자주 묻는 질문

상담원이 자신의 SIM과 휴대폰 번호로 전화하면 앱이 모든 통화를 자동으로 기록하고, 원탭 결과 입력을 요청하고, 후속 조치를 예약하며, 관리자에게 실시간 보드와 보고서를 제공하는 콜 CRM입니다.

웹사이트에서 회사 또는 개인으로 가입하고 6자리 코드로 이메일을 인증하세요. 선택한 업종에 따라 시작 파이프라인 단계와 통화 결과가 설정되며, 이를 편집하거나 업종 템플릿으로 확장할 수 있습니다. 그런 다음 리드를 가져오고, 팀을 초대하고, 각 상담원이 Android 앱(iPhone 앱은 App Store 출시 예정)을 설치해 같은 휴대폰 번호나 이메일로 로그인하게 하세요. 가이드에서 각 단계를 안내합니다.

예. 중복 및 DND 검사와 함께 CSV 또는 Excel 파일을 가져오고, 웹 양식과 Meta Lead Ads를 연결하고, 알 수 없는 번호의 부재중 통화가 자동으로 리드를 만들게 하세요.

웹 앱과 Android 앱은 33개 언어로 제공됩니다 — 힌디어, 벵골어, 타밀어, 텔루구어, 마라티어, 구자라트어, 칸나다어, 말라얄람어, 펀자브어, 우르두어, 아랍어, 히브리어, 페르시아어, 터키어, 인도네시아어, 말레이어, 베트남어, 태국어, 필리핀어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 폴란드어, 러시아어, 우크라이나어, 스와힐리어, 일본어, 한국어, 중국어 등.

네. 워크스페이스가 기본값을 정하고, 각자 웹에서는 상단 바의 언어 메뉴(계정에 저장됨)에서, 휴대폰에서는 더보기 → 환경설정에서 자신의 언어와 시간대를 선택합니다. 후속 조치와 리마인더는 항상 상담원 본인의 시간대로 표시됩니다.

문의 페이지에서 지원팀에 메시지를 보내세요 — 모든 메시지는 영업일 기준 하루 안에 사람이 직접 귀하의 언어로 답변합니다. 가이드 섹션에서 모든 절차를 단계별로 안내합니다.

아니요. LumaKol는 다이얼러가 아니며 통화를 전송하지 않습니다. 상담원은 자신의 기기에 있는 SIM으로 이동통신망을 통해 전화하고, LumaKol는 그 통화를 기록, 정리, 후속 조치합니다. 분당 요금도 가상 번호도 없습니다.

아니요. 통화는 상담원의 SIM에 이미 있는 이동통신 요금제를 사용합니다. LumaKol는 좌석당 구독료만 청구하며 분당 또는 통화당 요금은 없습니다.

네. 통화는 상담원 휴대폰의 SIM에서 발신되므로 고객은 저장하고, 메시지를 보내고, 다시 전화할 수 있는 동일한 휴대폰 번호를 보게 됩니다. 가상 번호나 마스킹된 번호는 없습니다.

예. 각 상담원은 하나의 SIM을 업무용 SIM으로 선택합니다. 해당 SIM의 통화만 기록되며 개인 SIM은 절대 읽지 않습니다.

Android에서는 가능합니다. 업무용 SIM의 발신, 수신, 부재중 통화가 수집되고 리드의 어떤 번호로든 리드와 연결됩니다. 리드가 아닌 번호와의 통화는 휴대폰에만 남습니다. 단, 관리자가 “새 번호의 전화를 리드로 전환”을 켜면 새 번호에서 온 부재중(또는 모든 수신) 전화가 콜백 일정이 잡힌 리드가 됩니다.

통화는 이동통신망을 사용하므로 영향을 받지 않습니다. 통화 기록, 피드백, 후속 조치는 기기에 저장되었다가 연결이 복구되면 중복 방지와 함께 동기화됩니다.

웹 앱은 리드, 팀, 보고서 관리용입니다. 통화는 상담원의 SIM을 사용하도록 휴대폰에서 걸립니다. 다른 곳에서 건 통화의 결과는 웹의 리드 페이지에서 기록할 수 있습니다.

리드 점수 순입니다. 전화를 받을 가능성이 가장 높고 가장 급한 리드(기한이 지났거나 예정된 후속 조치, 새 리드, 이전에 응답한 리드)가 먼저 오고, 그다음 후속 조치가 더 이른 리드, 그다음 시도 횟수가 가장 적은 리드 순입니다. 시도 제한에 도달한 리드는 검토를 위해 보류되며, 건너뛴 리드는 그날 대기열 맨 뒤로 갑니다.

통화는 그대로 기록됩니다. 미입력 결과는 기록될 때까지 홈 화면과 통화 목록에 집계됩니다. 관리자는 피드백을 알림(기본값), 다음 통화 차단, 선택 중 하나로 설정할 수 있습니다.

연결되지 않은 결과마다 관리자가 설정한 재시도 간격 후에 다음 시도가 예약됩니다. 최대 시도 횟수에 도달하면 리드는 대기열에서 빠지고 검토 대상으로 표시되어, 아무도 받지 않는 번호에 계속 전화하는 일이 없습니다.

네. 설정 → 통화 정책에서 통화가 허용되는 시간과 요일, 최대 시도 횟수, 재시도 간격을 정합니다. Android와 iPhone 앱은 그 시간 외에 발신하는 상담원에게 경고하며(통화는 가능하지만 보고서에 “근무 시간 외”로 표시됨), 설정 → 근무 달력에서 휴무로 지정한 날짜에는 그날 통화가 차단됩니다. 확인 기준은 리드의 시간대가 아니라 상담원 휴대폰의 시간입니다.

“연락 거부 요청” 결과를 기록하세요. 리드가 실패로 이동하고 모든 통화 대기열에서 빠지며, 설정 → 통화 정책에서 “연락을 원하지 않는다고 요청한 리드에게 통화 차단”이 켜져 있는 동안(기본값) 앱이 해당 리드로의 발신 자체를 거부합니다. LumaKol은 별도의 수신 거부 목록을 두지 않으며, 인도의 DND(NCPR), 영국의 TPS, 미국의 Do Not Call Registry 같은 국가 등록부를 확인하지 않으므로, 콜드 리스트는 가져오기 전에 직접 대조하세요. 국가별 규정은 규정 준수 페이지에서 다룹니다.

실제 대화에 사용되는 개인 번호는 스팸 표시를 거의 받지 않습니다. 대량으로 발신하는 공유 가상 번호가 스팸으로 표시됩니다. LumaKol은 시도 제한과 재시도 간격을 적용하고, 연락을 원하지 않는 리드를 종료하며, 통화 전에 짧은 소개 메시지를 쉽게 보낼 수 있도록 도와줍니다.

LumaKol이 직접 음성을 녹음하지는 않습니다. 휴대폰의 기본 다이얼러가 통화를 녹음하는 Android에서는, 앱이 녹음 파일을 찾아 리드와 연결하고 LumaKol 워크스페이스에 업로드하며, 허용된 역할이 재생할 수 있습니다. 일부 휴대폰 브랜드와 지역은 다이얼러 녹음을 허용하지 않으며, iPhone 앱은 녹음을 동기화할 수 없습니다. 해당 국가의 녹음 동의 규정을 지키는 것은 귀하의 책임입니다.

LumaKol은 휴대폰 자체 다이얼러가 만든 녹음을 동기화합니다. 여러 제조사와 지역에서는 다이얼러 녹음을 허용하지 않으며, 이러한 휴대폰에서는 통화는 기록되지만 동기화할 오디오가 없습니다.

통신사와 관계없이 Android 10 이상에서 완전한 자동 통화 수집을 지원합니다. iPhone 앱은 App Store 출시 예정이며, 보조 모드로 작동합니다. iOS는 앱이 통화 기록에 접근하는 것을 허용하지 않으므로, 앱에서 시작한 통화를 추적하고 각 통화를 관측됨, 부분 관측됨, 자체 보고로 표시합니다.

앱에서 통화를 시작하면 전화 앱이 SIM으로 발신하고, LumaKol은 백그라운드에 머무는 동안 통화를 관찰합니다. 돌아오면 통화가 기록된 결과 화면이 열리며 신뢰도 라벨(관찰됨, 부분 관찰됨, 자가 보고)이 표시됩니다.

iOS가 어떤 앱에도 허용하지 않는 기능뿐입니다: 앱에서 시작하지 않은 통화의 수집, 다이얼러 녹음 동기화, 업무용 SIM 선택, 새 번호의 부재중 전화를 리드로 전환, 다른 앱 위에 카드 표시(iPhone은 대신 발신자 확인을 통해 수신 전화에 리드 이름을 표시합니다). 리드, 통화 대기열, 결과, 후속 조치, 템플릿, 시퀀스, 견적서, 현장 방문, 명함 스캐너, 근태, 음성 메모, 언어, 다크 모드는 양쪽 모두에 있습니다.

업무용 SIM의 통화를 수집하기 위한 전화 및 통화, 통화 기록 권한과 리마인더 및 통화 후 알림을 위한 알림 권한입니다. 선택 사항: 공격적인 절전 기능에서도 수집이 유지되도록 하는 배터리 최적화 해제, 발신자 정보 카드와 통화 후 열리는 결과 화면을 위한 다른 앱 위에 표시, 녹음 동기화를 위한 녹음 폴더 접근. 각 단계는 허용하기 전에 이유를 설명하며, 더보기 → 진단에서 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

아니요. 기록은 휴대폰의 통화 기록을 읽기 때문에 앱이 닫혀 있는 동안 건 통화도 다음 동기화 때 반영되며, 재시작 후에도 마찬가지입니다. 온보딩의 배터리 단계는 강력한 절전 기능이 있는 제조사에서도 동기화가 안정적으로 유지되도록 합니다.

네 — 더보기 → 통화 → 업무용 SIM. 그 시점부터 선택한 SIM만 기록되며, 다른 SIM의 정보는 전혀 읽지 않습니다.

Android에서 오버레이 권한을 허용하면, 리드에게서 온 수신 전화에 리드 이름이 담긴 카드가 표시되어 상담원이 받기 전에 누가 전화하는지 알 수 있습니다. iPhone에서는 전화 → 차단 및 발신자 확인에서 LumaKol을 활성화하면 리드의 수신 전화에 라벨이 붙습니다.

아니요. 업무용 SIM으로 선택한 SIM만 수집되며, 개인 SIM은 절대 읽지 않습니다. 리드가 아닌 번호와의 통화는 휴대폰에만 남습니다. 단, 관리자가 부재중 전화 리드를 켜면 업무용 SIM으로 새 번호에서 걸려 온 수신 전화만 전송됩니다. 상담원은 앱이 사용하는 권한을 정확히 확인할 수 있으며, 접근성 서비스를 통해 실행되는 것은 없습니다.

네, Android와 iPhone 앱에서 가능합니다: 리드 → 리드 추가 → 명함 스캔(iPhone에서는 카드 스캔). 명함은 휴대폰에서 읽혀 이름, 번호, 이메일, 회사, 직함, 도시, 웹사이트를 채우며, 사진은 절대 업로드되지 않습니다. 필드를 확인하고 저장하면 소스가 명함으로 설정됩니다.

휴대폰 번호가 이미 워크스페이스에 있는 행은 건너뛰고 집계됩니다. 기존 리드는 담당자와 기록을 그대로 유지합니다. 잘못된 번호와 알 수 없는 단계 또는 담당자가 있는 행은 거부되고 목록으로 표시되어 시트를 수정할 수 있습니다.

가져올 때: 나중에 결정, 한 사람에게, 또는 선택한 사람들에게 균등 분배. 연결된 리드 소스의 리드는 한 사람에게 가거나 자동으로 순환 배정되며, 자동화 규칙으로 제때 아무도 전화하지 않은 리드를 재배정할 수 있습니다. 그 후에는: 리드 페이지에서 일괄 배정하거나, 리드 → 목록에서 목록 전체를 재배정하세요. 팀 리더는 자기 팀 안에서만 배정할 수 있습니다.

워크스페이스마다 파이프라인이 하나 있으며, 설정 → 파이프라인에서 구성합니다. 단계를 직접 만들고 각각 진행 중, 성사, 실패와 성사 확률을 지정합니다. 템플릿으로 시작 버튼을 누르면 금융, 의료, 자동차, 여행, IT 서비스, 이커머스용 기성 파이프라인이 결과, 사용자 정의 필드, 오프닝 스크립트와 함께 추가됩니다. 템플릿 적용은 추가 또는 업데이트만 하며, 기존 항목은 삭제되지 않고 리드는 단계를 유지합니다.

모든 결과에는 기본 후속 조치 간격이 있으며, 상담원은 통화가 끝날 때 시간을 확인하거나 변경합니다. 후속 조치는 후속 조치 목록(기한 초과, 오늘, 향후 7일)에 표시되고, 해당 시간에 상담원의 시간대에 맞춰 휴대폰에 리마인더로 표시됩니다.

네. 사용자 정의 필드(텍스트, 숫자, 통화, 날짜, 선택, 다중 선택, 체크박스, URL, 이메일, 전화)는 모든 리드에 표시되며 가져오기에서 매핑할 수 있습니다. 질문은 특정 결과에 연결하거나 모든 통화 후에 묻도록 할 수 있습니다.

네. 관리자는 일반 스크립트와 선택적으로 단계별, 리드 소스별 스크립트를 작성합니다. 해당하는 스크립트가 리드 정보가 채워진 상태로 대기열 카드와 리드에 표시됩니다.

모든 리드에는 저장된 템플릿으로 WhatsApp 클릭 투 채팅이 가능합니다. 메시지가 상담원 휴대폰의 WhatsApp에서 문구가 채워진 채로 열리고, 발송은 타임라인에 기록됩니다. 드립 시퀀스는 적절한 단계에서 리드 담당자에게 문구가 준비된 WhatsApp을 보내도록 알려 줄 수 있습니다. LumaKol이 직접 WhatsApp 메시지를 보내지는 않습니다.

열린 리드마다 0~100점의 점수가 매겨지며, 상황이 바뀔 때마다 다시 계산되고 이유가 표시됩니다. 예를 들어 새 문의, 지금 예정된 후속 조치, 이전에 응답한 리드는 점수를 올리고, 응답 없는 시도가 많으면 점수가 내려갑니다. 상담원은 홈 화면에서 "지금 전화하기 좋은 리드"를 보고, 대기열은 웹과 Android·iPhone 앱 모두에서 가장 높은 점수부터 제공합니다.

두 가지 방법이 있습니다. 리드 양식의 QR 코드나 준비된 A4 포스터를 인쇄해(설정 → 연동 → 리드 수집 양식 → QR 코드) 방문자가 직접 양식을 작성하게 하면, 그 리드는 “qr” 태그가 붙어 들어옵니다. 또는 웹, Android, iPhone에서 리드를 직접 추가하고 방문 고객, 명함, 추천, 이벤트 같은 빠른 소스를 탭하세요.

네, Android에서 관리자가 설정 → 통화 정책 → “새 번호에서 걸려 온 전화”에서 켜면 가능합니다. 리드가 아닌 번호에서 상담원의 업무용 SIM으로 걸려 온 부재중 전화(원하면 모든 수신 전화)가 그 상담원이 담당하는 리드가 되고, 즉시 콜백 일정이 잡히며 휴대폰에 알림이 옵니다. 고객이 아닌 것으로 밝혀진 번호는 “리드 아님”으로 표시하면 다시 나타나지 않습니다. 기본값은 꺼짐이며, iOS는 앱이 통화 기록을 읽지 못하게 하므로 iPhone에서는 불가능합니다.

네. 리드에서 항목, GST, 할인을 넣어 견적서를 만들고, WhatsApp이나 어디로든 링크를 공유하세요. 고객이 열어서 수락 또는 거절하고, UPI로 귀하의 UPI ID에 바로 결제합니다. 휴대폰에서는 결제 버튼, 컴퓨터에서는 QR 코드입니다. LumaKol은 돈을 전혀 다루지 않으며, 귀하가 견적서를 결제 완료로 표시하면 매출이 보고서에 표시됩니다.

네. 고객을 방문하면 상담원이 리드에서 체크인을 누릅니다. 휴대폰 위치를 한 번 읽고, LumaKol이 리드의 저장된 위치에서 얼마나 떨어져 있는지 보여 줍니다. 목적과 메모를 추가하고 결과와 함께 체크아웃합니다. 관리자는 사람별·일별 모든 방문과 Google Maps 경로를 봅니다. 체크인 사이에 위치를 추적하는 일은 없습니다. 방문 사진은 Google이 해당 연결을 승인하면 상담원 본인의 Google Drive에 저장됩니다.

소유자(결제를 포함한 모든 것), 관리자(설정과 사람 관리, 결제 제외), 결제 관리자(구독과 인보이스, 보고서), 팀 리더(자기 팀의 리드, 실시간 보드, 녹음), 상담원(자신의 리드와 통화), 뷰어(리드, 통화, 보고서 열람만 가능, 변경 불가)가 있습니다. 상담원과 팀 리더는 유료 좌석을 사용하며, 나머지 역할은 소유자를 포함해 워크스페이스당 3명까지 무료입니다.

아니요. 팀 리더는 자기 팀 구성원의 리드, 통화, 실시간 보드만 봅니다. 소유자와 관리자는 모든 것을 봅니다.

모든 상담원의 현재 상태 — 대기 중, 통화 중, 휴식 중, 유휴 또는 오프라인 — 와 체크인 시간, 활동 시간, 휴식, 오늘 기록된 결과, 기한 초과 또는 오늘 예정된 후속 조치가 표시됩니다. 누군가 보고서를 제출하는 것이 아니라 휴대폰에서 데이터가 들어옵니다.

체크인 상태이고, 휴식 중이 아니며, 관리자가 설정한 유휴 기준 시간(기본 10분)보다 오래 통화나 앱 활동이 없는 경우입니다. 통화를 하거나 결과를 기록하면 해제됩니다.

추적은 절대 하지 않습니다. 위치는 체크인 또는 체크아웃하는 순간 한 번만 읽습니다. 근태의 경우 관리자가 요구할 때만, 고객 현장 방문의 경우 체크인 위치가 리드 주소에서 얼마나 떨어져 있는지 보여 주기 위해서입니다. 백그라운드, 통화 중, 휴식 중, 유휴 시간에는 아무것도 기록하지 않습니다.

네, 회사 워크스페이스에서 가능합니다. 소유자와 관리자가 목표 메뉴에서 상담원 또는 팀 리더별 월간 목표(통화, 연결된 통화, 성사된 거래, 매출)를 설정합니다. 보고서 → 목표에서 일정한 속도 대비 누가 앞서 있는지, 순조로운지, 뒤처져 있는지와 함께, 이미 성사된 거래와 단계별 가중치를 적용한 진행 중 거래로 계산한 월말 매출 예측을 보여 줍니다. 상담원은 웹 앱 홈 페이지에서 자신의 진행 상황을 봅니다.

원하는 기간(오늘부터 3개월까지 또는 사용자 지정)의 대시보드: 이전 기간 대비 통화, 통화 시간, 결과, 성사된 거래, 새 리드, 기한이 지난 후속 조치, 체크인한 사람, 활동 차트, 결과 비율, 리드 소스, 퍼널, 리더보드. 보고서에는 파이프라인 퍼널, 견적서 매출, 상담원별 업무량, 목록 성과, 가져오기 기록이 더해지고, 코칭에는 통화하기 좋은 시간대, 리드 응대 속도, 후속 조치 이행률, 상담원 성과표, 통화 리뷰가 더해집니다. 현장 방문은 일별 전용 페이지가 있고, 상담원은 내 실적과 자신의 통화 리뷰를 보며, 근태 보고서는 CSV로 내보낼 수 있습니다.

보고서 → 코칭에서 응답률 기준 통화하기 좋은 시간대, 새 리드가 첫 통화를 받기까지 걸리는 시간, 후속 조치가 제때 이뤄지는지, 상담원별 성과표를 보여 줍니다. 관리자는 연결된 통화를 듣고 자체 기준으로 1~5점을 매길 수 있으며, 상담원은 점수와 메모를 보고, QA 점수는 성과표에 반영됩니다.

소유자, 관리자, 팀 리더가 녹음을 재생할 수 있습니다. 설정 → 개인정보에서 상담원이 자신의 통화 녹음을 재생하도록 허용할 수도 있습니다. 녹음은 워크스페이스가 삭제될 때까지 통화와 함께 보관됩니다.

모든 워크스페이스는 카드 없이 14일 무료 체험으로 시작하며, 개인 계정을 포함한 모든 워크스페이스가 Growth 요금제를 체험합니다. 체험 기간에는 통화 담당자 최대 3명, 리드 500개, 사용자 정의 필드 5개와 모든 리드 소스를 사용할 수 있으며, 리드 CSV 다운로드는 구독하면 열립니다. 요금제를 선택하지 않고 체험이 끝나면 워크스페이스는 읽기 전용이 되고, 15일 뒤 일시 중지되며, 일시 중지 90일 후 삭제됩니다. 언제든 요금제를 선택하면 모든 것이 그대로 돌아옵니다.

Starter, Growth, Business 세 가지 요금제가 좌석당 월 요금으로 1석부터 제공되며, 월간 또는 연간으로 청구되고, Enterprise는 별도 협의입니다. 상담원과 팀 리더는 좌석을 사용하고, 소유자, 관리자, 결제 관리자, 뷰어는 3명까지 무료입니다. 요금제별로 보관할 수 있는 리드와 사용자 정의 필드 수, 동시에 켤 수 있는 자동화 규칙과 시퀀스 수, 연결할 수 있는 자동 리드 소스가 다릅니다. 실시간 채팅, 목표, API와 웹훅, QR 코드가 있는 양식, 통화 리뷰, 현장 방문, 견적서, 리드 점수는 모든 요금제에 포함됩니다. 통화당·분당 요금이나 설정비는 없습니다. 현재 가격은 요금 페이지에서 확인하세요.

인도의 워크스페이스는 인도 루피에 GST가 추가되고, 그 밖의 지역은 미국 달러로 GST 없이 서비스 수출 인보이스가 발행됩니다. 통화는 가입한 국가를 따르며 이후에는 바뀌지 않습니다.

웹의 결제 메뉴에서: 세금 및 인보이스 정보를 입력하고, 요금제와 좌석을 선택한 뒤, 안전한 Razorpay 결제창에서 카드, UPI, 넷뱅킹으로 결제합니다. 갱신은 견적 인보이스(proforma)로 발행되며, 결제되는 즉시 번호가 매겨진 세금계산서가 됩니다. 각 기간이 끝나기 일주일 전에 갱신 안내를 받습니다.

결제 → 요금제 또는 좌석 변경. 변경하면 오늘부터 새 요금제와 좌석 수로 새 기간이 시작되며, 결제가 완료되면 적용됩니다. 이전 기간의 미사용 기간은 환산되지 않으므로 갱신 시점 가까이에 변경하는 것이 가장 좋습니다. 체험 기간에는 통화 담당자 3명 한도를 늘릴 수 없으니, 더 추가하려면 구독하세요. 대기 중인 초대는 수락, 취소 또는 만료될 때까지 좌석을 하나 차지합니다.

네. 결제 메뉴에서 활성 구독을 1, 2, 3개월 동안 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지는 결제한 기간이 끝나면 시작되고, 그 기간에는 요금이 청구되지 않으며, 워크스페이스는 모든 데이터를 보존한 채 잠깁니다. 지금 재개를 누르면 오늘부터 새 유료 기간이 시작되고, 그렇지 않으면 일시 중지가 끝날 때 갱신이 이어집니다.

네. 소유자 또는 결제 관리자가 웹의 결제 메뉴에서 활성 구독을 취소합니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 사용할 수 있으며, 그때까지 구독 유지하기로 취소를 되돌릴 수 있습니다. 그 후 워크스페이스는 90일간 읽기 전용이 되었다가 삭제됩니다. 유일한 활성 멤버인 소유자의 계정을 삭제하면 워크스페이스가 즉시 삭제됩니다.

아니요. 모든 결제는 최종입니다. 그래서 취소해도 결제한 기간이 줄어들지 않으며, 워크스페이스는 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 작동합니다.

워크스페이스는 LumaKol의 아시아·태평양 리전에 저장되며, 설정 → 조직에서 리전을 확인할 수 있습니다. 트래픽은 전송 중 암호화되고, 모든 쿼리는 귀하의 워크스페이스로만 제한되며, 사서함 비밀번호와 포털 키 같은 비밀 정보는 개별적으로 암호화됩니다. LumaKol 직원은 감사되고 시간이 제한된 지원 세션을 통해서만 워크스페이스를 열 수 있습니다.

지원 티켓과 명시된 사유에 연결되고, 최대 30분간 지속되며, 변경이 필요한 경우가 아니면 보기 전용이고, LumaKol 감사 로그에 기록되는 지원 세션을 통해서만 가능합니다. 계약상 필요한 경우 소유자에게 먼저 허용 또는 거부를 묻고, 그 응답은 워크스페이스의 보안 로그에 표시됩니다.

이름, 이메일 또는 휴대폰 번호, 생년월일, 역할, 시간대, 앱이 실행되는 기기, IP 주소와 브라우저 같은 로그인 정보, 그리고 팀원이 기록하는 업무 통화, 결과, 메모, 체크인, 현장 방문, 휴식입니다. 메시지 내용과 개인 SIM 통화는 보유하지 않으며, 위치는 체크인 또는 현장 방문 체크인 순간에만 보유합니다.

네, LumaKol 안에서는 가능합니다. 설정 → 개인정보에서 상담원에게 보이는 번호를 전체, 마스킹(일부 숫자만 표시), 숨김(탭하여 전화만 가능) 중에서 정할 수 있으며, 관리자는 항상 전체 번호를 봅니다. 솔직한 한계 하나: 상담원이 리드에게 전화하면 휴대폰의 기본 다이얼러와 통화 기록에 그 번호가 표시됩니다. 통화가 그렇게 걸리고 수집되기 때문입니다. 마스킹은 목록에서 번호를 읽어 가는 것을 막을 뿐, 통화 후 휴대폰에서 보는 것까지 막지는 못합니다. 스크린샷 차단과 리드 내보내기 역할도 같은 곳에 있습니다.

리드를 CSV로 다운로드하려면 유료 구독과, 설정 → 개인정보 → 리드를 내보낼 수 있는 역할에서 선택된 역할이 필요합니다. 기본값은 소유자와 관리자이며, 팀 리더를 추가할 수도 있습니다. 모든 리드 내보내기는 보안 로그에 기록됩니다. 관리자는 자신이 볼 수 있는 보고서와 근태 보고서도 다운로드할 수 있습니다.

Android 또는 iPhone 앱에서: 더보기 → 법적 고지 및 계정 → 내 계정 삭제를 누른 다음 사유와 비밀번호를 입력합니다. 모든 기기에서 로그인이 중단되고 이름, 이메일, 번호, 생년월일이 삭제되며, 통화, 리드, 메모는 조직에 남습니다. 다른 멤버가 활성 상태인 동안에는 소유자가 계정을 삭제할 수 없으며, 유일한 활성 멤버인 소유자는 워크스페이스 전체를 한 번에 삭제합니다. 개인정보 담당 이메일 주소로 요청을 보낼 수도 있습니다.

네. 설정 → 연동에서 수집 양식을 만들면 두 가지가 제공됩니다: 링크로 공유할 수 있는 호스팅 페이지와, 자체 사이트에 붙여 넣는 코드 조각입니다. 어느 쪽이든 리드는 선택한 소스로 태그되어 몇 초 안에 상담원의 대기열에 들어갑니다. 숨겨진 필드가 봇을 걸러내고 각 주소는 양식당 몇 번만 제출할 수 있어 누구도 대기열을 도배할 수 없습니다.

배정 규칙에 따릅니다. 관리자가 나눠 줄 수 있도록 미배정으로 두거나, 모든 양식 리드를 한 사람에게 주거나, 팀 전체에 라운드 로빈으로 분배할 수 있습니다. 번호가 이미 있으면 양식은 두 번째 리드를 만들지 않고, 기존 리드에 메모를 추가하여 상담원이 고객이 다시 왔다는 것을 알 수 있게 합니다.

네, 모든 요금제에서 가능합니다. 소유자와 관리자가 설정 → 연동 → 웹사이트 채팅에서 채팅 위젯을 추가하고, 위젯이 표시될 웹사이트를 등록한 뒤, 코드 한 줄을 붙여 넣습니다. 방문자는 이름과 휴대폰 번호를 남기고, 모든 채팅은 리드가 되며, 팀은 웹 앱의 채팅 받은편지함에서 답변하고 넘기고 종료합니다. 휴대폰 앱에는 아직 채팅 화면이 없습니다.

설정 → 리드 소스에서 Google Ads 리드 양식, IndiaMART(CRM 키 사용), JustDial, 또는 웹훅을 통해 모든 웹사이트나 도구를 연결합니다. 새 문의는 리드로 들어오고, 중복 번호는 중복 리드 대신 메모로 추가되며, 소스마다 한 사람에게 또는 순서대로 배정하고 단계와 태그를 설정할 수 있습니다. Facebook 및 Instagram 리드 광고는 개발이 완료되어 Meta의 앱 심사를 기다리고 있으며, 그때까지는 Zapier 같은 도구로 웹훅 소스에 전달할 수 있습니다. 요금제별 포함 소스는 요금 페이지에서 확인하세요.

규칙은 하나의 문장처럼 읽힙니다. 어떤 일이 생기면(리드가 들어옴, X분 안에 전화하지 않음, N번 연속 통화 실패, 후속 조치 기한 초과, 단계 또는 통화 결과 변경), 조건이 맞을 때만(소스, 단계, 태그, 담당자), 실행합니다. 배정 또는 순환 배정, 단계 변경, 태그 추가, 후속 조치 설정, 담당자나 관리자에게 알림, 리드를 시퀀스에 추가. 기록에서 각 규칙이 어떤 리드에 무엇을 했는지 볼 수 있습니다.

리드가 추가된 후 거치는 시간 지정 단계의 묶음입니다. LumaKol이 아닌 귀하가 연결한 이메일 계정에서 자동 발송되는 이메일(모든 이메일에 수신 중지 링크 포함), 문구가 준비된 상태로 담당자에게 발송을 알려 주는 WhatsApp 또는 SMS, 후속 조치 작업으로 구성됩니다. 리드가 성사 또는 실패 처리되거나 통화가 연결되면 시퀀스에서 빠집니다. 리드 페이지에서, 일괄로, 또는 자동화 규칙으로 리드를 추가하세요.

네, api.lumakol.com/api/v1에서 REST API를 제공합니다. 소유자와 관리자는 설정 → API 및 웹훅에서 도구에 필요한 권한(리드 읽기, 리드 쓰기, 통화 읽기, 사람 읽기, 웹훅 관리)만 가진 키를 만들 수 있으며, 만료일과 허용 IP 주소 목록은 선택 사항입니다. 각 키는 분당 60회, 워크스페이스는 모든 키를 합쳐 분당 120회·하루 10,000회 요청할 수 있습니다. API는 유료 요금제에서 제공되며 무료 체험 중에는 사용할 수 없습니다. 키는 워크스페이스에 속하므로 누군가 퇴사해도 계속 작동하며, 키를 폐기하면 즉시 적용됩니다. 전체 레퍼런스는 개발자 페이지에 있습니다.

그것이 바로 웹훅의 역할입니다. https URL을 지정하면, 리드가 추가·수정되거나 단계가 바뀌거나 재배정될 때, 또는 통화 결과가 기록될 때 LumaKol이 몇 초 안에 JSON을 POST합니다. 모든 요청에는 HMAC-SHA256 서명이 있어 저희가 보낸 것임을 증명할 수 있으며, 전송에 실패하면 약 16시간 동안 7번 재시도합니다. 각 웹훅 옆에 최근 전송 내역이 귀하의 상태 코드 또는 오류와 함께 표시됩니다.

이러한 도구에 필요한 API와 웹훅이 이미 제공되므로, 웹훅 트리거와 일반 HTTP 액션으로 지금 바로 어느 것이든 연결할 수 있습니다. Zapier용 공식 LumaKol 앱은 개발이 완료되어 Zapier의 검토를 기다리고 있습니다. 디렉터리에 표시되기 전까지는 수동 연결을 사용하세요.

네. 설정 → 연동(소유자와 관리자에게 표시)에서 Google Calendar, Apple Calendar, Outlook에서 구독할 수 있는 비공개 캘린더 링크를 제공합니다. 각 항목에는 리드의 번호, 단계, 마지막 결과가 담기고 10분 전에 알림이 옵니다. Apple과 Outlook은 몇 분마다 새로 고치지만 Google은 자체적으로 결정하며 몇 시간이 걸릴 수 있으니, 캘린더는 하루 계획용으로 보고 지금 전화할 시간이라는 알림은 앱 알림에 맡기세요.

양방향 동기화는 개발이 완료되었지만 — 새 행은 리드가 되고 통화 결과는 해당 행 옆에 다시 기록됩니다 — 아직 활성화되지 않았습니다. 그때까지는 시트를 CSV 또는 Excel로 업로드하거나 API로 행을 전송하세요. 출시되는 날 이 페이지에 알려 드리겠습니다.