Perguntas frequentes

Um CRM de ligações em que os agentes ligam do próprio chip e número de celular, o app registra cada ligação automaticamente, pede o resultado com um toque, agenda o follow-up e dá aos gestores um painel ao vivo e relatórios.

Cadastre-se no site como empresa ou pessoa física e confirme seu e-mail com o código de 6 dígitos. O setor que você escolher define as etapas iniciais do pipeline e os resultados de ligação, que você pode editar ou ampliar com um modelo do setor. Depois, importe seus leads, convide sua equipe e peça que cada agente instale o app para Android (o app para iPhone está chegando à App Store) e entre com o mesmo celular ou e-mail. Os Guias explicam cada passo.

Sim. Importe arquivos CSV ou Excel com verificação de duplicatas e não perturbe, conecte formulários web e Meta Lead Ads, e deixe que ligações perdidas de números desconhecidos criem leads automaticamente.

O app web e o app Android estão disponíveis em 33 idiomas — hindi, bengali, tâmil, télugo, marati, guzerate, canarês, malaiala, punjabi, urdu, árabe, hebraico, persa, turco, indonésio, malaio, vietnamita, tailandês, filipino, espanhol, português, francês, alemão, italiano, holandês, polonês, russo, ucraniano, suaíli, japonês, coreano e chinês.

Sim. O espaço de trabalho define um padrão; cada pessoa escolhe o próprio idioma e fuso horário no menu de idioma da barra superior na web (salvo na conta dela) e em Mais → Preferências no celular. Follow-ups e lembretes sempre aparecem no fuso horário do próprio agente.

Escreva para o suporte pela página Contato — toda mensagem é respondida por uma pessoa em até um dia útil, no seu idioma. A seção Guias mostra cada processo passo a passo.

Não. A LumaKol não é um discador e não transporta ligações. Seus agentes ligam pelo chip do próprio celular pela rede móvel, e a LumaKol registra, organiza e faz o follow-up dessas ligações. Não há cobrança por minuto nem números virtuais.

Não. As ligações usam o plano móvel que já está no chip do agente. A LumaKol cobra apenas a assinatura por assento; não há tarifas por minuto nem por ligação.

Sim. As ligações saem do chip no celular do agente, então o cliente vê o mesmo número de celular que pode salvar, mandar mensagem e retornar. Não há números virtuais nem mascarados.

Sim. Cada agente escolhe um chip como chip de trabalho. Só as ligações desse chip são registradas; o chip pessoal nunca é lido.

No Android, sim — ligações efetuadas, recebidas e perdidas no SIM de trabalho são registradas e associadas aos leads por qualquer um dos números do lead. Ligações de ou para números que não são leads ficam no celular, a menos que o administrador ative “ligações de números novos viram leads” — nesse caso, ligações perdidas (ou todas as recebidas) de números novos viram leads com retorno pendente.

As ligações não são afetadas porque passam pela rede móvel. Registros, feedback e follow-ups ficam no celular e sincronizam quando a conexão volta, com proteção contra duplicatas.

O aplicativo web serve para gerenciar leads, equipes e relatórios. As ligações são feitas pelo celular para usar o chip do agente; resultados de ligações feitas em outro lugar podem ser registrados na web, na página do lead.

Pela pontuação do lead: os leads com mais chance de atender e mais urgentes vêm primeiro (um follow-up atrasado ou pendente, um lead novo, um lead que já atendeu antes), depois o follow-up mais antigo, depois o menor número de tentativas. Leads no limite de tentativas ficam retidos para revisão, e pular um lead o leva para o fim da fila do dia.

A ligação continua registrada. Resultados pendentes são contados na tela Início e na lista de Ligações até serem registrados. Os administradores podem definir o feedback como Lembrar (padrão), Bloquear a próxima ligação ou Opcional.

Cada resultado de não conectado agenda a próxima tentativa após o intervalo definido pelo seu administrador. No número máximo de tentativas, o lead sai da fila e é marcado para revisão, para que ninguém continue discando para um número que nunca atende.

Sim. Configurações → Política de ligações define os horários e dias em que é permitido ligar, o máximo de tentativas e o intervalo entre novas tentativas. Os apps para Android e iPhone alertam o agente que disca fora desse horário — ele ainda pode ligar, e a ligação fica sinalizada como “Fora do horário” nos relatórios — e as datas marcadas como fechadas em Configurações → Calendário de trabalho bloqueiam as ligações no dia. A verificação usa o horário do celular do agente, não o fuso horário do lead.

Registre o resultado “Pediu para não ser contatado”: ele move o lead para Perdido e o tira de todas as filas de ligação, e, enquanto “Bloquear ligações para leads que pediram para não ser contatados” estiver ativado em Configurações → Política de ligações (o padrão), os apps se recusam a discar para esse lead. A LumaKol não mantém uma lista separada de não ligar e não consulta cadastros nacionais como o DND (NCPR) da Índia, o TPS do Reino Unido ou o Do Not Call Registry dos EUA, então verifique as listas frias antes de importá-las. As páginas de Conformidade explicam as regras por país.

Números pessoais usados em conversas reais raramente recebem rótulo de spam; números virtuais compartilhados discados em volume, sim. A LumaKol ajuda aplicando limites de tentativas e intervalos entre novas tentativas, encerrando leads que pedem para não ser contatados e facilitando o envio de uma mensagem curta de apresentação antes da ligação.

A LumaKol não grava áudio. No Android, quando o discador do próprio celular grava as ligações, o app pode encontrar a gravação, associá-la ao lead e enviá-la ao seu espaço de trabalho LumaKol, onde as funções que você permitir podem ouvi-la. Algumas marcas de celular e regiões não permitem a gravação pelo discador, e o app para iPhone não sincroniza gravações. As regras de consentimento para gravação no seu país são responsabilidade sua.

A LumaKol sincroniza as gravações feitas pelo próprio discador do celular. Várias marcas e regiões não permitem a gravação pelo discador; nesses celulares as ligações são registradas, mas não existe áudio para sincronizar.

Android 10 ou mais recente, em qualquer operadora, com captura automática completa das ligações. O app para iPhone está chegando à App Store; ele funciona em modo assistido, acompanhando as ligações que você inicia pelo app e classificando cada uma como observada, parcialmente observada ou autodeclarada, porque o iOS não dá aos apps acesso ao registro de chamadas.

Você inicia a ligação pelo app, o app Telefone disca pelo seu chip e a LumaKol acompanha a ligação enquanto fica em segundo plano. Quando você volta, a tela de resultado abre com a ligação registrada e um rótulo de confiabilidade: observada, parcialmente observada ou autodeclarada.

Apenas o que o iOS não permite a nenhum app: registrar ligações que não foram iniciadas pelo app, sincronizar gravações do discador, escolher um SIM de trabalho, transformar ligações perdidas de números novos em leads e mostrar um cartão sobre outros apps (no iPhone, os nomes dos leads aparecem nas ligações recebidas pelo Identificador de Chamadas). Leads, fila de ligações, resultados, follow-ups, modelos, sequências, orçamentos, visitas de campo, leitor de cartões de visita, presença, notas de voz, idiomas e modo escuro estão nos dois.

Telefone e chamadas, e Registro de chamadas, para registrar as ligações do SIM de trabalho; Notificações para os lembretes e o aviso pós-ligação. Opcionais: otimização de bateria, para que o registro sobreviva a economias de energia agressivas; Sobrepor a outros apps, para o cartão de identificação de chamadas e a tela de resultado que abre após uma ligação; e acesso à pasta de gravações para a sincronização de gravações. Cada etapa se explica antes de você permitir, e Mais → Diagnóstico mostra o estado atual.

Não. O registro lê o histórico de chamadas do celular, então as ligações feitas com o app fechado são capturadas na próxima sincronização, inclusive após reiniciar. A etapa de bateria na configuração inicial mantém essa sincronização confiável em marcas com economia de energia agressiva.

Sim — Mais → Ligações → SIM de trabalho. A partir desse momento, só o chip selecionado é registrado; nada do outro chip é lido.

No Android, com a permissão de sobreposição, uma ligação recebida de um lead mostra um cartão com o nome do lead, para que o agente saiba quem está ligando antes de atender. No iPhone, ativar a LumaKol em Telefone → Bloqueio e Identificação de Chamadas identifica as ligações recebidas de leads.

Não. Apenas o chip escolhido como SIM de trabalho é registrado; o chip pessoal nunca é lido. Ligações com números que não são leads ficam no celular, a menos que o administrador ative leads de ligações perdidas — nesse caso, só as ligações recebidas de números novos no SIM de trabalho são enviadas. Os agentes podem ver exatamente quais permissões o app usa, e nada passa pelos serviços de acessibilidade.

Sim, nos apps para Android e iPhone: Leads → Adicionar leads → Escanear cartão de visita (Escanear um cartão no iPhone). O cartão é lido no celular e preenche nome, números, e-mail, empresa, cargo, cidade e site; a foto nunca é enviada. Confira os campos e salve — a origem fica definida como Cartão de visita.

Linhas cujo número de celular já existe no espaço de trabalho são ignoradas e contadas; o lead existente mantém o responsável e o histórico. Números inválidos e linhas com etapa ou responsável desconhecidos são rejeitados e listados para que você corrija a planilha.

Na importação: decidir depois, uma pessoa ou dividir igualmente entre as pessoas que você marcar. Os leads de uma fonte de leads conectada podem ir automaticamente para uma pessoa ou em rodízio, e regras de automação podem reatribuir leads para os quais ninguém ligou a tempo. Depois: Atribuir em massa na página Leads ou reatribuir uma lista inteira em Leads → Listas. Líderes de equipe só podem atribuir dentro da própria equipe.

Cada espaço de trabalho tem um pipeline, que você monta em Configuração → Pipeline: suas próprias etapas, cada uma aberta, ganha ou perdida, com uma chance de ganhar. O botão Começar com um modelo adiciona um pipeline pronto para finanças, saúde, automotivo, turismo, serviços de TI ou e-commerce, com resultados, campos personalizados e um roteiro de abertura. Aplicar um modelo só adiciona ou atualiza — nada seu é excluído e os leads mantêm a etapa.

Cada resultado tem um intervalo padrão de follow-up; o agente confirma ou altera o horário quando a ligação termina. O follow-up aparece na lista de Follow-ups (atrasados, hoje, próximos 7 dias) e como lembrete no celular nesse horário, no fuso horário do agente.

Sim. Campos personalizados (texto, número, moeda, data, seleção, seleção múltipla, caixa de seleção, URL, e-mail, telefone) aparecem em todos os leads e podem ser mapeados nas importações. As perguntas podem ser vinculadas a resultados específicos ou feitas após toda ligação.

Sim. Os administradores escrevem um script geral e scripts opcionais por etapa e por origem do lead. O script correspondente aparece no cartão da fila e no lead, com os dados do lead já preenchidos.

Todo lead tem o clique para conversar no WhatsApp com seus modelos salvos: a mensagem abre no WhatsApp do celular do agente com o texto preenchido, e o envio fica registrado na linha do tempo. As sequências de follow-up podem lembrar o responsável pelo lead de enviar um WhatsApp na etapa certa, com o texto pronto. A LumaKol não envia mensagens de WhatsApp sozinha.

Todo lead em aberto recebe uma pontuação de 0 a 100, recalculada conforme as coisas acontecem, com os motivos exibidos — por exemplo, um contato novo, um follow-up para agora ou um lead que já atendeu antes aumentam a pontuação; muitas tentativas sem resposta a reduzem. Os agentes veem "Melhores para ligar agora" na tela inicial e a fila entrega primeiro a maior pontuação, na web e nos apps para Android e iPhone.

De duas formas. Imprima o QR code ou o cartaz A4 pronto de um formulário de leads (Configurações → Integrações → Formulários de captura de leads → QR code) para que os visitantes preencham o formulário sozinhos; esses leads chegam com a tag “qr”. Ou adicione o lead você mesmo e toque em uma origem rápida — Visita espontânea, Cartão de visita, Indicação ou Evento — na web, no Android ou no iPhone.

Sim, no Android, se o administrador ativar em Configurações → Política de ligações → “Ligações de números novos”. Uma ligação perdida (ou, se você preferir, qualquer ligação recebida) no SIM de trabalho de um agente, de um número que não é lead, vira um lead sob responsabilidade desse agente, com retorno para agora e uma notificação no celular. Um número que não for de um cliente pode ser marcado como “Não é um lead” e nunca mais volta. Vem desativado por padrão, e o iPhone não consegue fazer isso porque o iOS não permite que apps leiam o histórico de chamadas.

Sim. Crie um orçamento em um lead com itens, GST e desconto, e compartilhe o link pelo WhatsApp ou onde quiser. O cliente abre, aceita ou recusa, e paga por UPI direto para o seu próprio ID UPI — um botão de pagamento no celular, um QR code no computador. A LumaKol nunca mexe no dinheiro; você marca o orçamento como pago e a receita aparece nos seus relatórios.

Sim. No cliente, o agente toca em Check-in no lead: a localização do celular é lida uma vez e a LumaKol mostra a distância até a localização salva do lead. Ele adiciona um objetivo e uma observação, e faz check-out com o resultado. Os gestores veem todas as visitas por pessoa e por dia, com o trajeto no Google Maps. A localização nunca é rastreada entre os check-ins. As fotos das visitas serão salvas no Google Drive do próprio agente assim que essa conexão for aprovada pelo Google.

Proprietário (tudo, incluindo cobrança), Administrador (configurações e pessoas, sem cobrança), Admin. de cobrança (assinatura e faturas, além de relatórios), Líder de equipe (leads, painel ao vivo e gravações da sua equipe), Agente (os próprios leads e ligações) e Visualizador (lê leads, ligações e relatórios, sem alterar nada). Agentes e líderes de equipe usam assentos pagos; até três das demais funções são gratuitas por espaço de trabalho, incluindo o proprietário.

Não. Líderes de equipe veem os leads, as ligações e o painel ao vivo das pessoas da própria equipe. Proprietários e administradores veem tudo.

O status de cada agente neste momento — disponível, em ligação, em pausa, ocioso ou offline — com horário de check-in, tempo ativo, pausas, resultados registrados hoje e follow-ups atrasados ou para hoje. Ele é alimentado pelos celulares, não por alguém preenchendo relatório.

Com check-in feito, fora de pausa e sem ligação ou atividade no app por mais tempo que o limite de ociosidade definido pelo seu administrador (dez minutos por padrão). Qualquer ligação ou resultado registrado zera esse estado.

Nenhum rastreamento, nunca. A localização é lida uma vez, no momento em que alguém faz check-in ou check-out — para a presença, só se o administrador exigir, e para uma visita de campo a um cliente, para mostrar a distância entre o check-in e o endereço do lead. Nada é registrado em segundo plano, durante ligações, pausas ou tempo ocioso.

Sim, em espaços de trabalho de empresas. Proprietários e administradores definem metas mensais por agente ou líder de equipe em Metas — ligações, ligações atendidas, negócios ganhos e receita. Relatórios → Metas mostra quem está adiantado, no ritmo ou atrasado em relação a um ritmo constante, além de uma previsão de receita de fim de mês a partir dos negócios já ganhos e dos negócios em aberto ponderados pela etapa. Os agentes veem o próprio progresso na página inicial do app web.

Um painel para qualquer período que você escolher (de hoje a três meses, ou personalizado): ligações, tempo de conversa, resultados e negócios ganhos em comparação com o período anterior, leads novos, follow-ups atrasados, quem fez check-in, o gráfico de atividade, a distribuição de resultados, as fontes de leads, o funil e o ranking. Relatórios acrescenta o funil do pipeline, a receita de orçamentos, a carga de trabalho por agente, o desempenho das listas e o histórico de importações; Coaching acrescenta os melhores horários para ligar, velocidade de contato, disciplina de follow-up, placar dos agentes e avaliações de ligações; as visitas de campo têm sua própria página dia a dia; os agentes têm Meu desempenho e as avaliações das suas ligações; e o relatório de presença é exportado em CSV.

Relatórios → Coaching mostra os melhores horários para ligar pela taxa de atendimento, a rapidez com que leads novos recebem a primeira ligação, se os follow-ups acontecem no prazo e um placar por agente. Os gestores podem ouvir ligações atendidas e dar notas de 1 a 5 nos seus próprios critérios; o agente vê a nota e a observação, e a nota de QA entra no placar dele.

Proprietários, administradores e líderes de equipe podem ouvir as gravações. Em Configurações → Privacidade, você também pode permitir que os agentes ouçam as gravações das próprias ligações. As gravações ficam guardadas com a ligação até o espaço de trabalho ser excluído.

Todo espaço de trabalho começa com um teste gratuito de 14 dias, sem cartão — todos testam o plano Growth, inclusive as contas individuais. Durante o teste, você pode ter até 3 agentes, 500 leads e 5 campos personalizados, além de todas as fontes de leads; baixar leads em CSV é liberado quando você assina. Se o teste terminar sem um plano, o espaço de trabalho fica somente leitura, é pausado 15 dias depois e é excluído após 90 dias pausado. Escolha um plano a qualquer momento e tudo estará como você deixou.

Três planos — Starter, Growth e Business — com preço por assento por mês, a partir de um assento, cobrados mensal ou anualmente, e o Enterprise sob consulta. Agentes e líderes de equipe usam assentos; até três proprietários, administradores, administradores de faturamento e visualizadores são gratuitos. Os planos diferem em quantos leads e campos personalizados você pode manter, quantas regras de automação e sequências podem ficar ativas ao mesmo tempo e quais fontes de leads automáticas você pode conectar. Chat ao vivo, metas, API e webhooks, formulários com QR codes, avaliações de ligações, visitas de campo, orçamentos e pontuação de leads estão em todos os planos. Não há cobrança por ligação nem por minuto, nem taxa de implantação. Os preços atuais estão na página Preços.

Rúpias indianas para espaços de trabalho na Índia, com GST, e dólares americanos no resto do mundo, faturados como exportação de serviços, sem GST. A moeda segue o país em que você se cadastrou e não muda depois.

Em Cobrança, na web: preencha seus dados fiscais e de faturamento, escolha um plano e os assentos e pague pelo checkout seguro do Razorpay com cartão, UPI ou net banking. As renovações são emitidas como proformas e viram notas fiscais numeradas no momento em que são pagas. Você recebe um aviso de renovação uma semana antes do fim de cada período.

Cobrança → Alterar plano ou assentos. A alteração inicia um novo período a partir de hoje com o novo plano e a nova quantidade de assentos e vale assim que for paga; o tempo não usado do período anterior não é creditado, então o melhor é mudar perto de uma renovação. Durante o teste, o limite de 3 agentes não pode ser aumentado — assine para adicionar mais. Convites pendentes reservam um assento até serem aceitos, revogados ou expirarem.

Sim. Em Cobrança, pause uma assinatura ativa por 1, 2 ou 3 meses. A pausa começa quando o período pago termina, nada é cobrado nesses meses, e o espaço de trabalho fica bloqueado com todos os dados mantidos. Retomar agora inicia um novo período pago a partir de hoje; caso contrário, a renovação volta quando a pausa termina.

Sim. O proprietário ou o administrador de faturamento cancela uma assinatura ativa em Cobrança, na web. Você mantém acesso total até o fim do período já pago e pode desfazer o cancelamento até lá com Manter minha assinatura. Depois disso, o espaço de trabalho fica somente leitura por 90 dias e então é excluído. Excluir a conta de um proprietário que é o único membro ativo apaga o espaço de trabalho imediatamente.

Não. Todos os pagamentos são definitivos. É por isso que cancelar nunca encurta o seu período pago — o espaço de trabalho continua funcionando até o fim do que você pagou.

Seu espaço de trabalho fica armazenado na região Ásia-Pacífico da LumaKol — Configurações → Organização mostra a região. O tráfego é criptografado em trânsito, toda consulta fica restrita ao seu próprio espaço de trabalho, e segredos como senhas de caixas de e-mail e chaves de portais são criptografados individualmente. A equipe da LumaKol só pode abrir um espaço de trabalho por uma sessão de suporte auditada e com tempo limitado.

Somente por uma sessão de suporte vinculada a um chamado e a um motivo declarado, que dura no máximo 30 minutos, é somente leitura a menos que uma alteração seja necessária e fica registrada no log de auditoria da LumaKol. Quando o seu contrato exigir, o proprietário é consultado antes para Permitir ou Recusar, e essa resposta aparece no log de segurança do seu espaço de trabalho.

Nome, e-mail ou celular, data de nascimento, função, fuso horário, o dispositivo em que o app roda, dados de login como endereço IP e navegador, e as ligações de trabalho, resultados, observações, check-ins, visitas de campo e pausas que eles registram. Nenhum conteúdo de mensagens, nenhuma ligação do chip pessoal, e localização apenas no momento de um check-in ou de um check-in em visita de campo.

Sim, dentro da LumaKol. Em Configurações → Privacidade, você define os números para os agentes como completo, mascarado (apenas alguns dígitos visíveis) ou oculto (somente tocar para ligar); os gestores sempre veem o número completo. Um limite honesto: quando um agente liga para um lead, o discador e o registro de chamadas do próprio celular mostram esse número, porque é assim que a ligação é feita e registrada. O mascaramento impede que os números sejam lidos de uma lista, não do celular depois de uma ligação. O bloqueio de capturas de tela e as funções que podem exportar leads ficam no mesmo lugar.

Baixar leads em CSV exige uma assinatura paga e uma função marcada em Configurações → Privacidade → Funções que podem exportar leads — proprietários e administradores por padrão, e líderes de equipe se você os adicionar. Toda exportação de leads fica registrada no log de segurança. Os gestores também podem baixar os relatórios e o relatório de presença que conseguem ver.

No app para Android ou iPhone: Mais → Jurídico e conta → Excluir minha conta, depois um motivo e sua senha. O acesso é encerrado em todos os dispositivos e seu nome, e-mail, número e data de nascimento são apagados; ligações, leads e observações ficam com a organização. Um proprietário não pode excluir a própria conta enquanto houver outros membros ativos; um proprietário que é o único membro ativo apaga todo o espaço de trabalho na hora. Os pedidos também podem ser enviados por e-mail ao nosso endereço de privacidade.

Sim. Crie um formulário de captura em Configurações → Integrações e você recebe duas coisas: uma página hospedada que pode compartilhar como link e um trecho de código para colar no seu próprio site. De qualquer forma, o lead chega à fila de um agente em segundos, marcado com a origem que você escolheu. Um campo oculto barra bots e cada endereço tem um limite de poucos envios por formulário, para que ninguém consiga inundar sua fila.

Quem a sua regra de atribuição indicar. Deixe sem atribuição para um gestor distribuir, entregue todos os leads do formulário a uma pessoa ou divida-os em rodízio entre uma equipe. Se o número já existir, o formulário não cria um segundo lead — ele adiciona uma nota ao existente para que o agente saiba que a pessoa voltou.

Sim, em todos os planos. Proprietários e administradores adicionam um widget de chat em Configurações → Integrações → Chat do site, listam os sites em que ele pode aparecer e colam uma linha de código. Os visitantes deixam nome e celular, cada conversa vira um lead, e a equipe responde, repassa e encerra as conversas pela caixa de entrada Conversas no app web. Os apps de celular ainda não têm uma tela de Conversas.

Em Configuração → Fontes de leads, você conecta formulários de leads do Google Ads, o IndiaMART (com sua chave de CRM), o JustDial ou qualquer site ou ferramenta via webhook. Novos contatos chegam como leads, números repetidos são adicionados como observação em vez de duplicata, e cada fonte pode atribuir a uma pessoa ou em rodízio e definir a etapa e as tags. Os anúncios de leads do Facebook e do Instagram já estão prontos e aguardam a análise do app pela Meta; até lá, uma ferramenta como o Zapier pode encaminhá-los para uma fonte webhook. Quais fontes cada plano inclui está na página Preços.

Uma regra se lê como uma frase: quando algo acontece (um lead chega, não recebe ligação em X minutos, perde N ligações seguidas, um follow-up atrasa, a etapa ou o resultado da ligação muda), somente se ele se encaixar (origem, etapa, tags, responsável), então agir — atribuir ou distribuir em rodízio, mudar a etapa, adicionar tags, definir um follow-up, notificar o responsável ou os gestores, ou adicionar o lead a uma sequência. O histórico mostra o que cada regra fez com cada lead.

Um conjunto de etapas programadas pelas quais um lead passa depois de ser adicionado: um e-mail enviado automaticamente da sua própria conta de e-mail conectada — nunca da LumaKol — com um link para parar de receber em cada e-mail, um WhatsApp ou SMS que o responsável é lembrado de enviar com o texto pronto e tarefas de follow-up. Um lead sai da sequência quando é ganho ou perdido ou quando uma ligação é atendida. Adicione leads pela página do lead, em massa ou com uma regra de automação.

Sim, uma API REST em api.lumakol.com/api/v1. Proprietários e administradores criam chaves em Configurações → API e webhooks com apenas as permissões de que uma ferramenta precisa (ler leads, gravar leads, ler ligações, ler pessoas, gerenciar webhooks), uma validade opcional e uma lista opcional de endereços IP permitidos. Cada chave pode fazer 60 requisições por minuto, e um espaço de trabalho 120 por minuto somando suas chaves e 10.000 por dia. A API está nos planos pagos, não durante o teste gratuito. As chaves pertencem ao espaço de trabalho, então continuam funcionando quando alguém sai, e revogar uma vale imediatamente. A página Desenvolvedores tem a referência completa.

É para isso que servem os webhooks. Aponte um para sua URL https e a LumaKol envia um POST com JSON em segundos quando um lead é adicionado, editado, muda de etapa ou é reatribuído, ou quando um resultado de ligação é registrado. Cada requisição leva uma assinatura HMAC-SHA256 para que você possa comprovar que veio de nós, e uma entrega com falha é tentada novamente sete vezes ao longo de cerca de 16 horas. As entregas recentes, com o seu código de status ou o erro, aparecem ao lado de cada webhook.

A API e os webhooks de que essas ferramentas precisam já estão no ar, então você pode conectar qualquer uma delas hoje usando um gatilho de webhook e uma ação HTTP simples. Um app oficial da LumaKol para Zapier está pronto e aguardando a análise do Zapier; até ele aparecer no diretório, a conexão manual é o caminho.

Sim. Configurações → Integrações (exibida para proprietários e administradores) fornece um link de calendário privado para assinar no Google Agenda, no Calendário da Apple ou no Outlook. Cada entrada traz o número do lead, a etapa e o último resultado, com um lembrete dez minutos antes. Apple e Outlook atualizam a cada poucos minutos; o Google decide sozinho e pode levar várias horas, então use o calendário como seu plano do dia e deixe a notificação do app avisar quando uma ligação estiver na hora.

A sincronização bidirecional está pronta — novas linhas viram leads e os resultados das ligações são gravados ao lado da linha de origem —, mas ainda não foi ativada. Até lá, envie a planilha em CSV ou Excel, ou envie as linhas pela API. Avisaremos nesta página no dia em que entrar no ar.