CRM de ligações via SIM: o que é e até onde vai
Um CRM de ligações via SIM roda nos celulares que sua equipe já carrega. As ligações saem pelo plano móvel de cada chip, e um app no celular rastreia cada uma e a arquiva no lead certo. Veja como isso difere da telefonia em nuvem e para quais equipes é mais adequado.
- Os clientes veem um número de celular real
- Sem cobrança por minuto
- Roda em celulares Android e iPhones
O que é um CRM de ligações via SIM
Um CRM de ligações guarda seus leads, diz aos operadores para quem ligar em seguida, registra como foi cada ligação e agenda o follow-up. Um CRM via SIM faz tudo isso sem linhas telefônicas próprias: a ligação é uma ligação de celular comum, feita pelo chip no celular do operador.
Isso o diferencia da telefonia em nuvem, em que as ligações passam pela rede de um provedor em números virtuais alugados, e de um simples rastreador de ligações, que registra as ligações mas oferece pouco ou nada para leads, filas e follow-ups.
A LumaKol é um CRM de ligações via SIM, e esta página a usa como exemplo prático.
Como as partes se encaixam
Três partes, cada uma com uma função.
O chip e o discador do celular
Fazem e transportam a ligação pela rede móvel. O plano do chip paga os minutos, e o cliente vê o número do próprio operador.
O app no celular
No Android, lê o registro de chamadas do SIM de trabalho após cada ligação; no iPhone, registra as ligações iniciadas pela LumaKol com uma duração aproximada. Depois vincula o número a um lead, pede o resultado e agenda o follow-up, sem digitação.
O painel web
Guarda os leads das suas fontes, o pipeline, as regras da fila de ligações, os relatórios e o painel ao vivo da equipe. Os gestores trabalham aqui, e os operadores também podem.
CRM via SIM, telefonia em nuvem e rastreadores de ligações
Três formas comuns de as equipes juntarem ligações e um CRM.
| Pergunta | CRM de ligações via SIM | Telefonia em nuvem com um CRM | App rastreador de ligações |
|---|---|---|---|
| Por onde passa a ligação | Rede móvel, pelo chip do operador | Rede do provedor ou internet, em números virtuais | Rede móvel, pelo chip do operador |
| Número que o cliente vê | O número de celular do operador | Um número virtual alugado do provedor | O número de celular do operador |
| Custo das ligações | O plano móvel do chip, mais uma taxa por assento | Cobrança por minuto ou em pacotes, mais o aluguel do número | O plano móvel do chip, mais a taxa do rastreador |
| Leads, fila e follow-ups | Integrados | No CRM ao qual estiver conectada | Principalmente registros de ligações e relatórios |
| Gravação | Quando o discador do celular grava | Todas as ligações, no lado do provedor | Quando o discador do celular grava |
| Menus e roteamento de entrada | As ligações tocam direto no celular do operador | Menus de URA, filas e roteamento | Nenhum |
| Configuração | Um app em cada celular | Números, uma conta no provedor e, muitas vezes, um softphone ou headset | Um app em cada celular |
Configurações típicas. Os produtos variam, e alguns fornecedores vendem mais de um modelo.
Rastreamento de ligações via SIM: o que o celular pode informar
Um celular Android mantém um registro de chamadas para seus chips. Um CRM via SIM lê esse registro, então consegue rastrear as ligações discadas pelo discador do próprio celular e as ligações recebidas, além das iniciadas pelo próprio app. No iPhone, a LumaKol registra as ligações iniciadas pelo app, com uma duração medida pelo app.
O que ele consegue rastrear
- Se a ligação foi efetuada ou recebida
- Quando começou e quanto durou
- Atendida, não atendida, recusada ou caixa postal
- Em qual chip foi feita, para que as ligações pessoais sejam ignoradas
- Com qual lead foi, pela correspondência do número
- O resultado e a nota que o operador adiciona depois
O que ele não consegue rastrear
- O que foi dito, a menos que o discador do próprio celular tenha gravado a ligação
- Ligações em um chip que não foi escolhido como SIM de trabalho
- A qualidade da ligação, ou por que ela caiu
Para quem serve um CRM de ligações via SIM
Vendas externas e visitas
Operadores que passam a maior parte do dia na rua já carregam o celular. Fazer e registrar uma ligação não exige mesa, headset nem notebook.
Equipes pequenas começando
Um celular e um assento bastam para começar, sem números para alugar nem linhas para configurar.
Leads que retornam a ligação
Os clientes falam com a mesma pessoa em um número que reconhecem, e o retorno também é registrado no lead.
Equipes em mais de um país
As ligações usam chips locais em planos locais, então não há contrato de telefonia por país. Números de qualquer país são reconhecidos no formato internacional.
Donos que vendem pessoalmente
Um fundador, corretor ou consultor pode acompanhar as próprias ligações e follow-ups no celular que já usa.
Quando outro modelo é mais adequado
- Você precisa de um número de suporte compartilhado com menus, filas e roteamento.
- Você quer discagem preditiva ou paralela para grandes listas frias. Um CRM via SIM faz uma ligação por vez, de um celular.
- Você precisa gravar todas as ligações de forma centralizada. A gravação pelo discador depende da marca do celular e do país.
- Os operadores não podem mostrar o próprio número aos leads.
O que planejar ao ligar pelo chip
Eles decorrem do funcionamento de celulares e SIMs; cada um explica como a LumaKol lida com ele.
As gravações vêm do discador do celular
Quando o discador do próprio celular grava, a LumaKol vincula a gravação à ligação e, com a sincronização de gravações ativada, a salva no Google Drive escolhido pelo seu espaço de trabalho. Algumas marcas e países não permitem gravação pelo discador.
Chips da empresa mantêm o número
O número pertence ao dono do chip, então um SIM de trabalho da empresa mantém as ligações de cada lead com o negócio quando um operador sai.
Uma ligação focada por vez
Cada ligação é uma ligação de celular comum, com o operador na linha desde o primeiro toque, então os leads nunca ouvem o silêncio de um discador preditivo.
As ligações funcionam sem dados
As ligações não precisam de dados móveis. Os registros chegam ao painel assim que o celular volta a ficar on-line.
Regras de ligação verificadas antes da discagem
A LumaKol verifica os horários de ligação, os limites de tentativas e um bloqueio de não contato antes de cada ligação. Um número de celular real não isenta você das regras de não perturbe, então a consulta aos cadastros nacionais de não perturbe continua com você.
Perguntas sobre CRM de ligações via SIM
Um CRM de ligações via SIM é o mesmo que um rastreador de ligações?+
Não. Um rastreador registra as ligações e gera relatórios sobre elas. Um CRM de ligações via SIM também guarda os leads, coloca a próxima ligação na frente de cada operador, registra o resultado e agenda o follow-up.
Os operadores precisam de dados móveis para fazer ligações?+
Não. As ligações passam pela rede móvel. O app precisa de conexão para sincronizar ligações e resultados e os guarda no celular, criptografados, até ter uma.
Os operadores podem manter ligações pessoais e de trabalho em um só celular?+
Sim, com um celular de dois chips. O operador escolhe o SIM de trabalho, e as ligações do outro chip nunca são lidas. Em um celular com um só chip, as ligações com leads são rastreadas e as ligações com qualquer outra pessoa ficam no celular.
E as ligações recebidas?+
No Android, as ligações recebidas e perdidas de leads no SIM de trabalho são registradas da mesma forma que as efetuadas. Não há número compartilhado nem menu: cada lead liga para o número do próprio operador.
Funciona fora da Índia?+
Sim. As ligações são ligações de celular comuns em qualquer operadora, números de qualquer país são reconhecidos no formato internacional e os planos têm preço em dólares americanos, ou em rúpias para equipes na Índia. Os apps estão disponíveis em 33 idiomas.
Como é o preço da LumaKol?+
Por assento por mês, a partir de um assento, sem tarifa por minuto nem taxa de implantação. As ligações são pagas pelo plano móvel de cada chip. O teste grátis de 14 dias não exige cartão.
Saiba mais
Páginas que aprofundam cada parte das ligações via chip.
Dê à sua equipe um CRM que captura cada chamada
Configure seu espaço de trabalho e comece a registrar ligações no mesmo dia.
- Sem cartão
- Até 3 administradores que não ligam, grátis
- Ligações do seu próprio SIM