O CRM de televendas que registra cada ligação da sua equipe

O que é um CRM de televendas?

Um CRM de televendas é o software com que uma equipe de vendas por telefone trabalha o dia todo. Ele guarda os leads, coloca a próxima ligação na frente de cada operador, registra como foi cada ligação e garante que um retorno prometido realmente aconteça.

Na Índia, esse trabalho se chama telecalling. Em outros lugares fala-se em televendas, ligações ativas, vendas por telefone ou inside sales; o trabalho é o mesmo. Um CRM genérico é organizado em torno de negócios e e-mails. Um CRM de televendas é organizado em torno da ligação: para quem ligar agora, o que aconteceu da última vez e quando tentar de novo.

A LumaKol faz isso sem telefones de mesa nem números alugados. Ela roda nos celulares que seus operadores já carregam, então os leads veem um número de celular comum e o único custo de ligação é o plano do chip que você já paga.

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   Os leads chegam e são atribuídos

   Formulários de lead do Google Ads, IndiaMART, JustDial, e-mails de leads de portais, ferramentas de formulário, seu site, formulários hospedados, importações de planilhas e a API alimentam um único espaço de trabalho. Regras distribuem os novos leads em rodízio ou por fonte e definem a primeira ligação.

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   A fila escolhe a próxima ligação

   Cada operador abre uma fila ordenada pela pontuação dos leads, em que retornos atrasados e consultas novas têm a maior pontuação. Um toque liga pelo SIM de trabalho. Quem quiser um ritmo mais rápido pode ativar a discagem automática do próximo lead.

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   A ligação se registra sozinha

   No Android, as ligações efetuadas, recebidas e perdidas no SIM de trabalho são vinculadas ao lead com a duração exata, mesmo as discadas pelo discador do próprio celular ou feitas com o app fechado. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são vinculadas com uma duração aproximada medida pelo app. Se o discador do celular grava as ligações, a gravação é vinculada à ligação e, com a sincronização de gravações ativada, salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho.

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   Resultado e próximo passo juntos

   Quando a ligação termina, o formulário de resultado se abre. O operador escolhe o que aconteceu e adiciona uma nota; o resultado pode mudar a etapa e agendar o próximo follow-up. Regras de nova tentativa trazem de volta os leads que não atenderam.

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   Os gestores acompanham e orientam

   O painel ao vivo mostra quem está em ligação, em pausa ou ocioso, com os resultados de hoje e os follow-ups pendentes. Os relatórios mostram as ligações de cada operador, a taxa de atendimento, o tempo de conversa e os follow-ups feitos no prazo, além de quantos leads de cada fonte receberam ligação, foram atendidos e convertidos.

Como funciona

• Registro automático de ligações

  No Android, as ligações com leads no SIM de trabalho são vinculadas com a duração exata e com a informação de se foram atendidas, inclusive as do discador do próprio celular, e o registro se atualiza após uma reinicialização ou sinal fraco. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são registradas com uma duração aproximada medida pelo app. As ligações pessoais nunca são lidas.

• Uma fila de ligações

  Ninguém precisa decidir para quem ligar. A fila ordena os leads pela pontuação e depois pelo follow-up mais próximo, e a discagem automática pode passar para o próximo lead após uma breve contagem regressiva.

• Resultados definidos pelo seu administrador

  Cada resultado pode mudar a etapa, agendar o follow-up e fazer perguntas definidas. Uma política de ligações pode tornar o resultado obrigatório antes da próxima ligação.

• Follow-ups e regras de nova tentativa

  Opções rápidas ou qualquer data e hora, lembretes no celular e retornos atrasados levados para o topo da fila.

• Gravações vinculadas às ligações

  A LumaKol não grava ligações por conta própria. Quando o discador do celular grava e a sincronização de gravações está ativada, o arquivo é vinculado à sua ligação e salvo no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho, para que os gestores possam reproduzi-lo.

• Roteiros e modelos de mensagem

  O roteiro certo para cada etapa e fonte, além de modelos de WhatsApp, SMS e e-mail que abrem no celular do operador com os dados do lead já preenchidos.

• Distribuição de leads e automação

  Atribua em rodízio ou por fonte, adicione tags, mude etapas e defina o primeiro follow-up no momento em que um lead chega.

• Painel ao vivo e presença

  O status de cada operador neste momento, além de check-ins, pausas e tempo ativo, sem que ninguém precise mandar relatório.

• Relatórios e avaliações de ligações

  Ligações, taxa de atendimento, tempo de conversa e follow-ups no prazo de cada operador, os melhores horários para ligar e fichas de avaliação para revisar ligações gravadas.

Tudo o que a LumaKol faz, tela por tela

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   As ligações são registradas sem que o operador precise digitá-las?

   Sim. As ligações no SIM de trabalho são arquivadas no lead certo, com o pedido de resultado pronto após cada uma.

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   Qual número o lead vê?

   O número de celular do próprio operador, o mesmo em todas as ligações, para que os leads o reconheçam e possam retornar. Não há números virtuais nem mascarados.

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   Vamos pagar por minuto?

   Não. As ligações usam o plano móvel do chip. A LumaKol cobra por assento, sem tarifa por minuto ou por ligação e sem taxa de implantação.

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   Ela grava as ligações?

   Não por conta própria. Se o discador do próprio celular grava as ligações, a LumaKol vincula cada gravação à sua ligação e, com a sincronização de gravações ativada, a salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho para os gestores reproduzirem. Algumas marcas de celular e países não permitem gravação pelo discador.

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   O que acontece com as ligações pessoais dos operadores?

   Só o chip escolhido como SIM de trabalho é lido; o chip pessoal, nunca. As ligações com números que não são leads ficam no celular, a menos que seu administrador ative os leads de ligações perdidas, que envia apenas as ligações recebidas de números novos no SIM de trabalho.

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   Ela ajuda a cumprir as regras de ligação?

   Sim. Você define os horários de ligação, o número máximo de tentativas por lead e o bloqueio de quem pediu para não ser contatado. O app avisa antes de uma ligação fora do horário, e os leads que atingem o limite de tentativas saem da fila. As consultas a cadastros nacionais, como o NCPR da Índia, o Do Not Call Registry dos EUA ou o TPS do Reino Unido, continuam sob sua responsabilidade.

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   Os gestores conseguem acompanhar a equipe sem ficar em cima?

   Sim. O painel ao vivo mostra quem está em ligação, em pausa ou ocioso. A presença vem da atividade no app, e os gestores podem orientar a partir das gravações e revisar as fichas de avaliação.

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   O que o teste inclui?

   14 dias grátis sem cartão: até 3 operadores, 500 leads e todas as fontes de leads. A exportação de leads para CSV ou Excel é liberada quando você assina.

Perguntas sobre CRM de televendas