통화 녹음
각자 휴대폰을 쓰는 영업 팀을 위한 통화 녹음
상담원이 자기 휴대폰을 쓴다면, 브랜드와 국가가 허용하는 경우 녹음은 휴대폰 다이얼러에서 나옵니다. 지금 LumaKol에서 이것이 어떻게 작동하는지, 그리고 관리자가 통화를 어떻게 검토하고 코칭하는지 안내합니다.
- LumaKol은 음성을 직접 녹음하지 않음
- 다이얼러 녹음을 Google Drive에 저장
- 통화는 그래도 평가하고 코칭 가능
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터. 요금
하는 일
휴대폰에서 녹음이 작동하는 방식
상담원 본인의 SIM으로 작동하는 통화 CRM은 통화 중간에 끼어 있지 않으므로 클라우드 전화처럼 음성을 녹음할 수 없습니다. 휴대폰에서 녹음은 휴대폰 기본 다이얼러의 기능입니다. 많은 휴대폰이 이를 제공하지만 일부 브랜드와 일부 국가에서는 꺼 두며, 상대방에게 녹음 사실을 안내하는 경우도 있습니다.
LumaKol은 통화를 녹음하지 않습니다. Android 휴대폰의 다이얼러가 통화를 녹음한 경우, 앱이 시간과 번호로 파일을 통화에 연결합니다. 상담원이 앱에서 다이얼러 녹음 동기화를 켜면, 앱은 설정 → 개인정보에서 워크스페이스가 선택한 곳(기본값은 상담원 본인의 Google Drive)에 녹음을 저장하고, 관리자는 웹에서 해당 통화로 재생합니다. Android 업무용 SIM으로 한 리드와의 모든 통화와 iPhone에서 LumaKol로 시작한 모든 통화는 시간, 통화 시간(Android는 정확, iPhone은 대략), 연결 여부, 상담원이 고른 결과와 함께 기록되므로, 자세히 살펴볼 만한 통화를 정확히 알 수 있습니다.
통화 자동 기록
Android에서는 업무용 SIM으로 한 리드와의 모든 통화가 정확한 통화 시간과 연결 여부와 함께 리드에 연결되고, iPhone에서는 LumaKol에서 시작한 통화가 앱이 측정한 대략적인 통화 시간과 함께 연결됩니다.
통화 평가와 스코어카드
관리자는 공용 스코어카드로 받은 통화를 항목마다 1~5점으로 평가하고 상담원에게 보이는 메모를 남깁니다. 관리자가 실시간으로 들은 내용으로도 통화를 평가할 수 있습니다.
검토할 만한 통화
보고서 → 코칭에는 해당 기간의 20초 이상 받은 통화가 건 사람, 통화 시간, 결과와 함께 나열됩니다.
코칭 수치
상담원별 응답률, 통화 시간, 평균 통화 길이, 첫 통화까지의 시간, 제때 한 후속 조치를 품질 점수와 나란히 보여 줍니다.
작동 방식
클라우드 전화 없이 통화로 코칭하는 방법
지금 관리자가 LumaKol에서 할 수 있는 일입니다.
- 1
검토할 통화 찾기
보고서 → 코칭 → 검토할 통화를 엽니다. 팀장은 자기 팀의 받은 통화를, 소유자와 관리자는 모든 사람의 통화를 봅니다.
- 2
녹음 재생 또는 실시간 청취
통화를 열어 다이얼러가 녹음하고 앱이 저장했다면 녹음을 재생하거나, 실시간으로 들은 통화를 검토합니다.
- 3
스코어카드로 평가
평가를 누르고 인사, 요구 파악, 제품 지식, 반론 대응, 다음 단계, 어조를 각각 1~5점으로 매깁니다. 메모를 하나 추가하세요.
- 4
코칭이 효과가 있는지 추적
상담원에게 알림이 가고 본인의 보고서에서 평가를 봅니다. 상담원별 품질 점수는 검토된 통화의 평균입니다.
대상
이런 분께 알맞은 페이지입니다
CRM을 고르는 영업 관리자
녹음 방식이 다른 본인 휴대폰 번호와 클라우드 전화 번호 사이에서 고민하는 팀.
매주 코칭하는 팀장
녹음 파일이 있든 없든 통화를 평가하고 피드백하는 루틴을 원하는 팀장.
동의 규정이 있는 사업
녹음에 고지나 동의가 필요한 업종이나 국가에서, 먼저 그 정책을 정하고 싶은 팀.
한계를 분명히 알아 두세요
- LumaKol은 음성을 직접 녹음하지 않습니다. 휴대폰 다이얼러가 만든 녹음만, 상담원이 다이얼러 녹음 동기화를 켰을 때만 저장하며, 그렇지 않으면 파일은 휴대폰에 남습니다.
- 휴대폰이 통화를 녹음할 수 있는지는 제조사, 소프트웨어 버전, 국가에 따라 다릅니다.
- 모든 통화를 중앙에서 녹음해야 한다면 클라우드 전화 번호가 그 일을 합니다. SIM 통화와 클라우드 전화의 비교 글에서 장단점을 다룹니다.
- 녹음 동의 규정은 국가와 업종에 따라 다릅니다. 통화가 녹음될 수 있음을 알리고, 의무 사항은 법률 전문가와 확인하세요.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
LumaKol이 영업 통화를 녹음하나요?
아니요. LumaKol은 리드와의 통화와 결과(Android 업무용 SIM의 모든 통화, iPhone에서 LumaKol로 시작한 통화)를 기록하지만 음성을 녹음하지는 않습니다. 휴대폰 기본 다이얼러가 통화를 녹음하면 앱이 파일을 통화에 연결하고, 다이얼러 녹음 동기화를 켜면 워크스페이스가 선택한 Google Drive에 저장합니다.
관리자가 LumaKol에서 통화를 들을 수 있나요?
네, 휴대폰 다이얼러가 통화를 녹음하고 앱이 저장한 경우입니다. 소유자, 관리자, 팀장은 웹이나 앱에서 해당 통화로 재생하며, 설정 → 개인정보에서 상담원이 자기 통화를 들을 수 있게 할 수도 있습니다. 녹음이 없는 통화도 관리자가 실시간으로 들은 내용으로 평가할 수 있습니다.
어떤 휴대폰이 통화를 녹음할 수 있나요?
제조사, 모델, 국가에 따라 많은 휴대폰이 자체 다이얼러에서 녹음할 수 있습니다. 일부는 상대방에게 녹음 사실을 안내합니다.
통화 녹음은 합법인가요?
본인과 통화 상대의 위치, 그리고 업종에 따라 다릅니다. 많은 곳에서 고지나 동의를 요구합니다. 이는 법률 자문이 아니므로 법률 전문가와 확인하세요.
녹음이 없으면 무엇을 얻나요?
통화 시간과 결과가 리드에 기록된 통화(Android는 정확한 통화 시간, iPhone은 앱이 측정한 대략적인 시간), 상담원에게 보이는 피드백이 있는 평가 스코어카드, 응답률, 통화 시간, 리드 응대 속도, 후속 조치 준수에 대한 코칭 보고서를 얻습니다.
모든 통화를 기록하고, 알맞은 통화로 코칭하세요
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화