よくある質問

エージェントが自分のSIMと携帯番号から電話をかけ、アプリがすべての通話を自動で記録し、ワンタップで結果を尋ね、フォローアップを予約し、管理者にライブボードとレポートを提供するコールCRMです。

ウェブサイトで会社または個人として登録し、6桁のコードでメールアドレスを確認します。選んだ業種によって最初のパイプラインのステージと通話結果が設定され、それを編集したり、業種別テンプレートで拡張したりできます。次にリードをインポートし、チームを招待し、各発信者にAndroidアプリをインストールしてもらい（iPhoneアプリはApp Storeで公開予定）、同じ携帯電話番号またはメールアドレスでサインインしてもらいます。各ステップはガイドで説明しています。

はい。重複・DNDチェック付きでCSVまたはExcelファイルをインポートし、WebフォームやMeta Lead Adsを接続し、未知の番号からの不在着信を自動でリードにできます。

WebアプリとAndroidアプリは33言語で利用できます — ヒンディー語、ベンガル語、タミル語、テルグ語、マラーティー語、グジャラート語、カンナダ語、マラヤーラム語、パンジャーブ語、ウルドゥー語、アラビア語、ヘブライ語、ペルシア語、トルコ語、インドネシア語、マレー語、ベトナム語、タイ語、フィリピン語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、ポーランド語、ロシア語、ウクライナ語、スワヒリ語、日本語、韓国語、中国語など。

はい。ワークスペースで既定の言語を設定し、各自がWebでは上部バーの言語メニュー（アカウントに保存）、スマートフォンでは その他 → 設定 から自分の言語とタイムゾーンを選べます。フォローアップとリマインダーは常にエージェント自身のタイムゾーンで表示されます。

お問い合わせページからサポートにご連絡ください — すべてのメッセージに1営業日以内に担当者がお客様の言語で回答します。ガイドセクションでは、すべての手順をステップごとに説明しています。

いいえ。LumaKolはダイヤラーではなく、通話を中継しません。エージェントは自分の端末のSIMから携帯電話網で発信し、LumaKolがその通話を記録・整理・フォローアップします。分単位の料金も仮想番号もありません。

いいえ。通話はエージェントのSIMにすでに付帯している携帯電話プランを使用します。LumaKolが請求するのはシート単位のサブスクリプションのみで、分単位や通話単位の料金はありません。

はい。通話はエージェントのスマートフォンのSIMから発信されるため、顧客には保存・メッセージ・折り返しができる同じ携帯番号が表示されます。仮想番号やマスク番号はありません。

はい。各エージェントは1つのSIMを業務用SIMとして選択します。そのSIMでの通話のみが記録され、私用SIMは読み取られません。

Androidでは記録されます。業務用SIMの発信・着信・不在着信が記録され、リードのいずれかの番号でリードに照合されます。リードではない番号との通話はスマートフォンの中にとどまります。ただし管理者が「新しい番号からの着信をリードにする」をオンにした場合は、新しい番号からの不在着信（またはすべての着信）が、折り返し期限付きのリードになります。

通話は携帯電話網を使用するため影響を受けません。通話履歴、フィードバック、フォローアップは端末に保存され、接続が回復すると重複防止付きで同期されます。

Webアプリはリード、チーム、レポートの管理用です。通話はエージェントのSIMを使うためスマートフォンから行います。ほかの方法でかけた通話の結果は、Webのリードページから記録できます。

リードスコア順です。応答の可能性が最も高く緊急性の高いリード（期限切れまたは期限の来たフォローアップ、新しいリード、以前に応答したリード）が先に来て、次にフォローアップの早いもの、次に試行回数の少ないものが続きます。試行回数の上限に達したリードはレビューのために保留され、スキップしたリードはその日の最後に回されます。

通話は記録されたままです。未入力の結果は、入力されるまでホーム画面と通話リストでカウントされます。管理者はフィードバックを「リマインド」（既定）、「次の通話をブロック」、「任意」に設定できます。

未接続の結果ごとに、管理者が設定した再試行間隔の後に次の試行が予定されます。最大試行回数に達したリードはキューから外れ、確認対象としてフラグが付くため、決してつながらない番号に誰かがかけ続けることはありません。

はい。「設定 → 発信ポリシー」で、発信を許可する時間帯と曜日、最大試行回数、再試行までの間隔を設定できます。その時間外に発信すると、AndroidとiPhoneのアプリがエージェントに警告します。発信自体は可能ですが、その通話はレポートで「営業時間外」とフラグが付きます。また、「設定 → 稼働カレンダー」で休業日とした日は、その日の発信がブロックされます。確認にはリードのタイムゾーンではなく、エージェントのスマートフォンの時刻が使われます。

「連絡不要の申し出」という結果を記録してください。リードは失注に移り、すべての発信キューから外れます。また、「設定 → 発信ポリシー」で「連絡を望まないリードへの発信をブロックする」がオン（既定）の間は、アプリがそのリードへの発信を一切拒否します。LumaKolは独立した発信禁止リストを持たず、インドのDND（NCPR）、英国のTPS、米国のDo Not Call Registryなどの国の登録簿も確認しないため、コールドリストはインポート前に照合してください。国別のルールはコンプライアンスのページで説明しています。

実際の会話に使われる個人の番号がスパム判定を受けることはまれで、判定されやすいのは大量発信される共有の仮想番号です。LumaKolは試行回数の上限と再試行の間隔を適用し、連絡を望まないリードをクローズし、通話前に短い自己紹介メッセージを簡単に送れるようにすることで対策を支援します。

LumaKol自体は音声を録音しません。Androidでは、端末の電話アプリが通話を録音している場合、アプリがその録音を見つけてリードに照合し、LumaKolのワークスペースにアップロードします。許可した役割がそれを再生できます。電話アプリでの録音を認めていない端末メーカーや地域もあり、iPhoneアプリは録音を同期できません。お住まいの国の録音に関する同意ルールの遵守はお客様の責任です。

LumaKolはスマートフォン標準のダイヤラーが作成した録音を同期します。ダイヤラーでの録音を許可していないメーカーや地域もあり、そうした端末では通話は記録されますが、同期する音声は存在しません。

Android 10以降の端末なら、どの通信会社でも通話を完全に自動記録できます。iPhoneアプリはApp Storeで公開予定です。iOSはアプリに通話履歴へのアクセスを許可していないため、iPhoneアプリはアシストモードで動作し、アプリから発信した通話を記録して、それぞれを「確認済み」「一部確認」「自己申告」に分類します。

アプリから通話を開始すると、電話アプリがSIMから発信し、LumaKolはバックグラウンドのまま通話を見守ります。アプリに戻ると結果画面が開き、通話が記録されて信頼性ラベル（観測済み、一部観測、自己申告）が付きます。

iOSがどのアプリにも許可していないことだけです。アプリから発信していない通話の記録、電話アプリの録音の同期、業務用SIMの選択、新しい番号からの不在着信のリード化、他のアプリの上へのカード表示（iPhoneでは代わりに発信者番号表示機能で着信時にリード名を表示します）。リード、発信キュー、通話結果、フォローアップ、テンプレート、シーケンス、見積書、訪問、名刺スキャナー、勤怠、ボイスメモ、言語、ダークモードは両方で使えます。

業務用SIMの通話を記録するための「電話と通話」と「通話履歴」、リマインダーと通話後の入力画面のための「通知」。任意の権限として、強力な省電力機能下でも記録を続けるための「バッテリーの最適化」、発信者番号カードと通話後に開く結果入力画面のための「他のアプリの上に重ねて表示」、録音の同期のための録音フォルダへのアクセスがあります。各ステップは許可する前に目的を説明し、「その他 → 診断」で現在の状態を確認できます。

いいえ。記録はスマートフォンの通話履歴を読み取るため、アプリを閉じている間の通話も、再起動後を含め次回の同期で取り込まれます。オンボーディングのバッテリー設定により、省電力機能が強いメーカーの端末でも同期の信頼性が保たれます。

はい — その他 → 通話 → 業務用SIM。その時点から選択したSIMだけが記録され、もう一方のSIMからは何も読み取りません。

Androidではオーバーレイ権限があれば、リードからの着信時にリード名を示すカードが表示され、エージェントは応答前に相手を把握できます。iPhoneでは、電話 → 着信拒否と着信ID でLumaKolを有効にすると、リードからの着信にラベルが付きます。

いいえ。記録されるのは業務用SIMとして選んだSIMだけで、私用SIMが読み取られることはありません。リードではない番号との通話はスマートフォンの中にとどまります。ただし管理者が不在着信リードをオンにした場合は、業務用SIMへの新しい番号からの着信だけが送信されます。エージェントはアプリが使う権限を正確に確認でき、ユーザー補助サービスは一切使いません。

はい、AndroidとiPhoneのアプリで「リード → リードを追加 → 名刺をスキャン」（iPhoneでは「カードをスキャン」）から使えます。名刺はスマートフォン上で読み取られ、名前、電話番号、メールアドレス、会社名、役職、都市、ウェブサイトが入力されます。写真がアップロードされることはありません。項目を確認して保存すると、ソースは「名刺」に設定されます。

携帯番号がすでにワークスペースに存在する行はスキップされて件数がカウントされ、既存のリードは担当者と履歴をそのまま保持します。無効な番号や、不明なステージ・担当者を含む行は却下され、シートを修正できるよう一覧表示されます。

インポート時：後で決める、1人に割り当てる、チェックした人たちに均等に振り分ける、から選べます。接続したリードソースからのリードは、1人またはラウンドロビンで自動的に割り当てられ、自動化ルールで時間内に誰も電話しなかったリードを再割り当てできます。その後は、リードページから一括で「割り当て」するか、「リード → リスト」からリスト全体を再割り当てできます。チームリーダーが割り当てられるのは自分のチーム内だけです。

各ワークスペースにはパイプラインが1つあり、「セットアップ → パイプライン」で形作れます。独自のステージを作り、それぞれを進行中・成約・失注に分け、成約確度を設定します。「テンプレートから始める」ボタンで、金融、医療、自動車、旅行、ITサービス、EC向けの既製パイプラインを、通話結果、カスタム項目、最初のスクリプトとともに追加できます。テンプレートの適用は追加または更新のみで、既存の設定が削除されることはなく、リードのステージもそのままです。

各結果には既定のフォローアップ間隔があり、エージェントは通話終了時に日時を確認または変更します。フォローアップはフォローアップリスト（期限切れ、今日、今後7日間）に表示され、その時刻にエージェントのタイムゾーンでスマートフォンにリマインダーが届きます。

はい。カスタム項目（テキスト、数値、通貨、日付、選択、複数選択、チェックボックス、URL、メール、電話）はすべてのリードに表示され、インポート時にマッピングできます。質問は特定の結果に紐付けることも、毎回の通話後に尋ねることもできます。

はい。管理者は共通スクリプトと、任意でステージ別・リードソース別のスクリプトを作成します。該当するスクリプトが、リードの詳細を差し込んだ状態でキューカードとリードに表示されます。

すべてのリードで、保存したテンプレートを使ったWhatsAppのクリックチャットが使えます。メッセージは文面が入力された状態でエージェントのスマートフォンのWhatsAppに開き、送信はタイムラインに記録されます。ドリップシーケンスでは、適切なステップでリードの担当者にWhatsAppの送信を、文面を用意した状態でリマインドできます。LumaKolがWhatsAppメッセージを自動で送信することはありません。

未完了のすべてのリードに0〜100のスコアが付き、状況の変化に応じて再計算され、理由も表示されます。たとえば、新しい問い合わせ、今が期限のフォローアップ、以前に応答したリードはスコアを上げ、応答のない試行が多いと下がります。エージェントのホーム画面には「今電話すべきリード」が表示され、Web、Android、iPhoneアプリのいずれでも、キューはスコアの最も高いリードから提示します。

方法は2つあります。リードフォームのQRコードまたは用意されたA4ポスターを印刷し（「設定 → 連携 → リード獲得フォーム → QRコード」）、来訪者に自分でフォームに入力してもらう方法です。これらのリードには「qr」タグが付きます。または、自分でリードを追加し、Web、Android、iPhoneでクイックソース（来店、名刺、紹介、イベント）をタップする方法です。

はい、Androidでは、管理者が「設定 → 発信ポリシー → 新しい番号からの着信」でオンにすれば可能です。リードではない番号からエージェントの業務用SIMへの不在着信（選択すればすべての着信）が、そのエージェントを担当者とするリードになり、今すぐの折り返し期限が設定され、スマートフォンに通知が届きます。顧客ではなかった番号は「リードではない」とマークでき、二度とリードになりません。既定ではオフで、iOSはアプリに通話履歴の読み取りを許可していないため、iPhoneでは使えません。

はい。リード上で品目、GST、割引を入れた見積書を作成し、リンクをWhatsAppなどで共有します。顧客はそれを開いて承諾または辞退し、UPIであなた自身のUPI IDに直接支払います（スマートフォンでは支払いボタン、パソコンではQRコード）。LumaKolが代金に触れることはありません。見積書を支払い済みにすると、売上がレポートに表示されます。

はい。顧客先でエージェントがリードの「チェックイン」をタップすると、スマートフォンの位置情報が1回だけ読み取られ、LumaKolがリードの保存済みの位置からの距離を表示します。目的とメモを追加し、結果とともにチェックアウトします。管理者はメンバーごと・日ごとのすべての訪問を、Googleマップのルートとともに確認できます。チェックインの間に位置情報が追跡されることはありません。訪問の写真は、Googleによる接続の承認後、エージェント自身のGoogle Driveに保存されるようになります。

オーナー（請求を含むすべて）、管理者（設定とメンバー、請求は除く）、請求管理者（サブスクリプションと請求書、およびレポート）、チームリーダー（自分のチームのリード、ライブボード、録音）、エージェント（自分のリードと通話）、閲覧者（リード、通話、レポートを閲覧するのみで変更不可）。エージェントとチームリーダーは有料シートを使い、それ以外の役割はオーナーを含めてワークスペースごとに3名まで無料です。

いいえ。チームリーダーが見られるのは自チームのメンバーのリード、通話、ライブボードです。オーナーと管理者はすべてを見られます。

各エージェントの現在の状態 — 対応可能、通話中、休憩中、アイドル、オフライン — に加え、チェックイン時刻、アクティブ時間、休憩、今日記録した結果、期限切れまたは今日期限のフォローアップです。データは誰かの報告ではなく、スマートフォンから送られてきます。

チェックイン済みで休憩中ではなく、管理者が設定したアイドルしきい値（既定は10分）を超えて通話やアプリ操作がない状態です。通話または結果の記録があれば解除されます。

追跡は一切しません。位置情報が読み取られるのは、チェックインまたはチェックアウトした瞬間の1回だけです。勤怠では管理者が必須にしている場合のみ、顧客先での訪問ではチェックイン地点がリードの住所からどれだけ離れているかを示すためです。バックグラウンド、通話中、休憩中、アイドル時間中に記録されることはありません。

はい、会社のワークスペースで設定できます。オーナーと管理者は「目標」で、エージェントまたはチームリーダーごとに月間目標（通話数、接続した通話数、成約数、売上）を設定します。「レポート → 目標」では、一定のペースに対して誰が先行・順調・遅れているかと、すでに成約した案件とステージで重み付けした進行中の案件から算出した月末の売上予測を確認できます。発信者はWebアプリのホームページで自分の進捗を確認できます。

選んだ任意の期間（今日から3か月まで、またはカスタム）のダッシュボード：通話数、通話時間、通話結果、成約数を前の期間と比較、新しいリード、期限切れのフォローアップ、チェックインした人、アクティビティチャート、結果の内訳、リードの流入元、ファネル、リーダーボード。「レポート」ではパイプラインのファネル、見積書からの売上、エージェント別の業務量、リストの成果、インポート履歴を、「コーチング」では電話に最適な時間帯、リードへの対応スピード、フォローアップの徹底度、発信者のスコアカード、通話レビューを確認できます。訪問には日ごとの専用ページがあり、エージェントは「自分の実績」と自分の通話レビューを見られます。勤怠レポートはCSVでエクスポートできます。

「レポート → コーチング」では、応答率から見た電話に最適な時間帯、新しいリードが最初の電話を受けるまでの速さ、フォローアップが期限内に行われているか、そして発信者ごとのスコアカードを確認できます。管理者は応答した通話を聞いて自社の基準で1〜5で採点でき、発信者にはスコアとメモが表示され、QAスコアはスコアカードに加わります。

オーナー、管理者、チームリーダーが録音を再生できます。「設定 → プライバシー」で、エージェントが自分の通話の録音を再生できるようにすることもできます。録音はワークスペースが削除されるまで通話とともに保管されます。

すべてのワークスペースは、カード不要の14日間の無料トライアルから始まります。個人アカウントを含め、すべてのワークスペースでGrowthプランをお試しいただけます。トライアル中は発信者3人、リード500件、カスタム項目5件まで、そしてすべてのリードソースを使えます。リードのCSVダウンロードはご契約後に利用できます。プランを選ばずにトライアルが終了すると、ワークスペースは閲覧専用になり、15日後に一時停止され、一時停止から90日後に削除されます。いつでもプランを選べば、すべて元のままの状態で再開できます。

Starter、Growth、Businessの3プランがあり、1シートから利用できるシート単位の月額料金で、月払いまたは年払いで請求されます。Enterpriseは個別にご相談ください。エージェントとチームリーダーがシートを使い、オーナー、管理者、請求管理者、閲覧者は3名まで無料です。プランによって、保持できるリード数とカスタム項目数、同時に有効にできる自動化ルールとシーケンスの数、接続できる自動リードソースが異なります。ライブチャット、目標、APIとWebhook、QRコード付きフォーム、通話レビュー、訪問、見積書、リードスコアリングはすべてのプランで使えます。通話ごと・分単位の料金や初期費用はありません。最新の料金は料金ページをご覧ください。

インドのワークスペースはGSTを加算したインドルピー、その他の地域は米ドルで、GSTなしのサービス輸出として請求されます。通貨は登録した国によって決まり、その後変わることはありません。

Webの「請求」から、税務・請求書の情報を入力し、プランとシート数を選び、安全なRazorpayのチェックアウトでカード、UPI、ネットバンキングにより支払います。更新はプロフォーマとして発行され、支払われた時点で番号付きの税務請求書になります。各期間の終了1週間前に更新のお知らせが届きます。

「請求 → プランまたはシート数を変更」から行います。変更すると、新しいプランとシート数で今日から新しい期間が始まり、支払いが完了した時点で反映されます。旧期間の未使用分はクレジットされないため、更新日近くでの変更がおすすめです。トライアル中は発信者3人の上限を引き上げられないため、増やすにはご契約ください。保留中の招待は、承諾、取り消し、期限切れになるまでシートを1つ確保します。

はい。「請求」から、有効なサブスクリプションを1、2、3か月間一時停止できます。一時停止は支払い済み期間の終了時に始まり、その期間は何も請求されず、ワークスペースはすべてのデータを保持したままロックされます。「今すぐ再開」を選ぶと今日から新しい有料期間が始まり、そうでなければ一時停止の終了時に更新が再開します。

はい。オーナーまたは請求管理者が、Webの「請求」から有効なサブスクリプションを解約できます。支払い済みの期間の終了まではすべての機能を使え、それまでは「解約しない」で取り消せます。その後、ワークスペースは90日間閲覧専用になり、その後削除されます。唯一の有効なメンバーであるオーナーのアカウントを削除すると、ワークスペースは直ちに消去されます。

いいえ。すべての支払いは確定です。そのため、解約しても支払い済みの期間が短くなることはなく、ワークスペースは支払った期間の終わりまで使えます。

ワークスペースはLumaKolのアジア太平洋リージョンに保存されます。リージョンは「設定 → 組織」で確認できます。通信は転送中に暗号化され、すべてのクエリはお客様自身のワークスペースに限定され、メールボックスのパスワードやポータルのキーなどの機密情報は個別に暗号化されます。LumaKolのスタッフがワークスペースを開けるのは、監査された時間制限付きのサポートセッションを通じてのみです。

サポートチケットと明示された理由に紐付いたサポートセッションを通じてのみです。セッションは最長30分で、変更が必要な場合を除いて閲覧専用、LumaKolの監査ログに記録されます。契約で求められている場合は、まずオーナーに「許可」または「拒否」を確認し、その回答はワークスペースのセキュリティログに表示されます。

名前、メールアドレスまたは携帯電話番号、生年月日、役割、タイムゾーン、アプリを使う端末、IPアドレスやブラウザなどのサインイン情報、そして本人が記録した業務上の通話、結果、メモ、チェックイン、訪問、休憩です。メッセージの内容や私用SIMの通話は保持せず、位置情報はチェックインまたは訪問のチェックインの瞬間のものだけです。

はい、LumaKol内では可能です。「設定 → プライバシー」で、エージェントに見せる番号を「全体表示」「マスク（数桁のみ表示）」「非表示（タップで発信のみ）」から選べます。管理者には常に番号全体が表示されます。正直にお伝えすべき制限が1つあります。エージェントがリードに電話すると、その番号は端末の電話アプリと通話履歴に表示されます。それが通話の発信と記録の仕組みだからです。マスキングはリストから番号を読み取られるのを防ぐもので、通話後のスマートフォンからではありません。スクリーンショットのブロックとリードをエクスポートできる役割も同じ場所で設定できます。

リードのCSVダウンロードには、有料のサブスクリプションと、「設定 → プライバシー → リードをエクスポートできる役割」でチェックされた役割が必要です。既定ではオーナーと管理者で、追加すればチームリーダーも可能です。リードのエクスポートはすべてセキュリティログに記録されます。管理者は、自分が閲覧できるレポートと勤怠レポートもダウンロードできます。

AndroidまたはiPhoneアプリで「その他 → 法的情報とアカウント → アカウントを削除」を開き、理由とパスワードを入力します。すべての端末でサインインが停止し、名前、メールアドレス、電話番号、生年月日が消去されます。通話、リード、メモは組織に残ります。他のメンバーが有効な間、オーナーは自分のアカウントを削除できません。唯一の有効なメンバーであるオーナーが削除すると、ワークスペース全体が直ちに消去されます。プライバシー窓口へのメールで依頼することもできます。

はい。設定 → 連携 でキャプチャフォームを作成すると、リンクとして共有できるホスト型ページと、自社サイトに貼り付けるスニペットの2つが用意されます。どちらの場合も、リードは選択したソースのタグ付きで数秒以内にエージェントのキューに入ります。隠しフィールドがボットを検知し、フォームごとに同じアドレスからの送信回数が制限されるため、キューが大量の送信で埋め尽くされることはありません。

割り当てルールで指定した人です。未割り当てのままにしてマネージャーが振り分けることも、すべてのフォームのリードを1人に渡すことも、チーム内でラウンドロビン方式で分配することもできます。番号がすでに存在する場合、フォームは2件目のリードを作成せず、既存のリードにメモを追加するため、エージェントは相手が再度問い合わせてきたことがわかります。

はい、すべてのプランで可能です。オーナーと管理者は「設定 → 連携 → ウェブサイトチャット」でチャットウィジェットを追加し、表示を許可するウェブサイトを登録して、コードを1行貼り付けます。訪問者は名前と携帯番号を残し、すべてのチャットはリードになり、チームはWebアプリのチャット受信箱から返信、引き継ぎ、クローズを行います。スマートフォンアプリにはまだチャット画面はありません。

「セットアップ → リードソース」で、Google Adsのリードフォーム、IndiaMART（CRMキーを使用）、JustDial、またはWebhook経由のあらゆるウェブサイトやツールを接続できます。新しい問い合わせはリードとして届き、重複する番号は重複リードの代わりにメモとして追加されます。各ソースは1人または順番での割り当てと、ステージやタグの設定ができます。FacebookとInstagramのリード広告は開発済みで、Metaのアプリ審査待ちです。それまではZapierなどのツールでWebhookソースに渡せます。各プランに含まれるソースは料金ページをご覧ください。

ルールは1つの文のように読めます。何かが起きたとき（リードが届く、X分以内に電話されない、N回連続で応答がない、フォローアップが期限切れになる、ステージや通話結果が変わる）、条件に一致すれば（ソース、ステージ、タグ、担当者）、アクションを実行します。割り当てまたはラウンドロビン、ステージの変更、タグの追加、フォローアップの設定、担当者や管理者への通知、シーケンスへのリードの追加です。履歴には、各ルールがどのリードに何をしたかが表示されます。

リードが追加された後に順に進む、時間設定付きのステップのセットです。あなたが接続したメールアカウントから自動送信されるメール（LumaKolから送られることはなく、すべてのメールに配信停止リンクが付きます）、文面を用意した状態で担当者に送信をリマインドするWhatsAppやSMS、そしてフォローアップのタスクがあります。リードは成約・失注したとき、または電話に応答したときにシーケンスから外れます。リードはリードページから、一括で、または自動化ルールで追加できます。

はい、api.lumakol.com/api/v1 のREST APIがあります。オーナーと管理者は「設定 → API と Webhook」で、ツールに必要な権限（リードの読み取り、リードの書き込み、通話の読み取り、メンバーの読み取り、Webhookの管理）だけを持つキーを作成でき、有効期限と許可するIPアドレスのリストも任意で設定できます。各キーは毎分60リクエスト、ワークスペース全体ではキー合計で毎分120リクエスト、1日10,000リクエストまで利用できます。APIは有料プランで利用でき、無料トライアル中は使えません。キーはワークスペースに属するため、誰かが退職しても動作し続け、取り消しは即座に反映されます。詳しいリファレンスは開発者ページにあります。

それがWebhookの役割です。https のURLを指定すると、リードの追加、編集、ステージの移動、再割り当て、通話結果の記録があったときに、LumaKolが数秒以内にJSONをPOSTします。すべてのリクエストにHMAC-SHA256の署名が付くのでLumaKolからの送信であることを証明でき、配信に失敗した場合は約16時間かけて7回再試行します。最近の配信は、ステータスコードやエラーとともに各Webhookの横に一覧表示されます。

これらのツールに必要なAPIとWebhookはすでに稼働しているため、Webhookトリガーと通常のHTTPアクションを使えば今日からどれでも接続できます。Zapier向けの公式LumaKolアプリは完成しており、Zapierの審査を待っています。ディレクトリに掲載されるまでは、手動接続をご利用ください。

はい。「設定 → 連携」（オーナーと管理者に表示）で、Googleカレンダー、Appleカレンダー、Outlookで購読できる非公開のカレンダーリンクを取得できます。各予定にはリードの番号、ステージ、前回の結果が含まれ、10分前にリマインダーが届きます。AppleとOutlookは数分ごとに更新されますが、Googleは独自のタイミングで更新し数時間かかることがあります。カレンダーはその日の予定として使い、今すぐ電話すべきタイミングはアプリの通知で確認してください。

双方向同期は完成しています — 新しい行がリードになり、通話結果が元の行の横に書き戻されます — が、まだ有効化されていません。それまでは、シートをCSVまたはExcelでアップロードするか、行をAPIに送信してください。提供開始の日にはこのページでお知らせします。