Recursos · Política de ligações
Horários de ligação, limites de tentativas e um bloqueio de não contatar
Escreva suas regras de ligação uma vez em Configurações → Política de ligações. O app no celular as verifica antes de discar, então as regras valem em um dia movimentado sem ninguém vigiando a equipe.
- Verificado antes de cada discagem
- Pediu para não ser contatado bloqueia o lead
- Novas tentativas espaçadas pelos seus intervalos
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O que faz
O que a política de ligações controla
O horário de ligação define quando as ligações começam e terminam e quais dias são dias de ligação; uma janela pode passar da meia-noite para equipes que ligam para outros fusos horários. Fora do horário, o app avisa antes de discar e marca a ligação como “Fora do horário”. Datas marcadas como fechadas em Configurações → Dias úteis e feriados bloqueiam as ligações durante o dia todo.
Os limites de tentativas impedem que um número seja chamado para sempre. Depois do número máximo de ligações não completadas, um lead sai da fila e é sinalizado para revisão, e os intervalos entre tentativas espaçam as tentativas antes disso: até o intervalo acabar, o app, a web e a extensão do navegador não discam para o lead, exceto pela tentativa extra que um agente pode ativar em uma sessão do Power Dialer. A lista de resultados padrão inclui “Pediu para não ser contatado”: ao salvá-lo, o lead passa para Perdido e, enquanto o bloqueio está ativo, os apps se recusam a discar para esse lead de qualquer lugar.
Um lead também pode ser marcado como Não ligar na própria página ou em lote na lista de leads, na web ou no app, com um motivo. Um lead marcado não pode ser chamado pela web nem pelo app, o clique para ligar da extensão do navegador o recusa e ele sai de todas as filas de ligação; registrar “Pediu para não ser contatado” o marca automaticamente enquanto o bloqueio está ativo, e só proprietários, administradores e líderes de equipe podem remover a marca.
Horários e dias de ligação
Horários de início e fim, dias de ligação, janelas que passam da meia-noite e datas fechadas de Dias úteis e feriados.
Tentativas e intervalos entre tentativas
Um número máximo de tentativas sem resposta e um intervalo em minutos antes de cada nova tentativa, como 60, 180 e 1440.
Bloqueio de não contatar
Leads marcados como Pediu para não ser contatado não podem ser discados pela página do lead, pelo histórico de ligações nem por um clique para ligar na web. Ativado por padrão.
Marca de Não ligar (DND)
Marque um lead como Não ligar com um motivo, um por vez ou em lote, na web ou no app. A LumaKol bloqueia toda ligação para ele, mostra quem o marcou e quando, e só gestores podem removê-lo.
Resultados obrigatórios
Torne o resultado da ligação obrigatório antes da próxima ligação, para que a velocidade nunca custe o registro.
Limites de dados dos leads
Mascare ou oculte números de telefone para os agentes, escolha quais funções podem exportar e bloqueie capturas de tela no app móvel.
Ligações de números novos
Decida se as ligações no SIM de trabalho de números que não são leads ficam no celular (o padrão) ou viram leads.
Como funciona
Como configurar
Um proprietário ou administrador, cerca de dez minutos.
- 1
Abra Configurações → Política de ligações
Defina a janela e os dias de ligação. Para uma equipe que liga para outro país, escolha horários que sirvam às pessoas chamadas.
- 2
Defina tentativas e novas tentativas
Escolha o máximo de tentativas sem resposta e um intervalo para cada nova tentativa. Os leads que atingem o limite saem da fila para um gestor decidir.
- 3
Mantenha o bloqueio de não contatar ativado
Deixe “Bloquear ligações para leads que pediram para não ser contatados” marcado e mantenha Pediu para não ser contatado na sua lista de resultados mesmo que renomeie os outros.
- 4
Avise a equipe
Os agentes veem avisos no app antes de uma discagem quebrar uma regra. Ligações fora do horário são sinalizadas na lista de ligações para os gestores.
Para quem é
Para quem é
Equipes que ligam para consumidores
Equipes de crédito, seguros, educação e imobiliário que precisam respeitar horários de ligação e pedidos de exclusão.
Proprietários responsáveis por compliance
Proprietários que querem as regras aplicadas pelo app, e não lembretes em um grupo de chat.
Equipes que protegem seus números
Espaçar as novas tentativas evita que um número seja bombardeado, o que também ajuda a mantê-lo fora das listas de spam.
O que a LumaKol não verifica
- A marca de Não ligar é a sua própria lista: a LumaKol não consulta cadastros nacionais como o NCPR (DND) da Índia, o TPS do Reino Unido nem o National Do Not Call Registry dos EUA. Cruze listas frias com o cadastro que se aplica a você antes de importá-las.
- A verificação do horário de ligação usa o relógio do celular do agente, não o fuso horário do lead.
- Fora do horário de ligação, um agente ainda pode optar por ligar; a ligação é sinalizada. Em dias fechados e para leads sem contato, o app não disca.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
A LumaKol consulta o cadastro DND?
Não. A LumaKol bloqueia leads que pediram à sua empresa para não serem contatados, mas não consulta o NCPR da Índia, o TPS do Reino Unido nem o Do Not Call Registry dos EUA. Cruze suas listas antes de importá-las.
Um agente pode driblar o bloqueio de não contatar?
Não. Enquanto o bloqueio está ativo, os apps se recusam a discar para um lead marcado como Pediu para não ser contatado, sem a opção “ligar mesmo assim”.
Um agente pode remover uma marca de Não ligar?
Não. Qualquer pessoa que registra ligações pode marcar um lead como Não ligar, mas só proprietários, administradores e líderes de equipe podem remover a marca, após uma confirmação, e toda alteração fica registrada no lead.
O que acontece quando um lead atinge o limite de tentativas?
Ele sai da fila de ligações e aparece na web em Leads com o filtro Última ligação definido como Limite de tentativas atingido, para um gestor decidir se tenta de novo, reatribui ou encerra.
Um agente pode ligar de novo para um lead antes de o intervalo entre tentativas acabar?
Não. No app, Ligar informa a partir de quando o lead pode ser chamado, e a fila, a discagem automática e o Power Dialer passam para o próximo lead; o clique para ligar pela web e pela extensão do navegador também o recusam. A única exceção é a tentativa extra que um agente pode ativar em uma sessão do Power Dialer.
Os horários de ligação seguem o fuso horário do lead?
Não. A verificação usa o relógio do celular do agente, então defina horários que sirvam às pessoas para quem você liga.
A política de ligações está em todos os planos?
Sim. A LumaKol tem um teste grátis de 14 dias e depois planos pagos a partir de ₹399$9 por licença de ligação por mês, e a política de ligações está em todos os planos.
Saiba mais
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