Tudo o que uma equipe de ligações precisa, nos apps que ela já carrega
A LumaKol é um CRM construído em torno da ligação telefônica: os agentes ligam do próprio chip, o app registra o que aconteceu e os gestores veem a equipe inteira sem pedir um único relatório. Todos os recursos abaixo já estão disponíveis.
- Ligações
- Ligações com um toque pelo próprio chip do agente
- Registro
- Toda ligação de trabalho registrada automaticamente no Android
- Equipe
- Painel ao vivo, presença e relatórios
- Idiomas
- 33 idiomas de interface
Ligue do número que seus clientes já conhecem
O app fica entre o agente e o discador: faz a ligação pelo chip de trabalho, acompanha até ela terminar e pergunta o que aconteceu.
- Ligações pelo chip com um toque
Ligue para qualquer lead a partir da fila, do cartão do lead, de um follow-up ou da busca — pelo chip que o agente escolheu para o trabalho, em qualquer celular Android dual chip.
- Registro automático de ligações no Android
Ligações feitas, recebidas e perdidas com leads são registradas com a duração e se foram atendidas. O registro se atualiza sozinho após reinicializações ou sinal fraco; ligações pessoais nunca são lidas.
- Identificador de chamadas com contexto do lead
Quando um lead retorna a ligação, o agente vê o nome, a etapa e o último resultado na tela antes de atender, e o formulário de resultado abre assim que a ligação termina.
- Ligações assistidas no iPhone
O iOS não expõe o registro de chamadas, então o app para iPhone acompanha as ligações iniciadas a partir de um lead, pede o resultado logo em seguida e mostra o nome do lead nas ligações recebidas quando o Identificador de Chamadas está ativado. O app para iPhone chega em breve à App Store.
Dez segundos após cada ligação, o lead já está avançando
Um toque registra o resultado, agenda o próximo passo e mantém todo o histórico no lead — sem planilhas, sem digitação de dados à noite.
- Resultados definidos pelo seu administrador
Cada resultado pode mudar a etapa, agendar o próximo follow-up e fazer perguntas — de escolha, avaliação, número ou texto. Uma política pode tornar o resultado obrigatório antes da próxima ligação.
- Follow-ups e lembretes
Opções rápidas (1 hora, 3 horas, amanhã às 10:00, 3 dias, próxima semana) ou qualquer data e hora. Retornos atrasados vão para o início da fila e os lembretes chegam ao celular.
- Scripts de ligação por etapa e origem
Seu administrador escreve os scripts uma vez; o app mostra o certo para cada lead com base na etapa e na origem.
- Modelos de WhatsApp, SMS e e-mail
Abra a partir do lead uma mensagem pronta para editar, com os dados dele preenchidos. O agente envia pelo próprio app de WhatsApp, SMS ou e-mail, e ela fica registrada na linha do tempo do lead.
- Notas e uma linha do tempo completa
Notas, resultados, mudanças de etapa, atribuições e mensagens ficam em uma única linha do tempo que todos que podem ver o lead conseguem ler.
Traga todos os leads, mantenha todos avançando
Importe de uma planilha ou conecte suas fontes de leads, organize em listas e etapas, atribua ao agente certo e ligue primeiro para os leads mais promissores.
- Importação de CSV ou Excel
Mapeie suas colunas uma vez, verifique duplicatas e números inválidos e atribua a importação aos agentes de uma só vez.
- Planilhas e etapas
Agrupe os leads em planilhas por campanha ou origem, mova-os pelas etapas que você definir e adicione campos personalizados para o que sua empresa acompanha.
- Pontuação de leads e a fila
Todo lead em aberto recebe uma pontuação de 0 a 100 com os motivos exibidos. Os agentes veem "Melhores para ligar agora" e a fila entrega o melhor lead primeiro, com filtros de pendentes, sem ligação e em aberto, e busca instantânea.
- Atribuição e responsabilidade
Atribua leads aos agentes individualmente ou a partir de uma importação; cada lead tem um único responsável, então dois agentes nunca ligam para a mesma pessoa.
- Exportação sob seu controle
Os leads são exportados em CSV com etapa, responsável e resultados — e você escolhe quais funções podem exportar.
Mais formas de entrada e um número para mirar
Visitantes do site, clientes que passam na loja e cartões de visita caem na mesma fila de ligações, e cada agente pode ver como o mês está indo.
Chat ao vivo no site
Um balão de chat para o seu site. Cada visitante que escreve vira um lead, e sua equipe responde pela caixa de entrada Conversas na web ou no app para Android. Até 10 widgets de chat em todos os planos.
Cartazes com QR code para quem passa na loja
Cada formulário de leads ganha um QR code e um cartaz A4 para imprimir e colocar no balcão, no escritório ou no estande do evento. Os visitantes escaneiam, preenchem um formulário rápido e entram na sua fila de ligações.
Leitor de cartões de visita
Escaneie um cartão de visita com a câmera do app para Android: nome, telefone, e-mail e empresa são preenchidos para você. Confira os campos e salve como lead.
Metas de vendas e previsão
Metas mensais por agente para ligações, ligações atendidas, negócios ganhos ou receita. Os agentes veem o próprio ritmo na tela inicial do app; os gestores veem a equipe e uma previsão de receita de fim de mês.
Os leads chegam, são atribuídos e acompanhados sozinhos
Conecte de onde vêm os contatos, decida uma vez o que deve acontecer com eles e deixe a LumaKol manter cada lead em movimento enquanto sua equipe liga.
Fontes de leads automáticas
Formulários de leads do Google Ads, IndiaMART, JustDial e qualquer site via webhook. Novos contatos viram leads automaticamente, duplicatas são identificadas, e cada fonte atribui, adiciona tags e define a etapa dos seus leads. Quais fontes você pode conectar depende do seu plano.
Ligações perdidas viram leads
Opcional, no Android: uma ligação perdida no SIM de trabalho de um número novo vira um lead com retorno pendente, sob responsabilidade do agente cujo celular tocou. “Não é lead” mantém fornecedores e números errados de fora.
Regras de automação
Quando um lead chega, não recebe ligação em 10 minutos, perde três ligações ou um follow-up atrasa — atribua, mova, adicione uma tag, defina um follow-up ou avise um gestor. Cada ação aparece no histórico da regra.
Sequências de follow-up
Etapas programadas após um lead ser adicionado: e-mails enviados da sua própria conta de e-mail (as respostas chegam na sua caixa de entrada), um WhatsApp ou SMS que o responsável é lembrado de enviar com o texto pronto e tarefas de follow-up. Os leads saem quando são ganhos, perdidos ou atendem uma ligação.
Pontuação de leads
Uma pontuação de 0 a 100 em cada lead em aberto, recalculada conforme as ligações e os follow-ups acontecem, para que a fila e a lista "Melhores para ligar agora" sempre comecem pelos leads com mais chance de conversão.
Faça orçamentos, receba e visite sem sair da LumaKol
Os passos depois da ligação — um preço, um pagamento, uma reunião no local do cliente — são acompanhados no mesmo lead.
Orçamentos no lead
Itens, quantidades, GST e desconto, numerados e salvos com o lead. Compartilhe o link pelo WhatsApp; você vê quando o cliente abre, aceita ou recusa.
Pagamento por UPI
A página do orçamento tem um botão de pagamento no celular e um QR code no computador, direto para o seu próprio ID UPI. A LumaKol nunca mexe no dinheiro: marque o orçamento como pago quando o valor chegar e ele entra no seu relatório de receita.
Visitas de campo
Faça check-in no cliente com a localização do celular, veja a distância até o endereço do lead, adicione uma observação e faça check-out com o resultado.
Trajetos do dia
Todas as visitas por pessoa e por dia, paradas em ordem com as distâncias, e um toque para abrir o trajeto no Google Maps. A localização é lida só no check-in, nunca rastreada.
Seus leads, venham de onde vierem
Um formulário no seu site, seu próprio software ou uma ferramenta que você já paga — todos os caminhos terminam na mesma fila de ligações, e cada resultado pode voltar pelo mesmo caminho.
Google Ads, IndiaMART e JustDial
Conecte uma vez em Fontes de leads. Os contatos chegam como leads automaticamente — Google Ads e JustDial no momento do envio, IndiaMART a cada poucos minutos — atribuídos a uma pessoa ou em rodízio, com duplicatas identificadas pelo telefone. Google Ads, IndiaMART e JustDial exigem o plano Growth ou superior.
Formulários de captura de leads
Compartilhe um link ou cole um trecho de código no seu site. Alguém preenche e o lead entra na fila de um agente segundos depois, com a tag de onde veio. A proteção contra spam integrada filtra a maioria dos envios de bots.
API aberta
Leia e grave leads, ligações e resultados a partir do seu próprio software. As chaves são criadas em Configurações, têm apenas as permissões que você marcar e podem ser revogadas assim que uma ferramenta for desativada.
Webhooks
Enviamos um POST para sua URL no momento em que um lead chega, um resultado é registrado ou um follow-up está a 15 minutos. Cada requisição é assinada, e uma entrega com falha é tentada novamente 7 vezes ao longo de cerca de 16 horas.
Follow-ups no seu calendário
Assine uma vez e cada retorno prometido aparece no Google Calendar, Apple Calendar ou Outlook, com o número e o último resultado no evento.
Veja a equipe inteira sem pedir relatório
Os gestores têm o quadro ao vivo, os números do dia e as políticas que mantêm as ligações em conformidade — na web e no celular.
Painel da equipe ao vivo
Quem está online, em ligação ou em pausa neste momento, com os resultados de cada agente, os retornos atrasados e a lista do dia — atualizado a cada 30 segundos.
Presença e pausas
Faça check-in e check-out pelo celular, tire pausas cronometradas e, se quiser, exija localização ou uma cerca virtual ao redor do escritório. Os agentes podem pedir correções; os gestores aprovam.
Relatórios e exportações
Ligações, taxa de atendimento, tempo de conversa e resultados por agente e por dia, receita de orçamentos, visitas de campo e presença — com exportações em CSV para o que você precisar em outro lugar.
Política de ligações
Horário de ligações, limite de tentativas por lead, intervalos automáticos de nova tentativa e uma configuração de não ligar que bloqueia a discagem para leads que pediram para não ser contatados valem para todos os celulares, mesmo off-line.
Controles de privacidade
Mostre, mascare ou oculte os números de telefone dos agentes dentro do app, decida quem pode ouvir as gravações, quais funções podem exportar e se as capturas de tela são bloqueadas no app.
Gravações para coaching
Se o discador de um celular Android grava as ligações, a LumaKol associa a gravação à ligação com o lead e a envia pelo Wi-Fi para que os gestores possam ouvir e orientar.
Análises de coaching
Os melhores horários para ligar pela taxa de atendimento, a rapidez com que leads novos recebem a primeira ligação, follow-ups no prazo, atrasados ou perdidos, e um placar para cada agente.
Fichas de avaliação de ligações
Ouça ligações atendidas e dê notas de 1 a 5 nos seus próprios critérios. Os agentes veem a nota e sua observação, e a nota de QA entra no placar deles.
Feita para proteger os dados dos clientes
Os mesmos controles em todos os planos, desde o primeiro assento.
Criptografia em todo lugar
TLS em todas as conexões; banco de dados criptografado em repouso, com tokens e outros segredos criptografados novamente com AES-256; senhas com hash Argon2id e verificadas contra listas de vazamentos.
Um celular por conta
Os tokens ficam em armazenamento com suporte de hardware, expiram a cada 30 minutos e são renovados em silêncio; entrar em um segundo celular desconecta o primeiro.
Acesso do suporte mediante chamado
A equipe da LumaKol só pode entrar no seu espaço de trabalho por uma sessão vinculada a um chamado, com tempo limitado, somente leitura por padrão e registrada.
Administração, relatórios e cobrança no navegador
Os agentes vivem no app; proprietários, administradores e líderes de equipe gerenciam o espaço de trabalho pela web.
- PainelAs ligações de hoje, a taxa de contato, os follow-ups atrasados e os números de cada agente em um relance.
- Leads, planilhas e importaçõesA tabela completa de leads com filtros, atribuição em massa, importações e exportações.
- RelatóriosVisões por agente, equipe e dia com exportações; presença por dia.
- ConfiguraçõesEtapas, resultados e perguntas, scripts, modelos, política de ligações, privacidade, calendário de trabalho e funções.
- CobrançaPlanos por assento com nota fiscal com GST na Índia e em USD nos demais países, pagos por cartão, UPI ou internet banking.
- Seu idioma, seu fuso horárioCada pessoa escolhe o próprio idioma e fuso horário; lembretes e relatórios seguem essa escolha.
Um app em segundo plano para cada chamada de trabalho
O LumaKol roda em segundo plano em qualquer Android moderno, captura cada chamada de trabalho e não atrapalha o agente. Sem hardware extra, sem número novo, sem dia de treinamento.
- Funciona no celular e no chip que seus agentes já têm
- No Android, toda ligação com lead no SIM de trabalho é registrada, mesmo com o app fechado
- Configuração guiada em minutos, sem envolver a TI
- Dados do lead na tela antes de o agente atender
CRM baseado em SIM vs discadores VoIP vs planilhas
A telefonia em nuvem cobra por minuto e liga de números virtuais desconhecidos. Planilhas e grupos de WhatsApp perdem o follow-up. A LumaKol roda no celular que seus agentes já usam.
| O que você recebe | LumaKol | Discadores VoIP / nuvem | Planilhas e WhatsApp |
|---|---|---|---|
| As ligações mostram o número real do agente | Sim | Número virtual ou mascarado | Sim |
| Cobrança por minuto de ligação | Nenhuma — usa o plano do chip | Cobrado por minuto | Nenhuma |
| Risco de operadoras e apps de identificação marcarem como spam | Baixo — números pessoais conhecidos | Alto com números virtuais compartilhados | Baixo |
| Ligações com leads registradas automaticamente, incluindo perdidas e recebidas | No Android, sim — mesmo após reinicializações. No iPhone, as ligações iniciadas pelo app | Só ligações feitas dentro do discador | Registro manual |
| Feedback capturado assim que a ligação termina | Resultado e notas com um toque | Às vezes | Raramente |
| Lembretes de follow-up e retornos | Sim, no fuso horário do agente | Depende do CRM | Esquecidos |
| Gravação de ligações | No Android, sincroniza as gravações que o discador do celular já faz | No servidor | Não |
| Horário de ligações, limite de tentativas e política de não ligar | Integrado, para sua própria lista de não ligar (sem verificação em cadastros nacionais) | Varia | Não |
| Painel da equipe ao vivo para gestores | Sim | Sim | Não |
| Funciona com dados móveis fracos | Ligações não são afetadas; os dados sincronizam depois | A qualidade da ligação cai | Sim |
A comparação reflete fluxos típicos de discadores em nuvem e processos manuais; produtos específicos variam.
Uma visão dedicada para cada função
Proprietário
Faturamento, plano e assentos, configurações de segurança — mais tudo o que um administrador pode fazer.
Administrador
Equipes, agentes, fontes de leads, resultados, automações e relatórios.
Líder de equipe
Painel ao vivo, análises de coaching, avaliação de ligações e disciplina de follow-up da equipe.
Agente
Uma fila ordenada pela pontuação dos leads, discagem com um toque, resultados pós-ligação, follow-ups e visitas de campo.
Dê à sua equipe um CRM que captura cada chamada
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