チームのスマートフォンからの営業電話を記録する通話管理アプリ
発信者のスマートフォンにLumaKolをインストールするだけ。Androidでは、アプリから発信しても端末のダイヤラーから発信しても、業務用SIMのすべての通話が時刻、正確な通話時間、結果とともに正しいリードに照合されます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が同じように記録され、通話時間はアプリが計測したおおよその値です。リードではない相手との通話が端末の外に出ることはありません。
- 入力なしで記録
- 今使っているSIMで動作
- 私用の通話は端末内にとどまる
アプリが通話ごとに記録する内容
記録された通話はそれぞれリードのタイムラインの項目になり、誰も入力する必要はありません。Androidでは、通話が終わるとアプリが業務用SIMの端末の通話履歴を読み取り、後でもう一度確認するため、アプリを閉じていたときや端末の再起動中にかけた通話も表示されます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、発信者がアプリに戻ったときに保存されます。
番号は完全な国際形式で比較されるため、国内形式の番号で保存されたリードでも、国番号付きで表示される通話と照合されます。リードではない相手との通話は端末上で無視されます。
- 方向
- Androidでは、端末の通話履歴の記録どおりに発信または着信。iPhoneでLumaKolから発信した通話は発信として保存されます。
- 開始時刻と終了時刻
- 通話の開始と終了の時刻。閲覧する人それぞれのタイムゾーンで表示されます。
- 通話時間
- 通話の長さ。Androidでは通話履歴からの正確な値、iPhoneではアプリが計測したおおよその値です。接続した通話は、レポートで発信者ごとの通話時間として集計されます。
- 結果
- Androidでは通話履歴から読み取った、接続、応答なし、拒否、留守番電話。iPhoneでは、アプリが確認した接続の有無。
- リードと発信者
- 通話は番号が一致するリードに、発信または応答した発信者の名前で記録されます。
- 通話結果とメモ
- 通話後に発信者が記録する内容：通話結果、メモ、次のフォローアップ。
- 録音（端末が録音する場合）
- 端末のダイヤラーが通話を録音し、「電話アプリの録音を同期」がオンの場合、録音は通話に紐付けられ、ワークスペースで選択したGoogle Driveに保存されます。
通話管理の仕組み
各端末の設定は数分で完了します。その後は、発信者は電話をかけるだけです。
- 1
業務用SIMを選ぶ
セットアップ時に、各発信者が業務で使うSIMを選び、通話履歴へのアクセスを許可します。デュアルSIMの端末では、もう一方のSIMでの通話は対象外になります。
- 2
いつもどおりに電話する
アプリでリードの「発信」をタップします。Androidでは、端末のダイヤラーから発信した通話やリードからの着信も記録され、着信中にはリードの名前、ステージ、前回の結果が表示されます。
- 3
通話がリードに紐付けられる
通話が終わると、アプリが一致するリードに保存します。Androidでは通話履歴から正確な通話時間とともに、iPhoneではアプリが計測した通話時間とともに保存されます。接続がない場合、通話は暗号化されて端末内で待機し、後でアップロードされます。
- 4
発信者が結果を記録する
リードとの通話の直後に結果入力フォームが開きます。結果の入力をリマインダーにとどめるか、次の発信前に必須にするかは管理者が決めます。
営業電話を記録する3つの方法
多くのチームは通話を手で書き留めることから始め、一部はVoIPの発信アプリに移行します。ここでは、その2つと端末上で通話を記録する方法を比較します。
| 得られるもの | 業務用SIMでのLumaKol | VoIP発信アプリ | 手作業での記録 |
|---|---|---|---|
| 入力なしでの通話記録 | はい：Androidでは業務用SIMでのリードとの全通話、iPhoneではアプリから発信した通話 | はい、アプリから発信した通話のみ | いいえ、すべての通話を入力 |
| 着信と不在着信 | Androidでは端末の通話履歴から | アプリの番号への着信のみ | 誰かが書き留めた場合のみ |
| アプリ以外から発信した通話 | Androidでは、番号がリードのものなら記録 | 記録されない | 誰かが覚えていれば |
| 顧客に表示される番号 | 発信者の携帯番号 | 仮想番号 | 発信者の携帯番号 |
| 通話コスト | 携帯プランとシート単位のサブスクリプション | 分単位またはパッケージの通話料 | 携帯プラン |
| 録音 | 端末のダイヤラー自身の録音を、端末上で通話に紐付け | プロバイダーが録音 | なし |
| モバイルデータ通信が弱いとき | 通話は影響なし、ログは後でアップロード | 通話品質が低下 | 影響なし |
| 導入 | 各端末で短いガイド付きセットアップ | 新しい番号と通話プラン | 不要、ただし規律次第 |
一般的な構成の場合。VoIP製品によって異なります。
通話そのものから作られるレポート
通話は発生した時点で記録されるため、誰も書き留めなかったはずの通話まで数字に含まれます。
通話数と通話時間
任意の期間について、発信者ごとの発信数、応答した通話数、通話時間。
応答率
発信者ごとの、つながった通話の割合。間違い番号だらけのリストや、悪い時間帯に電話している発信者がひと目でわかります。
電話に最適な時間帯
リードが実際に電話に出る時間帯を、曜日×時間のヒートマップで表示。
リード対応速度とフォローアップ
新しいリードが初回の電話までどれだけ待っているか、期限内に行われたフォローアップの数。
発信者のスコアカード
発信者ごとの発信数、応答した通話数、通話時間、平均通話時間、通話結果に、録音された通話のレビュースコア。
ライブボード
今、誰が通話中、休憩中、待機中かを、今日の結果とともに表示。
私用の通話には触れない通話管理
発信者は自分のスマートフォンを使うため、アプリは何を保存し何を送信するかを厳格に管理しています。
業務用SIMのみ
発信者が業務用に選んでいないSIMでの通話は、端末上で除外され、保存されることはありません。
リード以外との通話は端末内にとどまる
リードではない番号との通話は端末上で破棄されます。唯一の例外は不在着信リードです。これは既定でオフの管理者設定で、業務用SIMへの新しい番号からの着信を送信してリードにできるようにします。
権限は1つずつ確認
各権限はそれぞれ専用の画面で、まず理由を説明してから求められ、どれもスキップできます。拒否するとその機能だけがオフになり、アプリの他の部分は動作し続けます。
ユーザー補助サービスも通話音声も使わない
アプリはAndroidのユーザー補助サービスで画面を監視することはなく、自ら通話音声を録音することもありません。
iPhoneでの通話管理
iPhoneを使う発信者はLumaKolのiPhoneアプリを使います。リードやキューから発信すると、通話は自分のSIMからかかり、アプリが計測したおおよその通話時間とともに自動で記録されます。その直後に結果入力フォームが開きます。
iPhoneでできること
アプリから発信した通話は、おおよその通話時間とともに自動で記録され、直後に結果入力フォームが開きます。着信時には発信者IDでリード名を表示し、リード、キュー、フォローアップ、テンプレートはAndroidと同じものを使えます。
通話管理に関する質問
端末の通常のダイヤラーから発信した通話も記録されますか？+
Androidでは記録されます。アプリは端末の通話履歴を読み取るため、リードの番号への通話は、LumaKol、端末のダイヤラー、連絡先のどこから発信しても、正確な通話時間とともに記録されます。リードではない番号への通話は無視されます。iPhoneでは、LumaKolから発信した通話が、アプリが計測したおおよその通話時間とともに自動で記録されます。
どの通信事業者、どの国でも使えますか？+
はい。通話はSIMでの通常の携帯電話の通話なので通信事業者は関係なく、どの国の番号も国際形式で認識されます。アプリはAndroid 10以降とiPhoneで動作します。
デュアルSIMの端末で使えますか？+
はい。Androidでは、各発信者がセットアップ時に業務用SIMを選び、もう一方のSIMでの通話は端末上で除外されます。シングルSIMの端末では、リードとのすべての通話が記録されます。
管理者は通話を聞けますか？+
はい、端末のダイヤラーが通話を録音する場合に可能です。「電話アプリの録音を同期」がオンなら、録音は通話に紐付けられてワークスペースで選択したGoogle Driveに保存され、オーナー、管理者、チームリーダーがWebでその通話から再生できます。「設定 → プライバシー」で、エージェントが自分の通話の録音を聞けるようにすることもできます。一部のメーカーや国ではダイヤラーによる録音ができません。
1人で自分の通話を記録できますか？+
はい。個人アカウントでも同じように動作します。アプリをインストールして業務用SIMを選べば、リードとの通話が記録されます。プランは1シートから始められます。
インターネットに接続できない場合は？+
通話は携帯電話網を使うため、通常どおりかけられます。アプリは通話ログを暗号化して端末内に保持し、接続が戻ったときにアップロードします。
さらに詳しく
設定ガイド、アプリのすべての権限、通話データの活用に関する記事。
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すべての通話を記録するCRMをチームに
ワークスペースを設定して、その日のうちに通話の記録を始めましょう。
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