하는 일
자동 발신이 하는 일
대부분의 자동 발신 앱은 클라우드 전화를 거쳐 통화를 연결합니다. 가상 번호, 분당 요금, 여러 사람에게 동시에 거는 다이얼러가 따라옵니다. LumaKol은 상담원이 이미 가진 휴대폰에서 작동합니다. 앱은 점수가 매겨진 대기열에서 다음 리드를 보여 주고, 다음 리드 자동 발신을 켜면 마지막 결과가 저장되는 대로 앱이 직접 전화를 겁니다.
모든 통화는 여전히 휴대폰 기본 다이얼러를 거치므로 휴대폰 요금제를 쓰고 내 번호가 표시됩니다. Android에서는 앱이 휴대폰 통화 기록을 읽어 통화, 정확한 통화 시간, 연결 여부를 리드에 연결하고, iPhone에서는 앱이 통화를 측정해 대략적인 통화 시간으로 연결합니다. 그런 다음 결과 입력 창이 열립니다.
다음 리드를 고르는 대기열
점수가 가장 높은 열린 리드가 먼저 나오고, 그다음 후속 조치가 가장 빠른 리드, 시도 횟수가 가장 적은 리드 순입니다. 시도 횟수 상한에 도달한 리드는 빠집니다.
직접 조절하는 카운트다운
상담원이 취소하지 않으면 5초 뒤 다음 통화가 시작됩니다. 대기 시간은 3초에서 60초 사이로 설정할 수 있습니다.
다음 전화 전에 결과 기록
통화가 끝나면 결과 입력 창이 열립니다. 통화 정책으로 다음 통화 전에 결과 기록을 필수로 만들 수 있습니다.
통화 가능 시간을 먼저 확인
통화 가능 시간 밖에서는 앱이 전화를 걸기 전에 경고하며, 통화를 닫아 둔 날에는 전화를 걸지 않습니다.
연락 거부 리드는 건너뜁니다
연락하지 말라고 한 리드는 자동 발신을 포함한 모든 전화에서 차단됩니다.
내 번호, 내 요금제
가상 번호도, LumaKol의 분당 요금도 없습니다. 통화는 상담원 SIM의 요금제를 사용합니다.
작동 방식
작동 방식
네 단계이며, 대기열이 비거나 상담원이 멈출 때까지 반복됩니다.
- 1
통화 대기열 열기
앱 홈 화면에서 통화 시작을 누릅니다. 대기열에 다음 리드가 점수, 단계, 그 단계와 소스에 맞는 스크립트와 함께 표시됩니다.
- 2
다음 리드 자동 발신 켜기
대기열 하단의 스위치를 켭니다. 관리자는 설정 → 통화 정책에서 워크스페이스 전체에 대해 이 옵션을 끌 수 있습니다.
- 3
전화하고 결과 저장
지금 전화를 누릅니다. 통화가 끝나면 상황을 고르고, 고객이 시간을 말했다면 후속 조치를 조정한 뒤 저장합니다.
- 4
다음 전화가 걸립니다
카운트다운이 진행된 뒤 앱이 업무용 SIM으로 다음 리드에게 전화합니다. 쉬려면 카운트다운을 취소하세요. 화면을 벗어나면 자동 발신이 멈춥니다.
대상
이런 분께 알맞습니다
텔레콜링·인사이드 세일즈 팀
매일 문의 목록을 처리하면서 통화 사이에 다음 번호를 찾느라 시간을 잃는 팀.
상담원이 몇 명뿐인 소규모 사업장
가상 번호나 전화 계약 없이 더 빠르게 전화하고 싶은 사업주. 요금은 좌석 하나부터 시작합니다.
고객이 다시 전화하는 팀
실제 휴대폰 번호로 전화하면, 고객이 건 회신 전화가 같은 사람의 같은 휴대폰으로 닿습니다.
하지 않는 일
- 예측 다이얼러가 아닙니다. 여러 번호에 동시에 걸거나, 녹음된 메시지를 재생하거나, 음성 메시지를 남기지 않습니다.
- 자동 발신에 관한 규정은 나라마다 다릅니다. 인도에서 TRAI는 직접 사람이 번호를 누르지 않고 애플리케이션이 시작한 통화를 이동통신사에 신고해야 하는 A2P 통화로 봅니다. 미국에서는 소비자에게 전화하는 데 쓰기 전에 변호사와 상의하세요. 확신이 없으면 워크스페이스에서 꺼 두세요.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
LumaKol은 예측 다이얼러인가요?
아니요. 상담원이 마지막 결과를 저장한 뒤에만 리드 한 명씩 전화를 걸기 때문에, 상대가 받을 때 항상 사람이 대기하고 있습니다.
새 번호나 VoIP 요금제가 필요한가요?
아니요. 통화는 상담원 휴대폰에 이미 들어 있는 SIM에서 기본 다이얼러를 통해 걸리며, 그 SIM의 요금제를 사용합니다.
통화 사이 대기 시간을 바꿀 수 있나요?
네. 3초에서 60초 사이로 고를 수 있습니다. 기본값은 5초이며, 상담원은 언제든 카운트다운을 취소할 수 있습니다.
앱이 목록 전체에 멈추지 않고 전화할 수 있나요?
네. Power Dialer는 목록 하나 또는 모든 리드를 차례로 처리합니다. 통화가 끊길 때마다 앱이 3~60초 간격을 카운트다운한 뒤 다음 리드에게 전화하고, 연결되지 않은 통화는 자동으로 태그합니다. 설정에서 받지 못한 리드에 한 번 더 전화 옵션을 켜면 받지 못한 리드에게 세션 중 나중에 한 번 더 전화합니다. 일시 중지, 리드 건너뛰기, 세션 종료는 언제든 가능하며, 세션은 목록의 끝이나 통화 가능 시간 밖에서 스스로 멈춥니다.
관리자가 상담원의 자동 발신 사용을 막을 수 있나요?
네. 설정 → 통화 정책 → 다음 리드 자동 발신 허용으로 워크스페이스 전체에서 끌 수 있으며, 그러면 모든 통화가 탭 한 번으로 시작됩니다. Power Dialer는 자동 발신이 꺼져 있으면 함께 꺼지고, 따로 끌 수도 있습니다.
자동 발신은 추가 비용이 있나요?
아니요. 자동 발신과 Power Dialer는 모든 요금제에 포함됩니다. LumaKol은 14일 무료 체험이 있고, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터 시작하며 무료 요금제는 없습니다.
자세히 보기
관련 기능, 단계별 가이드, 문서.
내 휴대폰에서 자동 발신을 써 보세요
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화