하는 일
보고서가 보여 주는 것
대시보드는 고른 기간(오늘, 7일, 15일, 30일, 3개월 또는 직접 지정한 날짜)을 따르며 직전 기간과 비교합니다. 통화, 통화 시간, 기록된 결과, 성사된 거래, 그리고 신규 리드, 기한이 지난 후속 조치, 체크인, 미배정 리드를 보여 줍니다. 보고서에는 파이프라인 퍼널, 사람별 성과, 결과 구성, 상담원별, 리드 소스별, 목표, 견적서 매출, 근태가 더해집니다.
보고서 → 코칭은 관리자와 팀장용입니다. 고객이 전화를 받는 시간대, 새 리드가 첫 통화를 기다리는 시간, 후속 조치 전화가 제때 이루어졌는지, 상담원별 스코어카드를 보여 줍니다.
통화 적기
워크스페이스 시간대 기준으로 요일과 시간별 통화 응답 비율.
리드 응대 속도
새 리드가 첫 통화를 기다린 시간을 5분 미만부터 하루 초과까지 구간별로, 중앙값과 함께 보여 줍니다.
후속 조치 준수
기한이 된 후속 조치 중 제때(30분 전부터 2시간 후까지) 전화한 것, 늦은 것, 하지 않은 것.
상담원 스코어카드
사람별 통화, 받은 통화, 통화 시간, 평균 통화, 결과, 첫 통화까지의 시간, 제때 한 후속 조치, 품질 점수.
리드 소스별
소스별 전화, 연결, 성사, 실패, 전환율, 첫 통화까지 걸린 시간의 중앙값. CSV로 내보낼 수 있습니다.
목표와 예측
월간 목표 대비 상담원별 진행 상황과 월말 매출 예측.
작동 방식
관리자의 활용 방법
대부분의 팀은 일주일에 10분이면 충분합니다.
- 1
대시보드부터 시작
기간을 고릅니다. 기한이 지난 후속 조치와 미배정 리드를 먼저 확인하세요. 위험에 처한 약속들입니다.
- 2
소스 확인
보고서 → 리드 소스별에서 어떤 소스가 전환되는지, 각 소스에 얼마나 빨리 전화하는지 확인합니다.
- 3
코칭 열기
고객이 전화를 받는 시간대로 통화 시간을 옮기고, 상담원별 리드 응대 속도와 후속 조치 준수를 살펴봅니다.
- 4
상담원 한 명과 대화
상담원 스코어카드와 통화 평가로 이번 주에 바꿀 한 가지를 합의합니다.
대상
이런 분께 알맞습니다
팀장
매일 스탠드업을 진행하며 양쪽이 모두 볼 수 있는 수치를 원하는 팀장.
소유자
어떤 리드 소스에 계속 비용을 쓸지, 파이프라인이 어디서 막히는지 판단하는 소유자.
상담원
상담원은 같은 기간의 본인 성과, 본인 시간, 본인의 통화 평가를 봅니다.
알아 두면 좋은 점
- 상담원은 본인의 수치를, 팀장은 팀의 수치를, 소유자와 관리자는 모든 수치를 봅니다.
- 통화는 저장된 결과가 일치할 때만 연결된 것으로 계산됩니다. 부재중 응답으로 저장된 자동 응답기는 연결되지 않음으로 계산되고, 통화 시간은 연결된 통화만 합산합니다.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
수치는 어디서 나오나요?
앱이 기록한 통화, 통화 후 기록된 결과, 후속 조치 날짜, 체크인에서 나옵니다. 보고서를 위해 직접 입력하는 것은 없습니다.
보고서를 내보낼 수 있나요?
네. 보고서의 표는 CSV 또는 Excel로 내보낼 수 있고 근태 보고서도 마찬가지입니다. 리드는 리드 페이지에서, 내 통화는 통화 페이지에서 내보냅니다.
리드 응대 속도란 무엇인가요?
리드가 도착한 때부터 첫 통화까지의 시간입니다. 코칭은 리드를 구간별로 묶고 중앙값 시간을 보여 줍니다.
상담원도 보고서를 볼 수 있나요?
상담원은 본인의 성과와 평가를 봅니다. 코칭은 관리자와 팀장용입니다.
보고서는 모든 요금제에 있나요?
네. 코칭은 모든 팀 요금제에 포함됩니다. LumaKol은 14일 무료 체험이 있고, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터 시작합니다.
10분 만에 팀의 한 주를 확인하세요
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화