機能 · レポート
記録された通話をもとにしたレポートとコーチング
すべての数値は、スマートフォンが記録した通話と、発信者が入力した通話結果から算出され、1日の終わりの報告からではありません。期間を選ぶと、通話、コンバージョン、ソース、サポートが必要な人がわかります。
- 発信に最適な時間帯のヒートマップ
- リードごとの対応スピード
- CSVエクスポート
14日間の無料トライアル。その後は有料プランで、発信シートあたり月額₹399$9から。 料金
できること
レポートで確認できること
ダッシュボードは、選んだ期間（今日、7日、15日、30日、3か月、または任意の日付）に従い、その前の期間と比較します。通話、通話時間、記録された通話結果、成約した案件に加え、新規リード、期限超過のフォローアップ、チェックイン、未割り当てのリードも確認できます。レポートには、パイプラインのファネル、個人ごとの成績、通話結果の内訳、エージェント別、リードソース別、目標、見積書の売上、勤怠が加わります。
「レポート → コーチング」は管理者とチームリーダー向けです。顧客が電話に出る時間帯、新規リードが最初の電話を待つ時間、フォローアップを期限どおりに電話したか、そして発信者ごとのスコアカードを確認できます。
発信に最適な時間帯
ワークスペースのタイムゾーンで、曜日と時間ごとの応答された通話の割合を表示します。
リードへの対応スピード
新規リードが最初の電話を待った時間を、5分未満から1日超までの区分と中央値で表示します。
フォローアップの徹底度
期限が来たフォローアップのうち、期限どおり（30分前から2時間後まで）に電話したもの、遅れたもの、電話しなかったものを表示します。
発信者のスコアカード
個人ごとに、通話数、応答数、通話時間、平均通話時間、通話結果、最初の電話までの時間、期限内のフォローアップ、QAスコアを表示します。
リードソース別
ソースごとに、電話した数、接続した数、成約・失注した数、コンバージョン率、最初の電話までの時間の中央値を表示します。CSVでエクスポートできます。
目標と予測
発信者ごとの月間目標に対する進捗と、月末の売上予測を表示します。
仕組み
管理者の使い方
ほとんどのチームは、週に10分で十分です。
- 1
ダッシュボードから始める
期間を選びます。まず期限超過のフォローアップと未割り当てのリードを確認します。これらは守れなくなりそうな約束です。
- 2
ソースを確認する
「レポート → リードソース別」で、成約しているソースと、それぞれのソースへの電話の速さを確認します。
- 3
コーチングを開く
通話時間帯を顧客が電話に出る時間に合わせ、発信者ごとの対応スピードとフォローアップの徹底度を確認します。
- 4
発信者1人と話す
発信者のスコアカードと通話レビューを使い、今週変えることを1つ決めます。
対象
こんなチームに
チームリーダー
毎日の朝会を行い、双方が確認できる数値を求めるリーダー。
オーナー
どのリードソースに費用を払い続けるか、パイプラインのどこが詰まっているかを判断するオーナー。
エージェント
同じ期間について、自分の成績、自分の時間、自分の通話レビューを確認するエージェント。
ご注意
- エージェントには自分の数値が、チームリーダーにはチームの数値が、オーナーと管理者には全員の数値が表示されます。
- 通話が接続済みとして数えられるのは、保存された通話結果が一致する場合だけです。留守番電話が「応答なし」として保存された場合は未接続として数えられ、通話時間は接続済みの通話のみを合計します。
よくある質問
他の回答はFAQページをご覧ください。
数値はどこから来ますか？
アプリが記録した通話、通話後に入力された通話結果、フォローアップの日付、チェックインからです。レポートのために入力するものは何もありません。
レポートをエクスポートできますか？
はい。レポートの表はCSVまたはExcelでエクスポートでき、勤怠レポートも同様です。リードはリードのページから、自分の通話は通話のページからエクスポートできます。
リードへの対応スピードとは何ですか？
リードが届いてから最初の電話までの時間です。コーチングではリードを区分ごとにまとめ、中央値を表示します。
エージェントはレポートを見られますか？
エージェントには自分の成績とレビューが表示されます。コーチングは管理者とチームリーダー向けです。
レポートはすべてのプランで使えますか？
はい。コーチングはすべてのチームプランに含まれます。LumaKolには14日間の無料トライアルがあり、その後は発信シート1つにつき月額₹399$9からの有料プランです。
チームの1週間を10分で把握する
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- カード不要
- 発信しない管理者は3名まで無料
- 自分のSIMから発信