아웃바운드 콜을 체계적으로 관리하는 콜드콜 CRM

1. 1

   목록 가져오기

   CSV 또는 Excel 파일을 업로드하고 열을 한 번만 매핑하세요. 중복은 전화번호로 확인되며, 선택한 상담원들에게 목록을 균등하게 나눌 수 있습니다.

2. 2

   대기열에서 전화

   각 상담원은 리드 점수 순으로 정렬된 대기열로 일하며, 리드의 단계와 소스에 맞는 스크립트가 화면에 표시됩니다. 다음 리드 자동 발신으로 속도를 유지합니다.

3. 3

   결과 기록

   응답 없음, 나중에 다시 전화, 관심 있음 등 관리자가 설계한 결과마다 단계를 옮기고 다음 회신 전화를 예약할 수 있습니다. 재시도 규칙이 받지 않은 사람들을 다시 대기열로 가져옵니다.

4. 4

   관심 있는 리드에게 후속 조치

   상담원 본인의 휴대폰에서 WhatsApp, SMS, 이메일 템플릿을 보내거나 리드를 드립 시퀀스에 추가하고, 다음 통화를 예약하세요.

• 진행 상황을 추적할 수 있는 목록

  업로드한 목록마다 어디까지 전화했는지, 누가 맡고 있는지 표시됩니다. 목록 전체를 한 번에 재배정하거나 초기화할 수 있습니다.

• 리드 점수

  아직 전화하지 않은 새 리드와 예정된 회신 전화가 가장 높은 점수를 받습니다. 응답 없는 통화가 이어지면 리드의 점수가 낮아지므로 같은 번호에 계속 전화하지 않게 됩니다.

• 단계·소스별 스크립트

  관리자가 스크립트를 한 번만 작성하면, 앱이 각 리드에 맞는 스크립트를 리드 정보가 채워진 상태로 보여 줍니다.

• 다음 리드 자동 발신

  결과를 기록할 때마다 짧은 카운트다운 후 상담원 본인의 SIM으로 다음 리드에게 한 번에 한 통씩 자동으로 전화가 걸립니다. Power Dialer는 목록 전체를 하나의 세션으로 처리합니다.

  자동 발신 작동 방식

• 빠짐없는 회신 전화

  모든 결과에서 다음 회신 전화를 예약할 수 있고, 알림이 휴대폰으로 오며, 받지 않은 리드는 설정한 일정에 따라 다시 대기열로 돌아옵니다.

• 코칭에 쓰는 수치

  상담원별 응답률, 통화 시간, 통화 수, 최적 통화 시간 히트맵, 녹음된 통화의 스코어카드.

• 스팸 표시

  휴대폰 번호 하나로 모르는 사람 여럿에게 전화하는 것은 통신사와 발신자 확인 앱이 표시하는 패턴입니다. 통화를 여러 상담원에게 분산하고, 시도 횟수를 낮게 유지하고, 거절한 사람에게는 더 이상 전화하지 마세요.

• 수신 거부 등록부

  LumaKol은 미국 Do Not Call Registry, 영국 TPS와 CTPS, 인도 DND 등록부와 목록을 대조하지 않습니다. 가져오기 전에 목록을 검토하세요.

• 인도

  TRAI 규칙에 따라, 요청하지 않은 사람에게 거는 판촉 전화는 140번대 번호를 쓰는 등록된 텔레마케터를 통해야 합니다. 2026년 9월부터는 상대방의 문의에 따른 전화는 서면 또는 디지털 문의일로부터 7일 동안 허용되며, 그 이후에는 동의가 필요합니다.

• 가장 잘 맞는 경우

  B2B 영업, 그리고 행사 연락처, 이전 문의, 과거 고객처럼 실제 사람의 연락을 예상하는 웜 리스트.

• 번호가 스팸으로 표시되지 않게 하기
• 미국 통화 규칙
• 영국 통화 규칙
• 인도 통화 규칙

콜드콜 CRM 관련 질문