콜 팀에게 필요한 모든 것을, 이미 들고 다니는 앱에서
LumaKol은 전화 통화를 중심으로 만든 CRM입니다: 상담원은 자신의 SIM으로 전화하고, 앱은 무슨 일이 있었는지 기록하며, 관리자는 보고서 하나 요청하지 않고도 팀 전체를 봅니다. 아래의 모든 기능은 현재 사용할 수 있습니다.
- 통화
- 상담원 자신의 SIM으로 원탭 통화
- 기록
- Android에서 모든 업무 통화 자동 기록
- 팀
- 실시간 보드, 근태, 보고서
- 언어
- 33개 인터페이스 언어
고객이 이미 알고 있는 번호로 전화하세요
앱은 상담원과 다이얼러 사이에서 작동합니다: 업무용 SIM으로 전화를 걸고, 통화가 끝나는 것을 감지하고, 무슨 일이 있었는지 묻습니다.
- 원탭 SIM 통화
대기열, 리드 카드, 후속 조치, 검색에서 어떤 리드에게든 전화하세요 — 상담원이 업무용으로 선택한 SIM으로, 모든 듀얼 SIM Android 휴대폰에서.
- Android 자동 통화 기록
리드와의 발신, 수신, 부재중 통화가 통화 시간과 연결 여부와 함께 기록됩니다. 재시작이나 약한 신호 후에도 기록이 스스로 따라잡으며, 개인 통화는 절대 읽지 않습니다.
- 리드 정보가 포함된 발신자 표시
리드가 다시 전화하면 상담원은 받기 전에 화면에서 이름, 단계, 마지막 결과를 확인하고, 통화가 끝나자마자 결과 양식이 열립니다.
- iPhone 보조 통화
iOS는 통화 기록을 제공하지 않으므로, iPhone 앱은 리드에서 시작한 통화를 추적하고, 통화 직후 결과를 묻고, 발신자 확인을 활성화하면 수신 전화에 리드 이름을 표시합니다. iPhone 앱은 곧 App Store에 출시됩니다.
통화가 끝나고 10초면 리드는 이미 다음 단계로
탭 한 번으로 결과를 기록하고, 다음 단계를 예약하고, 모든 기록을 리드에 남깁니다 — 스프레드시트도, 저녁 데이터 입력도 없습니다.
- 관리자가 설계하는 결과
각 결과는 단계를 이동하고, 다음 후속 조치를 예약하고, 질문(선택, 평점, 숫자, 텍스트)을 할 수 있습니다. 정책을 통해 다음 통화 전에 결과 입력을 필수로 만들 수 있습니다.
- 후속 조치 및 리마인더
빠른 선택(1시간, 3시간, 내일 10:00, 3일, 다음 주) 또는 원하는 날짜와 시간. 기한 초과 콜백은 대기열 맨 앞으로 이동하고 리마인더가 휴대폰에 도착합니다.
- 단계 및 소스별 통화 스크립트
관리자가 스크립트를 한 번 작성하면, 앱이 각 리드의 단계와 유입 경로에 따라 알맞은 스크립트를 보여 줍니다.
- WhatsApp, SMS, 이메일 템플릿
리드 정보가 채워진, 바로 편집할 수 있는 메시지를 리드에서 엽니다. 상담원은 자신의 WhatsApp, SMS, 이메일 앱에서 보내고, 그 내용은 리드 타임라인에 기록됩니다.
- 메모와 전체 타임라인
메모, 결과, 단계 변경, 배정, 메시지가 하나의 타임라인에 정렬되어, 리드를 볼 수 있는 모든 사람이 읽을 수 있습니다.
모든 리드를 들여오고, 모든 리드를 움직이세요
스프레드시트에서 가져오거나 리드 소스를 연결하고, 시트와 단계로 정리하고, 적합한 상담원에게 배정하고, 가장 유망한 리드부터 전화하세요.
- CSV 또는 Excel에서 가져오기
열을 한 번 매핑하고, 중복과 잘못된 번호를 확인한 다음, 가져온 리드를 한 번에 상담원에게 배정하세요.
- 시트와 단계
캠페인이나 소스별로 리드를 시트에 묶고, 직접 정의한 단계를 따라 이동시키고, 비즈니스에서 추적하는 항목을 사용자 정의 필드로 추가하세요.
- 리드 점수와 대기열
열린 리드마다 이유와 함께 0~100점의 점수가 매겨집니다. 상담원은 "지금 전화하기 좋은 리드"를 보고, 대기열은 가장 좋은 리드부터 제공하며, 예정됨·미통화·진행 중 필터와 즉시 검색이 있습니다.
- 배정과 담당
리드를 상담원에게 개별로 또는 가져오기에서 배정하세요. 각 리드에는 담당자가 한 명뿐이므로 두 상담원이 같은 사람에게 전화하는 일이 없습니다.
- 직접 통제하는 내보내기
리드는 단계, 담당자, 결과와 함께 CSV로 내보내지며, 어떤 역할이 내보낼 수 있는지 직접 정합니다.
더 많은 유입 경로, 그리고 도전할 목표
웹사이트 방문자, 방문 고객, 명함이 같은 통화 대기열로 들어오고, 모든 상담원이 이번 달 진행 상황을 볼 수 있습니다.
웹사이트 실시간 채팅
웹사이트용 채팅 버블. 메시지를 남긴 모든 방문자는 리드가 되고, 팀은 웹 또는 Android 앱의 채팅 받은편지함에서 답장합니다. 모든 요금제에서 채팅 위젯 최대 10개.
방문 고객용 QR 포스터
모든 리드 양식에 매장 카운터, 사무실, 행사 부스용 QR 코드와 인쇄 가능한 A4 포스터가 제공됩니다. 방문자가 스캔해 짧은 양식을 작성하면 통화 대기열에 들어옵니다.
명함 스캐너
Android 앱의 카메라로 명함을 스캔하면 이름, 전화번호, 이메일, 회사가 자동으로 채워집니다. 필드를 확인하고 리드로 저장하세요.
영업 목표와 예측
상담원별 통화, 연결된 통화, 성사된 거래 또는 매출에 대한 월간 목표. 상담원은 앱 홈 화면에서 자신의 진행 속도를 보고, 관리자는 팀 현황과 월말 매출 예측을 봅니다.
리드가 들어오고, 배정되고, 후속 조치까지 저절로
문의가 들어오는 곳을 연결하고, 어떻게 처리할지 한 번만 정하면, 팀이 전화하는 동안 LumaKol이 모든 리드를 계속 진행시킵니다.
자동 리드 소스
Google Ads 리드 양식, IndiaMART, JustDial, 그리고 웹훅을 통한 모든 웹사이트. 새 문의가 자동으로 리드가 되고, 중복이 걸러지며, 소스마다 리드를 배정하고 태그와 단계를 지정합니다. 연결할 수 있는 소스는 요금제에 따라 다릅니다.
부재중 전화를 리드로
Android에서 선택 사항: 새 번호에서 업무용 SIM으로 걸려 온 부재중 전화가 콜백 일정이 잡힌 리드가 되며, 전화가 울린 휴대폰의 상담원이 담당합니다. “리드 아님”으로 공급업체와 잘못 걸린 번호를 걸러 냅니다.
자동화 규칙
리드가 들어오거나, 10분 안에 전화하지 않았거나, 세 번 통화에 실패했거나, 후속 조치가 늦어지면 배정, 이동, 태그 지정, 후속 조치 설정, 관리자에게 알림을 실행합니다. 모든 작업은 규칙 기록에 표시됩니다.
드립 시퀀스
리드가 추가된 후의 시간 지정 단계: 귀하의 이메일 계정에서 보내는 이메일(답장은 귀하의 받은편지함으로), 문구가 준비된 상태로 담당자에게 발송을 알려 주는 WhatsApp 또는 SMS, 후속 조치 작업. 리드는 성사, 실패 또는 통화 응답 시 빠집니다.
리드 점수
열린 리드마다 0~100점의 점수가 매겨지고 통화와 후속 조치가 진행될 때마다 다시 계산되므로, 대기열과 "지금 전화하기 좋은 리드" 목록은 항상 전환 가능성이 가장 높은 리드부터 시작합니다.
LumaKol을 벗어나지 않고 견적, 수금, 방문까지
통화 이후의 단계(가격 제시, 결제, 고객 방문 미팅)가 같은 리드에서 추적됩니다.
리드별 견적서
항목, 수량, GST, 할인이 들어간 견적서에 번호가 매겨지고 리드와 함께 저장됩니다. WhatsApp으로 링크를 공유하면 고객이 열람, 수락, 거절하는 시점을 확인할 수 있습니다.
UPI로 결제
견적서 페이지에는 휴대폰에서는 결제 버튼, 컴퓨터에서는 QR 코드가 있어 귀하의 UPI ID로 바로 결제됩니다. LumaKol은 돈을 전혀 다루지 않습니다. 입금되면 견적서를 결제 완료로 표시하세요. 매출 보고서에 집계됩니다.
현장 방문
고객 현장에서 휴대폰 위치로 체크인하고, 리드 주소와의 거리를 확인하고, 메모를 추가한 뒤 결과와 함께 체크아웃하세요.
일일 경로
사람별·일별 모든 방문, 거리와 함께 순서대로 정렬된 방문지, 탭 한 번으로 Google Maps에서 경로 열기. 위치는 체크인 때만 읽으며 절대 추적하지 않습니다.
어디서 오든, 귀하의 리드
웹사이트의 양식, 자체 소프트웨어, 또는 이미 비용을 내고 있는 도구 — 모든 경로는 같은 콜 대기열로 이어지고, 모든 결과는 같은 방식으로 다시 나갈 수 있습니다.
Google Ads, IndiaMART, JustDial
리드 소스에서 한 번만 연결하세요. 문의가 자동으로 리드로 들어옵니다. Google Ads와 JustDial은 제출 즉시, IndiaMART는 몇 분마다 들어오며, 한 사람에게 또는 순환 배정되고 중복은 전화번호로 걸러집니다. Google Ads, IndiaMART, JustDial은 Growth 요금제 이상이 필요합니다.
리드 수집 양식
링크를 공유하거나 웹사이트에 스니펫을 붙여 넣으세요. 누군가 양식을 작성하면 몇 초 뒤 리드가 출처 태그와 함께 상담원의 대기열에 들어갑니다. 기본 제공 스팸 방지 기능이 대부분의 봇 제출을 걸러 냅니다.
오픈 API
자체 소프트웨어에서 리드, 통화, 결과를 읽고 쓰세요. 키는 설정에서 만들고, 선택한 권한만 가지며, 도구를 더 이상 쓰지 않는 순간 폐기할 수 있습니다.
웹훅
리드가 들어오거나, 결과가 기록되거나, 후속 조치가 15분 앞으로 다가오는 순간 귀하의 URL로 POST합니다. 모든 요청은 서명되며, 실패한 전송은 약 16시간 동안 7번 재시도합니다.
캘린더 속 후속 조치
한 번 구독하면 약속한 모든 콜백이 번호와 마지막 결과와 함께 Google 캘린더, Apple 캘린더 또는 Outlook에 표시됩니다.
보고서를 요청하지 않고도 팀 전체를 보세요
관리자는 웹과 휴대폰에서 실시간 현황, 일일 수치, 그리고 통화를 규정에 맞게 유지하는 정책을 확인합니다.
실시간 팀 보드
지금 누가 온라인인지, 통화 중인지, 휴식 중인지와 함께 각 상담원의 결과, 기한 초과 콜백, 오늘의 예정 목록을 보여 줍니다 — 30초마다 새로고침됩니다.
근태 및 휴식
휴대폰에서 체크인과 체크아웃을 하고, 시간이 정해진 휴식을 취하며, 선택적으로 위치나 사무실 주변 지오펜스를 요구할 수 있습니다. 상담원은 정정을 요청하고 관리자가 승인합니다.
보고서 및 내보내기
상담원별·일별 통화, 연결률, 통화 시간, 결과, 견적서 매출, 현장 방문, 근태. 다른 곳에서 필요한 데이터는 무엇이든 CSV로 내보낼 수 있습니다.
통화 정책
통화 가능 시간, 리드별 시도 제한, 자동 재시도 간격, 연락을 원하지 않는다고 요청한 리드에게 발신을 차단하는 수신 거부 설정이 오프라인에서도 모든 휴대폰에 적용됩니다.
개인정보 제어
앱 안에서 상담원에게 전화번호를 표시, 마스킹 또는 숨기고, 누가 녹음을 재생할 수 있는지, 어떤 역할이 내보낼 수 있는지, 앱에서 스크린샷을 차단할지 결정하세요.
코칭용 녹음
Android 휴대폰의 다이얼러가 통화를 녹음하면, LumaKol이 녹음을 리드 통화와 연결하고 Wi-Fi로 업로드해 관리자가 듣고 코칭할 수 있게 합니다.
코칭 분석
응답률 기준 통화하기 좋은 시간대, 새 리드가 첫 통화를 받기까지의 시간, 제때·늦게·놓친 후속 조치, 모든 상담원의 성과표.
통화 리뷰 성과표
연결된 통화를 듣고 자체 기준으로 1~5점을 매기세요. 상담원은 점수와 메모를 보고, QA 점수는 성과표에 반영됩니다.
고객 데이터를 보호하도록 설계
첫 좌석부터 모든 요금제에 동일한 보안 기능.
모든 곳에서 암호화
모든 연결에 TLS, 데이터베이스 저장 시 암호화, 토큰과 기타 비밀 정보는 AES-256으로 한 번 더 암호화, 비밀번호는 Argon2id로 해시하고 유출 목록과 대조합니다.
계정당 휴대폰 1대
토큰은 하드웨어 기반 저장소에 보관되고, 30분마다 만료되며 자동으로 교체됩니다. 두 번째 휴대폰에서 로그인하면 첫 번째 휴대폰은 로그아웃됩니다.
티켓 기반 지원 접근
LumaKol 직원은 티켓 기반의 시간 제한 세션을 통해서만 워크스페이스에 들어갈 수 있으며, 이 세션은 기본적으로 읽기 전용이고 기록됩니다.
브라우저에서 관리, 보고, 결제
상담원은 앱에서 일하고, 소유자, 관리자, 팀 리더는 웹에서 워크스페이스를 운영합니다.
- 대시보드오늘의 통화, 연결률, 기한 초과 후속 조치, 각 상담원의 수치를 한눈에.
- 리드, 시트, 가져오기필터, 일괄 배정, 가져오기, 내보내기가 있는 전체 리드 테이블.
- 보고서내보내기가 가능한 상담원, 팀, 일별 보기와 일별 근태.
- 설정단계, 결과와 질문, 스크립트, 템플릿, 통화 정책, 개인정보, 근무 캘린더, 역할.
- 결제인도에서는 GST 인보이스, 그 외 지역에서는 USD로 제공되는 좌석당 요금제. 카드, UPI 또는 인터넷 뱅킹으로 결제합니다.
- 나의 언어, 나의 시간대각자 자신의 언어와 시간대를 선택하며, 리마인더와 보고서가 이를 따릅니다.
모든 업무 통화를 위한 백그라운드 앱
LumaKol는 모든 최신 Android 기기에서 백그라운드로 실행되어 모든 업무 통화를 기록하고 상담원을 방해하지 않습니다. 추가 하드웨어도, 새 번호도, 교육 시간도 필요 없습니다.
- 상담원이 이미 가진 기기와 SIM에서 작동
- Android에서는 앱이 열려 있지 않아도 업무용 SIM의 모든 리드 통화가 수집됩니다
- IT 없이 몇 분 만에 안내형 설정
- 상담원이 받기 전에 화면에 리드 정보 표시
SIM 기반 CRM vs VoIP 다이얼러 vs 스프레드시트
클라우드 전화는 분당 요금을 청구하고 낯선 가상 번호로 전화합니다. 스프레드시트와 WhatsApp 그룹은 후속 조치를 놓칩니다. LumaKol는 상담원이 이미 사용하는 기기에서 작동합니다.
| 제공 내용 | LumaKol | VoIP / 클라우드 다이얼러 | 스프레드시트 & WhatsApp |
|---|---|---|---|
| 통화에 상담원의 실제 휴대폰 번호 표시 | 예 | 가상 또는 마스킹된 번호 | 예 |
| 분당 통화 요금 | 없음 — SIM 요금제 사용 | 분당 청구 | 없음 |
| 통신사와 발신자 표시 앱에 스팸으로 분류될 위험 | 낮음 — 알려진 개인 번호 | 공유 가상 번호에서 높음 | 낮음 |
| 부재중과 수신을 포함한 리드 통화 자동 기록 | Android에서는 가능(재시작 후에도). iPhone에서는 앱에서 시작한 통화 | 다이얼러 통화만 | 수동 입력 |
| 통화 종료 직후 피드백 기록 | 원탭 결과와 메모 | 경우에 따라 | 드물게 |
| 후속 조치 리마인더와 콜백 | 예, 상담원 시간대로 | CRM에 따라 다름 | 잊힘 |
| 통화 녹음 | Android에서 휴대폰 다이얼러가 이미 만든 녹음을 동기화 | 서버 측 | 없음 |
| 통화 가능 시간, 시도 제한, 수신 거부 정책 | 자체 수신 거부 목록용으로 기본 제공(국가 등록부 대조 없음) | 제품마다 다름 | 없음 |
| 관리자를 위한 실시간 팀 보드 | 예 | 예 | 없음 |
| 모바일 데이터가 약해도 작동 | 통화 영향 없음, 데이터는 나중에 동기화 | 통화 품질 저하 | 예 |
비교는 일반적인 클라우드 다이얼러와 수동 워크플로를 반영한 것으로 개별 제품은 다릅니다.
역할별 전용 화면
소유자
결제, 요금제와 좌석, 보안 설정 — 그리고 관리자가 할 수 있는 모든 것.
관리자
팀, 상담원, 리드 소스, 통화 결과, 자동화, 보고서.
팀 리더
팀을 위한 실시간 보드, 코칭 분석, 통화 리뷰, 후속 조치 이행률.
상담원
리드 점수 순으로 정렬된 대기열, 원탭 발신, 통화 후 결과, 후속 조치, 현장 방문.