支払い条件

LumaKolは、お客様が選んだ期間（月払いまたは年払い）について前払いで支払う、シート単位のサブスクリプションとして販売されます。プラン、シート数、請求期間はすべて確定前に表示され、適用される1シートあたりの料金は、ご契約時に料金ページに掲載されている料金です。

• Starter、Growth、Businessは1シートから利用できます。
• 既存のSoloサブスクリプションは、プランを変更するまで1シートのプランと料金が維持されます。
• Enterpriseの料金はお見積もりによります。「Enterprise契約」をご覧ください。

エージェントとチームリーダーは有料シートを使用します。オーナー、管理者、請求管理者、閲覧者は、ワークスペースごとに3名まではシートを使用しません。それを超える場合は、シートを使用しないユーザーもシートを使用します。チームページに利用可能なシートがないと表示された場合は、ほかの人を招待する前に「請求」でシートを追加してください。

各プランには、シート数、保存できるリード数、カスタム項目、有効な自動化ルールとシーケンスの数という独自の上限と、接続できる自動リードソースがあります。通話録音の同期はすべてのプランに含まれます。各プランの正確な上限は料金ページに記載しています。

新しいワークスペースは、14日間の無料トライアルから始まります。会社でも個人でも、Growthプランでのトライアルです。カードは不要で、支払い情報を求めることもなく、トライアル中に請求されることは一切ありません。

トライアル中、ワークスペースには発信者（エージェントまたはチームリーダー）を3人まで、無料のオーナー、管理者、請求管理者、閲覧者を3人まで追加でき、リードを500件まで保存し、カスタム項目を5件まで作成できます。データのエクスポートは、プランの支払い後に利用できるようになります。

トライアル中に設定したもの（リード、チームメンバー、パイプラインのステージ、カスタム項目、設定）は、ご契約時もそのまま残ります。継続するには、トライアル終了前に「請求」でプランを選んでください。

プランを選ばずにトライアルが終了すると、ワークスペースは15日間閲覧専用になり、その後一時停止されます（「支払いが行われなかった場合」をご覧ください）。一時停止によって削除されるものはありません。

サブスクリプションは、お客様が事前に変更またはキャンセルしない限り、各期間（月間または年間）の終了時に、同じプラン、シート数および期間で自動的に更新されます。

• 期間終了の7日前に、当社は次の期間の更新通知（プロフォーマインボイス）を発行し、請求担当者にメールで送付します。支払期日は新しい期間の初日です。
• お支払いは、請求エリアまたはメール内のリンクからオンラインで行えます。
• 番号付きの税務請求書は、支払いが確認された時点でのみ、その日付で発行されます。それまでは、当該書類はプロフォーマであり、税務請求書ではありません。
• リマインダーは、支払期日の前後に、請求担当者およびワークスペースのオーナーに送信されます。

サブスクリプションは支払いが確認された時点から継続します。早期に支払っても、すでに購入済みの期間が短縮されることはありません。

LumaKolは、インドルピー（INR）と米ドル（USD）の2つの通貨のみで請求を行います。

どちらの通貨が適用されるかは、お客様のワークスペースの国によって決まります。インドのワークスペースはルピーで請求され、GST請求書を受け取ります。その他すべての市場のワークスペースは、輸出請求書により米ドルで請求されます。これはチェックアウト時に選択するものではなく、支払いごとに変わることもありません。

• 当社は2つの通貨間の換算を行わず、一方の料金表を他方の料金表に合わせることもありません。
• サブスクリプション、その請求書、クレジットノートおよび返金は、すべてワークスペースが設定された通貨のままとなります。
• お客様の銀行またはカード発行会社が、外国為替手数料、国際送金手数料または海外取引手数料を加算し、独自の為替レートを適用することがあります。これらの手数料はお客様と銀行との間の問題です。これらは当社の請求額には含まれず、当社が受け取るものではなく、当社が返金することもできません。

ワークスペースに設定された国が誤っている場合は、訂正できるよう、次回の更新前に[email protected]までご連絡ください。

支払いは、当社の決済代行会社であるRazorpayを通じてオンラインで回収されます。インドではUPI、カード、ネットバンキングで支払えます。その他の地域では、カード発行会社が対応している方法がチェックアウト時に提示されます。利用できる方法は、国と銀行によって異なります。

1回のオンライン支払いには上限があります。請求額がその上限を超える場合、「請求」にはチェックアウトの代わりに当社の銀行口座情報が表示され、プロフォーマとともにメールでもお送りします。プロフォーマ番号を記載して銀行振込（NEFT、RTGSまたはIMPS）でお支払いください。振込が当社に届いた時点で（通常1営業日以内）プランが開始します。

カードと銀行の情報は決済代行会社に入力され、LumaKolのサーバーに届くことはありません。当社が保持するのは各支払い試行の結果（ステータス、決済代行会社の参照番号、決済された請求書）のみで、その一覧は「請求」の「支払い」で確認できます。

支払いが失敗した場合、決済代行会社は通常、カードの有効期限切れ、銀行による拒否、取引限度額などの理由を示します。更新はそのまま未払いの状態で残り、「請求」またはメール内のリンクから再度支払うことができます。

各支払いに際しては、2種類の書類が発行されます。

プロフォーマインボイスは、サブスクリプションまたは更新の支払いが発生した時点で発行されます。プロフォーマインボイスには、プラン、シート数、対象期間、税金および支払額が記載されます。これは支払いの請求であり、税務請求書ではありません。

番号付きの税務請求書は、支払いが確認された時点で発行され、入金日の日付が付されます。クレジットノートは、請求書を訂正する場合、または「返金なし」に基づいて認められる返金を記録する場合など、該当する場合に発行されます。

請求書には、「請求」→「税務・請求書情報」に登録された正式名称、住所およびGSTINまたは税務IDが、入力されたとおりに記載されます。請求書一覧のすべての書類はPDFとしてダウンロードできます。

お支払いの前に請求情報をご確認ください。税務請求書は発行後に変更できないため、正式名称、住所または税務IDの訂正は次回の更新以降に適用されます。余裕をもって更新してください。

料金には税金が含まれていません。適用される税金は確定前に加算され、請求書に個別の行として表示されます。

インドのお客様には、その時点で有効な税率でGSTが加算されます。販売者の州内ではCGSTおよびSGST、それ以外ではIGSTとなります。請求情報に有効なGSTINが登録されている場合は、仕入税額控除を申請できるよう請求書に記載され、入力された州によって供給地が決まります。インド国外のお客様への提供はサービスの輸出として扱われ、GSTは加算されません。お客様は自国で生じる税金について引き続き責任を負い、多くのお客様にとっては、リバースチャージによる自己申告がこれに該当します。

お客様の市場において当社が税金を課すことが義務付けられている場合、当社はこれを課し、請求書に表示します。いずれの規則が適用されるかはお客様の請求情報によって決まるため、常に最新の状態に保ってください。「請求書とクレジットノート」をご参照ください。

シートの追加または上位プランへの変更は、即時に有効になります。現在の期間の残りについての差額は、別の請求書で日割りにて請求され、追加されたシートはその支払いが確認された時点で利用可能になります。

シートの削減または下位プランへの変更は、次回の更新時に有効になります。現在の期間について返金されるものはなく、削減によってプランの最低シート数を下回ることはできません。

まだ承諾されていない招待によって確保されているシートは、その招待が承諾または取り消されるまで使用中として扱われます。追加購入の前にチームページをご確認ください。

料金ページに表示される料金は、プランごと、通貨ごとに、またはプランに含まれる内容が変更された場合に、変更されることがあります。

定価の変更は、すでに継続中のサブスクリプションには影響しません。お客様は、その期間が1か月であるか1年であるかを問わず、現在の期間の終了まで現在お支払いいただいている料金が維持されます。

更新が新しい料金で支払期日を迎える場合、当社はその前に、請求担当者へのメールおよび請求エリアにて合理的な予告を行います。これにより、お客様は支払いを求められる前に次の期間の費用を確認できます。更新通知自体には、常に支払額が記載されます。

新しい料金を承諾されない場合は、更新の支払期日前にキャンセルしてください。その場合、サブスクリプションはすでに支払い済みの期間の終了まで継続し、その後終了します。更新の支払いを行うか、その日以降も利用を継続した場合は、新しい料金を承諾したものとみなされます。

Enterpriseの注文書で合意された料金は、料金ページではなく当該注文書に従います。

カードが拒否された、銀行が支払いを拒否した、または単に通知の支払いが行われなかったなどの理由で、更新の支払いが支払期日までに行われなかった場合、次のとおりとなります。

• ワークスペースは、期間終了後15日間の猶予期間中は引き続き利用でき、請求担当者およびオーナーへのリマインダーは継続されます。
• 猶予期間が終了すると、ワークスペースは一時停止されます。すべてのリード、通話、録音、勤怠記録およびチームメンバーは保持されますが、誰も発信、通話結果の記録、または編集を行うことはできません。請求ページのみ引き続き利用できます。
• 未払いの更新の支払いを行うと、ワークスペースはすべてがそのままの状態で直ちに再開されます。再開手数料はかからず、改めて設定を行う必要もありません。
• 90日間一時停止されたままのワークスペースは削除されます（「データの削除」をご参照ください）。

一時停止はキャンセルではなく、未払い金を清算するものでもありません。未払いの請求書は引き続き支払い義務があります。

未払いによりワークスペースが一時停止されてから90日後、またはサブスクリプションがキャンセルされその支払い済み期間が終了してから90日後に、ワークスペースのデータ（リード、通話、録音、勤怠およびチームメンバー）は完全に削除されます。管理者アカウントは、再開できるよう残されます。当社は、削除の前に管理者にメールでお知らせし、その日付は請求エリアに表示されます。

削除は取り消すことができません。データが必要な場合は、それまでに「リード」および「レポート」エリアからエクスポートしてください。

すべての支払いは確定的なものです。サブスクリプションまたは更新の支払いが行われた後は、未使用のシート、期間内の未使用期間、ダウングレード、期間終了前のキャンセル、または利用されなかったワークスペースに関するものを含め、当社は返金、クレジットまたは一部返金を一切行いません。

唯一の例外は、法律により返金が義務付けられている場合、または当社が誤って請求した場合（例えば、二重の支払いや、お客様が合意した内容と一致しない金額）です。これらの場合、当社は請求書に対するクレジットノートによって訂正し、支払われた通貨で、元の支払い方法に金額を返金します。その後、返金が反映されるまでにかかる期間は、お客様の銀行によって異なります。

これらの例外のいずれかに該当すると思われる場合は、当社にお知らせください。「紛争とお問い合わせ」をご参照ください。

請求に誤りがあると思われる場合は、まず当社にお知らせください。二重の支払い、キャンセルしたと思っていた更新、予期しないシート数など、ほとんどのケースは請求書と支払い記録から速やかに解決できます。

当社に連絡せずに銀行にチャージバックを申し立てると、すべての関係者にとって解決が遅くなり、また以下の点をご承知おきいただく必要があります：

• 銀行が調査している間、争われている金額は当社から引き戻されるため、請求書は未払いの状態になります。他の未払いの更新と同様に、紛争が解決するまでワークスペースが一時停止される場合があります。
• 紛争が当社に有利に解決された場合、請求書は引き続き支払い義務があり、当社は決済代行業者から請求された紛争手数料を、お客様の次回の請求書に加算して転嫁することがあります。
• 紛争がお客様に有利に解決された場合、または当社に誤りがあったと判明した場合は、それで本件は終了し、追加で支払うべきものはありません。

請求書番号を添えて[email protected]までご連絡いただければ、当社がきちんと確認いたします。当社は、真の誤りを銀行に判断してもらうよりも、自ら訂正することを強く望んでいます。

請求画面からいつでもキャンセルできます。予告期間はなく、Enterpriseの注文書による場合を除き最低契約期間もなく、誰かに電話やメールをする必要もありません。

• キャンセルすると次回の更新が停止されます。すでに支払い済みの期間の終了まで、年間の期間であれば残り期間の長さにかかわらず、引き続きアクセスできます。
• 以降の更新通知は発行されず、残りの期間について返金は行われません（「返金なし」をご参照ください）。
• 期間が終了するまで、チームは通常どおり業務を続けられます。保持したいものは、それまでにリードおよびレポートの画面からエクスポートしてください。
• 期間終了前に再度契約すれば、同じワークスペースと同じデータのまま、そのまま利用を続けられます。

支払い済みの期間が終了すると、ワークスペースは一時停止されます。データは保持されますが、誰も電話をかけたり何かを編集したりすることはできません。この状態が90日間続いた後、データは完全に削除されます（「データの削除」をご参照ください）。この90日間に契約すれば、ワークスペースは元どおりの状態で復元されます。

キャンセル時点ですでに支払期日が到来していた請求書は、引き続き支払い義務があります。

オーナーまたは請求管理者は、請求画面から有料のサブスクリプションを 1、2 または 3 か月間休止できます。休止は無料で、何度でもご利用いただけます。

• 休止は、すでにお支払いいただいた期間が終了した時点で始まります。それまではいつもどおりご利用いただけ、開始前であればいつでも休止を取り消せます。
• 休止中はワークスペースがロックされます。リード、通話、出勤記録、チームメンバーは保持され、料金は発生せず、サインインできるのはオーナーと請求管理者のみです（早めの再開やお支払いのため）。
• 請求画面から早めに再開できます。再開した日から始まる新しい期間の料金をお支払いいただき、支払いが確認され次第、全員が再び作業できるようになります。
• 休止が終わる 1 週間前に更新の請求書を発行し、メールでお送りします。お支払いが完了すると、ワークスペースは再開日に再び利用できるようになります。
• 再開日までにその更新のお支払いがない場合は、ほかの未払いの更新と同様に扱われます（「支払いが行われなかった場合」をご参照ください）。

休止によってすでにお支払いいただいた期間が延長されることはなく、休止開始前の期間について返金は行われません（「返金なし」をご参照ください）。

Enterpriseは料金ページではなく、見積もりにより価格が決まります。シート数、上限、利用権、サポート、オンボーディングは当社の営業チームとの間で合意され、双方が署名した注文書に記載されます。

注文書では、本ページとは異なる条件を定めることがあり、これには以下が含まれます：

• 価格および確約期間の長さ
• 支払い条件（例えば、オンラインでの前払いではなく、合意した日数以内に請求書に基づいて支払うこと）
• 通常の国別ルールと異なる場合の通貨および請求の取り決め
• 発注書番号、および当社の決済代行業者を介さないオフラインの銀行振込による支払い

注文書と本支払い条件が矛盾する場合、当該顧客については、注文書が対象とする事項に関して注文書が優先します。注文書が対象としない事項には、本条件が適用されます。

発注書、銀行振込、更新の見積もりは、請求画面ではなく営業チームを通じて手配します。[email protected]までご連絡いただければ、担当者におつなぎします。

請求に誤りがあると思われる場合は、支払いから30日以内に、請求書番号と誤りと思われる内容を添えて[email protected]までご連絡ください。当社はすべてのケースを調査し、真の誤りについてはクレジットノートにより訂正し、返金すべき金額がある場合は元の支払い方法に返金します。

以下の情報をご用意いただくと役立ちます：

• 請求書番号および支払日
• 請求された金額とお客様が想定していた金額
• 請求画面の「支払い」に表示される支払い参照番号

可能な場合は支払期日前にお知らせください。そうすることで、当社が調査している間に、争われている更新が猶予期間に向けて進行したままになることを防げます。当社はすべてのお問い合わせの受領を確認し、結果がどちらになってもその内容をご説明します。

合意に至らない場合は、利用規約に定める段階的解決手続きが適用されます。すなわち、問題点と当社に求める対応を記載した書面を当社にお送りいただき、Indiaの法律に基づきthe courts at Agra, Uttar Pradesh, Indiaにおいて手続きが開始される前に、双方が30日以内に誠実に解決を図ります。これらはいずれも、契約によって制限することのできないお客様の権利を制限するものではありません。

銀行に申し立てる前に、まず当社にご相談ください（「チャージバック」をご参照ください）。

当社は、新しい請求機能の説明、税法または決済関連法の改正の反映、あるいは内容の明確化のために、本支払い条件を更新することがあります。本ページ上部の日付は、現行版の効力発生日を示します。

変更が、お客様の支払額または本ページに定める保護（一時停止前の猶予期間、削除までの期間、返金に関する取り扱い）に重大な影響を及ぼす場合、当社はその効力発生の少なくとも14日前に、請求画面で告知するとともに、請求担当者およびワークスペースのオーナーにメールで通知します。また、当該変更は、支払い済みの期間の途中からではなく、次回の更新時から適用されます。明確化や参照の訂正などの軽微な変更は、公開された時点で効力を生じます。

変更を受け入れない場合は、その適用前にキャンセルしてください。アクセスはすでに支払い済みの期間の終了まで継続します。効力発生日以降もLumaKolの利用を継続した場合、更新後の条件に同意したものとみなされます。この理由によるキャンセルは、それ自体では支払い済みの料金の返金を受ける権利を生じさせません。

本条件は、BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, Indiaが提供する利用規約の一部を構成します。支払いに関して両者に相違がある場合は、本ページが適用されます。定価は「料金の変更」に記載のとおり変更されます。当社による個人データの取り扱いはプライバシーポリシーに記載されており、これに関するお問い合わせは[email protected]までお寄せください。