CRM com registro automático de ligações: como cada ligação de trabalho encontra seu lead
No Android, a LumaKol lê o registro de chamadas do SIM de trabalho após cada ligação, vincula o número a um lead e salva a ligação com horário, duração exata e resultado. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são salvas da mesma forma, com uma duração aproximada medida pelo app. Depois, pergunta ao operador o que aconteceu. Ninguém digita uma ligação, e as ligações no chip pessoal nunca são lidas.
- Android: recebidas, efetuadas e perdidas
- Só o SIM de trabalho
- Registra off-line e sincroniza depois
Como configurar o registro de ligações em um celular
Cada operador faz isso uma vez, no app LumaKol. As etapas abaixo são para celulares com Android 10 ou mais recente.
- 1
Entre no celular do operador
O operador instala a LumaKol pelo Google Play e entra com a conta que o administrador criou para ele.
- 2
Escolha o SIM de trabalho
Em um celular com dois chips, o operador escolhe o chip que usa para trabalhar, e só as ligações desse chip são consideradas. Em um celular com um só chip, ele é o SIM de trabalho.
- 3
Permita o acesso ao registro de chamadas
O app explica por que precisa do registro de chamadas e então o Android pede a permissão. Sem ela, as ligações não são registradas automaticamente, mas o resto do app continua funcionando.
- 4
O registro começa a partir desse momento
O app anota a entrada mais recente que já está no registro de chamadas do celular e começa a partir dela. As ligações anteriores à configuração, incluindo o histórico pessoal do operador, nunca são enviadas.
O que acontece quando uma ligação termina
No Android, as mesmas etapas acontecem seja a ligação discada pela LumaKol, pelo discador do próprio celular ou por um contato.
- 1
O celular desliga
O Android avisa o app que a ligação terminou. O app lê as novas entradas do registro de chamadas e espera alguns segundos quando um discador demora a gravá-las.
- 2
Os outros chips são ignorados
As entradas de qualquer chip que não seja o SIM de trabalho são descartadas no celular antes que algo seja salvo.
- 3
O número é identificado
O número é convertido para o formato internacional completo e comparado com seus leads. Quando há correspondência, a ligação é salva naquele lead, em nome do operador que a fez ou atendeu.
- 4
O operador informa como foi
A tela de resultado abre na hora, ou aparece uma notificação se o celular não permite que apps se sobreponham a outros apps.
Ligações recebidas, efetuadas e perdidas
Como cada tipo de ligação no SIM de trabalho de um celular Android é salvo quando o número pertence a um lead. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são salvas como efetuadas, atendidas ou não, com uma duração aproximada medida pelo app.
| Ligação no SIM de trabalho | Salva no lead como |
|---|---|
| Efetuada, atendida | Efetuada, atendida, com o tempo de conversa |
| Efetuada, não atendida | Efetuada, não atendida |
| Recebida, atendida | Recebida, atendida, com o tempo de conversa |
| Recebida, perdida | Recebida, não atendida |
| Recebida, recusada ou bloqueada | Recebida, recusada |
| Enviada para a caixa postal | Caixa postal |
Salvo com cada ligação
- Direção: efetuada ou recebida
- Horário de início e fim, mostrado no fuso horário de quem está vendo
- Duração: exata no Android, pelo registro de chamadas, e aproximada no iPhone; nas ligações atendidas, ela compõe o tempo de conversa nos relatórios
- Resultado: atendida, não atendida, recusada ou caixa postal
- O lead correspondente e o operador que fez ou atendeu a ligação
- O resultado, a nota e o próximo follow-up que o operador registra
- O vínculo com a gravação do próprio discador no celular, quando o discador fez uma
Cada uma delas recebe depois o pedido de resultado. Uma ligação salva com um resultado de não conectado, como Sem resposta depois que a secretária eletrônica atendeu, é salva como não atendida e mantém a duração. Uma ligação perdida de um número que não é lead não é salva, a menos que seu administrador ative os leads de ligações perdidas (veja as perguntas frequentes).
Como uma ligação é vinculada a um lead
Os números são comparados no formato internacional completo. O país vem do SIM de trabalho, então um lead salvo com número local ainda corresponde a uma ligação que mostra o código do país, e vice-versa.
Um lead pode ter mais de um número, e uma ligação com qualquer um deles vai para esse lead. Quando o operador toca em Ligar em um lead no app, a ligação é vinculada primeiro a esse lead. Isso importa quando dois leads compartilham um número, como o PABX de um escritório ou o telefone de uma família.
Uma ligação com um número que não é lead é descartada no celular e nunca enviada. As ligações efetuadas para números desconhecidos são sempre descartadas.
O pedido de resultado após cada ligação com lead
Assim que uma ligação com lead é registrada, a LumaKol pergunta como foi. O operador escolhe um dos resultados que seu administrador configurou, adiciona uma nota e agenda o próximo follow-up. Um resultado também pode mover o lead para outra etapa e fazer as suas próprias perguntas.
Seu administrador decide o quanto o pedido é rígido
Lembrar
O padrão. O pedido aparece após cada ligação com lead, e o operador pode preenchê-lo na hora ou voltar a ele depois.
Bloquear próxima ligação
O app continua levando o operador de volta ao formulário de resultado até que o resultado da última ligação seja registrado.
Sem dados móveis? A ligação é registrada mesmo assim
As ligações passam pela rede móvel, então funcionam sem dados móveis. O app salva cada ligação registrada no celular, em um banco de dados criptografado, e a envia quando a conexão volta.
Cada ligação leva uma chave gerada a partir do celular e da sua entrada no registro de chamadas, então uma ligação enviada duas vezes após uma conexão fraca é salva uma só vez. Se o app estava fechado ou o celular reiniciou, a próxima verificação lê o registro de chamadas de onde parou, e as ligações nesse intervalo não se perdem.
O que o registro de ligações não toca
Os operadores costumam usar os próprios celulares, então o app é rigoroso com o que guarda.
O chip pessoal
As ligações em qualquer chip que não seja o SIM de trabalho são ignoradas no celular e nunca armazenadas.
Ligações com pessoas que não são leads
Descartadas no celular. A única exceção são os leads de ligações perdidas, uma configuração do administrador desativada por padrão.
Histórico antigo de ligações
O registro começa na configuração. As ligações feitas antes disso nunca são lidas pela LumaKol.
Áudio das ligações
A LumaKol não escuta nem grava as ligações e não usa o serviço de acessibilidade do Android.
Quando uma ligação não aparece
Percorra esta lista. Um destes itens explica quase toda ligação ausente.
- 1O número não era um lead quando a ligação aconteceu. Ligações com números desconhecidos não são mantidas, então adicione o lead primeiro.
- 2A ligação foi no outro chip. Confira qual chip o operador escolheu como SIM de trabalho.
- 3O acesso ao registro de chamadas foi desativado. Ative-o de novo para a LumaKol nas configurações do Android.
- 4A ligação foi feita antes de o app ser configurado naquele celular.
- 5O app estava desconectado naquele celular quando a ligação foi feita.
Ligando de um iPhone
Os operadores com iPhone usam o app LumaKol para iPhone. Eles iniciam a ligação a partir de um lead ou da fila, e ela sai pelo próprio chip. Quando voltam ao app, a ligação é registrada com uma duração aproximada medida pelo app e o formulário de resultado abre.
Perguntas sobre registro de ligações
As ligações feitas pelo discador normal do celular são registradas?+
No Android, sim. A LumaKol lê o registro de chamadas do celular, então uma ligação com um lead no SIM de trabalho é registrada com a duração exata, seja discada pela LumaKol, pelo discador do celular ou por um contato. No iPhone, as ligações que você inicia pela LumaKol são registradas automaticamente, com uma duração aproximada medida pelo app.
Uma ligação perdida de um número novo pode virar lead?+
Sim, em celulares Android, se o seu administrador ativar os leads de ligações perdidas, que vêm desativados por padrão. As ligações perdidas de números novos no SIM de trabalho, ou todas as ligações recebidas, se o administrador escolher, viram então leads com um retorno pendente. As ligações efetuadas para números desconhecidos nunca viram leads.
Funciona em um celular com dois chips?+
Sim. No Android, o operador escolhe o SIM de trabalho, e as ligações do outro chip são ignoradas no celular. Em um celular com um só chip, as ligações com leads são registradas e as ligações com qualquer outra pessoa ficam no celular.
O registro de ligações inclui a gravação?+
Só quando o celular grava. A LumaKol não grava ligações por conta própria. Se o discador do próprio celular grava as ligações e Sincronizar gravações do discador está ativado no app, a gravação é vinculada à ligação registrada e salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho. Algumas marcas de celular e países não permitem gravação pelo discador.
A mesma ligação pode ser registrada duas vezes?+
Não. Cada ligação leva uma chave gerada a partir do celular e da sua entrada no registro de chamadas, então, se for enviada de novo após uma conexão fraca, ela ainda é salva uma só vez.
O registro de ligações tem custo extra?+
Não. Ele faz parte de todos os planos, com preço por assento e sem cobrança por minuto, e o teste grátis de 14 dias não exige cartão.
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