Recursos · Identificador de chamadas
Saiba qual lead está ligando antes de atender
Quando um lead liga para o seu celular, a LumaKol mostra um cartão com o nome, a empresa ou cidade, a etapa do pipeline e o último resultado da ligação, para você atender já sabendo da conversa.
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Em resumo- 01Cartão sobre a ligação recebida
- 02Notificação se o cartão estiver desativado
- 03Oculto em capturas de tela
O que faz
O que o identificador de chamadas mostra
Quando o celular toca, o app procura o número entre os leads daquele celular. Se houver correspondência, um cartão aparece sobre a tela da ligação recebida com o nome do lead, a empresa ou cidade, a etapa do pipeline e o último resultado registrado. O cartão some quando a ligação é atendida ou termina, ou após 45 segundos, e tocar nele o fecha.
O cartão precisa da permissão “Sobrepor a outros apps” do Android. Sem ela, os mesmos dados chegam como notificação na ligação recebida. Ligações de números que não são leads não mostram nada.
Nome e contexto
Nome do lead, empresa ou cidade, etapa e último resultado, antes de você dizer alô.
Notificação como alternativa
Sem a permissão de sobreposição, os dados chegam como uma notificação em destaque.
Privado na tela
O cartão fica fora de capturas de tela e gravações de tela no app publicado.
Mascaramento respeitado
Onde os números são mascarados para os agentes, a notificação mostra o número mascarado.
Como funciona
Como ativar
Em cada celular, uma vez.
- 1
Instale e entre
Instale o app da LumaKol e entre. Seus leads são sincronizados com o celular.
- 2
Permita Sobrepor a outros apps
Os passos de configuração pedem a permissão, e Diagnóstico mostra se ela está liberada.
- 3
Receba uma ligação de um lead
O cartão aparece com os dados do lead enquanto o celular toca.
- 4
Atenda e registre o resultado
Quando a ligação termina, o formulário de resultado abre e a ligação é registrada no lead.
Para quem é
Para quem é
Agentes que recebem retornos
Operadores de televendas cujos leads ligam de volta horas ou dias depois, de um número que eles não reconheceriam.
Recepções e filiais movimentadas
Equipes que atendem ligações de muitos clientes e precisam saber a etapa do lead antes de atender.
Equipes com leads compartilhados
Líderes de equipe que veem os leads da equipe, então um retorno de um cliente de um colega também é reconhecido.
Bom saber
- Ele reconhece os leads que você pode ver na LumaKol: os leads do próprio agente, os leads da equipe de um líder de equipe.
- Ele não identifica spam nem chamadores desconhecidos. Mostra apenas os seus próprios leads.
- Com o celular bloqueado, o cartão diz apenas que um lead está ligando, nunca o nome nem os dados do lead.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
O identificador de chamadas funciona para números que não são leads?
Não. Ele só mostra leads que você pode ver na LumaKol. Números desconhecidos tocam normalmente.
Por que vejo uma notificação em vez de um cartão?
O cartão precisa da permissão “Sobrepor a outros apps”. Libere-a nas configurações do Android; Diagnóstico no app mostra se está ativada.
Ele usa a internet quando o celular toca?
A busca usa os leads já sincronizados com o celular, então funciona com o que o app tem armazenado.
Alguém pode capturar a tela do cartão?
No app publicado, o cartão é excluído de capturas de tela e gravações de tela.
O identificador de chamadas está em todos os planos?
Sim, está em todos os planos. A LumaKol tem um teste grátis de 14 dias e depois planos pagos a partir de ₹399$9 por licença de ligação por mês.
Saiba mais
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Atenda cada lead pelo nome
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