팀의 휴대폰으로 거는 영업 통화를 기록하는 통화 추적 앱

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   업무용 SIM 선택

   설정 중에 각 상담원이 업무에 쓰는 SIM을 고르고 통화 기록 접근을 허용합니다. 듀얼 SIM 휴대폰에서는 다른 SIM의 통화는 건너뜁니다.

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   평소처럼 전화하세요

   앱에서 리드의 통화를 탭하세요. Android에서는 휴대폰 기본 다이얼러로 건 통화와 리드에게서 온 전화도 추적되며, 전화가 울리는 동안 리드의 이름, 단계, 마지막 결과가 표시됩니다.

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   통화가 리드를 찾아갑니다

   통화가 끝나면 앱이 일치하는 리드에 통화를 저장합니다. Android에서는 통화 기록에서 정확한 통화 시간과 함께, iPhone에서는 앱이 측정한 통화 시간과 함께 저장됩니다. 연결이 없으면 통화는 암호화된 채 휴대폰에서 대기하다가 나중에 업로드됩니다.

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   상담원이 결과를 기록합니다

   리드와의 통화가 끝나면 바로 결과 양식이 열립니다. 결과 기록을 알림으로만 할지, 다음 통화 전 필수로 할지는 관리자가 정합니다.

일반적인 구성 기준이며, VoIP 제품마다 다를 수 있습니다.

• 통화 수와 통화 시간

  원하는 기간의 상담원별 발신 수, 응답된 통화, 통화 시간.

• 응답률

  상담원별 연결된 통화의 비율. 잘못된 번호가 가득한 목록이나 좋지 않은 시간에 전화하는 상담원이 바로 드러납니다.

• 최적의 통화 시간

  리드가 실제로 전화를 받는 시간을 요일별·시간대별로 보여 주는 히트맵.

• 리드 응대 속도와 후속 조치

  새 리드가 첫 통화까지 기다리는 시간과 제때 이루어진 후속 조치 수.

• 상담원 스코어카드

  상담원별 통화 수, 응답된 통화, 통화 시간, 평균 통화 길이, 결과, 그리고 녹음된 통화의 리뷰 점수.

• 실시간 보드

  지금 누가 통화 중인지, 휴식 중인지, 대기 중인지를 오늘의 결과와 함께.

• 업무용 SIM만

  상담원이 업무용으로 선택하지 않은 SIM의 통화는 휴대폰에서 건너뛰며 절대 저장되지 않습니다.

• 리드가 아닌 사람과의 통화는 휴대폰에만

  리드가 아닌 번호와의 통화는 휴대폰에서 버려집니다. 유일한 예외는 부재중 전화 리드입니다. 기본적으로 꺼져 있는 관리자 설정으로, 업무용 SIM으로 새 번호에서 걸려 온 수신 전화를 보내 리드로 만들 수 있게 합니다.

• 권한은 하나씩 요청

  각 권한은 별도 화면에서 이유를 먼저 설명한 뒤 요청하며, 어떤 권한이든 건너뛸 수 있습니다. 거부하면 해당 기능만 꺼지고 나머지 기능은 계속 작동합니다.

• 접근성 서비스 없음, 통화 음성 없음

  앱은 화면을 감시하기 위해 Android 접근성 서비스를 사용하지 않으며, 통화 음성을 직접 녹음하지도 않습니다.

앱이 요청하는 모든 권한 보기

통화 추적 관련 질문