결제 약관

LumaKol은 좌석당 구독으로 판매되며, 선택한 기간(월간 또는 연간)에 대해 선불로 결제합니다. 요금제, 좌석 수, 청구 기간은 모두 확정 전에 표시되며, 적용되는 좌석당 가격은 구독 시점에 요금 페이지에 게시된 가격입니다.

• Starter, Growth, Business는 1석부터 시작합니다.
• 기존 Solo 구독은 요금제를 변경할 때까지 1석 요금제와 가격을 유지합니다.
• Enterprise는 견적에 따라 가격이 책정됩니다. “Enterprise 계약”을 참조하십시오.

상담원과 팀 리더는 유료 좌석을 차지합니다. 소유자, 관리자, 결제 관리자, 뷰어는 워크스페이스당 3명까지 좌석을 차지하지 않으며, 그 이상인 비좌석 사용자도 좌석을 차지합니다. 팀 페이지에서 사용 가능한 좌석이 없다고 표시되면, 다른 사람을 초대하기 전에 결제 영역에서 좌석을 추가하십시오.

각 요금제에는 좌석, 저장 가능한 리드, 사용자 정의 필드, 활성 자동화 규칙 및 시퀀스에 대한 고유한 한도와 연결할 수 있는 자동 리드 소스가 있습니다. 통화 녹음 동기화는 모든 요금제에 포함됩니다. 요금제별 정확한 한도는 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.

새 워크스페이스는 회사와 개인 모두 Growth 요금제로 14일 무료 체험을 시작합니다. 카드가 필요 없고, 결제 정보를 묻지 않으며, 체험 기간 동안 아무것도 청구되지 않습니다.

체험 기간 동안 워크스페이스는 통화 담당자(상담원 또는 팀 리더)를 최대 3명, 그리고 무료 소유자, 관리자, 결제 관리자 또는 뷰어를 최대 3명 추가할 수 있고, 리드를 최대 500개 저장하며, 사용자 정의 필드를 최대 5개 만들 수 있습니다. 데이터 내보내기는 요금제를 결제하면 열립니다.

체험 중에 설정한 모든 것(리드, 팀원, 파이프라인 단계, 사용자 정의 필드, 설정)은 구독할 때 그대로 유지됩니다. 계속 이용하려면 체험이 끝나기 전에 결제 영역에서 요금제를 선택하십시오.

요금제 없이 체험이 끝나면 워크스페이스는 15일 동안 읽기 전용이 된 후 일시 정지됩니다(“결제가 누락된 경우” 참조). 일시 정지 시 아무것도 삭제되지 않습니다.

구독은 귀하가 먼저 변경하거나 취소하지 않는 한, 각 기간(월간 또는 연간)이 끝날 때 동일한 요금제, 좌석 및 기간으로 자동 갱신됩니다.

• 기간 종료 7일 전에 당사는 다음 기간에 대한 갱신 통지(견적 인보이스)를 발행하여 결제 담당자에게 이메일로 보냅니다. 결제 기한은 새 기간의 첫날입니다.
• 결제 영역 또는 이메일의 링크에서 온라인으로 결제합니다.
• 번호가 매겨진 세금계산서는 결제가 확인된 경우에만 해당 일자로 발행됩니다. 그 전까지 해당 문서는 견적 인보이스이며 세금계산서가 아닙니다.
• 결제 기한 전후로 결제 담당자와 워크스페이스 소유자에게 알림이 발송됩니다.

구독은 결제가 확인된 시점부터 이어서 진행되며, 조기 결제가 이미 구매한 기간을 단축하지 않습니다.

LumaKol은 두 가지 통화, 오직 두 가지로만 청구합니다: 인도 루피(INR)와 미국 달러(USD).

어느 통화가 적용되는지는 워크스페이스의 국가에 따라 정해집니다. 인도의 워크스페이스는 루피로 청구되고 GST 인보이스를 받으며, 그 외 모든 시장의 워크스페이스는 수출 인보이스로 미국 달러로 청구됩니다. 이는 결제 시 선택하는 사항이 아니며 결제마다 달라지지 않습니다.

• 당사는 두 통화 간에 환산하지 않으며, 한 가격표를 다른 가격표에 맞추지 않습니다.
• 구독, 인보이스, 대변 메모 및 환불은 모두 워크스페이스가 설정된 통화로 유지됩니다.
• 귀하의 은행 또는 카드 발급사는 외환, 해외 결제 또는 국제 거래 수수료를 부과하고 자체 환율을 적용할 수 있습니다. 이러한 수수료는 귀하와 은행 간의 문제입니다. 이는 당사가 청구하는 금액에 포함되지 않으며, 당사가 수령하지 않고, 환불할 수 없습니다.

워크스페이스의 국가가 잘못된 경우, 다음 갱신 전에 [email protected]로 연락하여 수정하십시오.

결제는 당사의 결제 대행사 Razorpay를 통해 온라인으로 수납됩니다. 인도에서는 UPI, 카드 또는 넷뱅킹으로 결제할 수 있으며, 그 외 지역에서는 카드 발급사가 지원하는 수단이 결제창에 제공됩니다. 이용 가능한 수단은 국가와 은행에 따라 다릅니다.

한 번의 온라인 결제에는 상한이 있습니다. 인보이스 금액이 이를 초과하면 결제 메뉴에 결제창 대신 당사의 계좌 정보가 표시되고, 견적 인보이스와 함께 이메일로도 보내 드립니다. 견적 인보이스 번호를 기재하여 계좌 이체(NEFT, RTGS 또는 IMPS)로 결제하시면, 이체가 당사에 도달하는 즉시(보통 영업일 기준 1일 이내) 요금제가 시작됩니다.

카드 및 은행 정보는 결제 대행사에 입력되며 LumaKol 서버에 도달하지 않습니다. 당사는 각 시도의 결과(상태, 결제 대행사의 참조 번호, 정산된 인보이스)만 보관하며, 이 목록은 결제 영역의 결제에서 확인할 수 있습니다.

결제에 실패하면 결제 대행사가 보통 카드 만료, 은행 거절, 거래 한도 등의 사유를 알려 줍니다. 갱신은 그대로 열려 있으며, 결제 영역이나 이메일의 링크에서 다시 결제할 수 있습니다.

모든 결제와 관련하여 두 가지 문서가 발행됩니다.

견적 인보이스는 구독 또는 갱신 결제가 필요해질 때 발행됩니다. 여기에는 요금제, 좌석, 해당 기간, 세금 및 결제 금액이 기재됩니다. 이는 결제 요청이며 세금계산서가 아닙니다.

번호가 매겨진 세금계산서는 결제가 확인되면 대금을 수령한 날짜로 발행됩니다. 대변 메모는 해당되는 경우, 즉 인보이스를 정정하거나 “환불 불가”에 따라 허용된 환불을 기록하기 위해 발행됩니다.

인보이스에는 결제 → 세금 및 인보이스 정보에 등록된 법인명, 주소 및 GSTIN 또는 사업자 번호가 입력된 그대로 인쇄됩니다. 인보이스 목록의 모든 문서는 PDF로 다운로드할 수 있습니다.

결제 전에 결제 정보를 확인하십시오. 세금계산서는 발행 후 변경할 수 없으므로 법인명, 주소 또는 사업자 번호의 정정은 다음 갱신부터 적용됩니다 — 미리 업데이트하십시오.

가격에는 세금이 포함되어 있지 않습니다. 적용되는 세금은 확인 전에 추가되며 인보이스에 별도 항목으로 표시됩니다.

인도 고객의 경우 시행 중인 세율로 GST가 추가됩니다 — 판매자와 같은 주 내에서는 CGST와 SGST, 그 외에는 IGST. 결제 정보에 유효한 GSTIN이 있으면 인보이스에 인쇄되어 매입세액 공제를 받을 수 있으며, 입력한 주가 공급 장소를 결정합니다. 인도 외 고객에 대한 공급은 서비스 수출로 취급되어 GST가 추가되지 않습니다. 귀하는 자국에서 납부해야 할 세금에 대해 계속 책임을 지며, 많은 고객에게 이는 역과세(reverse charge)에 따른 자진 신고를 의미합니다.

당사가 귀하의 시장에서 세금을 부과해야 하는 경우, 이를 부과하고 인보이스에 표시합니다. 어떤 규정이 적용되는지는 귀하의 결제 정보에 따라 결정되므로 최신 상태로 유지하십시오 — “인보이스 및 대변 메모”를 참조하십시오.

좌석 추가 또는 상위 요금제로의 변경은 즉시 적용됩니다. 현재 기간의 잔여 기간에 대한 차액은 별도 인보이스로 일할 계산되어 청구되며, 추가 좌석은 해당 결제가 확인되면 사용할 수 있습니다.

좌석 축소 또는 하위 요금제로의 변경은 다음 갱신 시 적용됩니다. 현재 기간에 대해서는 아무것도 반환되지 않으며, 축소로 인해 요금제의 최소 좌석 수 미만이 될 수는 없습니다.

아직 수락되지 않은 초대가 점유한 좌석은 초대가 수락되거나 철회될 때까지 사용 중인 것으로 간주되므로, 추가 구매 전에 팀 페이지를 확인하십시오.

요금 페이지에 표시된 가격은 요금제별, 통화별로, 또는 요금제에 포함된 내용이 바뀔 때 변경될 수 있습니다.

정가 변경은 이미 진행 중인 구독에 영향을 미치지 않습니다. 현재 기간이 한 달이든 1년이든, 그 기간이 끝날 때까지 지금 지불하는 가격이 유지됩니다.

갱신이 새 가격으로 이루어지게 되는 경우, 당사는 그 전에 결제 담당자에게 이메일로, 그리고 결제 영역에서 합리적인 사전 통지를 하여, 결제를 요청받기 전에 다음 기간의 비용을 확인할 수 있도록 합니다. 갱신 통지 자체에는 항상 결제 금액이 기재됩니다.

새 가격을 수락하지 않는 경우, 갱신 기한 전에 취소하십시오. 그러면 구독은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유지된 후 중단됩니다. 갱신을 결제하거나 그 날짜 이후에도 계속 이용하면 새 가격을 수락한 것으로 간주됩니다.

Enterprise 주문서에서 합의한 가격은 요금 페이지가 아닌 해당 주문서에 따릅니다.

카드가 거절되었거나, 은행이 결제를 거부했거나, 단순히 통지가 결제되지 않아 갱신이 기한까지 결제되지 않은 경우, 다음과 같이 처리됩니다:

• 기간 종료 후 15일의 유예 기간 동안 워크스페이스는 계속 작동하며, 결제 담당자와 소유자에게 알림이 계속 발송됩니다.
• 유예 기간이 끝나면 워크스페이스가 일시 정지됩니다: 모든 리드, 통화, 녹음, 근태 기록 및 팀 구성원은 보관되지만, 누구도 전화하거나 결과를 기록하거나 무엇이든 편집할 수 없습니다. 결제 페이지만 이용할 수 있습니다.
• 미결 갱신을 결제하면 워크스페이스는 즉시 모든 것이 그대로인 상태로 재개됩니다. 재활성화 요금은 없으며 다시 설정할 것도 없습니다.
• 90일 동안 일시 정지 상태로 유지된 워크스페이스는 삭제됩니다(“데이터 삭제” 참조).

일시 정지는 취소가 아니며 미지급 금액을 정산하지 않습니다. 미결 인보이스는 계속 결제 대상으로 남습니다.

미납으로 워크스페이스가 일시 정지된 후 90일이 지나거나, 구독이 취소되고 결제 기간이 끝난 후 90일이 지나면, 워크스페이스 데이터(리드, 통화, 녹음, 근태 및 팀 구성원)는 영구적으로 삭제됩니다. 다시 시작할 수 있도록 관리자 계정은 유지됩니다. 당사는 삭제 전에 관리자에게 이메일을 보내며, 삭제 날짜는 결제 영역에 표시됩니다.

삭제는 되돌릴 수 없습니다. 필요한 경우 그 전에 리드 및 보고서 영역에서 데이터를 내보내십시오.

모든 결제는 최종적입니다. 구독 또는 갱신이 결제된 후에는 사용하지 않은 좌석, 기간 중 사용하지 않은 시간, 다운그레이드, 기간 종료 전 취소, 또는 사용하지 않은 워크스페이스를 포함하여 어떠한 환불, 크레딧 또는 부분 환불도 제공하지 않습니다.

유일한 예외는 법률에 따라 환불이 요구되는 경우, 또는 당사가 오류로 청구한 경우(예: 중복 결제 또는 합의한 금액과 일치하지 않는 금액)입니다. 이러한 경우 당사는 인보이스에 대한 대변 메모로 이를 정정하고, 결제된 통화로 원래 결제 수단에 금액을 반환합니다. 반영되기까지 걸리는 시간은 귀하의 은행에 따라 다릅니다.

이러한 예외 중 하나가 귀하에게 해당된다고 생각되면 알려 주십시오 — “분쟁 및 문의”를 참조하십시오.

청구 금액이 잘못된 것 같다면 먼저 당사에 알려 주십시오. 중복 결제, 취소했다고 생각한 갱신, 예상하지 못한 좌석 수 등 거의 모든 사례는 인보이스와 결제 기록을 통해 신속하게 해결됩니다.

당사에 먼저 연락하지 않고 은행에 지불 거절을 요청하면 모두에게 시간이 더 걸리며, 다음과 같은 결과가 발생하므로 알아 두셔야 합니다:

• 은행이 조사하는 동안 분쟁 금액이 당사에서 인출되어 인보이스는 미결제 상태가 됩니다. 분쟁이 해결될 때까지 다른 미결제 갱신과 마찬가지로 워크스페이스가 일시 정지될 수 있습니다.
• 분쟁이 당사에 유리하게 해결되면 인보이스는 계속 결제 대상으로 남으며, 당사는 결제 대행사가 당사에 부과한 분쟁 수수료를 다음 인보이스에 추가하여 전가할 수 있습니다.
• 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되거나 당사의 잘못으로 확인되면 문제는 그것으로 종결되며 추가로 지불할 금액은 없습니다.

인보이스 번호와 함께 [email protected]로 연락해 주시면 제대로 검토하겠습니다. 당사는 은행이 대신 결정하게 하기보다 실제 실수를 직접 바로잡는 편을 훨씬 선호합니다.

결제 영역에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 사전 통지 기간이 없고, Enterprise 주문서 외에는 최소 약정 기간이 없으며, 누구에게 전화하거나 이메일을 보낼 필요도 없습니다.

• 취소하면 다음 갱신이 중단됩니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 연간 기간의 경우 남은 기간이 얼마든 마찬가지입니다.
• 더 이상 갱신 통지가 발행되지 않으며, 남은 기간에 대해서는 환불되지 않습니다(“환불 불가” 참조).
• 기간이 끝날 때까지 팀은 평소처럼 계속 작업할 수 있습니다. 보관하고 싶은 것은 그 전에 리드 및 보고서 영역에서 내보내십시오.
• 기간이 끝나기 전에 다시 구독하면 같은 워크스페이스와 같은 데이터로 그대로 계속 이용할 수 있습니다.

결제 기간이 끝나면 워크스페이스는 일시 정지됩니다: 데이터는 보관되지만 누구도 전화하거나 편집할 수 없습니다. 이 상태가 90일 동안 유지된 후 영구적으로 삭제됩니다(“데이터 삭제” 참조). 그 90일 동안 구독하면 원래 상태 그대로 복원됩니다.

취소 시점에 이미 결제 기한이 도래한 인보이스는 계속 결제 대상으로 남습니다.

소유자 또는 결제 관리자는 결제 영역에서 유료 구독을 1, 2 또는 3개월 동안 휴식 상태로 전환할 수 있습니다. 휴식은 무료이며 원하는 만큼 자주 이용할 수 있습니다.

• 휴식은 이미 결제한 기간이 끝나는 시점에 시작됩니다. 그때까지는 평소처럼 모두 이용할 수 있으며, 시작 전에는 언제든지 휴식을 취소할 수 있습니다.
• 휴식 기간에는 워크스페이스가 잠깁니다. 리드, 통화, 근태 기록, 팀원은 보관되고 요금은 청구되지 않으며, 조기 재개나 결제를 위해 소유자와 결제 관리자만 로그인할 수 있습니다.
• 결제 영역에서 조기에 재개할 수 있습니다. 재개한 날부터 시작하는 새 기간의 요금을 결제하며, 결제가 확인되는 즉시 모두가 다시 일할 수 있습니다.
• 휴식이 끝나기 일주일 전에 갱신 청구서를 발행해 이메일로 보내 드립니다. 결제가 완료되면 워크스페이스는 재개일에 다시 열립니다.
• 재개일까지 해당 갱신이 결제되지 않으면 다른 미결제 갱신과 동일하게 처리됩니다(“결제가 누락된 경우” 참조).

휴식은 이미 결제한 기간을 연장하지 않으며, 휴식 시작 전 기간에 대해서는 환불되지 않습니다(“환불 불가” 참조).

Enterprise는 요금 페이지가 아닌 견적에 따라 가격이 책정됩니다. 좌석, 한도, 이용 권한, 지원 및 온보딩은 당사 영업팀과 합의하여 양측이 서명한 주문서에 기록됩니다.

주문서는 다음을 포함하여 이 페이지와 다른 조건을 정할 수 있습니다:

• 가격 및 약정 기간;
• 결제 조건 — 예: 온라인 선불 대신 합의된 일수 이내에 인보이스에 따라 결제;
• 통상적인 국가 기준과 다른 경우의 통화 및 인보이스 발행 방식;
• 구매 주문서 참조 번호, 그리고 결제 대행사 대신 오프라인 은행 송금을 통한 결제.

주문서와 본 결제 약관이 상충하는 경우, 주문서가 다루는 사항에 대해서는 해당 고객에게 주문서가 우선합니다. 주문서가 다루지 않는 사항은 본 약관에 따릅니다.

구매 주문서, 은행 송금 및 갱신 견적은 결제 영역이 아닌 영업팀을 통해 처리됩니다. [email protected]로 연락해 주시면 담당자를 연결해 드립니다.

청구 금액이 잘못되었다고 생각되면, 결제일로부터 30일 이내에 인보이스 번호와 잘못되었다고 보이는 내용을 기재하여 [email protected]로 연락하십시오. 당사는 모든 사례를 조사하며, 실제 오류는 대변 메모로 정정하고, 반환할 금액이 있는 경우 원래 결제 수단으로 환불합니다.

다음 정보를 준비해 두시면 도움이 됩니다:

• 인보이스 번호 및 결제 날짜;
• 청구된 금액 및 예상한 금액;
• 결제 영역의 결제 내역에 표시된 결제 참조 번호.

가능하면 결제 기한 전에 알려 주십시오. 그래야 당사가 검토하는 동안 분쟁 중인 갱신이 유예 기간을 향해 진행되지 않습니다. 당사는 모든 문의에 대해 접수를 확인하고, 결과가 어느 쪽이든 그 결과를 설명합니다.

합의에 이르지 못하는 경우 서비스 약관의 단계별 해결 절차가 적용됩니다: 문제와 당사에 원하는 조치를 서면으로 알려 주시면, 양측은 India의 법률에 따라 the courts at Agra, Uttar Pradesh, India에서 절차를 개시하기 전에 30일 이내에 선의로 해결을 시도합니다. 이 중 어느 것도 계약으로 제한할 수 없는 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

은행에 연락하기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오 — “지불 거절(차지백)”을 참조하십시오.

당사는 새로운 결제 기능을 설명하거나, 세법 또는 결제 관련 법률의 변경을 반영하거나, 내용을 더 명확히 하기 위해 본 결제 약관을 업데이트할 수 있습니다. 이 페이지 상단의 날짜는 현재 버전의 시행일을 나타냅니다.

변경이 귀하가 지불하는 금액이나 이 페이지의 보호 조치(일시 정지 전 유예 기간, 삭제 기간, 환불 관련 입장)에 중대한 영향을 미치는 경우, 당사는 시행 최소 14일 전에 결제 영역과 결제 담당자 및 워크스페이스 소유자에 대한 이메일로 이를 공지하며, 변경은 이미 결제한 기간 중간이 아닌 다음 갱신부터 적용됩니다. 설명 보완이나 참조 정정과 같은 경미한 변경은 게시 시점에 시행됩니다.

변경을 수락하지 않는 경우, 변경이 적용되기 전에 취소하십시오. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 시행일 이후에도 LumaKol을 계속 이용하면 업데이트된 약관을 수락한 것으로 간주됩니다. 이를 이유로 취소하더라도 그 자체로 이미 지불한 요금에 대한 환불 권리가 발생하지는 않습니다.

본 약관은 BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India가 제공하는 서비스 약관의 일부를 구성하며, 결제에 관하여 두 문서가 상이한 경우 이 페이지가 적용됩니다. 정가는 “가격 변경”에 설명된 대로 변경됩니다. 당사의 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에 설명되어 있으며, 이에 관한 문의는 [email protected]로 보내 주십시오.