Feito para equipes que vendem em vários mercados
Um espaço de trabalho, muitos mercados: cada equipe mantém seu idioma, seu fuso horário, sua moeda e suas regras de chamada.
- idiomas de interface
- 33
- idiomas indianos, e 4 da direita para a esquerda
- 10
O que “multimercado” significa na LumaKol
Não é uma camada de tradução acrescentada depois — as partes do produto que mudam de um mercado para outro são configurações.
Idioma escolhido por pessoa
O espaço de trabalho define um padrão; cada membro escolhe o seu no menu de idioma na web ou em Mais → Preferências no app. O aplicativo web e os dois apps móveis são lançados nos mesmos 33 idiomas, e o celular também pode simplesmente seguir o idioma do sistema.
Fusos horários por pessoa
Follow-ups, lembretes e relatórios funcionam no fuso horário de quem os está vendo, então um líder de equipe em Dubai e um agente em Kochi veem o mesmo retorno no horário local correto.
Números internacionais, sem duplicatas
Um número digitado com código do país, com prefixo internacional ou no formato local leva ao mesmo lead. Importações e ligações registradas são associadas pelo número normalizado, para que ninguém receba duas ligações.
Preços locais, faturas prontas para impostos
Na Índia, o pagamento é em rupias via UPI, cartões ou internet banking, com nota fiscal com GST; nos demais países, o pagamento é em dólares americanos com fatura de exportação. A moeda é definida pelo país do espaço de trabalho.
Regras de ligação por espaço de trabalho
Horário e dias de ligação, máximo de tentativas, intervalos de nova tentativa e um resultado permanente “Pediu para não ser contatado” são definidos uma vez. O app alerta antes de qualquer ligação fora do horário e a sinaliza nos relatórios, e os leads no limite de tentativas ou marcados como sem contato saem da fila.
Configurações de proteção de dados
Mascaramento de números para agentes, acesso às gravações por função, bloqueio de capturas de tela nos apps, permissões de exportação, registro de auditoria e exclusão de conta por autoatendimento.
Três equipes, um espaço de trabalho cada
Imobiliária na Índia
Os agentes trabalham em hindi e marati, a gestão revisa em inglês, preços e faturas em rúpias com GST. O horário de ligações e os limites de tentativas impedem que os agentes liguem para as mesmas pessoas com frequência demais ou tarde demais.
Agência de recrutamento nos Emirados Árabes
Interfaces em árabe e inglês lado a lado, com follow-ups de candidatos agendados no fuso horário do candidato, não no do escritório.
Empresa de software vendendo para o Brasil a partir de Portugal
Português para os vendedores, preços em euro na fatura, números brasileiros discados corretamente e registros de consentimento guardados para a LGPD.
As regras de telemarketing mudam de país para país. Seu fluxo de trabalho continua o mesmo.
A LumaKol dá a toda equipe as mesmas ferramentas — listas internas de não perturbe, limites de tentativas por lead, registros de consentimento e exportação para auditoria — para você cumprir as regras locais onde quer que ligue.
| Mercado | O que a lei exige | O que você configura na LumaKol |
|---|---|---|
| Índia | Respeitar o registro nacional DND e as regras de comunicação comercial da TRAI | Horários e dias de ligação; o resultado “Pediu para não ser contatado” como sua própria lista de não ligar; o registro de auditoria e as exportações como seu histórico de quem foi contatado e quando. |
| Estados Unidos | Consentimento TCPA para contato automatizado e listas estaduais de não ligar | Consentimento registrado em um campo personalizado do lead; limites de tentativas e intervalos entre novas tentativas por lead; exportações para você cruzar com suas próprias listas de supressão. |
| Reino Unido | PECR e o Telephone Preference Service | Horários e dias de ligação; “Pediu para não ser contatado” encerra o lead permanentemente; exportações para sua verificação no Telephone Preference Service. |
| União Europeia | Base legal do GDPR e regras ePrivacy para marketing direto | Base legal registrada em um campo personalizado; mascaramento de números para agentes; exportações e exclusão por autoatendimento para solicitações de titulares de dados. |
| Brasil | Consentimento da LGPD e regras de defesa do consumidor | Consentimento registrado no lead; horários e dias de ligação; registro de auditoria e exportações para solicitações de acesso e exclusão da LGPD. |
| Austrália | Do Not Call Register e Spam Act | Horários e dias de ligação; limites de tentativas; exportações para você cruzar com o Do Not Call Register. |
| Emirados Árabes e Arábia Saudita | Leis de proteção de dados pessoais e regras de marketing por telefone | Árabe ou inglês por pessoa; horários e dias de ligação que seguem a semana de trabalho local; acesso às gravações limitado por função. |
33 idiomas de interface
O painel web e o app Android são traduzidos por pessoas, não por máquinas, para que agentes e gestores trabalhem no idioma em que pensam.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
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- ಕನ್ನಡ
- മലയാളം
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