Recursos · Relatórios
Relatórios e coaching construídos sobre ligações registradas
Cada número vem de ligações capturadas pelos celulares e de resultados registrados pelos agentes, não de relatórios de fim de dia. Escolha um período e veja ligações, conversão, fontes e quem precisa de ajuda.
- Mapa de calor do melhor horário para ligar
- Velocidade de contato por lead
- Exportação em CSV
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O que faz
O que os relatórios mostram
O painel segue o período que você escolher (hoje, 7, 15 ou 30 dias, 3 meses ou datas próprias) e o compara com o período anterior: ligações, tempo de conversa, resultados registrados e negócios ganhos, depois novos leads, follow-ups atrasados, check-ins e leads sem responsável. Os relatórios acrescentam o funil do pipeline, o desempenho por pessoa, a composição dos resultados, Por agente, Por fonte de lead, metas, receita de orçamentos e presença.
Relatórios → Coaching é para gestores e líderes de equipe. Mostra quando os clientes atendem, quanto tempo os novos leads esperam pela primeira ligação, se os follow-ups foram ligados no prazo e uma ficha por agente.
Melhor horário para ligar
A proporção de ligações atendidas em cada dia da semana e hora, no fuso horário do seu espaço de trabalho.
Velocidade de contato
Quanto tempo os novos leads esperaram pela primeira ligação, em faixas de menos de 5 minutos a mais de um dia, com a mediana.
Disciplina de follow-up
Follow-ups que venceram, ligados no prazo (de 30 minutos antes a 2 horas depois), atrasados ou nunca ligados.
Ficha do agente
Ligações, atendidas, tempo de conversa, ligação média, resultados, tempo até a primeira ligação, follow-ups no prazo e nota de QA por pessoa.
Por fonte de lead
Contatados, atendidos, ganhos e perdidos por fonte, taxa de conversão e mediana do tempo até a primeira ligação; exporte em CSV.
Metas e previsão
O progresso de cada agente em relação às metas mensais e uma previsão de receita para o fim do mês.
Como funciona
Como os gestores usam
Dez minutos por semana bastam para a maioria das equipes.
- 1
Comece pelo painel
Escolha o período. Confira primeiro os follow-ups atrasados e os leads sem responsável; são promessas em risco.
- 2
Confira as fontes
Relatórios → Por fonte de lead mostra quais fontes convertem e com que rapidez cada uma recebe ligação.
- 3
Abra o Coaching
Mude o horário de ligação para quando os clientes atendem e veja a velocidade de contato e a disciplina de follow-up por agente.
- 4
Converse com um agente
Use a ficha do agente e uma avaliação de ligação para combinar uma coisa a mudar nesta semana.
Para quem é
Para quem é
Líderes de equipe
Líderes que fazem uma reunião diária e querem números que os dois lados possam ver.
Proprietários
Proprietários que decidem por quais fontes de leads continuar pagando e onde o pipeline está parado.
Agentes
Os agentes veem o próprio desempenho, o próprio tempo e as avaliações de suas ligações, nos mesmos períodos.
Bom saber
- Os agentes veem os próprios números, os líderes de equipe os da equipe, proprietários e administradores os de todos.
- Uma ligação só conta como atendida quando o resultado salvo concorda: uma caixa postal salva como Sem resposta conta como não atendida, e o tempo de conversa soma apenas ligações atendidas.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
De onde vêm os números?
De ligações registradas pelo app, resultados registrados depois das ligações, datas de follow-up e check-ins. Nada é digitado só para o relatório.
Posso exportar os relatórios?
Sim. As tabelas de Relatórios exportam em CSV ou Excel, assim como o relatório de presença. Os leads são exportados pela página Leads e as suas próprias ligações pela página Ligações.
O que é velocidade de contato?
O tempo entre a chegada de um lead e a primeira ligação para ele. O Coaching agrupa os leads em faixas e mostra o tempo mediano.
Os agentes podem ver os relatórios?
Os agentes veem o próprio desempenho e as próprias avaliações. O Coaching é para gestores e líderes de equipe.
Os relatórios estão em todos os planos?
Sim. O Coaching faz parte de todos os planos de equipe. A LumaKol tem um teste grátis de 14 dias e depois planos pagos a partir de ₹399$9 por licença de ligação por mês.
Saiba mais
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Veja a semana da sua equipe em dez minutos
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- Sem cartão
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- Ligações do seu próprio SIM