Recursos · Sequências de follow-up
Sequências de follow-up que garantem que o próximo contato aconteça
Monte passos programados uma vez: um e-mail na hora, um WhatsApp no dia seguinte, uma tarefa de ligação no terceiro dia. A LumaKol os executa para cada lead que você adicionar e para quando o lead atende, é ganho ou é perdido.
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Em resumo- 01E-mails da sua própria caixa
- 02WhatsApp e SMS enviados por pessoas
- 03Para quando uma ligação é atendida
O que faz
Como funciona cada tipo de passo
Somente os passos de e-mail são enviados sozinhos. Eles saem da caixa de e-mail do próprio responsável pelo lead, se ele conectou uma em Configurações → E-mail, ou então da caixa do espaço de trabalho, usando SMTP. A LumaKol nunca os envia de um endereço próprio, e sem caixa conectada o passo é pulado. Todo e-mail tem um link para interromper e cancelamento de inscrição com um clique.
Os passos de WhatsApp e SMS notificam o responsável, e a página do lead mostra a mensagem com um botão que a abre preenchida no celular dele. Um passo que ninguém envia em três dias é pulado. Os passos de tarefa definem um follow-up para agora, então a ligação cai nos Follow-ups do responsável com um lembrete.
Passos de e-mail
Enviados da sua caixa de e-mail conectada, com as respostas chegando nessa caixa de entrada e um limite diário que protege a caixa.
Passos de WhatsApp e SMS
O responsável é avisado e envia do próprio número com o texto pronto. Nada sai sem uma pessoa apertar enviar.
Tarefas de ligação
Um follow-up para agora na lista do responsável, com o lembrete no celular.
Esperas em dias e horas
Cada passo espera depois do anterior, em dias mais 0 a 23 horas. 0 o executa na hora.
Dados do lead preenchidos
Insira variáveis como {{first_name}}, {{agent}}, {{org}} e os seus campos personalizados.
Saídas que fazem sentido
Os leads saem quando são ganhos ou perdidos, ou quando uma ligação é atendida. As duas chaves vêm ativadas por padrão.
Como funciona
Como iniciar uma sequência
Configuração → Sequências.
- 1
Copie um modelo inicial
“Boas-vindas a nova consulta” (e-mail na hora, WhatsApp no dia seguinte, tarefa de ligação no terceiro dia) ou “Não consegui contato” para leads que não atendem.
- 2
Edite os passos
Altere esperas e texto, comece os passos a partir dos seus modelos de mensagem e dê um assunto aos passos de e-mail.
- 3
Conecte uma caixa de e-mail
Cada pessoa pode conectar a própria caixa em Configurações → E-mail, e um administrador pode conectar uma para o espaço de trabalho.
- 4
Adicione leads
Pela página de um lead, em lote pela lista de leads ou com uma regra de automação, como todo novo lead do Google Ads.
Para quem é
Para quem é
Equipes com muitas consultas novas
Equipes em que alguns leads não atendem a primeira ligação e precisam de um segundo e um terceiro contato.
Mercados em que o WhatsApp vem primeiro
Equipes cujos clientes respondem pelo WhatsApp e que mesmo assim querem cada mensagem enviada do número de uma pessoa real.
Proprietários que querem uma rotina
Proprietários que querem o mesmo follow-up para todo lead, seja quem for o responsável.
Bom saber
- A LumaKol não envia mensagens de WhatsApp nem SMS por conta própria. Esses passos sempre saem do celular do responsável.
- Os passos de e-mail precisam de uma caixa conectada. Um lead sem endereço de e-mail pula os passos de e-mail; um sem número de telefone pula os passos de WhatsApp e SMS.
- Quantas sequências podem estar ativas ao mesmo tempo depende do plano: 3 no Starter, 25 no Growth, ilimitadas no Business.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
De qual endereço saem os e-mails das sequências?
Da sua própria conta de e-mail: a caixa conectada do responsável pelo lead ou, na falta dela, a do espaço de trabalho. A LumaKol nunca os envia de um endereço próprio.
A LumaKol envia mensagens de WhatsApp automaticamente?
Não. Um passo de WhatsApp ou SMS lembra o responsável e abre a mensagem pronta para enviar do celular dele.
O que acontece quando um lead clica no link para interromper?
O seu espaço de trabalho deixa de enviar e-mails a ele e qualquer passo de e-mail para ele é pulado. Ligações e mensagens que a sua equipe envia à mão não são afetadas.
Quando um lead sai de uma sequência?
Quando é ganho ou perdido, quando uma ligação é atendida, se pede para não receber e-mails ou quando alguém toca em Parar.
Quantas sequências posso ter ativas?
3 no Starter, 25 no Growth e ilimitadas no Business. A LumaKol tem um teste grátis de 14 dias e depois planos pagos a partir de ₹399$9 por licença de ligação por mês.
Saiba mais
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