Gravação de ligações
Gravação de ligações para equipes de vendas nos próprios celulares
Se os seus agentes usam os próprios celulares, a gravação vem do discador do aparelho, onde a marca e o país permitem. Veja como isso funciona hoje com a LumaKol e como os gestores ainda avaliam e orientam as ligações.
- A LumaKol não grava áudio por conta própria
- Gravações do discador salvas no Google Drive
- As ligações ainda podem ser avaliadas e orientadas
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O que faz
Como a gravação funciona em um celular
Um CRM de ligações que funciona no SIM do próprio agente não fica no meio da ligação, então não consegue gravar o áudio como a telefonia em nuvem faz. Em um celular, a gravação é um recurso do discador do próprio aparelho. Muitos celulares oferecem; algumas marcas e alguns países a desativam, e alguns avisam a outra pessoa sobre a gravação.
A LumaKol não grava ligações. Quando o discador de um celular Android grava uma, o app vincula o arquivo à ligação por horário e número. Quando o agente ativa Sincronizar gravações do discador no app, ele salva a gravação onde o seu espaço de trabalho escolheu em Configurações → Privacidade, por padrão no Google Drive do próprio agente, e os gestores a reproduzem a partir da ligação na web. Toda ligação com um lead em um SIM de trabalho Android, e toda ligação iniciada pela LumaKol no iPhone, continua registrada com horário, duração (exata no Android, aproximada no iPhone), atendida ou não e o resultado escolhido pelo agente, para você ver exatamente quais ligações merecem uma olhada mais de perto.
Ligações registradas automaticamente
No Android, toda ligação com um lead no SIM de trabalho é vinculada ao lead com a duração exata e se foi atendida; no iPhone, isso vale para as ligações iniciadas pela LumaKol, com uma duração aproximada medida pelo app.
Avaliações e fichas de avaliação de ligações
Os gestores avaliam as ligações atendidas em uma ficha compartilhada, de 1 a 5 por linha, e deixam uma nota que o agente vê. Uma ligação pode ser avaliada com base no que o gestor ouviu ao vivo.
Ligações que merecem revisão
Relatórios → Coaching lista as ligações atendidas de 20 segundos ou mais no período, com quem fez cada uma, a duração e o resultado.
Números de coaching
Taxa de atendimento, tempo de conversa, duração média das ligações, tempo até a primeira ligação e follow-ups no prazo por agente, ao lado da nota de QA.
Como funciona
Como fazer coaching a partir de ligações sem telefonia em nuvem
O que um gestor pode fazer hoje na LumaKol.
- 1
Encontre as ligações a avaliar
Abra Relatórios → Coaching → Ligações para avaliar. Os líderes de equipe veem as ligações atendidas da equipe; proprietários e administradores veem as de todos.
- 2
Reproduza a gravação ou ouça ao vivo
Abra a ligação e reproduza a gravação, se o discador fez uma e o app a salvou, ou avalie uma ligação que você ouviu ao vivo.
- 3
Avalie na ficha
Toque em Avaliar e dê uma nota de 1 a 5 a cada linha: saudação, compreensão da necessidade, conhecimento do produto, objeções, próximo passo, tom. Adicione uma nota.
- 4
Acompanhe se o coaching funciona
O agente é notificado e vê a avaliação no próprio relatório. A nota de QA de cada agente é a média das ligações avaliadas dele.
Para quem é
Para quem é esta página
Gestores de vendas que escolhem um CRM
Equipes que decidem entre os próprios números de celular e um número de telefonia em nuvem, onde a gravação funciona de outro jeito.
Líderes de equipe que fazem coaching toda semana
Líderes que querem uma rotina para avaliar ligações e dar feedback, com ou sem arquivo de gravação.
Empresas com regras de consentimento
Equipes em setores ou países em que a gravação exige aviso ou consentimento e que querem definir essa política primeiro.
Fique claro sobre os limites
- A LumaKol não grava áudio por conta própria. Ela salva apenas as gravações feitas pelo discador do celular, e só quando o agente ativa Sincronizar gravações do discador; caso contrário, o arquivo fica no celular.
- Se um celular pode gravar ligações depende da marca, da versão do software e do país.
- Se você precisa de todas as ligações gravadas de forma centralizada, um número de telefonia em nuvem faz isso; a nossa comparação entre ligação por SIM e telefonia em nuvem trata das vantagens e desvantagens.
- As regras de consentimento para gravação variam por país e setor. Avise as pessoas quando as ligações puderem ser gravadas e confirme suas obrigações com um advogado.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
A LumaKol grava as minhas ligações de vendas?
Não. A LumaKol registra as ligações com leads e seus resultados (toda ligação no SIM de trabalho Android e as ligações iniciadas pela LumaKol no iPhone), mas não grava áudio. Se o discador do próprio celular grava uma ligação, o app vincula o arquivo a ela e, com Sincronizar gravações do discador ativado, o salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho.
Os gestores podem ouvir as ligações na LumaKol?
Sim, quando o discador do celular gravou a ligação e o app a salvou. Proprietários, administradores e líderes de equipe a reproduzem a partir da ligação na web ou no app, e Configurações → Privacidade também pode permitir que os agentes ouçam as próprias ligações. Ligações sem gravação ainda podem ser avaliadas com base no que o gestor ouviu ao vivo.
Quais celulares podem gravar ligações?
Muitos celulares podem gravar no próprio discador, dependendo da marca, do modelo e do país. Alguns avisam a outra pessoa sobre a gravação.
Gravar ligações é legal?
Depende de onde você e a pessoa para quem liga estão e do seu setor. Muitos lugares exigem aviso ou consentimento. Isto não é aconselhamento jurídico; consulte um advogado.
O que eu recebo sem gravações?
Ligações registradas no lead com duração e resultado (a duração exata no Android, uma aproximada medida pelo app no iPhone), fichas de avaliação com feedback que o agente vê e relatórios de coaching sobre taxa de atendimento, tempo de conversa, velocidade de contato e disciplina de follow-up.
Saiba mais
Recursos relacionados, guias passo a passo e artigos.
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