1件ずつ、途切れなく発信を続けるオートダイヤラー

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   発信を開始

   アプリで発信キューを開きます。キューはスコアが最も高い未完了のリードを最初に、次に最も近いフォローアップを提示し、試行回数の上限に達していないリードだけを表示します。

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   電話して結果を記録

   「今すぐ発信」をタップします。通話が終わると結果入力フォームが開くので、何があったかを選び、メモを追加して保存します。

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   短いカウントダウン

   「次のリードへ自動発信」がオンなら、次のリードがカウントダウンとともに表示されます。変更しない限り5秒です。ひと息つきたいときはキャンセルすれば、そのリードはキューの先頭に残ります。

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   次の電話が発信される

   カウントダウンが終わると、端末のダイヤラーを通じて業務用SIMから発信されます。画面を離れると自動発信は止まります。

セッションの流れ

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   リストと間隔を選ぶ

   すべてのリードか1つのリストを選び、通話の間にアプリが待つ秒数を3〜60秒で選びます。

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   アプリが発信する

   通話を終えるたびにカウントダウンが進み、リストの次のリードに業務用SIMから発信されます。あなたは話すだけです。

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   ワンタップで通話にタグ付け

   つながらなかった通話には「応答なし」または「話し中」のタグが自動で付きます。応答した通話の後は、次のカウントダウン（最低10秒待機）の上に表示される結果タグをタップするか、後で「通話 → 結果未入力」からタグ付けします。

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   出なかったリードへの再発信も選べます

   セッションの設定で「不在のリードにもう一度だけ発信」をオンにすると、電話に出なかったリードに、30分後またはリストの残りのあとでもう一度発信します。初期設定ではオフです。

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   好きなときに止められる

   「一時停止」「リードをスキップ」「セッションを終了」はいつでも使えます。セッションは、通話時間帯の外、休業日、リストの最後、またはワークスペースのセッション最長時間に達したときに自動で止まります。

オーナーと管理者向けの設定

• ワークスペース全体でオフにする

  「設定 → 発信ポリシー → Power Dialerを許可」で設定します。ワークスペースで自動発信が許可されている必要があります。

• 結果の入力を必須にする

  「応答した通話の結果を必須にする」をオンにすると、応答した通話の後にだけ必須の結果入力画面が表示されます。つながらなかった通話は引き続き自動でタグ付けされます。

• すべてのセッションに発信ルールを適用

  セッションは、通話時間帯の外、休業日、ワークスペースのセッション最長時間に達したときに止まります。

• セッション中の通話にはタグが付く

  セッション中にかけた通話には、WebとアプリでPower Dialerのタグが付きます。Webの「通話」ページでは「モード」（すべて、Power Dialer、手動）で絞り込めます。

• すべてのセッションをレポートに

  Webの「レポート → 発信セッション」で各エージェントのセッションを確認でき、ライブボードには「セッション中」のバッジが表示されます。

ステップごとのガイド：Power Dialerでリスト全体に電話する

一般的な構成の場合。ダイヤラーによって異なります。

• 全員に対してオフにする

  「設定 → 発信ポリシー → 次のリードへの自動発信を許可」で設定します。オフの場合、発信者の選択にかかわらず、すべての通話はタップで始まります。

• 発信のたびに通話時間帯を確認

  通話時間帯の外では発信前にアプリが警告し、発信を休止した日にはまったく発信しません。

• 試行回数の上限

  試行回数の上限に達したリードはキューから外れるため、自動発信が同じ番号にかけ続けることはありません。

• 次の発信の前に結果を入力

  発信ポリシーで、次の発信の前に結果の入力を必須にできるため、スピードを上げても記録が抜けることはありません。

• 連絡拒否のブロック

  連絡を望まないと申し出たリードには、自動発信を含め、どんな発信もブロックされます。

利用できる場所

「次のリードへ自動発信」はLumaKolアプリの機能で、通話は業務用SIMから発信されます。Webアプリでも同じカウントダウンで次のリードを開き、発信を開始することもできます。各発信者が自分で選ぶ設定で、本人がオンにするまではオフのままです。Power Dialerのセッションはアプリで行い、管理者はWebで状況を確認します。

オートダイヤラーに関する質問