チームのすべての通話を記録する架電CRM

架電CRMとは？

架電CRMは、電話営業チームが1日中使うソフトウェアです。リードを管理し、各発信者に次にかけるべき電話を示し、すべての通話の結果を記録して、約束した折り返しが確実に行われるようにします。

インドではこの仕事を「テレコーリング」と呼びます。ほかの地域ではアウトバウンドコール、電話営業、インサイドセールスなどと呼ばれますが、仕事の中身は同じです。一般的なCRMは商談とメールを中心に作られていますが、架電CRMは通話を中心に作られています。次に誰に電話するか、前回何があったか、いつ再度かけるか、です。

LumaKolは、固定電話もレンタル番号も使わずにこれを実現します。発信者が普段持ち歩いているスマートフォンで動くため、リードには普通の携帯番号が表示され、通話にかかる費用はすでに支払っているSIMプランだけです。

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   リードが届き、割り当てられる

   Google広告のリードフォーム、IndiaMART、JustDial、ポータルからのリードメール、フォームツール、自社サイト、ホスト型フォーム、スプレッドシートのインポート、APIのすべてが1つのワークスペースに集まります。ルールに従って新しいリードを順番に、またはソース別に割り当て、初回の電話を設定します。

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   キューが次の通話を選ぶ

   各発信者はリードスコア順に並んだキューを開きます。期限切れの折り返しと新しい問い合わせが最も高いスコアになります。ワンタップで業務用SIMから発信。ペースを上げたい発信者は「次のリードへ自動発信」をオンにできます。

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   通話は自動で記録される

   Androidでは、業務用SIMでの発信・着信・不在着信が正確な通話時間とともにリードに紐付けられます。端末のダイヤラーから発信した通話や、アプリを閉じていたときの通話も含まれます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、アプリが計測したおおよその通話時間とともに紐付けられます。端末のダイヤラーが通話を録音する場合、録音は通話に紐付けられ、通話録音の同期がオンならワークスペースで選択したGoogle Driveに保存されます。

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   結果と次のステップをまとめて

   通話が終わると結果入力フォームが開きます。発信者は何があったかを選んでメモを追加します。結果に応じてステージを進め、次のフォローアップを予約できます。電話に出なかったリードは再試行ルールで再びキューに戻ります。

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   管理者は状況を確認してコーチング

   ライブボードには、誰が通話中、休憩中、待機中かが、今日の結果と期限のフォローアップとともに表示されます。レポートでは、発信者ごとの通話数、応答率、通話時間、期限内のフォローアップに加え、ソースごとのリードの発信数、接続数、成約数がわかります。

仕組み

• 通話の自動記録

  Androidでは、業務用SIMでのリードとの通話が、端末のダイヤラーからの通話も含め、正確な通話時間と接続の有無とともに照合され、再起動や電波が弱いときもログは自動で追いつきます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、アプリが計測したおおよその通話時間とともに記録されます。私用の通話が読み取られることはありません。

• 発信キュー

  誰に電話するかを悩む必要はありません。キューはリードスコア順、次に最も近いフォローアップ順にリードを並べ、自動発信なら短いカウントダウンの後に次のリードへ進みます。

• 管理者が設計する通話結果

  各通話結果で、ステージの移動、フォローアップの予約、決まった質問の表示ができます。発信ポリシーで、次の発信の前に結果の入力を必須にすることもできます。

• フォローアップと再試行ルール

  クイック選択または任意の日時を指定でき、リマインダーはスマートフォンに届き、期限切れの折り返しはキューの上位に移動します。

• 録音を通話に紐付け

  LumaKol自体は通話を録音しません。端末のダイヤラーが録音し、通話録音の同期がオンの場合、ファイルはその通話に紐付けられ、ワークスペースで選択したGoogle Driveに保存されるため、マネージャーが再生できます。

• スクリプトとメッセージテンプレート

  ステージとソースごとに適したスクリプトに加え、リードの情報が入力された状態で発信者のスマートフォンに開くWhatsApp、SMS、メールのテンプレート。

• リードの振り分けと自動化

  リードが届いた瞬間に、順番またはソース別に割り当て、タグを付け、ステージを移動し、初回のフォローアップを設定します。

• ライブボードと勤怠

  各発信者の現在の状況に加え、チェックイン、休憩、稼働時間を、誰かが報告しなくても確認できます。

• レポートと通話レビュー

  発信者ごとの通話数、応答率、通話時間、期限内のフォローアップ、電話に最適な時間帯、そして録音された通話をレビューするためのスコアカード。

LumaKolのすべての機能を画面ごとに

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   発信者が入力しなくても通話は記録されますか？

   はい。業務用SIMでの通話は正しいリードに記録され、通話のたびに結果の入力画面が表示されます。

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   リードにはどの番号が表示されますか？

   発信者自身の携帯番号です。毎回同じ番号から電話するため、リードはその番号を覚えて折り返すことができます。仮想番号やマスキングされた発信番号はありません。

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   通話料を分単位で払う必要はありますか？

   いいえ。通話はSIMの携帯プランで行われます。LumaKolの料金はシート単位で、分単位や通話単位の料金も初期費用もありません。

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   通話を録音できますか？

   LumaKol単体ではできません。端末のダイヤラーが通話を録音する場合、LumaKolは各録音をその通話に紐付け、通話録音の同期がオンならワークスペースで選択したGoogle Driveに保存して、マネージャーが再生できるようにします。一部のメーカーや国ではダイヤラーによる録音ができません。

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   発信者の私用の通話はどうなりますか？

   読み取られるのは業務用SIMとして選んだSIMだけで、私用SIMが読み取られることはありません。リードではない番号との通話は端末内にとどまります。ただし管理者が不在着信リードをオンにした場合は、業務用SIMへの新しい番号からの着信だけが送信されます。

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   発信ルールの順守に役立ちますか？

   はい。通話時間帯、リードごとの最大試行回数、連絡を望まない人への発信ブロックを設定できます。時間外の発信前にはアプリが警告し、試行回数の上限に達したリードはキューから外れます。インドのNCPR、米国のDo Not Call Registry、英国のTPSなど国の登録簿との照合は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。

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   管理者は付きっきりにならずにチームの状況を把握できますか？

   はい。ライブボードに、誰が通話中、休憩中、待機中かが表示されます。勤怠はアプリでの活動から記録され、管理者は録音をもとにコーチングし、スコアカードを確認できます。

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   トライアルには何が含まれますか？

   カード不要で14日間無料：発信者3名、リード500件まで、すべてのリードソースを利用できます。リードのCSVやExcelへのエクスポートは、ご契約後に利用可能になります。

架電CRMに関する質問