機能 · 通話レビュー
営業通話のための通話レビューとスコアカード
通話を選び、項目ごとに評価し、エージェントへのメモを1件残します。LumaKolがスコアを保存してエージェントに通知し、レビューを平均してQAスコアにするので、週ごとの推移を確認できます。
14日間の無料トライアル。その後は有料プランで、発信シートあたり月額₹399$9から。 料金
できること
通話レビューでできること
「レポート → コーチング → 確認する通話」には、期間内で20秒以上の応答のあった通話が、発信者、時刻、通話の長さ、通話結果、これまでのレビューとともに一覧表示されます。リードの通話履歴にある応答済みの通話にも「レビュー」ボタンがあり、朝会で話題になった通話をすぐ採点できます。オーナー、管理者、チームリーダーはLumaKolアプリからもレビューできます。「その他 → 業務 → 通話レビュー」には、過去7日間のレビュー対象の応答済み通話（録音のあるものが先）と、各メンバーの通話が日ごとに表示され、チームボードの個人カードからもその人の通話を開けます。
レビューでは、スコアカードの各項目を1〜5で評価し、結果をパーセントで保存し、エージェント向けのメモを添えます。既定の項目は、挨拶と自己紹介、顧客のニーズの把握、商品知識、反論への対応、明確な次のステップの合意、口調と礼儀です。オーナーと管理者は項目の名前変更、追加、削除ができます。
確認する通話
20秒以上の応答のあった通話です。チームリーダーには自チームの通話が、オーナーと管理者には全員の通話が表示されます。
項目ごとに採点
各項目を1〜5で評価します。スコアカードを変更しても、過去のレビューはパーセントのまま残ります。
エージェントが読むメモ
エージェントに通知が届き、本人のレポートの「自分の通話レビュー」に、各スコアとメモが表示されます。
コーチングのQAスコア
発信者ごとのQAスコアはレビューした通話の平均で、応答率、通話時間、最初の電話までの時間と並べて表示されます。
自己採点はできない
エージェントは自分の通話をレビューできません。
スマートフォンからレビュー
管理者はアプリの「その他 → 業務 → 通話レビュー」を開き、録音があればその通話を再生して、同じスコアカードで採点できます。
仕組み
レビューの進め方
1件あたり数分です。
- 1
「確認する通話」を開く
「レポート → コーチング」を開いて期間を選びます。通話を選ぶか、リードの履歴にある通話で「レビュー」を押します。アプリでは「その他 → 業務 → 通話レビュー」を開きます。
- 2
各項目を採点する
リアルタイムで、またはエージェントと一緒に聞いた内容をもとに、各項目を1〜5で評価します。
- 3
メモを1件書く
うまくいった点を1つと、次回違うやり方にする点を1つ書きます。
- 4
QAスコアの推移を見る
発信者のQAスコアがコーチングで更新されます。応答率やフォローアップの徹底度と比べてみましょう。
対象
こんなチームに
コーチングを行うチームリーダー
毎週の習慣をつくりたいリーダー。エージェント1人につき2件の通話を、毎回同じ方法で採点します。
成長中の発信チーム
新しい発信者を受け入れていて、複数の管理者から一貫したフィードバックが必要なチーム。
品質を追うオーナー
通話の品質を、通話件数と同じレポートで見たいオーナー。
録音について
- LumaKol自体は通話を録音しません。端末標準のダイヤラーが通話を録音し、エージェントが「ダイヤラー録音の同期」をオンにしている場合、アプリは紐づけた録音をワークスペースが選んだ保存先（既定ではGoogle Drive）に保存し、レビュー中に通話から再生できます。録音のない通話も、リアルタイムで聞いた内容で採点できます。
よくある質問
他の回答はFAQページをご覧ください。
録音がない通話もレビューできますか？
はい。リアルタイムで聞いた内容や、エージェントと一緒に聞いた内容で採点できます。レビューのやり方は同じです。
スコアカードを変更できますか？
はい。オーナーと管理者は「スコアカードを編集」で項目の名前変更、追加、削除ができます。変更は新しいレビューに適用され、過去のスコアはパーセントのまま残ります。
エージェントにはレビューが見えますか？
はい。エージェントに通知が届き、レポートの「自分の通話レビュー」に各スコアとレビューした人のメモが表示されます。
誰が通話をレビューできますか？
オーナー、管理者、チームリーダーです。チームリーダーには自チームの通話が表示され、自分の通話を採点できる人はいません。
スマートフォンで通話をレビューできますか？
はい。オーナー、管理者、チームリーダーは、LumaKolアプリの「その他 → 業務 → 通話レビュー」を開きます。「確認待ち」には過去7日間の20秒以上の応答済み通話が表示され、「担当者別」ではメンバー1人の通話が日ごとに表示されます。録音があれば再生し、同じスコアカードで採点すると、エージェントに通知されます。
どのプランにも含まれますか？
コーチングと通話レビューは、すべてのチームプランに含まれます。LumaKolには14日間の無料トライアルがあり、その後は発信シート1つにつき月額₹399$9からの有料プランです。
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