여러 시장에서 판매하는 팀을 위해
하나의 워크스페이스, 여러 시장: 각 팀이 자신의 언어, 시간대, 통화, 통화 규칙을 유지합니다.
- 인터페이스 언어
- 33
- 인도 언어 지원, 우횡서(RTL) 언어 4개 포함
- 10
LumaKol에서 “다시장”이 의미하는 것
나중에 덧붙인 번역 레이어가 아닙니다 — 시장마다 달라지는 제품의 요소들이 설정으로 제공됩니다.
사람마다 선택하는 언어
워크스페이스가 기본값을 정하고, 각 구성원은 웹의 언어 메뉴나 앱의 더보기 → 환경설정에서 자신의 언어를 선택합니다. 웹 앱과 두 모바일 앱 모두 같은 33개 언어로 제공되며, 휴대폰은 시스템 언어를 그대로 따를 수도 있습니다.
사람마다 다른 시간대
후속 조치, 리마인더, 보고서는 보는 사람의 시간대로 작동하므로, 두바이의 팀 리더와 코치의 상담원이 같은 콜백을 각자의 올바른 현지 시간으로 봅니다.
국제 번호, 중복 제거
국가 코드, 국제 접두사, 또는 현지 형식으로 입력된 번호가 모두 같은 리드로 연결됩니다. 가져오기와 기록된 통화는 정규화된 번호로 매칭되므로 누구도 두 번 전화를 받지 않습니다.
현지 가격, 세금 대응 인보이스
인도는 UPI, 카드 또는 인터넷 뱅킹으로 루피로 결제하고 GST 인보이스를 받습니다. 그 외 지역은 미국 달러로 결제하고 수출 인보이스를 받습니다. 통화는 워크스페이스의 국가에 따라 정해집니다.
워크스페이스별 통화 규칙
통화 가능 시간과 요일, 최대 시도 횟수, 재시도 간격, 영구적인 “연락 거부 요청” 결과를 한 번만 설정하면 됩니다. 앱은 시간 외 통화 전에 경고하고 보고서에 표시하며, 시도 제한에 도달했거나 연락 거부로 표시된 리드는 대기열에서 빠집니다.
데이터 보호 설정
상담원용 번호 마스킹, 역할별 녹음 접근, 앱 내 스크린샷 차단, 내보내기 권한, 감사 로그, 셀프 서비스 계정 삭제.
세 팀, 각각 하나의 워크스페이스
인도의 부동산 중개회사
상담원은 힌디어와 마라티어로 일하고, 경영진은 영어로 검토하며, 가격과 인보이스는 GST가 포함된 루피로 처리됩니다. 통화 가능 시간과 시도 제한이 상담원이 같은 사람에게 너무 자주 또는 너무 늦게 전화하지 않도록 막아 줍니다.
UAE의 채용 에이전시
아랍어와 영어 인터페이스를 나란히 사용하며, 후보자 후속 조치는 사무실이 아닌 후보자의 시간대로 예약됩니다.
포르투갈에서 브라질에 판매하는 소프트웨어 회사
영업 담당자에게는 포르투갈어, 인보이스에는 유로 가격, 브라질 번호는 올바르게 다이얼되고, 동의 기록은 LGPD에 따라 보관됩니다.
텔레마케팅 규칙은 국가마다 다릅니다. 워크플로는 그대로입니다.
LumaKol는 모든 팀에 같은 도구 — 내부 방해 금지 목록, 리드당 시도 제한, 동의 기록, 감사 내보내기 — 를 제공하여 어디에 전화하든 현지 규칙을 지킬 수 있게 합니다.
| 시장 | 법이 요구하는 것 | LumaKol에서 설정하는 것 |
|---|---|---|
| 인도 | 국가 DND 등록 및 TRAI의 상업 통신 규칙 준수 | 통화 가능 시간과 요일, 자체 수신 거부 목록으로 쓰는 “연락 거부 요청” 결과, 누가 언제 통화했는지에 대한 기록으로 쓰는 감사 로그와 내보내기. |
| 미국 | 자동 연락에 대한 TCPA 동의 및 주별 do-not-call 목록 | 리드의 사용자 정의 필드에 기록된 동의, 리드별 시도 제한과 재시도 간격, 자체 수신 거부 목록과 대조할 수 있는 내보내기. |
| 영국 | PECR 및 Telephone Preference Service | 통화 가능 시간과 요일, 리드를 영구 종료하는 “연락 거부 요청”, Telephone Preference Service 대조를 위한 내보내기. |
| 유럽연합 | GDPR 법적 근거 및 직접 마케팅에 대한 ePrivacy 규칙 | 사용자 정의 필드에 기록된 적법 근거, 상담원용 번호 마스킹, 정보주체 요청을 위한 내보내기와 셀프 서비스 삭제. |
| 브라질 | LGPD 동의 및 소비자 보호 규칙 | 리드에 기록된 동의, 통화 가능 시간과 요일, LGPD 열람 및 삭제 요청을 위한 감사 로그와 내보내기. |
| 호주 | Do Not Call Register 및 Spam Act | 통화 가능 시간과 요일, 시도 제한, Do Not Call Register와 대조할 수 있는 내보내기. |
| UAE 및 사우디아라비아 | 개인정보 보호법 및 텔레마케팅 규칙 | 개인별 아랍어 또는 영어, 현지 주간 근무일에 맞춘 통화 가능 시간과 요일, 역할별로 제한된 녹음 접근. |
33개 인터페이스 언어
웹 대시보드와 Android 앱은 기계가 아닌 사람이 번역하여 상담원과 관리자가 생각하는 언어로 일할 수 있습니다.
- English
- हिन्दी
- বাংলা
- தமிழ்
- తెలుగు
- मराठी
- ગુજરાતી
- ಕನ್ನಡ
- മലയാളം
- ਪੰਜਾਬੀ
- اردو
- العربية
- עברית
- فارسی
- Türkçe
- Indonesia
- Melayu
- Tiếng Việt
- ไทย
- Filipino
- español
- português (Brasil)
- français
- Deutsch
- italiano
- Nederlands
- polski
- русский
- українська
- Kiswahili
- 日本語
- 한국어
- 中文（中国）