하는 일
앱이 텔레콜러에게 해 주는 일
홈 화면은 오늘의 수치로 열립니다. 건 통화, 연결률, 통화 시간, 기한이 된 후속 조치가 표시되고 기한이 지난 콜백은 빨간색으로 표시됩니다. 통화 시작을 누르면 단계와 소스에 맞는 스크립트와 함께 다음 리드가 나옵니다.
통화가 끝나면 결과 입력 창이 열립니다. 탭 한 번으로 무슨 일이 있었는지 기록하고, 다음 후속 조치를 설정하며, 리드를 파이프라인에서 다음 단계로 옮길 수 있습니다. Android에서는 앱이 휴대폰 통화 기록을 읽으므로, 번호가 리드의 것이고 통화가 업무용 SIM에서 이루어졌다면 기본 다이얼러나 연락처에서 건 통화도 정확한 통화 시간과 함께 기록됩니다. iPhone에서는 LumaKol에서 시작한 통화가 앱이 측정한 대략적인 통화 시간으로 기록됩니다.
통화 자동 기록
Android에서는 업무용 SIM의 리드와의 수신, 발신, 부재중 통화가 시간, 정확한 통화 시간, 연결 여부와 함께 리드에 연결됩니다. iPhone에서는 LumaKol에서 시작한 통화가 앱이 측정한 대략적인 통화 시간과 함께 연결됩니다.
원탭 결과
연결됨, 연결 안 됨, 전화 금지 결과가 각각 고유한 후속 조치 시점과 함께 제공됩니다. 관리자가 목록을 편집합니다.
알려 주는 후속 조치
약속한 모든 콜백이 할 일 탭에 기한 지난 순으로 표시되고, 행마다 일정 변경과 완료 버튼이 있으며, 기한이 되면 휴대폰이 상담원에게 알립니다.
WhatsApp·SMS 템플릿
템플릿을 고르고 편집하면 상담원의 휴대폰에서 WhatsApp나 메시지 앱으로 열리고 리드에 기록됩니다.
홈 화면의 목표
이달 목표 대비 통화, 연결된 통화, 성사된 거래와 함께, 오늘 꾸준한 속도라면 어디쯤인지 표시됩니다.
체크인과 휴식
같은 앱에서 하루 체크인, 유형별 휴식, 체크아웃을 합니다.
작동 방식
텔레콜러의 하루 진행 방식
관리자가 웹에서 한 번 설정하면, 이후 모든 일은 휴대폰에서 이루어집니다.
- 1
설치하고 업무용 SIM 선택
상담원이 휴대폰에서 로그인합니다. Android에서는 전화 및 통화 기록 권한을 허용하고 업무용 SIM을 선택하며, 다른 SIM의 통화는 읽지 않습니다.
- 2
체크인하고 대기열 열기
홈 화면에서 체크인한 뒤 통화 시작을 탭합니다. 기한이 지난 후속 조치와 새 문의가 먼저 나옵니다.
- 3
전화하고 결과 기록
전화는 휴대폰의 다이얼러를 통해 상담원 본인의 번호로 걸립니다. 통화가 끝나는 순간 결과 입력 창이 열립니다.
- 4
후속 조치하고 하루 마무리
콜백은 알림과 함께 할 일 탭에 올라옵니다. 하루가 끝나면 체크아웃하며, 관리자는 실시간 현황판에서 모든 것을 확인합니다.
대상
이런 분께 알맞습니다
텔레콜링 팀
하루 종일 전화를 붙들고 사는 입학 상담사, 대출·보험 상담원, 부동산 프리세일즈, 지원 상담원.
팀장
팀장은 같은 앱에 더해 팀 현황판을 쓰며, 누가 접속 중이고 휴식 중이고 콜백이 밀렸는지 봅니다.
팀을 꾸리는 소유자
파이프라인, 결과, 스크립트, 통화 가능 시간을 웹에서 한 번 설정하면 모든 휴대폰에 적용됩니다.
알아 두면 좋은 점
- 일부 휴대폰 브랜드는 배터리를 아끼려고 백그라운드 앱을 종료합니다. 앱의 진단 화면에서 빠진 권한과 설정을 확인할 수 있으며, 문제 해결 가이드에서 Xiaomi, Samsung, Realme, Oppo, OnePlus를 다룹니다.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
텔레콜러 앱은 인터넷 없이도 작동하나요?
통화는 이동통신망을 사용하므로 평소처럼 작동합니다. 앱은 통화 기록을 휴대폰에 암호화해 보관하다가 연결이 돌아오면 업로드합니다.
개인 통화도 업로드되나요?
아니요. 업무용 SIM으로 지정한 SIM만 읽으며, 리드가 아닌 번호와의 통화는 관리자가 부재중 전화 리드를 켜지 않는 한 휴대폰에만 남습니다.
관리자도 앱을 쓸 수 있나요?
네. 소유자, 관리자, 팀장은 더보기 → 업무 → 팀 현황판에서 팀 현황판을 보고, 더보기 → 업무 → 통화 평가에서 통화를 평가하고, 더보기 → 업무 → 방문에서 그날의 현장 방문을 열고, 할 일을 팀원의 후속 조치로 전환하고, 리드를 필터링해 일괄 배정할 수 있습니다. 소유자와 관리자는 본인의 통화 기능도 켤 수 있습니다.
상담원에게 교육이 필요한가요?
거의 필요하지 않습니다. 앱이 자체 설정과 권한을 확인하며, 하루의 대부분은 대기열, 결과 입력 창, 할 일 탭에서 이루어집니다.
무료 요금제가 있나요?
아니요. LumaKol은 14일 무료 체험이 있고, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터 시작합니다. 체험에는 카드가 필요하지 않습니다.
자세히 보기
관련 기능, 단계별 가이드, 문서.
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14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화