Termos de pagamento

A LumaKol é vendida como assinatura por assento, paga antecipadamente pelo período que você escolher — mensal ou anual. O plano, o número de assentos e o período de cobrança são mostrados antes de você confirmar, e o preço por assento aplicável é o que consta na página de preços no momento da assinatura.

• Starter, Growth e Business começam a partir de um único assento.
• As assinaturas Solo existentes mantêm o plano e o preço de assento único até mudarem de plano.
• O Enterprise tem preço sob cotação — veja “Acordos Enterprise”.

Agentes e líderes de equipe ocupam um assento pago. Proprietários, administradores, administradores de faturamento e visualizadores não ocupam, até três desses usuários por espaço de trabalho; acima disso, os demais usuários sem assento também passam a ocupar um. Quando a página Equipe informar que não há assentos disponíveis, adicione assentos na área de Faturamento antes de convidar mais alguém.

Cada plano tem seus próprios limites — assentos, leads armazenados, campos personalizados e regras de automação e sequências ativas — e seu próprio conjunto de fontes de leads automáticas que podem ser conectadas. A sincronização de gravações de chamadas está incluída em todos os planos. A página de preços mostra os limites exatos de cada plano.

Novos espaços de trabalho começam com um teste gratuito de 14 dias — no plano Growth, tanto para empresas quanto para pessoas físicas. Nenhum cartão é exigido, nenhum dado de pagamento é solicitado e nada é cobrado durante o teste.

Durante o teste, um espaço de trabalho pode adicionar até 3 agentes (agentes ou líderes de equipe), além de até 3 proprietários, administradores, administradores de faturamento ou visualizadores gratuitos, armazenar até 500 leads e criar até 5 campos personalizados. A exportação de dados é liberada quando um plano é pago.

Tudo o que você configurar durante o teste — leads, membros da equipe, etapas do pipeline, campos personalizados e configurações — permanece exatamente como está quando você assina. Para continuar, escolha um plano na área de Faturamento antes do fim do teste.

Se o teste terminar sem um plano, o espaço de trabalho fica somente leitura por 15 dias e depois é pausado (veja “Quando um pagamento não é realizado”). Nada é excluído quando ele é pausado.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período — mensal ou anual — com o mesmo plano, os mesmos assentos e o mesmo período, a menos que você os altere ou cancele antes.

• Sete dias antes do fim de um período, emitimos um aviso de renovação (uma fatura proforma) para o período seguinte e o enviamos por e-mail ao contato de faturamento. Ele vence no primeiro dia do novo período.
• Você o paga on-line na área de Faturamento ou pelo link do e-mail.
• Uma nota fiscal numerada só é emitida quando o pagamento é confirmado, com a data desse dia. Até lá, o documento é uma proforma e não é uma nota fiscal.
• Lembretes são enviados antes e depois da data de vencimento, ao contato de faturamento e aos proprietários do espaço de trabalho.

A assinatura segue a partir do momento em que o pagamento é confirmado; pagar antecipadamente não encurta o período que você já comprou.

A LumaKol cobra em duas moedas, e apenas duas: rúpias indianas (INR) e dólares americanos (USD).

O país do seu espaço de trabalho define qual delas se aplica. Espaços de trabalho na Índia são cobrados em rúpias e recebem uma nota fiscal com GST; espaços de trabalho em todos os outros mercados são cobrados em dólares americanos com fatura de exportação. Não é uma escolha feita no checkout e não varia de um pagamento para outro.

• Não fazemos conversão entre as duas moedas e não equiparamos o preço de uma tabela ao da outra.
• Sua assinatura, as faturas, qualquer nota de crédito e qualquer reembolso permanecem na moeda em que o espaço de trabalho foi configurado.
• Seu banco ou emissor do cartão pode acrescentar uma tarifa de câmbio, transfronteiriça ou de transação internacional e pode aplicar sua própria taxa de câmbio. Essas cobranças são entre você e seu banco. Elas não fazem parte do que faturamos, não as recebemos e não podemos reembolsá-las.

Se o país do seu espaço de trabalho estiver incorreto, escreva para [email protected] antes da próxima renovação para que ele seja corrigido.

Os pagamentos são recebidos on-line pelo nosso processador de pagamentos, o Razorpay. Na Índia, você pode pagar por UPI, cartão ou net banking; nos demais países, as formas aceitas pelo emissor do seu cartão são oferecidas no checkout. O que está disponível depende do seu país e do seu banco.

Um único pagamento on-line tem um limite máximo. Quando uma fatura ultrapassa esse limite, a área de Faturamento mostra nossos dados bancários em vez do checkout e os enviamos por e-mail junto com a proforma: você paga por transferência bancária (NEFT, RTGS ou IMPS), informando o número da proforma, e o plano começa assim que a transferência chega até nós, normalmente em até um dia útil.

Os dados de cartão e bancários são inseridos no processador e nunca chegam aos servidores da LumaKol. Guardamos apenas o resultado de cada tentativa — o status, a referência do processador e a fatura que ela quitou — e você pode ver essa lista em Pagamentos, na área de Faturamento.

Se um pagamento falhar, o processador normalmente informa o motivo, como um cartão vencido, uma recusa do banco ou um limite de transação. A renovação simplesmente continua em aberto, e você pode pagá-la novamente na área de Faturamento ou pelo link do e-mail.

Dois documentos são emitidos em torno de cada pagamento.

Uma fatura proforma é gerada quando uma assinatura ou renovação se torna devida. Ela indica o plano, os assentos, o período coberto, os impostos aplicáveis e o valor devido. É uma solicitação de pagamento, não uma nota fiscal.

Uma nota fiscal numerada é emitida quando o pagamento é confirmado, com a data em que o dinheiro é recebido. Notas de crédito são emitidas quando aplicável — para corrigir uma fatura ou para registrar um reembolso permitido conforme “Sem reembolsos”.

As faturas trazem a razão social, o endereço e o GSTIN ou a identificação fiscal cadastrados em Faturamento → Dados fiscais e de faturamento, impressos exatamente como foram inseridos ali. Cada documento da lista de faturas pode ser baixado em PDF.

Confira seus dados de faturamento antes de pagar. Uma nota fiscal não pode ser alterada depois de emitida, por isso as correções na razão social, no endereço ou na identificação fiscal valem a partir da próxima renovação — atualize-os com antecedência.

Os preços não incluem impostos. Qualquer imposto aplicável é acrescentado antes de você confirmar e mostrado em uma linha própria na fatura.

Para clientes na Índia, o GST é acrescentado à alíquota vigente — CGST e SGST dentro do estado do vendedor, IGST nos demais casos. Um GSTIN válido nos seus dados de faturamento é impresso na nota fiscal para que você possa aproveitar o crédito de insumos, e o estado informado define o local da prestação. Os fornecimentos a clientes fora da Índia são tratados como exportação de serviços e nenhum GST é acrescentado; você continua responsável por qualquer imposto devido no seu próprio país, o que, para muitos clientes, significa a autoapuração pelo mecanismo de reverse charge.

Quando formos obrigados a cobrar um imposto no seu mercado, nós o cobraremos e o mostraremos na fatura. Seus dados de faturamento determinam quais regras se aplicam a você, por isso mantenha-os atualizados — consulte “Faturas e notas de crédito”.

Adicionar assentos ou mudar para um plano superior tem efeito imediato. A diferença referente ao restante do período atual é cobrada proporcionalmente em uma fatura separada, e os assentos adicionais passam a poder ser usados assim que esse pagamento é confirmado.

Reduzir assentos ou mudar para um plano inferior tem efeito na próxima renovação. Nada é devolvido referente ao período atual, e uma redução não pode deixar você abaixo do mínimo de assentos do seu plano.

Um assento reservado por um convite ainda não aceito conta como usado até que o convite seja aceito ou retirado, por isso confira a página Equipe antes de comprar mais.

Os preços exibidos na nossa página de preços podem mudar — para um plano, para uma moeda ou quando o que um plano inclui muda.

Uma alteração no preço de tabela não afeta uma assinatura já em andamento. Você mantém o preço que está pagando até o fim do período atual, seja ele de um mês ou de um ano.

Quando uma renovação for vencer com um novo preço, daremos aviso prévio razoável — por e-mail ao contato de faturamento e na área de Faturamento — para que você veja quanto custará o próximo período antes de ser solicitado a pagá-lo. O próprio aviso de renovação sempre informa o valor devido.

Se você não aceitar o novo preço, cancele antes do vencimento da renovação. A assinatura então segue até o fim do período já pago e é encerrada. Pagar a renovação, ou continuar usando o Serviço após essa data, significa que você aceita o novo preço.

Os preços acordados em um pedido Enterprise são regidos por esse pedido, e não pela página de preços.

Se uma renovação não for paga até a data de vencimento — porque um cartão foi recusado, um banco rejeitou o pagamento ou o aviso simplesmente não foi pago —, acontece o seguinte:

• O espaço de trabalho continua funcionando durante um período de carência de 15 dias após o fim do período, e os lembretes continuam sendo enviados ao contato de faturamento e aos proprietários.
• Quando o período de carência termina, o espaço de trabalho é pausado: todos os leads, ligações, gravações, registros de presença e membros da equipe são mantidos, mas ninguém pode ligar, registrar resultados ou editar nada. Apenas as páginas de faturamento permanecem disponíveis.
• Pagar a renovação em aberto reativa o espaço de trabalho imediatamente, com tudo exatamente como estava. Não há taxa de reativação e nada precisa ser configurado novamente.
• Um espaço de trabalho que permanecer pausado por 90 dias é excluído (consulte “Exclusão de dados”).

Uma pausa não é um cancelamento e não quita o que é devido; a fatura em aberto continua devida.

Noventa dias depois que um espaço de trabalho é pausado por falta de pagamento, ou depois que uma assinatura é cancelada e o período pago termina, os dados do espaço de trabalho — leads, ligações, gravações, presença e membros da equipe — são excluídos permanentemente. As contas de administrador permanecem para que você possa recomeçar. Enviamos um e-mail aos administradores antes que isso aconteça, e a data é exibida na área de Faturamento.

A exclusão é irreversível. Exporte seus dados das áreas de Leads e Relatórios antes disso, se precisar deles.

Todos os pagamentos são definitivos. Depois que uma assinatura ou renovação é paga, não oferecemos reembolsos, créditos nem reembolsos parciais — inclusive por assentos não utilizados, tempo não utilizado de um período, downgrades, cancelamento antes do fim do período ou um espaço de trabalho que não foi usado.

As únicas exceções são quando um reembolso é exigido por lei ou quando cobramos você por erro — um pagamento em duplicidade, por exemplo, ou um valor que não corresponde ao que foi acordado. Nesses casos, corrigimos a situação com uma nota de crédito vinculada à fatura e devolvemos o valor à forma de pagamento original, na moeda em que foi pago. O tempo que leva para aparecer depende do seu banco.

Se você acha que uma dessas exceções se aplica ao seu caso, avise-nos — consulte “Disputas e dúvidas”.

Se uma cobrança parecer errada, avise-nos primeiro. Quase todos os casos — um pagamento em duplicidade, uma renovação que você acreditava ter cancelado, uma quantidade de assentos que você não esperava — são resolvidos rapidamente a partir da fatura e do registro de pagamento.

Abrir um estorno junto ao seu banco sem nos contatar antes é mais lento para todos e tem consequências que você deve conhecer:

• O valor contestado é retirado de nós enquanto o banco investiga, o que deixa a fatura em aberto. O espaço de trabalho pode ser pausado até que a disputa seja resolvida, da mesma forma que qualquer outra renovação não paga.
• Se a disputa for resolvida a nosso favor, a fatura continua devida, e podemos repassar a taxa de disputa que nosso processador de pagamentos nos cobra, acrescentando-a à sua próxima fatura.
• Se for resolvida a seu favor, ou se constatarmos que estávamos errados, o assunto se encerra e nada mais é devido.

Escreva para [email protected] com o número da fatura e analisaremos o caso com atenção. Preferimos muito mais corrigir nós mesmos um erro genuíno do que deixar um banco decidir por nós.

Você pode cancelar a qualquer momento na área de Faturamento. Não há prazo de aviso prévio, não há prazo mínimo fora de um pedido Enterprise e não é preciso ligar ou enviar e-mail para ninguém.

• O cancelamento interrompe a próxima renovação. O acesso continua até o fim do período já pago, inclusive em um período anual, por mais longo que seja o tempo restante.
• Nenhum novo aviso de renovação é emitido, e nada é reembolsado pelo tempo restante (consulte “Sem reembolsos”).
• Sua equipe continua trabalhando normalmente até o fim do período. Exporte das áreas de Leads e Relatórios tudo o que quiser guardar antes disso.
• Você pode assinar novamente antes do fim do período e simplesmente continuar, com o mesmo espaço de trabalho e os mesmos dados.

Quando o período pago termina, o espaço de trabalho é pausado: os dados são mantidos, mas ninguém pode ligar ou editar nada. Ele permanece assim por 90 dias e depois é excluído permanentemente (consulte “Exclusão de dados”). Assinar durante esses 90 dias o restaura exatamente como estava.

Uma fatura que já estava vencida quando você cancelou continua devida.

Um proprietário ou admin. de cobrança pode congelar uma assinatura paga na área de Faturamento por 1, 2 ou 3 meses. Congelar é gratuito e pode ser feito quantas vezes você quiser.

• O congelamento começa quando termina o período que você já pagou. Até lá, tudo funciona normalmente, e você pode desfazer o congelamento a qualquer momento antes de ele começar.
• Enquanto estiver congelada, o espaço de trabalho fica bloqueado: seus leads, ligações, registros de presença e integrantes do time são mantidos, nada é cobrado e só o proprietário e os admins de cobrança conseguem entrar — para retomar antes ou pagar.
• Você pode retomar antes na área de Faturamento. Você paga um novo período que começa no dia da retomada, e todos voltam a trabalhar assim que o pagamento for confirmado.
• Uma semana antes do fim do congelamento, emitimos a fatura de renovação e a enviamos por e-mail. Depois de paga, o espaço de trabalho reabre na data de retomada.
• Se essa renovação não for paga até a data de retomada, ela é tratada como qualquer outra renovação não paga (veja “Quando um pagamento não é realizado”).

O congelamento não estende um período que você já pagou, e nada é reembolsado pelo tempo anterior ao seu início (veja “Sem reembolsos”).

O Enterprise tem preço sob cotação, e não pela página de preços. Assentos, limites, direitos, suporte e implantação são acordados com nossa equipe de vendas e registrados em um pedido assinado por ambas as partes.

Um pedido pode estabelecer condições diferentes das desta página, incluindo:

• o preço e a duração do prazo contratado;
• as condições de pagamento — por exemplo, pagamento contra fatura dentro de um número acordado de dias, em vez de pagamento antecipado on-line;
• a moeda e a forma de faturamento, quando diferirem da regra usual por país;
• referências de ordem de compra e pagamento por transferência bancária off-line em vez do nosso processador de pagamentos.

Quando um pedido e estes termos de pagamento conflitarem, o pedido prevalece para esse cliente, nos pontos que abrange. O que ele não abranger é regido por estes termos.

Ordens de compra, transferências bancárias e cotações de renovação são tratadas com a equipe de vendas, e não na área de Faturamento. Escreva para [email protected] e colocaremos você em contato.

Se você acredita que uma cobrança está errada, escreva para [email protected] em até 30 dias após o pagamento, informando o número da fatura e o que parece errado. Investigamos todos os casos e corrigimos erros genuínos com uma nota de crédito e, quando houver valor a devolver, com um reembolso à forma de pagamento original.

Ajuda ter em mãos:

• o número da fatura e a data do pagamento;
• o valor cobrado e o valor que você esperava;
• a referência de pagamento exibida em Pagamentos, na área de Faturamento.

Avise-nos antes da data de vencimento sempre que possível, para que uma renovação contestada não avance para o período de carência enquanto analisamos o caso. Confirmamos o recebimento de todas as solicitações e explicamos o resultado, seja ele qual for.

Se não chegarmos a um acordo, aplica-se o procedimento de escalonamento dos Termos de Serviço: escreva para nós expondo o problema e o que você gostaria que fizéssemos, e ambas as partes tentarão de boa-fé resolvê-lo em até 30 dias antes que qualquer processo seja iniciado em the courts at Agra, Uttar Pradesh, India, nos termos da lei de India. Nada disso limita direitos seus que não possam ser limitados por contrato.

Procure-nos antes de recorrer ao seu banco — consulte “Estornos (chargebacks)”.

Podemos atualizar estes termos de pagamento — para descrever um novo recurso de faturamento, para refletir uma mudança na legislação tributária ou de pagamentos, ou para deixar algo mais claro. A data no topo desta página mostra quando a versão atual entrou em vigor.

Quando uma alteração afetar materialmente o que você paga ou as proteções desta página — o período de carência antes de uma pausa, o prazo de exclusão, a política de reembolso —, nós a anunciaremos na área de Faturamento e por e-mail ao contato de faturamento e aos proprietários do espaço de trabalho com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor, e ela se aplicará a partir da sua próxima renovação, e não no meio de um período já pago. Alterações menores, como um esclarecimento ou a correção de uma referência, entram em vigor quando publicadas.

Se você não aceitar uma alteração, cancele antes que ela se aplique; o acesso continua até o fim do período já pago. Continuar a usar a LumaKol após a data de vigência significa que você aceita os termos atualizados. Cancelar por esse motivo não gera, por si só, direito ao reembolso de valores já pagos.

Estes termos fazem parte dos Termos de Serviço fornecidos por BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India; quando os dois divergirem sobre pagamentos, prevalece esta página. Os preços de tabela mudam conforme descrito em “Alterações de preço”. A forma como tratamos dados pessoais está descrita na Política de Privacidade, e as dúvidas sobre isso devem ser enviadas para [email protected].