Cobrança por ligação dentro dos seus horários, limites e registros

• As ligações saem em horários errados

  Um agente atrasado na meta liga para devedores de manhã cedo ou à noite. A circular do RBI de agosto de 2022 sobre agentes de recuperação inclui ligar antes das 8h e depois das 19h entre as práticas que os credores e seus agentes não podem adotar.

• Ligar repetidamente parece assédio

  A mesma circular cita a insistência nas ligações, como ligar várias vezes, e ninguém percebe quando os agentes ligam de celulares pessoais.

• As promessas de pagamento são esquecidas

  Um devedor promete pagar no dia 10. Se ninguém liga no dia 10, a promessa e a boa vontade se perdem.

• As ligações das assessorias ficam fora de vista

  Agentes terceirizados ligam dos próprios celulares, então o credor não vê quem foi contatado nem quando, mas o RBI responsabiliza o credor por seus agentes de recuperação.

1. 11 / 5

   Arquivos de alocação viram filas

   Importe o arquivo de alocação em Excel ou CSV a cada ciclo, mapeie o número da conta de empréstimo, o valor em atraso e os dias de atraso para campos personalizados e divida as contas entre os agentes manualmente ou em rodízio.

2. 22 / 5

   As ligações saem dentro da janela

   Defina o horário de ligação em Configurações → Política de ligações, por exemplo das 8h às 19h. O app avisa o agente antes de uma discagem fora da janela e marca como Fora do horário qualquer ligação feita mesmo assim, para que os gestores vejam todas. Datas fechadas em Configurações → Dias úteis e feriados bloqueiam as ligações durante o dia todo.

3. 33 / 5

   As tentativas sem resposta têm limite

   Depois do número máximo de tentativas sem resposta que você definir, a conta sai da fila e é sinalizada para um gestor, e intervalos entre tentativas espaçam as ligações antes disso.

4. 44 / 5

   Toda promessa de pagamento ganha uma data

   O agente registra um resultado como Prometeu pagar e escolhe a data prometida como próximo follow-up, para que a conta volte à fila dele nesse dia. Uma regra pode avisar o líder de equipe quando um desses follow-ups atrasa.

5. 55 / 5

   As visitas de campo têm check-in

   Quando é preciso visitar, o agente de campo faz check-in no local salvo do devedor e check-out com uma nota. A visita mostra a que distância desse local foi o check-in, e check-ins com sinais de localização falsa são marcados.

No Android, cada ligação feita no SIM de trabalho é registrada no lead certo com a duração exata, inclusive as ligações feitas pelo discador do próprio celular. No iPhone, as ligações iniciadas pela LumaKol são registradas com uma duração aproximada, medida pelo app. Nos dois casos, o resultado fica a um toque depois de cada ligação.

• Horário de ligação e não ligar

  Horários e dias de ligação, um limite de tentativas sem resposta, intervalos entre tentativas e o bloqueio de quem foi marcado como Pediu para não ser contatado, tudo verificado no celular. Essas são configurações suas; a LumaKol não decide o que o RBI exige de você.

• Uma fila de ligações que entrega o melhor lead primeiro

  Cada agente trabalha as contas alocadas em uma só fila, e as contas com promessa vencendo voltam a ela no dia.

• Campos personalizados

  Número da conta de empréstimo, produto, valor em atraso, dias de atraso e valor prometido como campos personalizados em cada conta, também nas exportações.

• Follow-ups e regras de nova tentativa

  Todo resultado pode agendar a próxima ligação. As promessas de pagamento recebem a data informada pelo devedor, e as regras de nova tentativa trazem de volta as contas sem resposta no seu cronograma.

• Painel ao vivo da equipe

  Quem está disponível, em ligação, em pausa ou parado agora, com os resultados de hoje e os follow-ups a vencer, em um painel que se atualiza sozinho.

• Fichas de avaliação de ligações

  Avalie as ligações registradas com a sua própria lista de conduta, como se apresentar e apresentar o credor, informar corretamente o valor devido e manter a cordialidade, e faça o coaching a partir dos resultados.

• Visitas de campo e trajetos do dia

  Check-in e check-out no local do devedor com uma nota e a distância do local salvo, além de um trajeto por agente de campo por dia.

• Importação de CSV / Excel

  Arquivos de alocação do credor, a cada ciclo.

• API pública

  Crie contas a partir do seu sistema de crédito; os webhooks de saída devolvem os resultados.

Perguntas de financeiras e assessorias