하는 일
통화 평가가 하는 일
보고서 → 코칭 → 검토할 통화에는 해당 기간의 20초 이상 받은 통화가 건 사람, 시각, 통화 시간, 결과, 지금까지의 평가와 함께 나열됩니다. 리드의 통화 이력에 있는 받은 통화에도 평가 버튼이 있어, 스탠드업에서 누군가 꺼낸 통화를 바로 평가할 수 있습니다. 소유자, 관리자, 팀장은 LumaKol 앱에서도 평가할 수 있습니다. 더보기 → 업무 → 통화 평가에는 최근 7일간 평가할 받은 통화(녹음된 통화 먼저)와 팀원별 일자별 통화가 나열되고, 팀 현황판에서 사람의 카드를 열면 그 사람의 통화가 열립니다.
평가는 스코어카드의 각 항목을 1~5점으로 매기고 결과를 백분율로 보관하며 상담원에게 메모를 남깁니다. 기본 항목은 인사와 소개, 고객 요구 파악, 제품 지식, 반론 대응, 명확한 다음 단계 합의, 어조와 예의입니다. 소유자와 관리자는 항목 이름을 바꾸거나 추가·삭제할 수 있습니다.
검토할 통화
20초 이상 받은 통화입니다. 팀장은 자기 팀의 통화를, 소유자와 관리자는 모든 사람의 통화를 봅니다.
항목별 점수
항목마다 1~5점으로 평가합니다. 스코어카드가 바뀌어도 과거 평가는 백분율을 유지합니다.
상담원이 읽는 메모
상담원에게 알림이 가고, 본인 보고서의 “내 통화 평가”에 각 점수가 메모와 함께 표시됩니다.
코칭의 품질 점수
상담원별 품질 점수는 평가된 통화의 평균이며, 응답률, 통화 시간, 첫 통화까지의 시간과 나란히 표시됩니다.
자기 평가 불가
상담원은 자기 통화를 평가할 수 없습니다.
휴대폰에서 평가
관리자는 앱에서 더보기 → 업무 → 통화 평가를 열고, 녹음이 있으면 재생하며, 같은 스코어카드로 평가합니다.
작동 방식
평가 진행 방법
통화당 몇 분이면 됩니다.
- 1
검토할 통화 열기
보고서 → 코칭으로 가서 기간을 고릅니다. 통화를 선택하거나 리드 이력에서 통화의 평가를 누릅니다. 앱에서는 더보기 → 업무 → 통화 평가를 엽니다.
- 2
항목별 점수 매기기
실시간으로 들었거나 상담원과 함께 들은 내용을 바탕으로 항목마다 1~5점으로 평가합니다.
- 3
메모 하나 쓰기
잘한 점 하나와 다음에 다르게 할 점 하나를 적습니다.
- 4
품질 점수 확인
상담원의 품질 점수가 코칭에서 갱신됩니다. 응답률, 후속 조치 준수와 비교해 보세요.
대상
이런 분께 알맞습니다
코칭하는 팀장
상담원당 통화 두 건을 매번 같은 방식으로 평가하는 주간 루틴을 원하는 팀장.
성장하는 통화 팀
신입 상담원을 온보딩하면서 여러 관리자로부터 일관된 피드백이 필요한 팀.
품질을 챙기는 소유자
통화량과 통화 품질을 같은 보고서에서 함께 보고 싶은 소유자.
녹음에 관하여
- LumaKol은 통화를 직접 녹음하지 않습니다. 휴대폰 기본 다이얼러가 통화를 녹음하고 상담원이 다이얼러 녹음 동기화를 켜면, 앱이 일치하는 녹음을 워크스페이스가 선택한 저장소(기본값은 Google Drive)에 저장하고, 평가하는 동안 통화에서 재생할 수 있습니다. 녹음이 없는 통화도 실시간으로 들은 내용으로 평가할 수 있습니다.
질문
더 많은 답변은 FAQ 페이지에서 확인하세요.
녹음 없이도 통화를 평가할 수 있나요?
네. 실시간으로 들었거나 상담원과 함께 들은 내용으로 통화를 평가할 수 있으며, 평가 방식은 같습니다.
스코어카드를 바꿀 수 있나요?
네. 소유자와 관리자는 스코어카드 편집에서 항목 이름을 바꾸거나 추가·삭제할 수 있습니다. 변경은 새 평가에 적용되며, 과거 점수는 백분율을 유지합니다.
상담원이 평가를 볼 수 있나요?
네. 상담원에게 알림이 가고, 본인 보고서의 “내 통화 평가”에 각 점수가 평가자의 메모와 함께 표시됩니다.
누가 통화를 평가할 수 있나요?
소유자, 관리자, 팀장입니다. 팀장은 자기 팀의 통화를 보며, 누구도 자기 통화는 평가할 수 없습니다.
휴대폰에서 통화를 평가할 수 있나요?
네. 소유자, 관리자, 팀장이 LumaKol 앱에서 더보기 → 업무 → 통화 평가를 엽니다. 평가 대기에는 최근 7일간 20초 이상 받은 통화가, 사람별에는 팀원 한 명의 통화가 일자별로 표시됩니다. 녹음이 있으면 재생하고 같은 스코어카드로 평가하면 상담원에게 알림이 갑니다.
모든 요금제에 있나요?
코칭과 통화 평가는 모든 팀 요금제에 포함됩니다. LumaKol은 14일 무료 체험이 있고, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터 시작합니다.
실제 통화로 코칭을 시작하세요
14일 무료 체험, 이후 유료 요금제는 통화 좌석당 월 ₹399$9부터.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화