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仕組み

エージェントは電話をかけ続けるだけ。残りはLumaKolが。

通話は各エージェントのスマートフォンのSIM — 顧客がすでに知っている番号 — から発信されます。アプリが通話を記録し、結果を尋ね、フォローアップを予約し、マネージャーに状況を共有します。覚えておくことも、二度入力することもありません。

Sales agent on a call from her mobile in an open-plan office

毎日回る1つのループ

5つの場面、それぞれが自動かワンタップ。これが製品のすべてです。

  1. リードが届く
    シートのインポート、自社サイトのフォーム、API — そして割り当て
  2. エージェントが電話
    アプリから、自分のSIMで
  3. 通話を記録
    Androidは自動、iPhoneはアシスト
  4. 結果とフォローアップ
    通話終了時にワンタップ
  5. マネージャーがリアルタイムで確認
    ボード、レポート、録音

リードを取り込み、成果を送り出す

コールのループは単独では動きません。リードはどこで生まれてもそこから届き、通話の成果はすでにお使いのツールに戻ります。

リードが届く5つの経路

  • リードソース

    Google Adsのリードフォーム、IndiaMART、JustDialを一度接続するだけ。必要なら、Androidでの新しい番号からの不在着信もリードにできます。新しい問い合わせはすべて自動でリードとして届き、重複は検出され、設定したルールに従って割り当て、タグ付け、ステージ設定が行われます。

  • シートをインポート

    最大50,000行の.xlsxまたは.csvをアップロードし、列を対応付け、重複をスキップし、同じステップでリードをエージェントに分配します。

  • 自社サイトのフォーム

    設定でフォームを作成してHTMLを自社サイトに貼り付けるか、ホスト型のリンクを共有します。リードはソースとタグが設定された状態でキューに入ります。

  • API

    APIキーを使って、自社サイト、ランディングページ、CRMからリードをPOSTします。リードと通話も同じ方法で、ページングとフィルター付きで読み取れます。

  • 手入力

    来店客や紹介は、Webまたはアプリの「リードを追加」から入力でき、次回の更新時にキューに反映されます。

成果を送り出す4つの方法

  • Webhook

    リードの作成、ステージの移動、再割り当て、結果の記録が起きた瞬間に、署名付きのJSONをあなたのURLへPOSTします。配信に失敗した場合は、約16時間かけて7回再試行します。

  • カレンダー

    非公開フィードを購読すると、すべてのフォローアップがGoogleカレンダー、Outlook、Appleカレンダーに表示され、エージェントの予約や日程変更に合わせて更新されます。

  • Zapier、Make、n8n

    Webhookを受け取ってHTTPエンドポイントを呼び出せる自動化ツールなら、今日から接続できます。LumaKol内では、自動化ルールとドリップシーケンスが、追加のツールなしで割り当てとフォローアップを処理します。

  • レポートとエクスポート

    すべての通話、結果、勤怠記録はダッシュボードとレポートで確認でき、管理者が許可したロールはCSVにエクスポートできます。

LumaKolのある1日

エージェント、チームリーダー、オーナーが実際に行うこと — そして自動で起こること。

  1. 9:00

    チェックインしてキューを開く

    エージェントはアプリからチェックインします。ホームには「今電話すべきリード」が表示されます。スコア順に並び、期限の来た折り返しと新しい問い合わせが上位です。「発信を開始」でキューが開き、「発信」ボタンの横にスクリプトが表示されます。

    自動:ライブボードのステータス、リードのスコアリングと並べ替え

    Androidのホーム
    Androidのホーム
  2. 9:05 – 18:00

    エージェント自身の番号から発信

    各通話はスマートフォンのダイヤラーから業務用SIMで発信されます。通話が終わると結果画面が表示されます:何が起きたかをワンタップで選び、フォローアップはすでに入力済み、メモは1行です。

    自動:通話時間付きで通話を記録、試行回数をカウント、ステージを移動、リマインダーを予約

    通話直後の通話結果
    通話直後の通話結果
  3. 終日

    チームリーダーはライブボードで1日を回す

    誰が対応可能か、通話中か、休憩中か、アイドルか。1人ごとの通話数、結果、期限切れのコールバック。エージェント1人あたり週2件の録音がコーチングの教材になります。

    自動:すべての数値は自己申告ではなく、記録された通話から算出

    lumakol.com/app/app/team/live
    ライブボード
    更新 now
    メンバーチェックイン稼働結果
    Anita R.通話中09:023h 10m14期限超過2件
    Rahul M.対応可能09:152h 48m11
    Sunita K.休憩中08:582h 05m9
    Deepak V.アイドル09:301h 20m4アイドル 24m
    Webのライブボード
  4. 18:00

    明日の予定が決まった状態でチェックアウト

    通話で交わした約束はすべて、日時付きのフォローアップになります。エージェントがチェックアウトすると、明日の期限リストとリマインダーが待っています。オーナーはダッシュボードとレポートで1日を確認します。

    自動:勤怠、アクティブ時間、アイドル時間、結果をレポートに反映

    フォローアップ:期限切れ、今日、今後7日間
    フォローアップ:期限切れ、今日、今後7日間

データの流れ

会話はモバイルネットワーク上にとどまります。ワークスペースに暗号化して送られるのは、通話記録、結果、メモ、そしてAndroidで録音の同期をオンにした場合の録音だけです。

エージェントの電話
業務用 SIM
モバイル回線で通話
LumaKol アプリ
通話を記録 · 結果を確認
同期· 暗号化、オフラインでも安全
あなたのワークスペース
Web アプリ
リード · ライブボード · レポート

半日でセットアップ

オーナーが行う5つのステップ。それぞれにステップごとに進められるガイドがあります。

  1. 1 / 5

    ワークスペースを作成

    会社または個人として登録し、メールアドレスを確認して、国、タイムゾーン、通話時間帯を設定します。

    ガイドを開く · 5 分
  2. 2 / 5

    パイプライン、結果、項目

    ステージ、既定のフォローアップ付きのワンタップ結果リスト、業務プロセスに必要な項目を設定します。

    ガイドを開く · 10 分
  3. 3 / 5

    チームを招待

    エージェントとチームリーダーをメールアドレスまたは携帯番号で招待します。各自がアプリをインストールし、業務用SIMを選びます。

    ガイドを開く · 5 分
  4. 4 / 5

    リードをインポート

    シートをアップロードし、列を対応付け、重複をスキップして、リードを配分します。

    ガイドを開く · 8 分
  5. 5 / 5

    リードソースを接続

    自社サイトにキャプチャフォームを設置し、APIキーを発行し、すべての通話について通知したい先にWebhookを向けます。

    ガイドを開く · 6 分

各ロールに見えるもの

1つのワークスペース、3つのビュー。

エージェント

自分のスマートフォンのアプリ:キュー、結果の入力、フォローアップ、テンプレート、勤怠。

  • 自分の番号から発信
  • ワンタップで結果を入力
  • フォローアップとリマインダー
  • WhatsApp/SMSテンプレート
エージェント

チームリーダー

Webとアプリで自チームを管理:ライブボード、コーチング、再割り当て。

  • ライブボードとアイドル検知
  • コーチング用の録音
  • リードとシートの再割り当て
  • チームレポート
チームリーダー

オーナー/管理者

ワークスペース全体:設定、メンバー、ポリシー、請求、すべてのレポート。

  • パイプライン、結果、項目、スクリプト
  • 通話ポリシーとプライバシー
  • APIキー、Webhook、キャプチャフォーム
  • シート、プラン、請求書
  • ダッシュボードとエクスポート
オーナー/管理者

AndroidとiPhone

両アプリは同じ画面、言語、ダークモードを共有しています。iPhoneアプリはまもなくApp Storeで公開予定です。記録方法はプラットフォームの違いにより異なります。

スマートフォンは通話履歴を公開していますか?
Android — 自動記録
業務用SIMの発信・着信・不在着信を、再起動後も記録
iPhone — アシスト発信
アプリから開始した通話を追跡し、観測済み・一部観測・自己申告のラベルを付与

製品ツアー

Androidアプリ

すべての業務通話のためのバックグラウンドアプリ

LumaKolは最新のAndroid端末でバックグラウンドで動作し、すべての業務通話を記録し、エージェントの邪魔をしません。追加のハードウェアも、新しい番号も、研修の日も不要です。

  • エージェントがすでに持っている端末とSIMで動作
  • Androidでは、アプリを開いていなくても業務用SIMでのリードとの通話をすべて記録
  • IT担当者なしで、数分でガイド付きセットアップ
  • エージェントが応答する前にリード情報を画面に表示
入手先Google Play近日公開App Store
すべての権限を説明しています →

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