정해진 시간, 한도, 기록 안에서 하는 수금 통화

• 엉뚱한 시간에 전화가 걸립니다

  목표에 뒤처진 상담원이 이른 아침이나 늦은 밤에 채무자에게 전화합니다. 회수 대행사에 관한 RBI의 2022년 8월 회람은 오전 8시 이전과 오후 7시 이후의 통화를 대출 기관과 그 대행사가 해서는 안 되는 관행으로 명시합니다.

• 반복 통화가 괴롭힘처럼 보입니다

  같은 회람은 반복해서 전화하는 것 같은 끈질긴 통화도 명시하고 있는데, 상담원이 개인 휴대폰으로 걸면 아무도 이를 알 수 없습니다.

• 지급 약속을 잊어버립니다

  채무자가 10일에 납부하겠다고 약속합니다. 10일에 아무도 전화하지 않으면 약속도 신뢰도 사라집니다.

• 대행사 통화가 보이지 않습니다

  외부 대행사 직원은 자기 휴대폰으로 전화하므로 대출 기관은 누구에게 언제 걸었는지 알 수 없지만, RBI는 회수 대행사에 대한 책임을 대출 기관에 묻습니다.

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   배정 파일이 대기열이 됩니다

   주기마다 Excel 또는 CSV로 배정 파일을 가져오고, 대출 계좌 번호, 연체 금액, 연체 일수를 사용자 지정 필드에 매핑한 뒤, 상담원에게 직접 또는 순환 배정으로 나눕니다.

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   정해진 시간 안에서만 전화합니다

   설정 → 통화 정책에서 예를 들어 8:00~19:00처럼 통화 가능 시간을 정합니다. 앱은 그 시간 밖에서 전화를 걸기 전에 상담원에게 경고하고, 그래도 건 통화는 시간 외로 표시하므로 관리자가 모두 확인할 수 있습니다. 설정 → 근무일 및 휴일에서 닫은 날짜는 하루 종일 통화가 차단됩니다.

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   받지 않은 시도 횟수에 상한을 둡니다

   설정한 받지 않은 시도의 최대 횟수에 도달하면 계좌는 대기열에서 빠지고 관리자용으로 표시되며, 그 전에는 재시도 지연으로 통화 간격이 벌어집니다.

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   지급 약속마다 날짜를 정합니다

   상담원이 지급 약속 같은 결과를 기록하고 약속한 날짜를 다음 후속 조치로 지정하면, 그날 계좌가 상담원의 대기열로 돌아옵니다. 이런 후속 조치가 기한을 넘기면 규칙이 팀장에게 알릴 수 있습니다.

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   현장 방문을 체크인합니다

   방문이 필요하면 현장 상담원이 저장된 채무자 위치에서 체크인하고 메모와 함께 체크아웃합니다. 방문에는 체크인이 해당 위치에서 얼마나 떨어져 있었는지가 표시되고, 위치 조작이 의심되는 체크인에는 표시가 붙습니다.

Android에서는 업무용 SIM으로 건 모든 통화가 휴대폰 기본 다이얼러에서 건 통화를 포함해 정확한 통화 시간과 함께 해당 리드에 기록됩니다. iPhone에서는 LumaKol에서 시작한 통화가 앱이 측정한 대략적인 통화 시간과 함께 기록됩니다. 어느 쪽이든 통화가 끝나면 한 번의 탭으로 결과를 남길 수 있습니다.

• 통화 가능 시간과 수신 거부

  통화 가능 시간과 요일, 받지 않은 시도 횟수 상한, 재시도 지연, 연락 거부 요청으로 표시된 사람에 대한 차단을 모두 휴대폰에서 확인합니다. 이는 사용자가 정하는 설정이며, RBI가 요구하는 내용을 LumaKol이 대신 판단하지는 않습니다.

• 가장 좋은 리드부터 보여 주는 통화 대기열

  상담원마다 배정된 계좌를 하나의 대기열에서 처리하며, 지급 약속일이 다가온 계좌는 그날 대기열로 돌아옵니다.

• 사용자 지정 필드

  대출 계좌 번호, 상품, 연체 금액, 연체 일수, 약속 금액을 모든 계좌의 사용자 지정 필드로 두며, 내보내기에도 포함됩니다.

• 후속 조치와 재시도 규칙

  모든 결과로 다음 통화를 예약할 수 있습니다. 지급 약속에는 채무자가 알려 준 날짜가 들어가고, 재시도 규칙은 받지 않은 계좌를 설정한 일정에 맞춰 다시 불러옵니다.

• 실시간 팀 현황판

  지금 통화 가능한 사람, 통화 중인 사람, 휴식 중인 사람, 유휴 상태인 사람과 오늘의 결과, 기한이 된 후속 조치를 자동으로 새로 고쳐지는 현황판에서 확인합니다.

• 통화 평가 스코어카드

  본인을 소개하고 대출 기관을 밝혔는지, 연체액을 정확히 안내했는지, 예의를 지켰는지 같은 자체 응대 체크리스트로 기록된 통화를 평가하고 결과를 바탕으로 코칭합니다.

• 현장 방문과 일일 경로

  채무자 위치에서의 체크인·체크아웃, 메모, 저장된 위치와의 거리, 그리고 현장 상담원별 일일 경로를 제공합니다.

• CSV / Excel 가져오기

  대출 기관의 배정 파일, 주기마다.

• 공개 API

  대출 시스템에서 계좌를 만들고, 발신 웹훅으로 결과를 다시 보냅니다.

대출 기관과 대행사의 질문