미국 통화 규정: TCPA 및 Do Not Call

이 페이지는 팀이 미국에 있는 사람들에게 전화하는 LumaKol 고객을 위한 것입니다. 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)과 그에 따른 연방통신위원회(FCC) 규칙, 연방거래위원회(FTC)의 Telemarketing Sales Rule과 National Do Not Call Registry, 그리고 이를 보완하는 주 법률을 다룹니다.

이 페이지는 LumaKol의 작동 방식과 LumaKol이 하는 일과 하지 않는 일을 설명합니다. 법률 자문이 아닙니다. 규정은 귀사와 통화 상대방의 위치, 업종, 전화하는 이유에 따라 달라지므로, 이에 의존하기 전에 귀사의 변호사에게 자문을 받으십시오.

• 통화 가능 시간: 전화 권유는 수신자 현지 시간 기준 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 할 수 있습니다.
• National Do Not Call Registry: 등록부에 있는 번호로 텔레마케팅 전화를 걸어서는 안 되며, 판매자와 텔레마케터는 최소 31일마다 등록부를 확인해야 합니다. 기존 거래 관계, 대부분의 기업 간 통화 등 예외가 있으며, 각각 고유한 조건이 있습니다.
• 내부 수신 거부 목록: 텔레마케팅 전화를 거는 기업은 전화를 원하지 않는다고 요청한 사람들의 자체 목록을 보관하고 그 요청을 이행해야 합니다.
• 자동 발신 및 사전 녹음 통화: 자동 전화 발신 시스템으로 휴대폰에 거는 통화, 또는 인공 음성이나 사전 녹음된 음성을 사용하는 통화에는 수신자의 사전 명시적 동의가 필요하며, 텔레마케팅인 경우 사전 명시적 서면 동의가 필요합니다.
• 발신자 번호: 텔레마케터는 수신자가 다시 전화하거나 수신 거부할 때 사용할 수 있는 발신자 번호를 전송해야 합니다.
• 주 법률: 여러 주가 자체 수신 거부 목록을 두고 있으며, 일부 주는 통화 가능 시간을 더 좁게 정하거나 같은 사람에게 전화할 수 있는 횟수를 제한합니다. 예를 들어 플로리다와 오클라호마는 오전 8시부터 오후 8시 사이에만 전화 권유를 허용하며, 같은 주제로 같은 사람에게 거는 전화를 24시간에 3회로 제한합니다.

개인은 TCPA에 따라 불법 통화 1건당 500달러, 고의 또는 인지한 상태의 위반인 경우 최대 1,500달러를 청구하는 소송을 제기할 수 있으므로, 통화 목록 전체에서 반복된 실수는 금세 큰 금액이 됩니다.

LumaKol은 다이얼러 플랫폼이 아닙니다. 모든 통화는 상담원이 업무용 SIM으로 선택한 SIM으로 상담원 본인의 휴대폰에서 거는 일반 휴대폰 통화이며, 연결되면 상담원이 직접 대화합니다. 통화는 다음 세 가지 방법 중 하나로 시작됩니다.

• 상담원이 Android 또는 iPhone 앱의 리드나 통화 대기열에서 통화를 탭합니다.
• 상담원이 웹 앱의 리드에서 통화를 클릭하면, 상담원 본인의 휴대폰에서 전화가 걸립니다.
• 상담원이 켠 경우 다음 리드 자동 발신. 기본값은 꺼짐이며 각 상담원이 직접 선택합니다. 상담원이 통화 결과를 기록하면 대기열의 다음 리드가 몇 초간의 카운트다운(상담원이 변경 가능)과 함께 표시되고, 상담원이 취소하지 않으면 카운트다운이 끝날 때 발신됩니다. 상담원이 그 화면을 벗어나는 즉시 중지되며, 한 번에 한 리드씩 발신합니다. 소유자와 관리자는 워크스페이스 전체에서 자동 발신을 끌 수 있으며(설정 → 통화 정책 → 다음 리드 자동 발신 허용), 그러면 모든 통화가 탭으로 시작됩니다.

LumaKol이 전화하는 번호는 고객이 자신의 워크스페이스에 저장한 리드뿐이며, 통화는 휴대폰의 기본 다이얼러를 통해 걸립니다. LumaKol은 전화할 번호를 생성하지 않고, 여러 번호를 동시에 또는 대기 중인 상담원보다 앞서 발신하지 않으며, 인공 음성이나 사전 녹음된 음성 메시지를 재생하지 않고, 음성 사서함을 남기지 않습니다. 리드에서 보내는 문자 메시지와 WhatsApp 메시지는 상담원이 직접 보내도록 상담원 본인의 메시지 앱에서 열리며, LumaKol이 보내지 않습니다.

특정한 통화 발신 방식이 자동 전화 발신 시스템에 해당하는지는 사실관계에 따라 달라지는 법률 문제이며, 일부 주는 연방법보다 자동 발신을 더 넓게 정의합니다(플로리다와 오클라호마가 그 예입니다). 텔레마케팅에 다음 리드 자동 발신을 사용할 계획이라면 먼저 변호사에게 문의하고, 동의가 필요한 것으로 간주하십시오.

• National Do Not Call Registry, 주별 수신 거부 목록 또는 FCC의 Reassigned Numbers Database와 번호를 대조하지 않습니다.
• 팀이 리드에 기록하는 것 외에는 귀사를 대신하여 동의 증거를 수집, 검증 또는 저장하지 않습니다.
• 수신자의 시간대를 알지 못합니다. 통화 가능 시간은 리드가 있는 곳의 현지 시간이 아니라 상담원 휴대폰의 시계를 기준으로 확인되므로, 상담원이 미국의 여러 시간대에 걸쳐 전화한다면 전화하는 모든 시간대에 안전한 시간을 설정하거나 해당 리드를 별도의 목록으로 나누십시오.
• 가져오는 목록을 정리하지 않습니다. 수신 거부 차단은 리드 레코드를 따릅니다. 수신 거부한 리드를 삭제하고 나중에 그 번호를 다시 가져오면 새 리드는 차단되지 않습니다. 수신 거부한 리드는 삭제하지 말고 보관하십시오.
• 통화 가능 시간, 수신 거부, 시도 확인은 LumaKol 모바일 앱이 수행합니다. 상담원이 휴대폰의 기본 다이얼러에서 직접 거는 통화는 확인되지 않습니다.

국가 및 주 등록부와의 목록 대조, 동의 보관, LumaKol 밖에서 접수된 수신 거부의 이행, 전화할 대상의 선택은 여전히 귀사의 책임입니다.

• 가져오기 전에 모든 목록을 National Do Not Call Registry 및 해당 주 목록과 대조하고, 계속 전화하는 리드는 최소 31일마다 다시 대조하십시오.
• 동의에 의존하는 경우 리드에 동의를 기록하십시오: 언제, 어떻게, 그리고 상대방이 동의한 문구.
• “연락을 원하지 않는다고 요청한 리드에게 통화 차단”을 켜 두고, 누군가 요청하는 즉시 상담원이 “연락 거부 요청”을 기록하게 하십시오.
• 전화하는 모든 시간대에서 오전 8시~오후 9시 안에 들어가도록, 주가 요구하는 경우 더 좁게 통화 가능 시간을 설정하십시오.
• 반복 통화에 대한 주별 제한을 준수하도록 시도 제한을 설정하십시오.
• 텔레마케팅에 다음 리드 자동 발신을 사용하기 전에 자문을 받으십시오. 자문을 받을 때까지는 설정 → 통화 정책에서 워크스페이스의 자동 발신을 끄십시오.

LumaKol 기능의 작동 방식에 관한 질문은 [email protected]로 보내 주십시오. 귀사의 법적 의무에 관한 질문은 귀사의 변호사와 상담하십시오. 당사는 특정 통화가 적법한지 알려 드릴 수 없습니다.