Recursos · Avaliações de ligações
Avaliações e fichas de avaliação para ligações de vendas
Escolha uma ligação, dê notas linha por linha e deixe uma nota para o agente. A LumaKol guarda a pontuação, avisa o agente e tira a média das avaliações dele em uma nota de QA que você acompanha semana a semana.
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O que faz
O que as avaliações de ligações fazem
Relatórios → Coaching → Ligações para avaliar lista as ligações atendidas de 20 segundos ou mais no período, com quem fez cada uma, quando, quanto durou, o resultado e as avaliações já feitas. Um botão Avaliar também aparece nas ligações atendidas no histórico de ligações de um lead, para a ligação que alguém traz na reunião diária. Proprietários, administradores e líderes de equipe também podem avaliar pelo app da LumaKol: Mais → Trabalho → Avaliações de ligações lista as ligações atendidas dos últimos sete dias para avaliar, as gravadas primeiro, e as ligações de cada colega dia a dia, e o cartão de uma pessoa no Painel da equipe abre as ligações dela.
Uma avaliação dá uma nota de 1 a 5 a cada linha da ficha e guarda o resultado como porcentagem, com uma nota para o agente. As linhas padrão são saudação e apresentação, compreensão da necessidade do cliente, conhecimento do produto, tratamento de objeções, combinação de um próximo passo claro e tom e cortesia. Proprietários e administradores podem renomear, adicionar ou remover linhas.
Ligações para avaliar
Ligações atendidas de 20 segundos ou mais. Os líderes de equipe veem as ligações da equipe; proprietários e administradores veem as de todos.
Avaliadas linha por linha
Dê uma nota de 1 a 5 a cada linha. Avaliações anteriores mantêm a porcentagem quando a ficha muda.
Uma nota que o agente lê
O agente é notificado, e “Minhas avaliações de ligações” no relatório dele mostra cada pontuação com a sua nota.
Nota de QA no Coaching
A nota de QA de cada agente é a média das ligações avaliadas dele, exibida ao lado da taxa de atendimento, do tempo de conversa e do tempo até a primeira ligação.
Sem autoavaliação
Os agentes não podem avaliar as próprias ligações.
Avalie pelo celular
Os gestores abrem Mais → Trabalho → Avaliações de ligações no app, reproduzem a gravação de uma ligação quando há uma e a avaliam na mesma ficha.
Como funciona
Como fazer uma avaliação
Alguns minutos por ligação.
- 1
Abra Ligações para avaliar
Vá a Relatórios → Coaching e escolha o período. Escolha uma ligação ou toque em Avaliar em uma ligação do histórico de um lead. No app, abra Mais → Trabalho → Avaliações de ligações.
- 2
Dê nota a cada linha
Dê uma nota de 1 a 5 a cada linha com base no que você ouviu, ao vivo ou com o agente.
- 3
Escreva uma nota
Uma coisa que foi bem e uma coisa a fazer diferente da próxima vez.
- 4
Acompanhe a nota de QA
A nota de QA do agente é atualizada no Coaching. Compare-a com a taxa de atendimento e a disciplina de follow-up dele.
Para quem é
Para quem é
Líderes de equipe que fazem coaching
Líderes que querem uma rotina semanal: duas ligações por agente, avaliadas sempre do mesmo jeito.
Equipes de ligação em crescimento
Equipes que integram novos agentes e precisam de feedback consistente de mais de um gestor.
Proprietários que acompanham a qualidade
Proprietários que querem a qualidade das ligações ao lado do volume de ligações no mesmo relatório.
Sobre as gravações
- A LumaKol não grava ligações por conta própria. Quando o discador do próprio celular grava uma ligação e o agente tem Sincronizar gravações do discador ativado, o app salva a gravação vinculada no armazenamento escolhido pelo seu espaço de trabalho (Google Drive por padrão), e você pode reproduzi-la a partir da ligação durante a avaliação. Ligações sem gravação ainda podem ser avaliadas com base no que você ouviu ao vivo.
Perguntas
Mais respostas na página de FAQ.
Posso avaliar uma ligação sem gravação?
Sim. Uma ligação pode ser avaliada com base no que você ouviu ao vivo ou com o agente. A avaliação funciona do mesmo jeito.
Posso mudar a ficha?
Sim. Proprietários e administradores podem renomear, adicionar ou remover linhas com Editar ficha. As mudanças valem para as novas avaliações; as pontuações anteriores mantêm a porcentagem.
O agente vê a avaliação?
Sim. O agente é notificado, e “Minhas avaliações de ligações” no relatório dele mostra cada pontuação com a nota do avaliador.
Quem pode avaliar ligações?
Proprietários, administradores e líderes de equipe. Os líderes de equipe veem as ligações da própria equipe, e ninguém pode avaliar a própria ligação.
Posso avaliar ligações no celular?
Sim. Proprietários, administradores e líderes de equipe abrem Mais → Trabalho → Avaliações de ligações no app da LumaKol: Para avaliar lista as ligações atendidas de 20 segundos ou mais dos últimos sete dias, e Por pessoa mostra as ligações de um colega dia a dia. Reproduza a gravação de uma ligação quando houver, avalie-a na mesma ficha, e o agente é avisado.
Está em todos os planos?
Coaching e avaliações de ligações fazem parte de todos os planos de equipe. A LumaKol tem um teste grátis de 14 dias e depois planos pagos a partir de ₹399$9 por licença de ligação por mês.
Saiba mais
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