매일 반복되는 하나의 흐름
다섯 순간, 각각 자동이거나 탭 한 번입니다. 이것이 제품의 전부입니다.
- 리드 유입시트 가져오기, 사이트의 양식, API — 그리고 배정
- 상담원 통화앱에서, 자신의 SIM으로
- 통화 기록Android에서는 자동, iPhone에서는 보조 방식
- 결과 + 후속 조치통화가 끝나면 탭 한 번
- 관리자가 실시간 확인보드, 보고서, 녹음
리드는 들어오고, 결과는 나갑니다
콜 흐름은 홀로 존재하지 않습니다. 리드는 어디에서 생성되든 이 흐름으로 들어오고, 통화의 결과는 이미 사용 중인 도구로 돌아갑니다.
리드가 들어오는 다섯 가지 방법
- 리드 소스
Google Ads 리드 양식, IndiaMART, JustDial을 한 번만 연결하고, 원하면 Android에서 새 번호의 부재중 전화를 리드로 만들 수도 있습니다. 모든 새 문의가 자동으로 리드로 들어오고, 중복이 걸러지며, 설정한 규칙에 따라 배정되고 태그와 단계가 지정됩니다.
- 시트 가져오기
최대 50,000행의 .xlsx 또는 .csv를 업로드하고, 열을 매칭하고, 중복을 건너뛰고, 같은 단계에서 리드를 상담원들에게 나누세요.
- 웹사이트의 양식
설정에서 양식을 만들어 HTML을 사이트에 붙여 넣거나, 호스팅 링크를 공유하세요. 리드는 소스와 태그가 설정된 상태로 대기열에 들어옵니다.
- API
API 키로 자체 사이트, 랜딩 페이지 또는 CRM에서 리드를 POST하세요. 리드와 통화도 같은 방식으로 페이지 단위로 필터링하여 읽을 수 있습니다.
- 직접 입력
방문 고객과 추천 고객은 웹이나 앱의 리드 추가에서 입력하며, 다음 새로고침 때 대기열에 반영됩니다.
결과가 나가는 네 가지 방법
- 웹훅
리드가 생성되거나, 단계가 바뀌거나, 재배정되거나, 결과가 기록되는 순간 귀하의 URL로 서명된 JSON POST를 보냅니다. 실패한 전송은 약 16시간 동안 7번 재시도합니다.
- 캘린더
비공개 피드를 구독하면 모든 후속 조치가 Google 캘린더, Outlook 또는 Apple 캘린더에 표시되고, 상담원이 예약하거나 일정을 변경할 때마다 업데이트됩니다.
- Zapier, Make 또는 n8n
웹훅을 받고 HTTP 엔드포인트를 호출할 수 있는 자동화 도구라면 지금 바로 연결됩니다. LumaKol 안에서는 자동화 규칙과 드립 시퀀스가 별도 도구 없이 배정과 후속 조치를 처리합니다.
- 보고서 및 내보내기
모든 통화, 결과, 근태 기록이 대시보드와 보고서에 있으며, 관리자가 허용한 역할은 CSV로 내보낼 수 있습니다.
LumaKol과 함께하는 하루
상담원, 팀 리더, 소유자가 실제로 하는 일 — 그리고 자동으로 일어나는 일.
- 9:00
체크인하고 대기열 열기
상담원이 앱에서 체크인합니다. 홈에는 "지금 전화하기 좋은 리드"가 표시됩니다. 점수 순으로 정렬된 리드로, 예정된 콜백과 새 문의가 맨 위에 옵니다. 통화 시작을 누르면 통화 버튼 옆에 스크립트가 있는 대기열이 열립니다.
자동: 실시간 보드의 상태, 리드 점수 매기기 및 정렬
Android 홈 화면 - 9:05 – 18:00
상담원 자신의 번호로 통화
각 통화는 업무용 SIM에서 휴대폰 다이얼러를 통해 발신됩니다. 통화가 끝나면 결과 화면이 나타납니다: 무슨 일이 있었는지 탭 한 번, 이미 채워진 후속 조치, 한 줄 메모.
자동: 통화 시간과 함께 통화 기록, 시도 횟수 집계, 단계 이동, 리마인더 예약
통화 직후의 통화 결과 - 하루 종일
팀 리더는 실시간 보드로 하루를 운영합니다
누가 대기 중인지, 통화 중인지, 휴식 중인지, 유휴 상태인지, 그리고 사람별 통화, 결과, 기한 초과 콜백. 상담원당 주 2건의 녹음이 코칭 자료가 됩니다.
자동: 모든 수치는 자가 보고가 아닌 기록된 통화에서 나옵니다
lumakol.com/app/app/team/live실시간 보드업데이트 now구성원 체크인 활동 결과 Anita R. 통화 중 09:02 3h 10m 14 기한 초과 2건 Rahul M. 대기 중 09:15 2h 48m 11 Sunita K. 휴식 중 08:58 2h 05m 9 Deepak V. 유휴 09:30 1h 20m 4 유휴 24m 웹의 실시간 보드 - 18:00
내일 계획을 세워 둔 채 체크아웃
통화 중에 한 모든 약속은 시간이 정해진 후속 조치가 됩니다. 상담원이 체크아웃하면 내일의 예정 목록과 리마인더가 기다리고 있습니다. 소유자는 대시보드와 보고서에서 하루를 확인합니다.
자동: 근태, 활동 시간, 유휴 시간, 결과가 보고서에 반영
후속 조치: 기한 초과, 오늘, 향후 7일
데이터의 흐름
대화는 이동통신망에 머뭅니다. 통화 기록, 결과, 메모(그리고 Android에서 녹음 동기화를 켠 경우 녹음)만 암호화되어 워크스페이스로 전송됩니다.
오후 한나절이면 설정 완료
소유자를 위한 다섯 단계. 각 단계마다 차근차근 따라 할 수 있는 가이드가 있습니다.
- 1 / 5
워크스페이스 만들기
회사 또는 개인으로 가입하고, 이메일을 인증하고, 국가, 시간대, 통화 가능 시간을 설정하세요.
가이드 열기 · 5분 - 2 / 5
파이프라인, 결과, 필드
단계, 기본 후속 조치가 포함된 원탭 결과 목록, 그리고 업무 프로세스에 필요한 필드.
가이드 열기 · 10분 - 3 / 5
팀 초대
이메일 또는 휴대폰 번호로 상담원과 팀 리더를 초대하세요. 각자 앱을 설치하고 업무용 SIM을 선택합니다.
가이드 열기 · 5분 - 4 / 5
리드 가져오기
시트를 업로드하고, 열을 매칭하고, 중복을 건너뛰고, 리드를 배분하세요.
가이드 열기 · 8분 - 5 / 5
리드 소스 연결
사이트에 수집 양식을 넣고, API 키를 발급하고, 모든 통화 소식을 받고 싶은 곳으로 웹훅을 지정하세요.
가이드 열기 · 6분
역할별로 보이는 화면
하나의 워크스페이스, 세 가지 화면.
상담원
자신의 휴대폰에 설치된 앱: 대기열, 결과 입력, 후속 조치, 템플릿, 근태.
- 자신의 번호로 통화
- 탭 한 번으로 결과 입력
- 후속 조치 및 리마인더
- WhatsApp / SMS 템플릿
팀 리더
웹과 앱에서 보는 자기 팀: 실시간 보드, 코칭, 재배정.
- 실시간 보드 및 유휴 감지
- 코칭용 녹음
- 리드 및 시트 재배정
- 팀 보고서
소유자 / 관리자
워크스페이스 전체: 설정, 인원, 정책, 결제, 모든 보고서.
- 파이프라인, 결과, 필드, 스크립트
- 통화 정책 및 개인정보
- API 키, 웹훅, 수집 양식
- 좌석, 요금제, 인보이스
- 대시보드 및 내보내기
Android와 iPhone
두 앱은 같은 화면, 언어, 다크 모드를 공유하며, iPhone 앱은 곧 App Store에 출시됩니다. 플랫폼이 다르기 때문에 통화 수집 방식이 다릅니다.
제품 둘러보기
모든 업무 통화를 위한 백그라운드 앱
LumaKol는 모든 최신 Android 기기에서 백그라운드로 실행되어 모든 업무 통화를 기록하고 상담원을 방해하지 않습니다. 추가 하드웨어도, 새 번호도, 교육 시간도 필요 없습니다.
- 상담원이 이미 가진 기기와 SIM에서 작동
- Android에서는 앱이 열려 있지 않아도 업무용 SIM의 모든 리드 통화가 수집됩니다
- IT 없이 몇 분 만에 안내형 설정
- 상담원이 받기 전에 화면에 리드 정보 표시
