한 번에 한 통씩, 통화가 끊이지 않게 하는 자동 발신기

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   전화 시작

   앱에서 통화 대기열을 엽니다. 점수가 가장 높은 열린 리드부터, 그다음 가장 가까운 후속 조치 순으로 제시하며, 시도 한도에 도달하지 않은 리드만 보여 줍니다.

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   전화하고 결과 기록

   지금 전화를 탭하세요. 통화가 끝나면 결과 양식이 열립니다. 결과를 고르고 메모를 추가한 뒤 저장하세요.

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   짧은 카운트다운

   다음 리드 자동 발신이 켜져 있으면 다음 리드가 카운트다운과 함께 표시됩니다. 따로 바꾸지 않으면 5초입니다. 잠시 쉬고 싶으면 취소하세요. 리드는 대기열 맨 위에 그대로 남습니다.

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   다음 통화가 걸립니다

   카운트다운이 끝나면 휴대폰 다이얼러를 통해 업무용 SIM으로 전화가 걸립니다. 화면을 벗어나면 자동 발신이 멈춥니다.

세션 진행 방식

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   목록과 간격 선택

   전체 리드 또는 목록 하나를 고르고, 통화 사이에 앱이 기다릴 시간을 3~60초 중에서 정하세요.

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   앱이 대신 전화를 겁니다

   통화가 끝날 때마다 카운트다운이 진행되고, 목록의 다음 리드에게 업무용 SIM으로 전화가 걸립니다. 상담원은 대화만 하면 됩니다.

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   탭 한 번으로 통화 태그

   연결되지 않은 통화는 자동으로 무응답 또는 통화 중으로 태그됩니다. 응답된 통화 후에는 최소 10초 동안 기다리는 다음 카운트다운 위의 빠른 결과 태그를 탭하거나, 나중에 통화 → 결과 필요에서 태그하세요.

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   원하면 놓친 리드에게 한 번 더 전화

   세션을 설정할 때 “받지 않은 리드에게 한 번 더 전화”를 켜면, 전화를 받지 않은 리드에게 30분 후 또는 목록의 나머지가 끝난 뒤 한 번 더 전화합니다. 기본값은 꺼짐입니다.

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   원할 때 멈추기

   일시 중지, 리드 건너뛰기, 세션 종료는 언제든 할 수 있습니다. 세션은 통화 가능 시간 외, 휴무일, 목록 끝, 또는 워크스페이스의 최대 세션 시간 한도에 도달하면 자동으로 멈춥니다.

소유자와 관리자를 위한 설정

• 워크스페이스 전체에서 끄기

  설정 → 통화 정책 → Power Dialer 허용. 워크스페이스에서 자동 발신이 허용되어 있어야 합니다.

• 결과 입력 필수로 지정

  응답된 통화에 결과 필수를 켜면 응답된 통화 후에만 필수 결과 입력 화면이 다시 나타납니다. 받지 않은 통화는 여전히 자동으로 태그됩니다.

• 모든 세션에 통화 규칙 적용

  세션은 통화 가능 시간 외, 휴무일, 워크스페이스의 최대 세션 시간 한도에 도달하면 멈춥니다.

• 세션 통화에 태그 표시

  세션에서 건 통화에는 웹과 앱에서 Power Dialer 태그가 붙습니다. 웹의 통화 페이지에서 모드(전체, Power Dialer, 수동)로 필터링할 수 있습니다.

• 보고서에서 모든 세션 확인

  웹의 보고서 → 통화 세션에서 상담원별 세션을 보여 주며, 실시간 보드에는 세션 중 배지가 표시됩니다.

단계별 가이드: Power Dialer로 목록 전체에 전화하기

일반적인 구성 기준이며, 다이얼러마다 다를 수 있습니다.

• 모든 사람에게서 끄기

  설정 → 통화 정책 → 다음 리드 자동 발신 허용. 꺼져 있으면 상담원이 무엇을 선택했든 모든 통화가 탭으로 시작됩니다.

• 발신 전마다 통화 가능 시간 확인

  통화 가능 시간 외에는 앱이 발신 전에 경고하며, 통화 휴무일로 지정한 날에는 전혀 발신하지 않습니다.

• 시도 횟수 제한

  시도 한도에 도달한 리드는 대기열에서 빠지므로, 자동 발신이 같은 번호에 계속 전화할 수 없습니다.

• 다음 통화 전 결과 입력

  통화 정책으로 다음 통화 전에 결과 입력을 필수로 만들 수 있으므로, 속도 때문에 기록을 잃지 않습니다.

• 연락 금지 차단

  연락을 원하지 않는다고 요청한 리드는 자동 발신을 포함한 모든 발신에서 차단됩니다.

사용 가능한 곳

다음 리드 자동 발신은 업무용 SIM으로 전화가 걸리는 LumaKol 앱에 있습니다. 웹 앱에서도 같은 카운트다운이 다음 리드를 열고 통화를 시작할 수 있습니다. 상담원 각자의 선택이며, 직접 켜기 전까지는 꺼져 있습니다. Power Dialer 세션은 앱에서 실행되고, 관리자는 웹에서 확인합니다.

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