영국 통화 규정: TPS, CTPS 및 PECR

이 페이지는 팀이 영국의 개인이나 조직에 영업 또는 마케팅 전화를 거는 LumaKol 고객을 위한 것입니다. 이러한 통화에는 관련 개인정보에 대한 영국 GDPR과 함께, 정보 위원회 사무국(ICO)이 집행하는 2003년 개인정보 및 전자통신 규정(PECR)이 적용됩니다.

이 페이지는 LumaKol의 작동 방식과 LumaKol이 하는 일과 하지 않는 일을 설명합니다. 법률 자문이 아닙니다. 규정은 귀사와 통화 상대방의 위치, 업종, 전화하는 이유에 따라 달라지므로, 이에 의존하기 전에 귀사의 변호사에게 자문을 받으십시오.

• Telephone Preference Service(TPS)는 개인사업자와 일부 파트너십을 포함한 개인이 원치 않는 영업 및 마케팅 전화를 거부하는 등록부입니다. Corporate Telephone Preference Service(CTPS)는 회사 및 기타 법인을 위한 동등한 등록부입니다.
• 해당 개인이나 조직이 당분간 귀사의 전화에 반대하지 않는다고 알리지 않은 한, TPS 또는 CTPS에 등록된 번호로 원치 않는 실시간 마케팅 전화를 걸어서는 안 됩니다.
• 등록 여부와 관계없이, 귀사의 전화를 원하지 않는다고 말한 사람에게 전화해서는 안 됩니다.
• 발신자는 누가 전화하는지 밝히고, 요청받으면 주소나 무료 전화번호를 알려야 하며, 번호를 숨겨서는 안 됩니다.
• 녹음된 메시지를 재생하는 자동 통화에는 상대방의 구체적인 사전 동의가 필요합니다.
• 청구 관리 서비스와 연금에 관한 콜드콜은 상대방이 동의했거나, 연금의 경우 귀사와 기존 관계가 있는 경우가 아니면 대부분 금지됩니다.

새 등록은 28일 이내에 효력이 발생하며, ICO는 발신자가 최소 28일마다 등록부와 목록을 대조할 것을 기대합니다. ICO는 등록된 번호로 전화한 회사에 정기적으로 과태료를 부과합니다. 영국 GDPR에 따라 직접 마케팅에 반대할 권리는 절대적이므로, 상대방이 반대하면 반드시 중단해야 합니다.

LumaKol의 모든 통화는 실시간 통화입니다. 상담원이 업무용 SIM으로 선택한 SIM으로 상담원 본인의 휴대폰에서 거는 일반 휴대폰 통화이며, 연결되면 상담원이 직접 대화합니다. 통화는 상담원이 Android 또는 iPhone 앱에서 통화를 탭할 때, 웹 앱에서 통화를 클릭해 상담원 휴대폰에서 전화가 걸릴 때, 또는 상담원이 다음 리드 자동 발신을 켠 경우 이전 통화의 결과를 기록한 후 상담원이 취소할 수 있는 몇 초간의 카운트다운이 끝날 때 시작됩니다. 자동 발신은 기본값이 꺼짐이고, 각 상담원이 직접 선택하며, 한 번에 한 리드씩 발신하고, 상담원이 그 화면을 벗어나는 즉시 중지됩니다. 소유자와 관리자는 설정 → 통화 정책에서 워크스페이스 전체의 자동 발신을 끌 수 있습니다.

LumaKol은 자동 통화를 하지 않고, 녹음된 메시지를 재생하지 않으며, 대기 중인 상담원보다 앞서 발신하지 않으므로, Ofcom의 지속적 오용 규정이 겨냥하는 포기 통화나 무음 통화를 만들지 않습니다. 문자 메시지와 WhatsApp 메시지는 상담원이 직접 보내도록 상담원 본인의 메시지 앱에서 열리며, LumaKol이 보내지 않습니다.

• TPS 또는 CTPS 등록부와 번호를 대조하지 않으며, 번호의 등록 여부를 알려 주지 않습니다.
• 동의를 수집하거나 검증하지 않으며, 통화가 원치 않는 통화인지 확인하지 않습니다.
• 가져오는 목록을 정리하지 않습니다. 수신 거부 차단은 리드 레코드를 따릅니다. 반대한 리드를 삭제하고 나중에 그 번호를 다시 가져오면 새 리드는 차단되지 않습니다. 그런 리드는 삭제하지 말고 보관하십시오.
• 통화 가능 시간, 수신 거부, 시도 확인은 LumaKol 모바일 앱이 수행합니다. 상담원이 휴대폰의 기본 다이얼러에서 직접 거는 통화는 확인되지 않습니다.

TPS 및 CTPS와의 대조, 동의 증거 보관, LumaKol 밖에서 접수된 반대 의사의 이행, 전화할 대상의 결정은 여전히 귀사의 책임입니다.

• 가져오기 전에 모든 목록을 TPS 및 CTPS와 대조하고, 계속 전화하는 리드는 최소 28일마다 대조하십시오.
• 등록된 개인이나 기업이 귀사의 전화에 동의한 경우, 언제 어떻게 동의했는지 리드에 기록하십시오.
• “연락을 원하지 않는다고 요청한 리드에게 통화 차단”을 켜 두고, 누군가 반대하는 즉시 상담원이 “연락 거부 요청”을 기록하게 하십시오.
• 상담원이 누구를 대신해 전화하는지 밝히고 귀사의 주소나 무료 전화번호를 알려 줄 수 있도록 하십시오.
• 청구 관리나 연금에 관해 전화한다면 추가 규정을 확인하십시오.

LumaKol 기능의 작동 방식에 관한 질문은 [email protected]로 보내 주십시오. 귀사의 법적 의무에 관한 질문은 귀사의 변호사와 상담하거나 마케팅 전화에 관한 ICO 가이드를 참조하십시오. 당사는 특정 통화가 적법한지 알려 드릴 수 없습니다.