하는 일
통화 정책이 제어하는 것
통화 가능 시간은 통화가 시작되고 끝나는 시각과 통화 요일을 정하며, 다른 시간대로 전화하는 팀을 위해 시간대가 자정을 넘길 수도 있습니다. 시간 밖에서는 앱이 전화를 걸기 전에 경고하고 통화를 “시간 외”로 표시합니다. 설정 → 근무일 및 휴일에서 닫은 날짜는 하루 종일 통화가 차단됩니다.
시도 횟수 상한은 같은 번호에 끝없이 전화하는 일을 막습니다. 연결되지 않은 통화가 최대 횟수에 도달하면 리드는 대기열에서 빠지고 검토 대상으로 표시되며, 그 전에는 재시도 지연이 시도 간격을 벌립니다. 지연이 끝나기 전에는 앱, 웹, 브라우저 확장 프로그램이 그 리드에 전화하지 않으며, 상담원이 Power Dialer 세션에서 켤 수 있는 한 번의 추가 시도만 예외입니다. 기본 결과 목록에는 “연락 거부 요청”이 있어서, 저장하면 리드가 실패로 이동하고 차단이 켜져 있는 동안 앱은 어디서든 그 리드에 전화를 걸지 않습니다.
리드는 리드 페이지에서 또는 웹이나 앱의 리드 목록에서 일괄적으로 사유와 함께 전화 금지로 표시할 수도 있습니다. 표시된 리드는 웹이나 앱에서 전화할 수 없고, 브라우저 확장 프로그램의 클릭 투 콜도 거부하며, 모든 통화 대기열에서 빠집니다. 차단이 켜져 있으면 “연락 거부 요청”을 기록할 때 자동으로 표시되며, 표시는 소유자, 관리자, 팀장만 해제할 수 있습니다.
통화 가능 시간과 요일
시작·종료 시각, 통화 요일, 자정을 넘기는 시간대, 근무일 및 휴일에서 닫은 날짜.
시도 횟수와 재시도 지연
받지 않은 시도의 최대 횟수와 60, 180, 1440처럼 재시도 전에 두는 분 단위 지연.
연락 금지 차단
연락 거부 요청으로 표시된 리드는 리드 페이지, 통화 이력, 웹의 클릭 투 콜에서 전화할 수 없습니다. 기본값은 켜짐입니다.
전화 금지(DND) 표시
웹이나 앱에서 리드를 한 건씩 또는 일괄적으로 사유와 함께 전화 금지로 표시합니다. LumaKol은 그 리드에 대한 모든 통화를 차단하고, 누가 언제 표시했는지 보여 주며, 관리자만 해제할 수 있습니다.
필수 결과
다음 통화 전에 통화 결과를 필수로 만들어, 속도 때문에 기록을 잃는 일이 없게 합니다.
리드 데이터 제한
상담원에게 전화번호를 가리거나 숨기고, 내보내기 가능한 역할을 정하며, 모바일 앱에서 스크린샷을 차단합니다.
새 번호에서 온 전화
리드가 아닌 번호가 업무용 SIM으로 건 전화를 휴대폰에만 둘지(기본값) 리드로 만들지 정합니다.
작동 방식
설정 방법
소유자 또는 관리자가 약 10분이면 됩니다.
- 1
설정 → 통화 정책 열기
통화 시간대와 통화 요일을 설정합니다. 다른 나라에 전화하는 팀은 전화를 받는 사람에게 알맞은 시간을 고르세요.
- 2
시도 횟수와 재시도 설정
받지 않은 시도의 최대 횟수와 재시도마다의 지연을 정합니다. 상한에 도달한 리드는 대기열에서 빠져 관리자가 결정합니다.
- 3
연락 금지 차단 유지
“연락하지 말라고 한 리드에 대한 전화 차단”을 체크한 채로 두고, 다른 결과의 이름을 바꾸더라도 결과 목록에 연락 거부 요청을 유지하세요.
- 4
팀에 알리기
상담원은 전화가 규칙을 어기기 전에 앱에서 경고를 봅니다. 시간 외 통화는 관리자를 위해 통화 목록에 표시됩니다.
대상
이런 분께 알맞습니다
소비자에게 전화하는 팀
통화 가능 시간과 수신 거부를 지켜야 하는 대출, 보험, 교육, 부동산 팀.
규정 준수를 책임지는 소유자
단체 채팅의 알림 대신 앱이 규칙을 지키게 하고 싶은 소유자.
번호를 보호하려는 팀
재시도 간격을 두면 번호에 전화가 쏟아지는 것을 막아 스팸 목록에 오르지 않도록 하는 데도 도움이 됩니다.
LumaKol이 확인하지 않는 것
- 전화 금지 표시는 사용자 본인의 목록입니다. LumaKol은 인도의 NCPR(DND), 영국의 TPS, 미국의 National Do Not Call Registry 같은 국가 등록 목록을 확인하지 않습니다. 콜드 목록은 가져오기 전에 해당되는 등록 목록과 대조하세요.
- 통화 가능 시간 확인은 리드의 시간대가 아니라 상담원 휴대폰의 시계를 사용합니다.
- 통화 가능 시간 밖에서도 상담원이 전화하기로 선택할 수 있으며 그 통화에는 표시가 붙습니다. 닫은 날과 연락 금지 리드에는 앱이 전화를 걸지 않습니다.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
LumaKol이 DND 등록 목록을 확인하나요?
아니요. LumaKol은 귀사에 연락하지 말라고 한 리드를 차단하지만, 인도의 NCPR, 영국의 TPS, 미국의 Do Not Call Registry는 확인하지 않습니다. 목록은 가져오기 전에 직접 대조하세요.
상담원이 연락 금지 차단을 무시할 수 있나요?
아니요. 차단이 켜져 있는 동안 앱은 연락 거부 요청으로 표시된 리드에 전화하지 않으며 “그래도 전화” 옵션은 없습니다.
상담원이 전화 금지 표시를 해제할 수 있나요?
아니요. 통화를 기록하는 사람은 누구나 리드를 전화 금지로 표시할 수 있지만, 표시 해제는 소유자, 관리자, 팀장만 확인 후에 할 수 있으며 모든 변경은 리드에 기록됩니다.
리드가 시도 횟수 상한에 도달하면 어떻게 되나요?
통화 대기열에서 빠지고, 웹의 리드에서 마지막 통화 필터를 시도 횟수 상한 도달로 설정하면 표시되므로, 관리자가 다시 시도할지, 재배정할지, 종료할지 결정합니다.
재시도 지연이 끝나기 전에 상담원이 리드에 다시 전화할 수 있나요?
아니요. 앱에서는 전화 버튼이 리드에 전화할 수 있는 시점을 알려 주고, 대기열, 자동 발신, Power Dialer는 다음 리드로 넘어갑니다. 웹과 브라우저 확장 프로그램의 클릭 투 콜도 거부합니다. 유일한 예외는 상담원이 Power Dialer 세션에서 켤 수 있는 한 번의 추가 시도입니다.
통화 가능 시간이 리드의 시간대를 따르나요?
아니요. 상담원 휴대폰의 시계를 사용하므로, 전화를 받는 사람에게 맞는 시간으로 설정하세요.
통화 정책은 모든 요금제에 있나요?
네. LumaKol은 14일 무료 체험이 있고, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터 시작하며, 통화 정책은 모든 요금제에 있습니다.
자세히 보기
관련 기능, 단계별 가이드, 문서.
통화 규칙을 앱에 적용하세요
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화