자동 통화 기록 CRM: 업무 통화가 리드를 찾아가는 방식

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   상담원 휴대폰에서 로그인

   상담원이 Google Play에서 LumaKol을 설치하고, 관리자가 만들어 준 계정으로 로그인합니다.

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   업무용 SIM 선택

   듀얼 SIM 휴대폰에서는 상담원이 업무에 쓰는 SIM을 고르며, 그 SIM의 통화만 대상이 됩니다. 싱글 SIM 휴대폰에서는 그 SIM이 업무용 SIM입니다.

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   통화 기록 접근 허용

   앱이 통화 기록이 필요한 이유를 설명한 다음 Android가 권한을 요청합니다. 이 권한이 없으면 통화가 자동으로 기록되지 않지만, 나머지 기능은 계속 작동합니다.

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   그 순간부터 기록 시작

   앱은 휴대폰 통화 기록에 이미 있는 가장 최근 항목을 확인하고 그 이후부터 기록합니다. 상담원의 개인 통화 내역을 포함해 설정 이전의 통화는 절대 업로드되지 않습니다.

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   통화 종료

   Android가 앱에 통화 종료를 알립니다. 앱은 통화 기록의 새 항목을 읽으며, 다이얼러가 항목을 늦게 기록하는 경우 몇 초 기다립니다.

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   다른 SIM은 건너뜁니다

   업무용 SIM이 아닌 SIM의 항목은 저장되기 전에 휴대폰에서 폐기됩니다.

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   번호를 매칭합니다

   번호를 전체 국제 형식으로 변환해 리드와 비교합니다. 일치하면 통화를 걸거나 받은 상담원 이름으로 해당 리드에 저장합니다.

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   상담원에게 결과를 묻습니다

   결과 화면이 바로 열리며, 휴대폰이 다른 앱 위에 앱을 여는 것을 허용하지 않으면 알림이 표시됩니다.

이후 각 통화마다 결과 입력 안내가 표시됩니다. 자동 응답기가 받은 뒤 “무응답”을 선택한 경우처럼 연결되지 않은 결과로 저장된 통화는 응답 없음으로 저장되며 통화 시간도 그대로 남습니다. 리드가 아닌 번호에서 온 부재중 전화는 저장되지 않습니다. 단, 관리자가 부재중 전화 리드를 켠 경우는 예외입니다(FAQ 참고).

통화가 리드와 매칭되는 방식

번호는 전체 국제 형식으로 비교됩니다. 국가는 업무용 SIM에서 가져오므로, 국내 번호로 저장된 리드도 국가 번호가 표시된 통화와 매칭되며 그 반대도 마찬가지입니다.

리드 하나에 번호가 여러 개 있을 수 있으며, 그중 어느 번호와의 통화든 해당 리드에 기록됩니다. 상담원이 앱에서 리드의 통화를 탭하면 그 통화는 우선 그 리드에 연결됩니다. 회사 대표 번호나 가족이 함께 쓰는 전화처럼 두 리드가 번호를 공유할 때 중요합니다.

리드가 아닌 번호와의 통화는 휴대폰에서 폐기되며 절대 전송되지 않습니다. 모르는 번호로 건 발신 통화는 항상 폐기됩니다.

안내의 강도는 관리자가 정합니다

• 알림

  기본값입니다. 리드 통화 후마다 안내가 표시되며, 상담원은 바로 입력하거나 나중에 돌아와 입력할 수 있습니다.

• 다음 통화 차단

  마지막 통화의 결과가 기록될 때까지 앱이 상담원을 계속 결과 양식으로 되돌려 보냅니다.

가이드: 통화 결과 기록하기

모바일 데이터가 없나요? 그래도 통화는 기록됩니다

통화는 이동통신망으로 연결되므로 모바일 데이터 없이도 작동합니다. 앱은 기록된 각 통화를 휴대폰의 암호화된 데이터베이스에 저장하고, 연결이 돌아오면 전송합니다.

각 통화에는 휴대폰과 통화 기록 항목으로 만든 고유 키가 있으므로, 연결이 약해 두 번 전송된 통화도 한 번만 저장됩니다. 앱이 닫혀 있었거나 휴대폰이 재시작된 경우, 다음 확인 때 통화 기록을 멈춘 지점부터 읽으므로 그 사이의 통화도 누락되지 않습니다.

• 개인 SIM

  업무용 SIM 외의 SIM에서 한 통화는 휴대폰에서 건너뛰며 절대 저장되지 않습니다.

• 리드가 아닌 사람과의 통화

  휴대폰에서 폐기됩니다. 유일한 예외는 기본적으로 꺼져 있는 관리자 설정인 부재중 전화 리드입니다.

• 이전 통화 내역

  기록은 설정 시점부터 시작됩니다. 그 이전에 한 통화는 절대 LumaKol로 읽어 들이지 않습니다.

• 통화 음성

  LumaKol은 통화를 듣거나 녹음하지 않으며, Android 접근성 서비스를 사용하지 않습니다.

앱이 요청하는 모든 권한 보기

1. 1통화 당시 그 번호가 리드가 아니었습니다. 모르는 번호와의 통화는 보관되지 않으므로, 먼저 리드를 추가하세요.
2. 2다른 SIM으로 한 통화였습니다. 상담원이 어느 SIM을 업무용 SIM으로 선택했는지 확인하세요.
3. 3통화 기록 접근이 꺼져 있었습니다. Android 설정에서 LumaKol의 권한을 다시 켜세요.
4. 4해당 휴대폰에 앱을 설정하기 전에 한 통화였습니다.
5. 5통화 당시 해당 휴대폰에서 앱이 로그아웃되어 있었습니다.

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