています。
私用SIM
業務用SIM以外のSIMでの通話は端末上で除外され、保存されることはありません。
リードではない人との通話
端末上で破棄されます。唯一の例外は不在着信リードで、既定でオフの管理者設定です。
過去の通話履歴
記録はセットアップ時から始まります。それ以前の通話がLumaKolに読み込まれることはありません。
通話音声
LumaKolは通話を聞いたり録音したりせず、Androidのユーザー補助サービスも使いません。
通話が表示されないとき
このリストを上から確認してください。記録されない通話のほとんどは、このいずれかが原因です。
- 1通話の時点で、その番号がリードとして登録されていなかった。不明な番号との通話は保存されないため、先にリードを追加してください。
- 2通話がもう一方のSIMで行われた。発信者が業務用SIMとしてどのSIMを選んだか確認してください。
- 3通話履歴へのアクセスがオフになっていた。Androidの設定でLumaKolのアクセスをオンに戻してください。
- 4その端末でアプリをセットアップする前に通話が行われた。
- 5通話の時点で、その端末のアプリからサインアウトしていた。
iPhoneからの発信
iPhoneを使う発信者はLumaKolのiPhoneアプリを使います。リードやキューから発信すると、通話は自分のSIMからかかります。アプリに戻ると、アプリが計測したおおよその通話時間とともに通話が記録され、結果入力フォームが開きます。
通話記録に関する質問
端末の通常のダイヤラーからの通話も記録されますか？+
Androidでは記録されます。LumaKolは端末の通話履歴を読み取るため、業務用SIMでのリードとの通話は、LumaKol、端末のダイヤラー、連絡先のどこから発信しても、正確な通話時間とともに記録されます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、アプリが計測したおおよその通話時間とともに自動で記録されます。
新しい番号からの不在着信をリードにできますか？+
はい、Android端末で、管理者が不在着信リード（既定でオフ）をオンにした場合に可能です。業務用SIMへの新しい番号からの不在着信（管理者が選べばすべての着信）が、折り返し期限つきのリードになります。不明な番号への発信がリードになることはありません。
デュアルSIMの端末で使えますか？+
はい。Androidでは発信者が業務用SIMを選び、もう一方のSIMでの通話は端末上で除外されます。シングルSIMの端末では、リードとの通話は記録され、それ以外の相手との通話は端末内にとどまります。
通話記録には録音も含まれますか？+
端末が録音する場合に限ります。LumaKol自体は通話を録音しません。端末のダイヤラーが通話を録音し、アプリで「電話アプリの録音を同期」がオンの場合、録音は記録された通話に紐付けられ、ワークスペースで選択したGoogle Driveに保存されます。一部のメーカーや国ではダイヤラーによる録音ができません。
同じ通話が2回記録されることはありますか？+
いいえ。各通話には端末と通話履歴の項目から作られたキーが付いているため、接続が不安定で再送されても1回だけ保存されます。
通話記録に追加料金はかかりますか？+
いいえ。すべてのプランに含まれており、料金はシート単位で分単位の通話料はかかりません。14日間の無料トライアルにカードは不要です。
すべての通話を記録するCRMをチームに
ワークスペースを設定して、その日のうちに通話の記録を始めましょう。
- カード不要
- 発信しない管理者は3名まで無料
- 自分のSIMから発信