SIM 기반 콜 CRM이란
콜 CRM은 리드를 보관하고, 상담원에게 다음에 누구에게 전화할지 알려 주고, 각 통화의 결과를 기록하고, 후속 조치를 예약합니다. SIM 기반 콜 CRM은 자체 전화 회선 없이 이 모든 일을 합니다. 통화는 상담원 휴대폰의 SIM에서 거는 일반 휴대폰 통화입니다.
이 점에서 클라우드 전화와 다릅니다. 클라우드 전화는 임대한 가상 번호로 업체의 네트워크를 통해 통화합니다. 또한 통화는 기록하지만 리드, 대기열, 후속 조치 기능은 거의 또는 전혀 없는 단순 통화 추적기와도 다릅니다.
LumaKol은 SIM 기반 콜 CRM이며, 이 페이지에서는 LumaKol을 예로 들어 설명합니다.
각 구성 요소가 맞물리는 방식
세 부분이 각자 하나의 역할을 맡습니다.
SIM과 휴대폰 다이얼러
이동통신망으로 통화를 걸고 연결합니다. 통화 요금은 SIM 요금제로 지불되며, 고객에게는 상담원 본인의 번호가 표시됩니다.
휴대폰의 앱
Android에서는 통화가 끝날 때마다 업무용 SIM의 통화 기록을 읽고, iPhone에서는 LumaKol에서 시작한 통화를 대략적인 통화 시간과 함께 기록합니다. 그런 다음 번호를 리드와 매칭하고, 결과를 묻고, 후속 조치를 예약합니다. 입력은 필요 없습니다.
웹 대시보드
소스에서 들어온 리드, 파이프라인, 통화 대기열 규칙, 보고서, 실시간 팀 보드가 있습니다. 관리자가 여기서 일하며, 상담원도 사용할 수 있습니다.
SIM 기반 CRM, 클라우드 전화, 통화 추적기
팀이 전화 통화와 CRM을 함께 쓰는 세 가지 일반적인 방법.
| 질문 | SIM 기반 콜 CRM | 클라우드 전화 + CRM | 통화 추적 앱 |
|---|---|---|---|
| 통화 경로 | 상담원 SIM에서 이동통신망으로 | 업체 네트워크나 인터넷으로, 가상 번호 사용 | 상담원 SIM에서 이동통신망으로 |
| 고객에게 표시되는 번호 | 상담원의 휴대폰 번호 | 업체에서 임대한 가상 번호 | 상담원의 휴대폰 번호 |
| 통화 비용 | SIM 요금제 + 좌석당 요금 | 분당 또는 묶음 요금 + 번호 임대료 | SIM 요금제 + 추적기 요금 |
| 리드, 대기열, 후속 조치 | 기본 제공 | 연결한 CRM에서 | 주로 통화 기록과 보고서 |
| 녹음 | 휴대폰 다이얼러가 녹음하는 경우 | 모든 통화를 업체 측에서 | 휴대폰 다이얼러가 녹음하는 경우 |
| 인바운드 메뉴와 라우팅 | 전화가 상담원 휴대폰으로 바로 울림 | IVR 메뉴, 대기열, 라우팅 | 없음 |
| 설정 | 휴대폰마다 앱 설치 | 번호, 업체 계정, 대개 소프트폰이나 헤드셋 | 휴대폰마다 앱 설치 |
일반적인 구성 기준입니다. 제품마다 다르며, 둘 이상의 모델을 판매하는 업체도 있습니다.
SIM 기반 통화 추적: 휴대폰이 알려 주는 것
Android 휴대폰은 SIM별로 통화 기록을 보관합니다. SIM 기반 CRM은 이 기록을 읽으므로, 자체 앱에서 시작한 통화뿐 아니라 휴대폰 기본 다이얼러로 건 통화와 걸려 온 통화도 추적할 수 있습니다. iPhone에서는 LumaKol이 앱에서 시작한 통화를 앱이 측정한 통화 시간과 함께 기록합니다.
추적할 수 있는 것
- 발신 통화인지 수신 통화인지
- 통화 시작 시각과 통화 시간
- 연결됨, 응답 없음, 거절, 음성사서함
- 어느 SIM의 통화인지 (개인 통화를 건너뛰기 위해)
- 번호 매칭으로 어느 리드와의 통화인지
- 상담원이 통화 후 추가하는 결과와 메모
추적할 수 없는 것
- 대화 내용 (휴대폰 자체 다이얼러가 녹음한 경우 제외)
- 업무용 SIM으로 선택하지 않은 SIM의 통화
- 통화 품질이나 통화가 끊긴 이유
SIM 기반 콜 CRM이 맞는 팀
현장 영업과 현장 방문
하루 대부분을 밖에서 보내는 상담원은 이미 휴대폰을 들고 다닙니다. 전화를 걸고 기록하는 데 책상, 헤드셋, 노트북이 필요 없습니다.
이제 시작하는 소규모 팀
휴대폰 한 대와 좌석 하나면 시작할 수 있으며, 임대할 번호도 설치할 회선도 없습니다.
다시 전화하는 리드
고객은 알아보는 번호로 같은 사람에게 연락하고, 회신 전화도 리드에 기록됩니다.
여러 나라에서 일하는 팀
통화는 현지 요금제의 현지 SIM을 쓰므로 국가별 전화 계약이 필요 없습니다. 어느 나라의 번호든 국제 형식으로 매칭됩니다.
직접 판매하는 대표
창업자, 에이전트, 컨설턴트가 이미 쓰는 휴대폰으로 자신의 통화와 후속 조치를 추적할 수 있습니다.
다른 모델이 더 맞는 경우
- 메뉴, 대기열, 라우팅이 있는 공용 고객 지원 번호 하나가 필요한 경우.
- 대규모 콜드 리스트에 예측 발신이나 동시 발신을 원하는 경우. SIM 기반 CRM은 휴대폰 한 대에서 한 번에 한 통씩 겁니다.
- 모든 통화를 중앙에서 녹음해야 하는 경우. 다이얼러 녹음은 휴대폰 제조사와 국가에 따라 다릅니다.
- 상담원의 번호를 리드에게 보여 주면 안 되는 경우.
SIM 통화에서 미리 고려할 점
휴대폰과 SIM의 작동 방식에서 비롯되는 점들과 LumaKol의 대응 방식.
녹음은 휴대폰 다이얼러에서
휴대폰 자체 다이얼러가 녹음하는 경우 LumaKol이 녹음을 해당 통화에 연결하고, 통화 녹음 동기화가 켜져 있으면 워크스페이스에서 선택한 Google Drive에 저장합니다. 일부 제조사와 국가에서는 다이얼러 녹음이 허용되지 않습니다.
회사 SIM이면 번호가 남습니다
번호는 SIM 소유자의 것이므로, 회사 소유 업무용 SIM을 쓰면 상담원이 떠나도 모든 리드의 통화가 회사에 남습니다.
한 번에 한 통에 집중
각 통화는 첫 신호음부터 상담원이 연결되어 있는 일반 휴대폰 통화이므로, 리드가 예측 다이얼러 특유의 무음 대기를 듣는 일이 없습니다.
데이터 없이도 통화 가능
통화에는 모바일 데이터가 필요 없습니다. 기록은 휴대폰이 다시 온라인 상태가 되는 즉시 대시보드에 전달됩니다.
발신 전에 통화 규칙 확인
LumaKol은 모든 통화 전에 통화 가능 시간, 시도 횟수 제한, 연락 거부 차단을 확인합니다. 실제 휴대폰 번호라고 해서 수신 거부 규정에서 면제되지는 않으므로, 국가 수신 거부 등록부 확인은 여전히 귀하의 몫입니다.
SIM 기반 콜 CRM 관련 질문
SIM 기반 콜 CRM은 통화 추적기와 같은 건가요?+
아니요. 통화 추적기는 통화를 기록하고 보고서를 만듭니다. SIM 기반 콜 CRM은 여기에 더해 리드를 보관하고, 각 상담원에게 다음 통화를 제시하고, 결과를 기록하고, 후속 조치를 예약합니다.
상담원이 전화를 걸려면 모바일 데이터가 필요한가요?+
아니요. 통화는 이동통신망으로 연결됩니다. 앱은 통화와 결과를 동기화할 때 연결이 필요하며, 연결될 때까지 휴대폰에 암호화해 보관합니다.
개인 통화와 업무 통화를 휴대폰 하나로 할 수 있나요?+
네, 듀얼 SIM 휴대폰이면 됩니다. 상담원이 업무용 SIM을 고르면 다른 SIM의 통화는 절대 읽지 않습니다. 싱글 SIM 휴대폰에서는 리드와의 통화는 추적되고, 그 외 사람과의 통화는 휴대폰에만 남습니다.
걸려 오는 전화는 어떻게 되나요?+
Android에서는 업무용 SIM으로 리드에게서 온 수신·부재중 통화가 발신 통화와 같은 방식으로 기록됩니다. 공용 번호나 메뉴는 없으며, 각 리드는 상담원 본인의 번호로 전화합니다.
인도 밖에서도 작동하나요?+
네. 통화는 어느 통신사에서나 일반 휴대폰 통화이고, 어느 나라의 번호든 국제 형식으로 매칭되며, 요금제는 미국 달러(인도 팀은 루피)로 책정됩니다. 앱은 33개 언어로 제공됩니다.
LumaKol 요금은 어떻게 되나요?+
좌석 하나부터 좌석당 월 요금이며, 분당 요금이나 설치비는 없습니다. 통화 요금은 각 SIM의 이동통신 요금제로 지불됩니다. 14일 무료 체험에는 카드가 필요 없습니다.
모든 통화를 기록하는 CRM을 팀에게
워크스페이스를 설정하고 당일부터 통화 기록을 시작하세요.
- 카드 불필요
- 전화하지 않는 관리자 최대 3명 무료
- 내 SIM으로 전화