O app de rastreamento que registra as ligações de vendas dos celulares da sua equipe
Instale a LumaKol nos celulares dos seus operadores. No Android, cada ligação no SIM de trabalho é vinculada ao lead certo com horário, duração exata e resultado, seja discada pelo app ou pelo discador do próprio celular. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são registradas da mesma forma, com uma duração aproximada medida pelo app. As ligações com quem não é lead nunca saem do celular.
- Registrado sem digitação
- Funciona no chip que já usam
- Ligações pessoais ficam no celular
O que o app registra em cada ligação
Cada ligação registrada vira uma entrada na linha do tempo do lead, sem que ninguém digite nada. No Android, o app lê o registro de chamadas do próprio celular para o SIM de trabalho quando a ligação termina e confere de novo mais tarde, então uma ligação feita com o app fechado ou durante uma reinicialização ainda aparece. No iPhone, cada ligação iniciada pela LumaKol é salva quando o operador volta ao app.
Os números são comparados no formato internacional completo, então um lead salvo com número local ainda corresponde a uma ligação que mostra o código do país. Uma ligação com alguém que não é lead é ignorada no celular.
- Direção
- Efetuada ou recebida, como o registro de chamadas do celular registra no Android. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são salvas como efetuadas.
- Horário de início e fim
- Quando a ligação começou e terminou, mostrado no fuso horário de quem está vendo.
- Duração
- Quanto tempo a ligação durou: exata, pelo registro de chamadas, no Android; aproximada no iPhone, onde o app a mede. Nos relatórios, a duração das ligações atendidas compõe o tempo de conversa por operador.
- Resultado
- Atendida, não atendida, recusada ou caixa postal, lido do registro de chamadas no Android. No iPhone, atendida ou não, conforme o app observou a ligação.
- Lead e operador
- A ligação vai para o lead cujo número corresponde, em nome do operador que a fez ou atendeu.
- Resultado e notas
- O que o operador registra depois: o resultado, uma nota e o próximo follow-up.
- Gravação, quando o celular faz uma
- Se o discador do celular grava as ligações e Sincronizar gravações do discador está ativado, a gravação é vinculada à ligação e salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho.
Como funciona o rastreamento de ligações
Cada celular precisa de alguns minutos de configuração. Depois disso, os operadores só fazem as ligações.
- 1
Escolha o SIM de trabalho
Durante a configuração, cada operador escolhe o chip que usa para trabalhar e permite o acesso ao registro de chamadas. Em um celular com dois chips, as ligações do outro chip são ignoradas.
- 2
Ligue como você já liga
Toque em Ligar em um lead no app. No Android, as ligações discadas pelo discador do próprio celular e as ligações de leads também são rastreadas, e o nome, a etapa e o último resultado do lead aparecem enquanto o telefone toca.
- 3
A ligação encontra o seu lead
Quando a ligação termina, o app a salva no lead correspondente: no Android, a partir do registro de chamadas, com a duração exata; no iPhone, com a duração medida pelo app. Sem conexão, a ligação aguarda no celular, criptografada, e é enviada depois.
- 4
O operador registra o que aconteceu
O formulário de resultado abre logo após uma ligação com lead. Seu administrador decide se registrar o resultado é um lembrete ou uma exigência antes da próxima ligação.
Três formas de rastrear ligações de vendas
A maioria das equipes começa anotando as ligações, e algumas passam para um app de ligações VoIP. Veja como os dois se comparam ao rastreamento das ligações no próprio celular.
| O que você tem | LumaKol no SIM de trabalho | App de ligações VoIP | Registro manual |
|---|---|---|---|
| Ligações registradas sem digitação | Sim: todas as ligações com leads no SIM de trabalho no Android, e as iniciadas no app no iPhone | Sim, para ligações feitas no app | Não, cada ligação é digitada |
| Ligações recebidas e perdidas | No Android, a partir do registro de chamadas do celular | Só as ligações para o número do app | Só se alguém anotar |
| Ligações discadas fora do app | No Android, rastreadas quando o número pertence a um lead | Não rastreadas | Se alguém lembrar |
| Número que o cliente vê | O celular do operador | Um número virtual | O celular do operador |
| Custo das ligações | O plano de celular, mais uma assinatura por assento | Cobrança por minuto ou em pacotes | O plano de celular |
| Gravações | As gravações do próprio discador do celular, vinculadas à ligação no aparelho | Gravadas pelo provedor | Nenhuma |
| Dados móveis fracos | Ligações não afetadas; os registros são enviados depois | A qualidade da ligação cai | Sem efeito |
| Configuração | Uma configuração guiada rápida em cada celular | Números novos e um plano de ligações | Nenhuma, mas depende de disciplina |
Configurações típicas; cada produto VoIP é diferente.
Relatórios feitos a partir das próprias ligações
As ligações são registradas na hora em que acontecem, então os números incluem as ligações que ninguém teria anotado.
Ligações e tempo de conversa
Ligações feitas, ligações atendidas e tempo de conversa de cada operador, em qualquer período.
Taxa de atendimento
A parcela de ligações atendidas, por operador. Uma lista cheia de números errados ou um operador ligando em horários ruins fica evidente.
Melhor horário para ligar
Um mapa de calor por dia da semana e hora mostrando quando seus leads realmente atendem.
Speed to lead e follow-ups
Quanto tempo os novos leads esperam pela primeira ligação e quantos follow-ups são feitos no prazo.
Fichas dos operadores
Ligações, ligações atendidas, tempo de conversa, duração média e resultados de cada operador, com as notas de avaliação das ligações gravadas.
Painel ao vivo
Quem está em ligação, em pausa ou ocioso neste momento, com os resultados de hoje.
Rastreamento de ligações que não mexe nas ligações pessoais
Seus operadores usam os próprios celulares, então o app é rigoroso com o que guarda e o que envia.
Só o SIM de trabalho
As ligações em qualquer chip que o operador não escolheu para o trabalho são ignoradas no celular e nunca armazenadas.
Ligações com quem não é lead ficam no celular
Uma ligação com um número que não é lead é descartada no celular. A única exceção são os leads de ligações perdidas: uma configuração do administrador, desativada por padrão, que envia as ligações recebidas de números novos no SIM de trabalho para que possam virar leads.
Permissões pedidas uma de cada vez
Cada permissão é pedida em uma tela própria, com o motivo primeiro, e qualquer uma pode ser pulada. Recusar desativa aquele recurso, e o resto do app continua funcionando.
Sem serviço de acessibilidade, sem áudio das ligações
O app não usa o serviço de acessibilidade do Android para observar a tela e nunca grava o áudio das ligações por conta própria.
Rastreamento de ligações no iPhone
Os operadores com iPhone usam o app LumaKol para iPhone. Eles iniciam as ligações a partir de um lead ou da fila, a ligação sai pelo próprio SIM e é registrada automaticamente com uma duração aproximada medida pelo app. O formulário de resultado abre logo em seguida.
O que funciona no iPhone
Ligações iniciadas pelo app, registradas automaticamente com duração aproximada e o formulário de resultado logo em seguida, nome dos leads nas ligações recebidas pela Identificação de Chamadas e os mesmos leads, fila, follow-ups e modelos do Android.
Perguntas sobre rastreamento de ligações
As ligações feitas pelo discador normal do celular são rastreadas?+
No Android, sim. O app lê o registro de chamadas do celular, então uma ligação para o número de um lead é registrada com a duração exata, seja discada pela LumaKol, pelo discador do celular ou por um contato. As ligações para números que não são leads são ignoradas. No iPhone, as ligações que você inicia pela LumaKol são registradas automaticamente, com uma duração aproximada medida pelo app.
Funciona com qualquer operadora, em qualquer país?+
Sim. As ligações são ligações de celular comuns no chip, então a operadora não importa, e números de qualquer país são reconhecidos no formato internacional. O app roda no Android 10 ou mais recente e no iPhone.
Funciona em celulares com dois chips?+
Sim. No Android, cada operador escolhe o SIM de trabalho durante a configuração, e as ligações do outro chip são ignoradas no celular. Em um celular com um só chip, todas as ligações com leads são rastreadas.
Os gestores podem ouvir as ligações?+
Sim, quando o discador do celular grava as ligações. Com a opção Sincronizar gravações do discador ativada, a gravação é vinculada à ligação e salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho, e proprietários, administradores e líderes de equipe podem reproduzi-la a partir da ligação na web; em Configurações → Privacidade também é possível permitir que os agentes ouçam as próprias. Algumas marcas de celular e países não permitem gravação pelo discador.
Uma pessoa pode rastrear as próprias ligações?+
Sim. Uma conta individual funciona da mesma forma: instale o app, escolha seu SIM de trabalho e suas ligações com leads são registradas. Os planos começam com um único assento.
O que acontece sem internet?+
As ligações funcionam normalmente, porque passam pela rede móvel. O app guarda o registro de chamadas no celular, criptografado, e o envia quando a conexão volta.
Saiba mais
Guias de configuração, todas as permissões do app e artigos sobre como usar os dados das ligações.
- ProdutoCRM de televendas
- ProdutoPermissões
- GuiaInstall the Android app and set up your work SIM
- GuiaCall recordings and review scorecards: coaching from real calls
- GuiaTurn missed calls into leads
- GuiaReports: funnel, lead sources, workload, outcomes, coaching and attendance
- ArtigoCall recordings as coaching material: a weekly review routine that improves a team in a month
- ArtigoMissed calls are leads: a callback routine your team will actually keep
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